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PPT收銀服務(wù)話術(shù)-常規(guī)服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.01意見(jiàn)處理與決策引導(dǎo)話術(shù)ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.02商品與售后相關(guān)話術(shù)ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.03疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.04目錄CONTENTS常規(guī)服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)常規(guī)服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)：抱歉，請(qǐng)您稍等一下返回收銀臺(tái)時(shí)：真對(duì)不起，讓您久等了因疏忽或延遲解決問(wèn)題時(shí)：真抱歉，對(duì)不起顧客排隊(duì)分流時(shí)：您好，請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎？(配合手心向上手勢(shì)指向收銀臺(tái)，點(diǎn)頭示意)

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04意見(jiàn)處理與決策引導(dǎo)話術(shù)意見(jiàn)處理與決策引導(dǎo)話術(shù)無(wú)法接受顧客建議時(shí)實(shí)在很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您……提供選擇時(shí)若是您喜歡的話，請(qǐng)您……顧客抱怨時(shí)我理解您的心情，我會(huì)將您的意見(jiàn)馬上向主管匯報(bào)，并盡快幫您解決或改進(jìn)商品與售后相關(guān)話術(shù)商品與售后相關(guān)話術(shù)顧客詢問(wèn)商品品質(zhì)請(qǐng)您放心我們的商品，如果您對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，歡迎您到總部服務(wù)臺(tái)辦理退款或換貨顧客要求包裝商品請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬后，再麻煩您到服務(wù)總臺(tái)(手心向上手勢(shì)指引)，會(huì)有專人為您服務(wù)疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù)無(wú)法回答顧客詢問(wèn)對(duì)不

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