年輕群體參與醫(yī)院品牌共創(chuàng)的互動(dòng)策略演講人04/醫(yī)院品牌共創(chuàng)的互動(dòng)策略體系構(gòu)建03/年輕群體的核心特征與共創(chuàng)需求解析02/引言：年輕群體崛起與醫(yī)院品牌共創(chuàng)的時(shí)代必然性01/年輕群體參與醫(yī)院品牌共創(chuàng)的互動(dòng)策略06/案例啟示與效果評(píng)估05/互動(dòng)策略落地的保障機(jī)制目錄07/結(jié)論：共創(chuàng)驅(qū)動(dòng)醫(yī)院品牌年輕化的未來(lái)展望01年輕群體參與醫(yī)院品牌共創(chuàng)的互動(dòng)策略02引言：年輕群體崛起與醫(yī)院品牌共創(chuàng)的時(shí)代必然性1醫(yī)療消費(fèi)代際變遷：從“被動(dòng)就醫(yī)”到“主動(dòng)參與”隨著Z世代（1995-2010年出生）和千禧一代（1980-1994年出生）逐漸成為醫(yī)療消費(fèi)的主力軍，醫(yī)院品牌建設(shè)的底層邏輯正在發(fā)生深刻變革。傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，患者是被動(dòng)接受服務(wù)的“客體”，而年輕群體則更傾向于以“參與者”和“共創(chuàng)者”的身份介入醫(yī)療場(chǎng)景——他們不僅關(guān)注疾病治療的“結(jié)果”，更在意服務(wù)體驗(yàn)的“過(guò)程”；不僅要求醫(yī)療技術(shù)的“專業(yè)性”，更追求品牌價(jià)值觀的“共鳴性”。據(jù)《2023中國(guó)醫(yī)療消費(fèi)行為調(diào)研報(bào)告》顯示，82%的年輕患者在選擇醫(yī)院時(shí)，會(huì)將“品牌是否重視用戶反饋”列為重要標(biāo)準(zhǔn)，76%的受訪者表示“愿意參與醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的創(chuàng)意征集”。這種從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)共創(chuàng)”的轉(zhuǎn)變，對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)提出了全新要求。2醫(yī)院品牌建設(shè)的痛點(diǎn)：傳統(tǒng)模式的局限性當(dāng)前，多數(shù)醫(yī)院的品牌建設(shè)仍停留在“單向傳播”階段：通過(guò)官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、廣告等渠道傳遞醫(yī)療技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)等硬實(shí)力信息，卻忽視了與年輕群體的“雙向溝通”。這種模式導(dǎo)致兩個(gè)核心痛點(diǎn)：一是品牌認(rèn)知與用戶需求脫節(jié)，醫(yī)院自認(rèn)為的“亮點(diǎn)”未必是年輕群體關(guān)心的“痛點(diǎn)”；二是品牌粘性不足，年輕群體對(duì)醫(yī)院的情感連接薄弱，難以形成長(zhǎng)期忠誠(chéng)。我曾接觸過(guò)一位95后患者，他因“就醫(yī)流程繁瑣”在某社交平臺(tái)吐槽，收獲上千條共鳴，卻未得到醫(yī)院的有效回應(yīng)——這種“沉默的忽視”不僅損害了品牌形象，更錯(cuò)失了通過(guò)用戶反饋優(yōu)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。3共創(chuàng)的價(jià)值邏輯：構(gòu)建年輕群體的品牌認(rèn)同“共創(chuàng)”（Co-creation）本質(zhì)上是醫(yī)院與年輕群體基于共同目標(biāo)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，其核心邏輯是通過(guò)“參與式互動(dòng)”將用戶從“旁觀者”轉(zhuǎn)化為“建設(shè)者”。對(duì)醫(yī)院而言，共創(chuàng)的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是精準(zhǔn)洞察需求，通過(guò)年輕群體的直接參與挖掘未被滿足的健康需求；二是提升品牌認(rèn)同，讓用戶在共創(chuàng)過(guò)程中產(chǎn)生“情感歸屬”，形成“我的醫(yī)院”的心理認(rèn)知；三是優(yōu)化服務(wù)效能，將一線用戶的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)改進(jìn)，增強(qiáng)品牌的“用戶適配性”。正如管理學(xué)家C.K.