電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與用戶滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)月度GMV完成率40%100%按實(shí)際GMV占目標(biāo)GMV的比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。訂單轉(zhuǎn)化率3%實(shí)際訂單轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)轉(zhuǎn)化率之差除以目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，再乘以100計(jì)算得分?？蛦蝺r(jià)200元實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)客單價(jià)之差除以目標(biāo)客單價(jià)，再乘以100計(jì)算得分。促銷活動(dòng)ROI5實(shí)際ROI與目標(biāo)ROI之差除以目標(biāo)ROI，再乘以100計(jì)算得分。渠道銷售占比20%主要渠道實(shí)際銷售占比與目標(biāo)占比之差絕對(duì)值，再乘以5計(jì)算得分，得分越高越好。用戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度評(píng)分（CSAT）30%4.5分實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分之差絕對(duì)值，再乘以20計(jì)算得分，得分越高越好。復(fù)購(gòu)率30%實(shí)際復(fù)購(gòu)率與目標(biāo)復(fù)購(gòu)率之差除以目標(biāo)復(fù)購(gòu)率，再乘以100計(jì)算得分。用戶投訴率1%實(shí)際投訴率與目標(biāo)投訴率之差絕對(duì)值，再乘以100計(jì)算得分，得分越高越好。用戶推薦率（NPS）50%實(shí)際推薦率與目標(biāo)推薦率之差絕對(duì)值，再乘以2計(jì)算得分，得分越高越好。頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)3分鐘實(shí)際平均停留時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)停留時(shí)長(zhǎng)之差絕對(duì)值，再乘以10計(jì)算得分，得分越高越好。運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率20%4次實(shí)際周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)周轉(zhuǎn)率之差除以目標(biāo)周轉(zhuǎn)率，再乘以100計(jì)算得分。物流配送及時(shí)率95%實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)及時(shí)率之差絕對(duì)值，再乘以2計(jì)算得分，得分越高越好。退貨率5%實(shí)際退貨率與目標(biāo)退貨率之差絕對(duì)值，再乘以100計(jì)算得分，得分越高越好。營(yíng)銷成本占GMV比15%實(shí)際成本比與目標(biāo)成本比之差絕對(duì)值，再乘以4計(jì)算得分，得分越高越好。活動(dòng)策劃完成率100%按實(shí)際完成活動(dòng)數(shù)占計(jì)劃活動(dòng)數(shù)的比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新能力跨部門協(xié)作滿意度10%4分實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分之差絕對(duì)值，再乘以25計(jì)算得分，得分越高越好。新功能/活動(dòng)提案數(shù)量5個(gè)實(shí)際提案數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量之差，每多1個(gè)加2分，不足減2分。提案采納率40%實(shí)際采納率與目標(biāo)采納率之差絕對(duì)值，再乘以5計(jì)算得分，得分越高越好。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)占計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算得分，比例越高得分越高。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次實(shí)際貢獻(xiàn)次數(shù)與目標(biāo)貢獻(xiàn)次數(shù)之差，每多1次加1分，不足減1分。本考核表旨在全面評(píng)估電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)、用戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與創(chuàng)新能力方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配已明確各維度的重要性，請(qǐng)確保評(píng)分的公正性與一致性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：