會計實操文庫1/1企業(yè)管理-廣場停車管理工作規(guī)范表適用范圍：城市公共廣場、商業(yè)廣場、社區(qū)廣場等配套停車場（含地面泊位、地下車庫）的車輛準入、停放、離場全流程管理依據(jù)標準：《城市道路臨時停車管理辦法》《停車場建設和管理暫行規(guī)定》《公共廣場管理辦法》管理目標：實現(xiàn)“停車有序、通行順暢、安全無事故”，車輛剮蹭率≤0.3%，車位利用率≥85%，群眾停車滿意度≥92%一、停車管理基礎配置配置模塊具體要求執(zhí)行標準責任部門場地與標識配置1.車位劃分：按“訪客車位、公務車位、無障礙車位”分類標注，訪客車位占比≥80%，無障礙車位距廣場入口≤50米（寬度≥2.4米，配“無障礙標識”）；2.引導標識：入口處設“停車場導覽牌”（標注車位分布、剩余數(shù)量），場內(nèi)通道每50米設“方向指示牌”（箭頭指向車位/出口），坡道/轉(zhuǎn)角處設“限速5km/h”“注意行人”警示標識；3.安全設施：車位線、通道線用反光漆噴涂（寬度≥10cm，夜間可見），通道兩側(cè)設防撞柱（高度60cm，間距1.5米），消防栓（每100㎡1個）、滅火器（每50㎡1具）配備齊全1.標識清晰率100%，無遮擋、無模糊；2.安全設施每月檢查1次，損壞24小時內(nèi)修復；3.無障礙車位專用率100%，禁止其他車輛占用廣場管理處（設施規(guī)劃）、工程部（維護）設備與人員配置1.智能設備：入口/出口裝車牌識別系統(tǒng)（識別率≥99%）、剩余車位顯示屏（實時更新數(shù)據(jù)），場內(nèi)裝監(jiān)控攝像頭（覆蓋所有車位，存儲時長≥30天）；2.人員配置：入口崗（1人，負責登記/引導）、巡邏崗（2人/組，負責秩序維護）、收費崗（1人，僅商業(yè)廣場需配置），人員持《停車管理上崗證》上崗，穿藍色制服（配“停車管理”標識）；3.工具配備：巡邏崗配對講機（實時通訊）、手持終端（查詢車位/登記信息）、警示錐（應急管控用），入口崗配臨時停車卡（標注“廣場專用”）1.智能設備每日測試，故障2小時內(nèi)排查；2.人員在崗率100%，無擅自離崗；3.工具每日清點，缺失當日補充廣場管理處（設備采購/人員調(diào)度）、安保部（人員培訓）二、車輛入場管理規(guī)范管理環(huán)節(jié)具體操作標準要求責任人車輛準入管控1.允許入場車輛：小型轎車（車長≤5.5米）、SUV（車高≤2.2米），禁止大型貨車、工程車、無牌無證車輛入場；2.分類引導：-訪客車輛：車牌識別后，顯示屏提示“剩余車位XX個，訪客區(qū)請直行”，無識別成功的，入口崗上前問詢“您好，請問您是來廣場辦事/游玩嗎？”，登記《訪客停車登記表》（車牌、入場時間），發(fā)放臨時卡；-公務車輛：識別“公務用車”標識或驗證單位證明后，引導至“公務車位”，登記《公務車輛記錄表》；-無障礙車輛：引導至“無障礙車位”，主動協(xié)助打開車門（如需）1.車輛準入判斷時間≤10秒，禁止隨意攔車；2.訪客登記時間≤2分鐘，溝通使用“您好”“麻煩您”等禮貌用語；3.無障礙車輛服務響應時間≤1分鐘入口崗保安（準入/登記）、巡邏崗（引導）入場秩序維護1.車流疏導：入口排隊≥3輛時，巡邏崗協(xié)助疏導，引導車輛按“先到先?！表樞蚺抨牐辜尤?；2.安全提醒：車輛入場時，入口崗提醒“請減速慢行，注意行人”，對新手司機，額外提示“場內(nèi)通道較窄，請注意觀察”；3.特殊情況處理：車輛入場時突發(fā)故障（如熄火），巡邏崗立即設置警示錐，協(xié)助聯(lián)系維修人員，引導其他車輛從備用通道入場1.入場擁堵時間≤5分鐘，無長時間排隊；2.安全提醒覆蓋率100%，無遺漏；3.