普拉哈拉德所言：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是圍繞用戶共同創(chuàng)造體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)”，醫(yī)院品牌若想贏得年輕群體，必須打開“共創(chuàng)”的大門。03年輕群體的核心特征與共創(chuàng)需求解析1數(shù)字原住民：線上互動(dòng)的優(yōu)先級(jí)年輕群體是真正的“數(shù)字原住民”，其信息獲取、社交互動(dòng)、消費(fèi)決策均高度依賴線上渠道。數(shù)據(jù)顯示，Z世代日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超4小時(shí)，社交平臺(tái)（如小紅書、抖音、B站）是其獲取健康信息的主要來(lái)源，占比達(dá)68%。他們對(duì)“線上互動(dòng)”的需求不僅體現(xiàn)在“信息獲取”，更體現(xiàn)在“表達(dá)參與”——76%的年輕群體希望醫(yī)院通過(guò)社群、小程序等渠道收集服務(wù)建議，65%表示“愿意在線上參與健康話題討論”。我曾參與某醫(yī)院青年社群的運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)通過(guò)“線上提案箱”收集的改進(jìn)建議，其轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的線下意見箱——這背后正是年輕群體對(duì)“便捷化、可視化”互動(dòng)方式的天然偏好。2體驗(yàn)至上：服務(wù)流程的“顆粒度”要求年輕群體對(duì)“體驗(yàn)”的定義已超越“治療效果”，延伸至就醫(yī)全流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從預(yù)約掛號(hào)時(shí)的“響應(yīng)速度”，到候診時(shí)的“環(huán)境氛圍”，再到醫(yī)生問(wèn)診時(shí)的“溝通方式”，甚至取藥后的“健康指導(dǎo)”，他們都要求“有溫度、有設(shè)計(jì)感”的體驗(yàn)。這種“顆粒度”需求體現(xiàn)在：68%的受訪者認(rèn)為“候診區(qū)是否有充電插座”會(huì)影響就醫(yī)體驗(yàn)，72%希望“醫(yī)生能用通俗語(yǔ)言解釋病情”，83%期待“就診后收到個(gè)性化的健康提醒”。我曾觀察到，某醫(yī)院在兒科候診區(qū)設(shè)置“兒童游樂(lè)區(qū)”和“家長(zhǎng)休息角”后，年輕父母的滿意度提升了40%——這印證了“體驗(yàn)至上”不是抽象概念，而是對(duì)每一個(gè)觸點(diǎn)的精細(xì)打磨。3價(jià)值共鳴：品牌價(jià)值觀的深度綁定年輕群體的消費(fèi)決策不僅是“功能選擇”，更是“價(jià)值觀投射”。他們更傾向于選擇與自己價(jià)值觀一致的醫(yī)院品牌，如“重視公益”“擁抱科技”“關(guān)注心理健康”等。調(diào)研顯示，78%的年輕群體會(huì)關(guān)注醫(yī)院是否參與“健康科普進(jìn)校園”等公益活動(dòng)，65%認(rèn)為“醫(yī)院是否提供心理咨詢服務(wù)”是品牌溫度的重要體現(xiàn)，59%青睞“引入AI、VR等新技術(shù)”的醫(yī)院。我曾與一位00后患者交流，她選擇某民營(yíng)醫(yī)院的原因是“看到他們?cè)诙兑舭l(fā)起‘女性健康科普’系列，內(nèi)容專業(yè)又有趣，不像其他醫(yī)院那么‘高高在上’”——這種價(jià)值觀的“共鳴”，遠(yuǎn)比醫(yī)療技術(shù)的冰冷介紹更能打動(dòng)年輕群體。4共創(chuàng)意愿：從“旁觀者”到“共建者”的身份轉(zhuǎn)變與上一代不同，年輕群體擁有強(qiáng)烈的“表達(dá)欲”和“參與感”，他們不滿足于被動(dòng)接受服務(wù)，更希望成為“規(guī)則制定者”和“服務(wù)優(yōu)化者”。數(shù)據(jù)顯示，83%的年輕群體愿意“花時(shí)間參與醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的調(diào)研”，71%表示“如果自己的建議被采納，會(huì)更愿意向他人推薦該醫(yī)院”。這種“共創(chuàng)意愿”的背后，是年輕群體對(duì)“被尊重”和“被看見”的心理需求。我曾參與某醫(yī)院的“青年服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊”，一位大學(xué)生提出“在校園設(shè)置‘智能健康小屋’，方便學(xué)生自助體檢”的建議，半年后該建議落地實(shí)施，這位學(xué)生主動(dòng)在社交平臺(tái)分享自己的“共創(chuàng)經(jīng)歷”，為醫(yī)院帶來(lái)大量年輕用戶的關(guān)注——這證明了“共創(chuàng)”不僅能優(yōu)化服務(wù)，更能激發(fā)用戶的“品牌傳播力”。