房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶滿意度績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度評分客戶滿意度調(diào)研得分40%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)研問卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超過滿分100分。客戶復(fù)購率30%實際復(fù)購客戶數(shù)占服務(wù)總客戶數(shù)的比例，每增加1%，得分增加4%，最高不超過滿分100分。客戶投訴率5%客戶投訴次數(shù)占服務(wù)總客戶數(shù)的比例，每減少1%，得分增加5%，最低不低于0分。客戶好評率85%客戶主動給予好評的比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超過滿分100分。客戶推薦率20%通過客戶推薦帶來的新客戶數(shù)量占服務(wù)總客戶數(shù)的比例，每增加1%，得分增加5%，最高不超過滿分100分。銷售業(yè)績達成率成交套數(shù)30%15套實際成交套數(shù)與目標(biāo)成交套數(shù)的比例，每完成1套，得分增加6%，最高不超過滿分100分。成交金額500萬元實際成交金額與目標(biāo)成交金額的比例，每完成100萬元，得分增加5%，最高不超過滿分100分。簽約周期30天客戶從首次接觸到最終簽約的平均天數(shù)，每縮短1天，得分增加2%，最長不超過60天，超過則不得分。帶看效率5次/周每周帶看客戶次數(shù)，每增加1次，得分增加3%，最高不超過滿分100分。房源轉(zhuǎn)化率20%已帶看房源成交的比例，每增加1%，得分增加5%，最高不超過滿分100分。服務(wù)專業(yè)度專業(yè)知識掌握度20%優(yōu)秀通過專業(yè)知識考核，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%，較差得0分。服務(wù)響應(yīng)速度12小時內(nèi)客戶咨詢或需求響應(yīng)的平均時間，每提前1小時，得分增加2%，最晚不超過24小時，超過則不得分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）客戶對服務(wù)態(tài)度的評分，每增加0.1分，得分增加4%，最高不超過滿分100分。合同履約率100%協(xié)助客戶完成合同簽訂及后續(xù)履約的比例，每出現(xiàn)1次違約，扣除10%，最低不低于0分。售后服務(wù)跟進100%成交后客戶滿意度跟進及問題解決的比例，每完成1次有效跟進，得分增加2%，最高不超過滿分100分。團隊協(xié)作與市場拓展團隊協(xié)作貢獻10%積極在團隊會議或項目中表現(xiàn)積極，主動分享資源或提供支持，每次得10分，最高不超過滿分100分。新客戶資源開發(fā)20個每月成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每增加1個，得分增加5%，最高不超過滿分100分。市場信息反饋5條/月每月提供有價值的市場動態(tài)或競品信息的數(shù)量，每增加1條，得分增加2%，最高不超過滿分100分。培訓(xùn)參與度100%參與公司或團隊組織的培訓(xùn)活動，每次得10分，最高不超過滿分100分。個人品牌建設(shè)良好通過社交媒體、行業(yè)活動等方式提升個人品牌影響力，良好得滿分，一般得60%，較差得0分。本表格用于評估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶滿意度績效，包含客戶滿意度評分、銷售業(yè)績達成率、服務(wù)專業(yè)度、團隊協(xié)作與市場拓展四個維度，請根據(jù)實際表現(xiàn)進行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：