故障車輛處置及時，不影響其他車輛通行入口崗保安（提醒）、巡邏崗（疏導/處置）三、車輛停放管理規(guī)范管理環(huán)節(jié)具體操作標準要求責任人停放引導與規(guī)范1.實時引導：巡邏崗通過對講機獲取剩余車位信息，引導車輛“XX區(qū)域有空閑車位，請跟我來”，避免車輛盲目找位；2.停放要求：指導司機將車輛停入車位線內(nèi)（車身不超出車位線10cm），車頭朝向一致（如統(tǒng)一朝出口方向），禁止占用通道、壓車位線停放；3.違規(guī)管控：發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放（如占2個車位、停通道），巡邏崗上前勸阻“您好，麻煩您調(diào)整一下車輛位置，避免影響其他車輛通行，感謝配合”，司機不在場的，張貼《違規(guī)停放告知單》（標注“請30分鐘內(nèi)移車”）1.車輛停放合格率≥98%，無大面積違規(guī)；2.違規(guī)勸阻成功率≥90%，不與司機爭執(zhí)；3.告知單張貼位置顯眼（車窗玻璃），信息完整巡邏崗保安（引導/管控）車輛安全管理1.巡查檢查：巡邏崗每30分鐘巡查1次，檢查車輛門窗是否關閉、輪胎是否完好、有無刮擦痕跡，發(fā)現(xiàn)異常（如車窗未關），立即記錄車牌、車位號，通過廣場廣播尋找車主（“請車牌為XX的車主到停車場XX區(qū)域，您的車輛車窗未關”）；2.防盜防控：重點關注偏僻車位（如角落區(qū)域），通過監(jiān)控實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如拍打車門、窺視車內(nèi)），立即上前問詢“您好，請問您是這輛車的車主嗎？”，核實身份；3.物品管理：撿到車內(nèi)遺留物品（如手機、錢包），登記《遺失物品記錄表》（時間、地點、物品特征），上交廣場管理處，通過廣播或聯(lián)系警方尋找失主1.巡查覆蓋率100%，無漏檢區(qū)域；2.異常情況處理時間≤10分鐘，無拖延；3.遺失物品歸還時核實失主身份（如描述物品細節(jié)），無錯還巡邏崗保安（巡查/處理）、監(jiān)控崗（監(jiān)測）四、車輛離場管理規(guī)范管理環(huán)節(jié)具體操作標準要求責任人離場驗證與放行1.自動放行：登記車輛通過車牌識別后，道閘自動抬起（時間≤2秒），顯示屏提示“感謝使用，祝您愉快”；2.臨時卡驗證：訪客車輛交還臨時卡后，收費崗（商業(yè)廣場）核對停車時長（免費時長≤2小時，超時按“5元/小時”收費），開具發(fā)票，道閘放行；無臨時卡的，核實車主身份（如出示身份證/行駛證），登記后放行；3.特殊放行：車輛離場時無電/無油，巡邏崗協(xié)助聯(lián)系救援（如提供搭電服務、指引加油站位置），必要時安排拖車（需經(jīng)車主同意）1.離場驗證時間≤3秒，無故意拖延；2.收費計算準確，無多收/少收，發(fā)票開具規(guī)范；3.救援響應時間≤15分鐘，不推諉出口崗保安（驗證/放行）、收費崗（收費/開票）離場秩序維護1.車流疏導：離場高峰（如節(jié)假日16:00-18:00），巡邏崗在出口處引導車輛排隊，避免擁堵，提示“請依次排隊，耐心等待”；2.行人管控：提醒離場車輛“出口處行人較多，請減速觀察”，避免車輛與行人沖突；3.糾紛處理：因離場順序、收費問題引發(fā)糾紛（如司機質(zhì)疑收費），收費崗耐心解釋“您好，我們的收費標準是XX，您的停車時長是XX，費用共計XX元，有公示牌可查看”，無法解決的，聯(lián)系廣場管理處協(xié)調(diào)1.離場擁堵時間≤5分鐘，無混亂；2.糾紛處理時間≤5分鐘，不激化矛盾；3.