04醫(yī)院品牌共創(chuàng)的互動(dòng)策略體系構(gòu)建1數(shù)字化互動(dòng)載體：打造“全場(chǎng)景線上共創(chuàng)平臺(tái)”1.1小程序/APP的功能模塊設(shè)計(jì)：構(gòu)建“共創(chuàng)閉環(huán)”針對(duì)年輕群體“線上優(yōu)先”的行為特征，醫(yī)院需以小程序/APP為核心載體，設(shè)計(jì)“需求收集-創(chuàng)意孵化-落地執(zhí)行-反饋?zhàn)粉櫋钡娜鞒坦矂?chuàng)模塊。具體而言：-需求收集模塊：設(shè)置“醫(yī)院品牌共創(chuàng)”專區(qū)，通過(guò)“話題投票”“匿名建議墻”“痛點(diǎn)問(wèn)卷”等功能，讓年輕群體隨時(shí)提出對(duì)醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)建議。例如，某三甲醫(yī)院在小程序發(fā)起“你最希望醫(yī)院新增的服務(wù)”投票，“夜間門診”“線上心理咨詢”“就醫(yī)流程導(dǎo)覽”位列前三，醫(yī)院據(jù)此優(yōu)先推進(jìn)夜間門診開設(shè)，上線首月服務(wù)量超2000人次。-創(chuàng)意孵化模塊：對(duì)收集到的優(yōu)質(zhì)建議進(jìn)行“可視化呈現(xiàn)”，通過(guò)“創(chuàng)意排行榜”“專家評(píng)審團(tuán)”等機(jī)制，讓用戶直觀看到自己的建議被“看見”和“重視”。例如，某民營(yíng)醫(yī)院將“兒科候診區(qū)互動(dòng)游戲”的建議制作成原型圖，邀請(qǐng)用戶在線投票點(diǎn)贊，最終根據(jù)票數(shù)確定方案并實(shí)施。1數(shù)字化互動(dòng)載體：打造“全場(chǎng)景線上共創(chuàng)平臺(tái)”1.1小程序/APP的功能模塊設(shè)計(jì)：構(gòu)建“共創(chuàng)閉環(huán)”-反饋?zhàn)粉櫮K：對(duì)已采納的建議進(jìn)行“進(jìn)度公示”，如“方案設(shè)計(jì)中”“測(cè)試上線”“效果評(píng)估”等階段，讓用戶實(shí)時(shí)了解共創(chuàng)成果。例如，某醫(yī)院針對(duì)“檢查報(bào)告電子化”的建議，在小程序設(shè)置“報(bào)告優(yōu)化進(jìn)度”專欄，每更新一次功能即推送通知，用戶滿意度提升35%。1數(shù)字化互動(dòng)載體：打造“全場(chǎng)景線上共創(chuàng)平臺(tái)”1.2社群運(yùn)營(yíng)：構(gòu)建“垂直興趣圈層”01020304年輕群體的社交需求呈現(xiàn)“圈層化”特征，醫(yī)院需根據(jù)不同細(xì)分人群（如大學(xué)生、職場(chǎng)人、新手父母、運(yùn)動(dòng)愛好者）建立垂直社群，通過(guò)“話題引導(dǎo)-活動(dòng)策劃-用戶裂變”增強(qiáng)互動(dòng)粘性。例如：-職場(chǎng)人慢病管理社群：針對(duì)年輕職場(chǎng)人常見的頸椎病、失眠等問(wèn)題，邀請(qǐng)醫(yī)生開展“線上微課”，用戶可在社群分享“辦公室拉伸操”“冥想打卡”等經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院根據(jù)社群反饋推出“職場(chǎng)人體檢套餐”。-大學(xué)生健康社群：聯(lián)合高校校醫(yī)院發(fā)起“校園健康大使”計(jì)劃，招募學(xué)生社群管理員，定期組織“健康知識(shí)競(jìng)賽”“急救技能培訓(xùn)”等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在社群分享就醫(yī)經(jīng)歷，形成“同伴教育”效應(yīng)。-新手父母育兒社群：設(shè)置“醫(yī)生在線答疑”“育兒經(jīng)驗(yàn)分享”“寶寶疫苗接種提醒”等功能，定期舉辦“新手爸媽見面會(huì)”，讓用戶在互動(dòng)中建立信任，提升品牌好感度。1數(shù)字化互動(dòng)載體：打造“全場(chǎng)景線上共創(chuàng)平臺(tái)”1.3元宇宙醫(yī)院：探索“沉浸式共創(chuàng)體驗(yàn)”隨著元宇宙技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院可打造虛擬共創(chuàng)空間，讓年輕群體以“數(shù)字分身”形式參與品牌建設(shè)。例如：-虛擬醫(yī)院導(dǎo)覽共創(chuàng)：在元宇宙平臺(tái)搭建3D醫(yī)院模型，用戶可“走進(jìn)”虛擬診室、病房、藥房，提出布局優(yōu)化建議（如“診室之間的距離是否合理”“藥房標(biāo)識(shí)是否清晰”），醫(yī)院根據(jù)用戶反饋調(diào)整實(shí)際空間設(shè)計(jì)。