通用需求調查與評估表格模板一、適用場景與價值定位新產(chǎn)品開發(fā)前，收集用戶核心痛點與功能期望；部門流程優(yōu)化時，梳理各環(huán)節(jié)效率瓶頸與改進訴求；跨部門協(xié)作項目中，明確各方需求邊界與依賴關系。二、操作流程與實施步驟（一）準備階段：明確目標與范圍定義調查目的：清晰說明本次需求調查的核心目標（如“提升用戶留存率”“優(yōu)化采購流程效率”），避免目標模糊導致收集的信息偏離方向。確定調查對象：根據(jù)需求類型鎖定相關方（如客戶、內部員工、合作部門等），保證覆蓋需求發(fā)起方、執(zhí)行方及受影響方。設計問題框架：圍繞目標設計問題，涵蓋需求背景、具體描述、預期效果、資源需求等維度，問題需簡潔、中立，避免引導性表述（如“您是否認為功能很有必要？”可改為“您對功能的需求程度是？”）。（二）實施階段：需求收集與初步整理選擇發(fā)放方式：根據(jù)對象特點選擇渠道（如線上問卷、訪談、研討會、郵件收集等），線上問卷可搭配星標評分、多選題等題型提升效率，深度需求建議通過一對一訪談挖掘。收集與匯總：按模板字段收集信息，保證每個需求記錄完整（如需求編號、提出人、描述等），匯總后剔除重復或無效需求（如表述模糊、與目標無關的內容）。（三）分析階段：評估與分類需求優(yōu)先級排序：結合“重要性-緊急性”矩陣評估，優(yōu)先級標準可參考：高：影響核心業(yè)務目標/用戶體驗，需短期內解決；中：對業(yè)務/體驗有提升作用，可納入中期規(guī)劃；低：優(yōu)化類需求，不影響核心功能，可延后處理?？尚行苑治觯涸u估需求實現(xiàn)的技術難度、資源成本（人力/時間/預算）、風險等級（如是否依賴外部資源、是否存在合規(guī)風險）。需求關聯(lián)性梳理：合并相似需求，識別需求間的依賴關系（如需求A的實現(xiàn)需以需求B為基礎），避免重復投入。（四）輸出階段：報告與反饋形成評估報告：匯總需求清單、優(yōu)先級排序、可行性分析結果及建議行動計劃（如“優(yōu)先處理高優(yōu)先級需求3項，中優(yōu)先級需求納入下季度迭代”）。反饋與確認：將評估結果反饋給需求提出方（如部門負責人、客戶代表），說明未采納需求的理由，保證信息透明，減少后續(xù)爭議。三、模板結構與填寫說明字段名稱填寫說明示例參考需求編號按收集順序唯一標識，格式如“需-YYYYMMDD-001”需-20231015-001需求名稱簡潔概括需求核心內容，不超過15字“優(yōu)化訂單退款流程”提出部門/人填寫需求發(fā)起方（部門或個人，個人用*代替）銷售部/*需求背景說明需求產(chǎn)生的原因（如業(yè)務痛點、用戶反饋、政策要求等）近期客戶投訴退款到賬周期長，影響復購率具體描述詳細說明需求內容（如功能細節(jié)、流程節(jié)點、預期效果等）希望將“人工審核退款”改為“系統(tǒng)自動審核，符合條件的退款實時到賬”優(yōu)先級根據(jù)評估結果選擇“高/中/低”高緊急程度選擇“緊急/一般/不緊急”緊急（客戶投訴集中，影響季度滿意度指標）關聯(lián)業(yè)務填寫需求所屬的業(yè)務模塊（如“銷售管理”“客戶服務”“供應鏈”等）銷售管理-訂單處理預估資源需求實現(xiàn)需求需投入的人力（如“需開發(fā)2人，測試1人”）、時間（如“預計15個工作日”）等開發(fā)2人、測試1人，預計20個工作日影響范圍說明需求生效后影響的用戶/部門/業(yè)務流程影響所有線上訂單退款用戶，涉及銷售部、財務部評估結果選擇“通過/待定/駁回”，并注明理由（如“通過：符合戰(zhàn)略目標；駁回：超出年度預算”）通過：可提升客戶體驗，投入產(chǎn)出比合理備注其他需補充說明的信息（如需求依賴條件、特殊限制等）需對接財務部確認自動退款風控規(guī)則四、使用規(guī)范與風險提示問題設計原則：避免使用專業(yè)術語或模糊表述，保證不同背景的理解一致；問題數(shù)量控制在20題以內，避免填寫者疲勞導致數(shù)據(jù)失真。優(yōu)先級評估標準統(tǒng)一：團隊需提前明確“重要性-緊急性”的具體維度（如“重要性”指對核心業(yè)務指標的影響程度，“緊急性”指延遲處理可能造成的損失），避免主觀判斷差異。需求變更管理：若需求提出方在評估后提出修改，需重新走評估流程，保證變更后的需求仍符合整體規(guī)劃，避免隨意調整導致資源混亂。數(shù)據(jù)保密與隱私：收集的需求信息（如客戶反饋、內部流程細節(jié)）需妥善存儲，僅向