行人與車輛沖突發(fā)生率≤0.1%巡邏崗保安（疏導）、出口崗/收費崗（糾紛處理）五、應急處置規(guī)范（一）車輛事故處置（剮蹭、碰撞）處置步驟具體操作注意事項責任人現(xiàn)場管控1.立即到達現(xiàn)場，設置警示錐（范圍≥5米），引導其他車輛繞行，避免二次事故；2.安撫車主情緒：“請不要著急，我們會協(xié)助處理，先保護好現(xiàn)場”，禁止車主自行移動車輛（除非影響交通）1.不偏袒任何一方，保持中立；2.禁止圍觀群眾靠近現(xiàn)場，避免干擾巡邏崗保安（現(xiàn)場管控）事故處理1.協(xié)助取證：用手機拍攝現(xiàn)場照片（含車輛位置、刮擦痕跡、周邊標識），記錄事故時間、車位號、雙方車牌；2.協(xié)商處理：若損失輕微（如小劃痕），協(xié)助雙方協(xié)商私了，簽訂《私了協(xié)議》；3.外部協(xié)助：協(xié)商不成或損失較大（如車身變形），引導車主報警（撥打122），提供監(jiān)控錄像、現(xiàn)場照片等證據(jù)，配合警方調(diào)查1.取證照片清晰，信息完整；2.不強制要求私了，尊重車主選擇；3.證據(jù)提供及時，不拖延巡邏崗保安（取證/協(xié)助）、廣場管理處（協(xié)調(diào)）事后清理1.事故處理后，清理現(xiàn)場警示錐、散落物（如碎片），恢復通道通行；2.記錄《車輛事故處置記錄表》（事故詳情、處理結(jié)果），上報廣場管理處1.清理及時，不影響后續(xù)車輛停放；2.記錄真實，無遺漏信息巡邏崗保安（清理/記錄）（二）停車場火災處置處置步驟具體操作注意事項責任人初期撲救與報警1.發(fā)現(xiàn)火情（如車輛自燃、電氣火災），立即用對講機通報“XX區(qū)域發(fā)生火災，請立即支援”，同時取用附近滅火器撲救（車輛自燃：對準火焰根部；電氣火災：先斷電再撲救）；2.撥打119報警：說明“XX廣場停車場，XX區(qū)域火災，燃燒物質(zhì)（如汽車、電線），有無人員被困”1.撲救時穿戴防護手套，避免燒傷；2.報警信息準確，不遺漏關鍵內(nèi)容巡邏崗保安（撲救/報警）、監(jiān)控崗（通報）人員疏散與現(xiàn)場管控1.引導停車場內(nèi)人員沿安全通道撤離，提醒“彎腰、用濕毛巾捂口鼻，不要乘坐電梯”；2.關閉停車場入口，禁止車輛進入，打開出口，引導未受影響車輛駛離；3.迎接消防車：在廣場入口引導消防車進入火災區(qū)域，提供停車場平面圖1.疏散有序，無恐慌擁擠；2.不冒險進入火場，確保自身安全；3.引導路線清晰，不耽誤救援所有在崗保安（分工協(xié)作）、廣場管理處（指揮）六、監(jiān)督與改進機制管理環(huán)節(jié)具體要求執(zhí)行頻次責任部門日常監(jiān)督1.廣場管理處每日抽查：檢查車輛停放規(guī)范度、人員在崗情況、設備運行狀態(tài)，記錄《停車管理抽查表》；2.監(jiān)控回放：每周調(diào)取5小時監(jiān)控，檢查巡邏崗巡查頻次、應急處置是否規(guī)范；3.群眾反饋：設置“停車管理意見箱”，每月收集車主反饋（如“停車引導是否清晰”“服務態(tài)度是否滿意”）1.抽查覆蓋率≥50%，發(fā)現(xiàn)問題當場整改；2.群眾反饋響應率100%，處理時限≤3天廣場管理處（監(jiān)督/反饋處理）持續(xù)改進1.每月召開“停車管理復盤會”：分析問題（如“本月違規(guī)停放10次，集中在XX區(qū)域”），制定改進措施（如“在XX區(qū)域增設引導員”）；2.設施優(yōu)化：根據(jù)反饋升級設備（如增加充電樁、優(yōu)化標識），每季度評估1次車位利用率，調(diào)整車位分布（如增加訪客車位）；3.人員培訓：每季度開展