-虛擬健康活動(dòng)共創(chuàng)：發(fā)起“元宇宙健康跑”活動(dòng)，用戶通過(guò)VR設(shè)備體驗(yàn)虛擬跑步場(chǎng)景，醫(yī)院結(jié)合用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)生成“個(gè)性化健康報(bào)告”，同時(shí)收集用戶對(duì)活動(dòng)形式的改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)動(dòng)-健康-共創(chuàng)”的融合。2場(chǎng)景化共創(chuàng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)“可感知的線下參與觸點(diǎn)”線上互動(dòng)的深度需要線下場(chǎng)景的承接，年輕群體更注重“可觸摸、可體驗(yàn)”的參與感，醫(yī)院需通過(guò)“場(chǎng)景化活動(dòng)”讓共創(chuàng)從“線上”走向“線下”。2場(chǎng)景化共創(chuàng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)“可感知的線下參與觸點(diǎn)”2.1健康體驗(yàn)館：從“醫(yī)療空間”到“生活空間”的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)醫(yī)院環(huán)境往往給年輕群體帶來(lái)“冰冷、嚴(yán)肅”的刻板印象，而健康體驗(yàn)館則通過(guò)“場(chǎng)景化設(shè)計(jì)”將醫(yī)療與健康生活融合，讓用戶在輕松氛圍中參與共創(chuàng)。例如：-某醫(yī)院“健康生活體驗(yàn)館”：設(shè)置“營(yíng)養(yǎng)廚房”“運(yùn)動(dòng)康復(fù)區(qū)”“心理舒緩艙”等主題空間，用戶可參與“低卡路里食譜設(shè)計(jì)”“辦公室拉伸動(dòng)作創(chuàng)編”“冥想音樂(lè)選曲”等活動(dòng)，其創(chuàng)意成果直接轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)館的服務(wù)內(nèi)容。一位參與“冥想音樂(lè)選曲”的年輕用戶表示：“沒(méi)想到自己推薦的音樂(lè)被用在心理舒緩艙，感覺自己的喜好被真正重視?！?兒科“童趣共創(chuàng)病房”：邀請(qǐng)兒童患者和家長(zhǎng)參與病房設(shè)計(jì)，用彩繪、樂(lè)高、卡通元素打造“主題病房”，孩子們可自主選擇墻面顏色、床品圖案，甚至參與“病房游戲規(guī)則”制定。某醫(yī)院實(shí)施后，兒童患者的哭鬧率減少50%，家長(zhǎng)滿意度提升至95%。2場(chǎng)景化共創(chuàng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)“可感知的線下參與觸點(diǎn)”2.2醫(yī)院開放日：透明化與互動(dòng)化結(jié)合醫(yī)院開放日是打破“信息壁壘”、增強(qiáng)用戶信任的重要途徑，傳統(tǒng)開放多停留在“參觀科室、聽取介紹”的層面，而共創(chuàng)型開放日則強(qiáng)調(diào)“用戶深度參與”。具體設(shè)計(jì)包括：-“角色互換”體驗(yàn)：讓年輕患者扮演“醫(yī)生”“護(hù)士”，體驗(yàn)問(wèn)診流程、病歷書寫等工作，同時(shí)由真實(shí)醫(yī)護(hù)人員扮演“患者”，提出就醫(yī)中遇到的“痛點(diǎn)”。例如，某醫(yī)院開放日中，一位大學(xué)生扮演“醫(yī)生”時(shí)，因不熟悉電子病歷系統(tǒng)操作導(dǎo)致效率低下，這一體驗(yàn)促使醫(yī)院優(yōu)化了系統(tǒng)界面，簡(jiǎn)化了年輕醫(yī)護(hù)的操作步驟。-“創(chuàng)意提案市集”：設(shè)置展板展示醫(yī)院的“待改進(jìn)項(xiàng)目”（如“優(yōu)化自助掛號(hào)機(jī)”“增加外賣取餐柜”），用戶可在市集上自由提案、組隊(duì)討論，甚至現(xiàn)場(chǎng)與醫(yī)院管理層“面對(duì)面”溝通。某醫(yī)院通過(guò)市集收集到“在產(chǎn)科設(shè)置‘爸爸體驗(yàn)艙’，感受分娩陣痛”的提案，落地后成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，為醫(yī)院帶來(lái)大量社交媒體曝光。