鋁合金門窗供應(yīng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本為規(guī)范鋁合金門窗的供應(yīng)流程與售后服務(wù)行為，保障產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)供需雙方合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)范本，供相關(guān)企業(yè)參考執(zhí)行。一、鋁合金門窗供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（一）原材料供應(yīng)要求鋁合金門窗的核心原材料需滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：鋁合金型材：采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的6063-T5或6061-T6系列鋁型材，型材壁厚應(yīng)不低于1.4mm（建筑外窗）、1.2mm（建筑內(nèi)窗），表面氧化膜厚度、噴涂涂層附著力等指標(biāo)需符合GB/T5237系列標(biāo)準(zhǔn)要求。玻璃：根據(jù)使用場(chǎng)景選擇浮法玻璃、鋼化玻璃（安全玻璃需符合GB____.2標(biāo)準(zhǔn)）、中空玻璃（空氣層厚度≥9mm，露點(diǎn)≤-40℃）或夾膠玻璃，玻璃厚度及配置需滿足抗風(fēng)壓、隔音、隔熱等設(shè)計(jì)要求。五金配件：選用具有品牌資質(zhì)的合頁(yè)、滑撐、執(zhí)手、鎖具等，其材質(zhì)（如不銹鋼、鋅合金）需具備良好的耐腐蝕性，開(kāi)合壽命需≥10萬(wàn)次（執(zhí)手、鎖具），滑撐承重需匹配門窗重量。（二）生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)1.型材加工：切割精度誤差≤0.5mm，鉆孔、銑槽等加工尺寸偏差≤0.3mm；焊接（或組角）部位需飽滿、無(wú)虛焊，組角強(qiáng)度需通過(guò)拉力測(cè)試（單角拉力≥4000N）。2.表面處理：噴涂工藝需滿足涂層厚度均勻（≥40μm）、無(wú)流掛、色差；電泳工藝需保證膜層附著力強(qiáng)、耐鹽霧測(cè)試≥1000小時(shí)（沿海地區(qū)需≥1500小時(shí)）。3.密封工藝：膠條選用三元乙丙（EPDM）或硅膠材質(zhì)，安裝需連續(xù)無(wú)斷點(diǎn)；打膠需飽滿、光滑，與型材、玻璃粘結(jié)牢固，無(wú)氣泡、開(kāi)裂。（三）產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)出廠檢測(cè)：每樘門窗需經(jīng)尺寸偏差、對(duì)角線偏差、密封性能（噴淋測(cè)試無(wú)滲漏）、啟閉靈活性等檢測(cè)，檢測(cè)合格后附《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》方可出廠。第三方抽檢：每批次產(chǎn)品需委托具備CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)抽檢，檢測(cè)項(xiàng)目包括抗風(fēng)壓性能（符合GB/T7106分級(jí)要求）、水密性能（GB/T7108）、氣密性能（GB/T7107）及保溫、隔音性能（按需檢測(cè)），抽檢合格率需達(dá)100%。（四）包裝與運(yùn)輸要求包裝：型材、玻璃等部件需采用珍珠棉、氣泡膜等防護(hù)材料包裹，門窗成品需用專用紙箱或木架封裝，角部加裝防撞護(hù)角，包裝外標(biāo)注“向上”“易碎”“防潮”等警示標(biāo)識(shí)。運(yùn)輸：選擇具備資質(zhì)的物流商，運(yùn)輸車輛需做好防雨、防暴曬措施；裝卸過(guò)程需輕拿輕放，避免碰撞、擠壓；長(zhǎng)途運(yùn)輸時(shí)需固定門窗，防止晃動(dòng)摩擦。（五）交付與驗(yàn)收流程交付準(zhǔn)備：供方需提前3個(gè)工作日通知需方驗(yàn)收，隨貨提供產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、安裝說(shuō)明書、質(zhì)保卡等資料?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收：需方按合同約定及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查外觀（無(wú)劃傷、變形、色差）、尺寸（與設(shè)計(jì)圖紙偏差≤2mm）、啟閉性能（順暢無(wú)卡頓）、密封性能（潑水測(cè)試無(wú)滲漏）等；驗(yàn)收不合格的，供方需在7個(gè)工作日內(nèi)整改或更換，直至驗(yàn)收通過(guò)。