2場(chǎng)景化共創(chuàng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)“可感知的線下參與觸點(diǎn)”2.3主題工作坊：聚焦具體問(wèn)題的深度共創(chuàng)針對(duì)醫(yī)院服務(wù)的特定痛點(diǎn)（如就醫(yī)流程、健康科普、環(huán)境設(shè)計(jì)等），可開展“主題工作坊”，通過(guò)“引導(dǎo)式討論”“原型設(shè)計(jì)”“測(cè)試迭代”等環(huán)節(jié)，讓年輕群體深度參與解決方案的制定。例如：-“就醫(yī)流程優(yōu)化”工作坊：邀請(qǐng)不同職業(yè)的年輕用戶（如職場(chǎng)人、學(xué)生、自由職業(yè)者）參與，通過(guò)“用戶旅程地圖”工具梳理從預(yù)約到取藥的全流程痛點(diǎn)，分組設(shè)計(jì)解決方案。某醫(yī)院根據(jù)工作坊結(jié)果，將“線下繳費(fèi)”改為“診間結(jié)算”，患者平均等待時(shí)間減少40分鐘。-“健康科普內(nèi)容共創(chuàng)”工作坊：聯(lián)合年輕醫(yī)生、學(xué)生、KOL共同創(chuàng)作科普內(nèi)容，采用“漫畫+短視頻+互動(dòng)問(wèn)答”等形式，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為年輕人喜歡的“網(wǎng)感”內(nèi)容。例如，某醫(yī)院與高校動(dòng)漫社合作推出“抗疫漫畫”，用Q版形象講解防疫知識(shí)，在B站播放量超500萬(wàn)，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)科普視頻的效果。3內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制：激發(fā)“UGC+PGC”的內(nèi)容生態(tài)內(nèi)容是連接醫(yī)院與年輕群體的橋梁，通過(guò)“UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）+PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）”的共創(chuàng)機(jī)制，可構(gòu)建“多元、鮮活、可信”的品牌內(nèi)容體系。3內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制：激發(fā)“UGC+PGC”的內(nèi)容生態(tài)3.1UGC激勵(lì)：讓用戶成為“品牌傳播者”年輕群體樂(lè)于分享自己的生活體驗(yàn)，醫(yī)院可通過(guò)“創(chuàng)意激勵(lì)”“情感激勵(lì)”“權(quán)益激勵(lì)”等方式，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)與醫(yī)院相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。例如：-我的就醫(yī)故事話題挑戰(zhàn)：在小紅書、抖音等平臺(tái)發(fā)起話題，邀請(qǐng)用戶分享“溫暖就醫(yī)瞬間”“健康生活小技巧”，醫(yī)院對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予“健康積分”“體檢套餐”等獎(jiǎng)勵(lì)，并轉(zhuǎn)發(fā)至官方賬號(hào)。某醫(yī)院通過(guò)該話題收集到3000+條UGC內(nèi)容，其中“95后護(hù)士用方言與老人溝通”的視頻獲贊10萬(wàn)+，顯著提升了品牌的“溫度感”。-“醫(yī)院體驗(yàn)官”計(jì)劃：招募年輕用戶擔(dān)任“體驗(yàn)官”，定期體驗(yàn)醫(yī)院新服務(wù)（如AI問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療），并撰寫體驗(yàn)報(bào)告、拍攝vlog。體驗(yàn)官不僅可獲得免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，還能參與醫(yī)院服務(wù)評(píng)審，其報(bào)告直接影響服務(wù)改進(jìn)方向。某醫(yī)院的“體驗(yàn)官”提出的“檢查報(bào)告添加‘語(yǔ)音解讀’功能”建議，上線后用戶理解度提升60%。3內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制：激發(fā)“UGC+PGC”的內(nèi)容生態(tài)3.2IP化內(nèi)容生產(chǎn)：打造“年輕化健康IP”針對(duì)年輕群體對(duì)“IP化內(nèi)容”的偏好，醫(yī)院可與醫(yī)生、KOL、設(shè)計(jì)師等合作，打造具有辨識(shí)度的健康IP，讓專業(yè)知識(shí)“人格化”“趣味化”。例如：-“硬核醫(yī)生”IP：選擇擅長(zhǎng)短視頻創(chuàng)作的年輕醫(yī)生，打造“用大白話講醫(yī)學(xué)科普”的IP形象，通過(guò)“手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)直擊”“常見病答疑”等內(nèi)容打破“醫(yī)生=嚴(yán)肅”的刻板印象。某三甲醫(yī)院的“95后外科醫(yī)生”IP抖音賬號(hào)粉絲超200萬(wàn)，其發(fā)布的“闌尾炎手術(shù)全過(guò)程”視頻科普，讓年輕群體對(duì)手術(shù)的恐懼感顯著降低。-“健康小萌”IP：設(shè)計(jì)卡通形象作為醫(yī)院“健康大使”，通過(guò)漫畫、表情包、動(dòng)畫短視頻等形式，傳播健康知識(shí)。例如，“健康小萌”系列動(dòng)畫《熬夜自救指南》，用萌寵形象講解熬夜的危害及補(bǔ)救措施，在B站獲得“2023年度最佳健康科普動(dòng)畫”稱號(hào)。3內(nèi)容共創(chuàng)機(jī)制：激發(fā)“UGC+PGC”的內(nèi)容生態(tài)3.3青年顧問(wèn)團(tuán)：常態(tài)化參與品牌決策為讓年輕群體的參與從“階段性活動(dòng)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化機(jī)制”，醫(yī)院可成立“青年顧問(wèn)團(tuán)”，吸納不同背景的年輕人（如患者、學(xué)生、職場(chǎng)人、健康博主）作為顧問(wèn)，定期參與品牌戰(zhàn)略、服務(wù)優(yōu)化、營(yíng)銷活動(dòng)等決策討論。例如：-顧問(wèn)團(tuán)構(gòu)成：按“患者代表（30%）、高校學(xué)生代表（20%）、行業(yè)KOL（20%）、醫(yī)院青年員工（30%）”的比例組建，確保視角多元。-運(yùn)作機(jī)制：每季度召開“品牌共創(chuàng)會(huì)”，醫(yī)院管理層匯報(bào)近期工作重點(diǎn)，顧問(wèn)團(tuán)提出建議并投票表決；設(shè)立“提案快速響應(yīng)通道”，對(duì)顧問(wèn)團(tuán)提出的重要建議，72小時(shí)內(nèi)給予反饋，30天內(nèi)出具解決方案。某醫(yī)院通過(guò)顧問(wèn)團(tuán)優(yōu)化了“夜間急診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”，在急診入口增設(shè)“熒光箭頭”和“語(yǔ)音播報(bào)”，年輕患者夜間尋路時(shí)間減少70%。4價(jià)值共創(chuàng)路徑：深化“社會(huì)價(jià)值+品牌價(jià)值”的綁定年輕群體不僅關(guān)注品牌帶來(lái)的“個(gè)體價(jià)值”，更重視品牌創(chuàng)造的“社會(huì)價(jià)值”，醫(yī)院可通過(guò)“公益聯(lián)動(dòng)”“科技共創(chuàng)”“服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)”等路徑，將品牌價(jià)值與社會(huì)價(jià)值深度融合。4價(jià)值共創(chuàng)路徑：深化“社會(huì)價(jià)值+品牌價(jià)值”的綁定4.1公益聯(lián)動(dòng)：讓共創(chuàng)成為“社會(huì)參與”的載體健康公益是年輕群體關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，醫(yī)院可聯(lián)合公益組織、高校、企業(yè)等發(fā)起“健康共創(chuàng)公益項(xiàng)目”，讓年輕群體在參與公益的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)品牌的認(rèn)同。例如：-“鄉(xiāng)村健康科普共創(chuàng)計(jì)劃”：組織年輕醫(yī)生、大學(xué)生志愿者走進(jìn)鄉(xiāng)村，與村民共同拍攝“方言版健康科普短視頻”，內(nèi)容涵蓋“高血壓用藥”“兒童疫苗接種”等，既解決了村民的健康知識(shí)盲區(qū)，又為年輕群體提供了“用專業(yè)能力服務(wù)社會(huì)”的平臺(tái)。某醫(yī)院通過(guò)該計(jì)劃培養(yǎng)出50名“鄉(xiāng)村健康科普員”，制作的100條短視頻在鄉(xiāng)村地區(qū)播放量超100萬(wàn)次。-“舊衣?lián)Q健康”公益活動(dòng)：鼓勵(lì)年輕群體捐贈(zèng)閑置衣物，醫(yī)院根據(jù)捐贈(zèng)量提供“免費(fèi)體檢”“健康咨詢”等權(quán)益，所得衣物捐贈(zèng)給偏遠(yuǎn)地區(qū)。活動(dòng)不僅傳遞了“健康互助”的理念，還吸引了大量年輕用戶參與，某醫(yī)院?jiǎn)螆?chǎng)活動(dòng)回收舊衣5000余件，新增年輕用戶會(huì)員2000余人。