二、鋁合金門窗售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)響應(yīng)機(jī)制報(bào)修渠道：需方可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)等渠道報(bào)修，供方需在服務(wù)熱線公示“7×24小時(shí)”報(bào)修電話。響應(yīng)時(shí)效：接到報(bào)修后，供方需在2小時(shí)內(nèi)電話回訪確認(rèn)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)出具初步解決方案；市區(qū)內(nèi)48小時(shí)、郊區(qū)72小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)（特殊天氣或不可抗力除外）。（二）安裝服務(wù)規(guī)范安裝前勘測(cè)：安裝人員需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)洞口尺寸，與設(shè)計(jì)圖紙核對(duì)偏差（≤5mm可安裝，超差需協(xié)商調(diào)整），并確認(rèn)墻體材質(zhì)、排水坡度等安裝條件。安裝工藝：門窗框安裝需水平垂直（偏差≤1.5mm/m），固定件間距≤500mm且距框角≤150mm；玻璃安裝需居中，膠條（或打膠）密封嚴(yán)密；五金配件調(diào)試至啟閉順暢，鎖具鎖閉牢固。安裝驗(yàn)收：安裝完成后，需方需按“外觀無(wú)損傷、啟閉靈活、密封無(wú)滲漏、五金功能正常”標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，安裝人員需清理現(xiàn)場(chǎng)，向需方講解使用與保養(yǎng)常識(shí)。（三）維修與保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)維修：非人為損壞的門窗部件（型材、玻璃、五金、密封件），供方需免費(fèi)維修或更換；人為損壞的，供方需提供成本價(jià)維修服務(wù)，僅收取材料費(fèi)。定期保養(yǎng)：供方需在質(zhì)保期內(nèi)每年提供1次免費(fèi)保養(yǎng)（清潔軌道、調(diào)試五金、檢查密封）；質(zhì)保期外，需方可購(gòu)買年度保養(yǎng)服務(wù)（費(fèi)用雙方協(xié)商）。維修時(shí)效：一般故障需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障（如玻璃破碎、型材變形）需在72小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)防護(hù)措施，7個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（四）投訴處理流程受理登記：供方需設(shè)立投訴專線，接到投訴后1小時(shí)內(nèi)登記問(wèn)題、明確責(zé)任部門。調(diào)查反饋：24小時(shí)內(nèi)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（或遠(yuǎn)程核實(shí)），向投訴方反饋調(diào)查結(jié)果與解決方案；若投訴方不認(rèn)可，需在48小時(shí)內(nèi)提供備選方案。整改閉環(huán)：投訴處理完成后，供方需跟蹤回訪（滿意度≥95%），并將投訴案例納入內(nèi)部培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。（五）質(zhì)保期限與范圍質(zhì)保期限：鋁合金型材質(zhì)保期≥10年，五金配件質(zhì)保期≥5年，玻璃（非人為破碎）質(zhì)保期≥3年，密封膠條、密封膠質(zhì)保期≥2年。質(zhì)保范圍：因產(chǎn)品質(zhì)量或安裝工藝問(wèn)題導(dǎo)致的門窗變形、滲漏、五金損壞、玻璃自爆等問(wèn)題，供方承擔(dān)免費(fèi)維修或更換責(zé)任；因自然災(zāi)害、人為破壞、不當(dāng)使用導(dǎo)致的損壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)，但供方可提供有償維修服務(wù)。三、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)為供需雙方合作的參考依據(jù)，企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際細(xì)化補(bǔ)充。供方需建立服務(wù)臺(tái)賬，記錄供應(yīng)、安裝、維修等全流程信息