4價(jià)值共創(chuàng)路徑：深化“社會(huì)價(jià)值+品牌價(jià)值”的綁定4.2科技共創(chuàng)：用前沿技術(shù)賦能醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)?zāi)贻p群體是“科技嘗鮮者”，醫(yī)院可引入AI、VR、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，與年輕用戶共同探索“科技+醫(yī)療”的新場(chǎng)景，提升服務(wù)的“科技感”與“便捷性”。例如：-“AI健康管家”共創(chuàng)：聯(lián)合科技公司開發(fā)AI健康助手，年輕用戶可通過(guò)APP與AI對(duì)話，咨詢健康問(wèn)題、預(yù)約掛號(hào)、獲取個(gè)性化健康建議。醫(yī)院收集用戶的交互數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化AI的“語(yǔ)義理解”和“診斷建議”能力。某醫(yī)院的“AI健康管家”上線半年，用戶咨詢量達(dá)10萬(wàn)+次，滿意度達(dá)85%。-“VR康復(fù)訓(xùn)練”共創(chuàng)：針對(duì)骨科術(shù)后患者，開發(fā)VR康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，患者可通過(guò)沉浸式游戲完成康復(fù)動(dòng)作，系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)并反饋給醫(yī)生。年輕患者可參與“康復(fù)游戲關(guān)卡設(shè)計(jì)”，將喜歡的游戲元素（如“闖關(guān)”“積分”“排行榜”）融入訓(xùn)練，提升康復(fù)依從性。某醫(yī)院試點(diǎn)后，患者平均康復(fù)時(shí)間縮短15%。4價(jià)值共創(chuàng)路徑：深化“社會(huì)價(jià)值+品牌價(jià)值”的綁定4.3服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)：從“醫(yī)院視角”到“用戶視角”的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)多從醫(yī)院管理角度出發(fā)，而共創(chuàng)型服務(wù)設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，通過(guò)年輕群體的深度參與，優(yōu)化服務(wù)流程的每一個(gè)觸點(diǎn)。例如：-“全流程就醫(yī)動(dòng)線優(yōu)化”：邀請(qǐng)年輕用戶繪制“理想就醫(yī)動(dòng)線圖”，標(biāo)注“痛點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”（如“找不到診室”“繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”），通過(guò)“服務(wù)設(shè)計(jì)思維”重新規(guī)劃流程：將“掛號(hào)-繳費(fèi)-取藥”整合為“一站式服務(wù)臺(tái)”，在候診區(qū)設(shè)置“智能導(dǎo)航機(jī)器人”，在診室門口安裝“叫號(hào)屏+進(jìn)度提醒”。某醫(yī)院實(shí)施后，患者平均就醫(yī)時(shí)間從120分鐘縮短至60分鐘。-“隱私保護(hù)共創(chuàng)”：針對(duì)年輕群體對(duì)“隱私泄露”的擔(dān)憂，組織“隱私保護(hù)工作坊”，讓用戶參與“病歷信息加密方案”“檢查報(bào)告查看權(quán)限設(shè)置”等設(shè)計(jì)。某醫(yī)院根據(jù)用戶建議推出“電子報(bào)告二維碼查看”功能，只有患者本人掃碼才能查看報(bào)告，有效提升了年輕用戶的信任度。05互動(dòng)策略落地的保障機(jī)制1組織保障：成立“青年共創(chuàng)委員會(huì)”為確保共創(chuàng)策略的系統(tǒng)性落地，醫(yī)院需成立跨部門的“青年共創(chuàng)委員會(huì)”，由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括市場(chǎng)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、信息科等科室負(fù)責(zé)人，以及青年顧問(wèn)團(tuán)代表。委員會(huì)的主要職責(zé)包括：制定共創(chuàng)戰(zhàn)略、審批共創(chuàng)項(xiàng)目、協(xié)調(diào)資源分配、評(píng)估共創(chuàng)效果。例如，某三甲醫(yī)院成立的“青年共創(chuàng)委員會(huì)”，每月召開“共創(chuàng)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)”，確保每個(gè)項(xiàng)目都有明確的責(zé)任人、時(shí)間表和考核標(biāo)準(zhǔn)。2資源保障：預(yù)算、技術(shù)與人才支持共創(chuàng)策略的落地需要充足的資源支持，醫(yī)院需在年度預(yù)算中設(shè)立“共創(chuàng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”，用于平臺(tái)開發(fā)、活動(dòng)舉辦、用戶激勵(lì)等；同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)投入，引入用戶行為分析工具、社群管理系統(tǒng)、VR/AR設(shè)備等；此外，可培養(yǎng)或引進(jìn)“服務(wù)設(shè)計(jì)師”“用戶體驗(yàn)研究員”等專業(yè)人才，提升共創(chuàng)的專業(yè)性。例如，某醫(yī)院每年投入營(yíng)收的1%作為“共創(chuàng)經(jīng)費(fèi)”，并組建了5人的“共創(chuàng)專項(xiàng)小組”，負(fù)責(zé)策略執(zhí)行與優(yōu)化。3反饋機(jī)制：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略迭代共創(chuàng)不是“一次性活動(dòng)”，而是“持續(xù)優(yōu)化”的過(guò)程，醫(yī)院需建立“用戶反饋-數(shù)據(jù)分析-策略調(diào)整”的閉環(huán)機(jī)制。具體包括：通過(guò)小程序、社群等渠道收集用戶滿意度數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析用戶行為（如功能使用頻率、內(nèi)容互動(dòng)率），定期生成“共創(chuàng)效果評(píng)估報(bào)告”，根據(jù)報(bào)告調(diào)整策略方向。例如，某醫(yī)院通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，“夜間門診”的用戶中25-35歲占比達(dá)70%，據(jù)此推出“職場(chǎng)人夜間專屬套餐”，進(jìn)一步滿足年輕群體的需求。4激勵(lì)機(jī)制：多元回報(bào)體系激發(fā)參與熱情為持續(xù)激發(fā)年輕群體的參與熱情，醫(yī)院需建立“物質(zhì)+精神+成長(zhǎng)”的多元激勵(lì)機(jī)制：-物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)置“創(chuàng)意積分”，用戶參與共創(chuàng)活動(dòng)可獲得積分，兌換體檢套餐、醫(yī)療周邊、優(yōu)惠券等；優(yōu)質(zhì)提案可給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（如1000-5000元）。-精神激勵(lì)：對(duì)積極參與的用戶授予“醫(yī)院品牌共創(chuàng)大使”稱號(hào)，在醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號(hào)展示其貢獻(xiàn)；優(yōu)秀案例可推薦至行業(yè)媒體發(fā)表。-成長(zhǎng)激勵(lì)：為用戶提供醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)（如“醫(yī)學(xué)生體驗(yàn)日”“健康科普技能培訓(xùn)”），幫助其提升能力。例如，某醫(yī)院通過(guò)“成長(zhǎng)激勵(lì)”，培養(yǎng)出20名“健康科普KOL”，他們不僅為醫(yī)院創(chuàng)作了大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，還實(shí)現(xiàn)了個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。06案例啟示與效果評(píng)估1國(guó)內(nèi)案例：XX醫(yī)院“青年健康共創(chuàng)營(yíng)”實(shí)踐XX醫(yī)院是一家三甲綜合醫(yī)院，2022年起啟動(dòng)“青年健康共創(chuàng)營(yíng)”項(xiàng)目，通過(guò)“線上社群+線下工作坊+青年顧問(wèn)團(tuán)”的組合策略，吸引5000+年輕群體參與共創(chuàng)。項(xiàng)目成果包括：優(yōu)化就醫(yī)流程5項(xiàng)，推出年輕化服務(wù)3項(xiàng)（如“夜間心理咨詢”“校園健康快車”），生產(chǎn)UGC內(nèi)容2000+條，醫(yī)院品牌在年輕群體中的認(rèn)知度提升40%，滿意度提升35%。該項(xiàng)目榮獲“2023年度中國(guó)醫(yī)院品牌創(chuàng)新案例”。2