2025年物業(yè)管理員(國(guó)家四級(jí))職業(yè)資格考試(理論知識(shí))歷年參考題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)基本內(nèi)容的是（）。A.房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)B.公共綠化養(yǎng)護(hù)C.業(yè)主家庭室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)D.公共秩序維護(hù)答案：C（解析：物業(yè)管理服務(wù)不包含業(yè)主家庭室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)，屬于業(yè)主自主范疇）2.依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金的決定，需經(jīng)（）同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B（解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金需雙2/3以上業(yè)主同意）3.某小區(qū)電梯因故障停用，物業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)向業(yè)主公告故障原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B（解析：《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》要求故障后24小時(shí)內(nèi)公告）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員應(yīng)（）。A.直接禁止入內(nèi)B.登記姓名、聯(lián)系方式及來(lái)訪目的C.要求出示身份證并拍照存檔D.聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行答案：B（解析：安全防范需登記基本信息，無(wú)法律授權(quán)不得強(qiáng)制拍照或限制自由）5.公共區(qū)域照明電費(fèi)屬于（）。A.業(yè)主自用能耗B.物業(yè)服務(wù)成本C.代收代繳費(fèi)用D.公共收益答案：B（解析：公共區(qū)域能耗屬物業(yè)服務(wù)成本，已包含在物業(yè)費(fèi)中）6.業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)（）。A.停水停電催繳B.發(fā)送書(shū)面催繳通知C.直接提起訴訟D.公示欠費(fèi)業(yè)主姓名答案：B（解析：《民法典》規(guī)定，催繳需先書(shū)面通知，禁止斷水?dāng)嚯姷刃袨椋?.下列不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的是（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)C.消防水箱D.電梯答案：B（解析：戶內(nèi)設(shè)備屬業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)，非共用設(shè)施）8.綠化養(yǎng)護(hù)中，草坪修剪高度一般應(yīng)保持在（）。A.1-3厘米B.4-6厘米C.7-9厘米D.10-12厘米答案：B（解析：常規(guī)草坪養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)為4-6厘米，過(guò)短影響生長(zhǎng)，過(guò)長(zhǎng)易滋生蟲(chóng)害）9.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)移交物業(yè)檔案資料。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定終止后30日內(nèi)完成資料移交）10.某業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻，物業(yè)應(yīng)（）。A.立即制止并報(bào)告住建部門(mén)B.罰款5000元C.要求恢復(fù)原狀后收取保證金D.自行組織修復(fù)并向業(yè)主收費(fèi)答案：A（解析：拆改承重墻屬違法行為，物業(yè)無(wú)處罰權(quán)，需制止并上報(bào)）11.電梯困人時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B（解析：《電梯應(yīng)急救援規(guī)則》要求接到報(bào)警后10分鐘內(nèi)到達(dá)）12.下列屬于物業(yè)管理公共收益的是（）。A.物業(yè)費(fèi)收入B.公共區(qū)域廣告收入C.業(yè)主繳納的裝修保證金D.代收的水電費(fèi)答案：B（解析：公共區(qū)域廣告屬共用部位經(jīng)營(yíng)收益，歸全體業(yè)主共有）13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前（），應(yīng)通知全體業(yè)主。A.3日B.5日C.7日D.15日答案：C（解析：《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定提前7日通知）14.消防設(shè)施檢查中，滅火器壓力指針指向（）區(qū)域時(shí)需更換。A.綠色B.黃色C.紅色D.藍(lán)色答案：C（解析：紅色區(qū)域表示壓力不足，無(wú)法正常使用）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.業(yè)主戶內(nèi)門(mén)窗B.公共區(qū)域高空懸掛物C.地下車(chē)庫(kù)排水泵D.B和C答案：D（解析：需檢查高空懸掛物防墜落，及地下車(chē)庫(kù)排水防積水）16.業(yè)主投訴電梯噪音大，物業(yè)應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位檢測(cè)B.告知業(yè)主自行處理C.關(guān)閉電梯直至問(wèn)題解決D.減免相關(guān)業(yè)主物業(yè)費(fèi)答案：A（解析：專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需聯(lián)系維保單位檢測(cè)，明確責(zé)任后處理）17.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)的是（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修進(jìn)行制止C.為業(yè)主保管私人貴重物品D.維護(hù)小區(qū)公共環(huán)境整潔答案：C（解析：保管私人貴重物品屬額外服務(wù)，非法定義務(wù)）18.小區(qū)化糞池清掏周期一般為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月答案：C（解析：常規(guī)清掏周期為1年，視使用情況調(diào)整）19.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)組織換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C（解析：《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定提前3個(gè)月?lián)Q屆）20.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，具體標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.省級(jí)物價(jià)部門(mén)B.縣級(jí)以上物價(jià)部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C.業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B（解析：政府指導(dǎo)價(jià)由縣級(jí)以上物價(jià)部門(mén)與房管部門(mén)共同制定）21.下列屬于物業(yè)檔案中“設(shè)備管理檔案”的是（）。A.業(yè)主入住資料B.電梯維保記錄C.裝修申請(qǐng)審批表D.業(yè)主投訴處理記錄答案：B（解析：設(shè)備管理檔案包含設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)記錄）22.公共區(qū)域清潔頻次中，小區(qū)主路應(yīng)（）清掃一次。A.每日1次B.每日2次C.每2日1次D.每周1次答案：B（解析：主路屬高頻使用區(qū)域，需每日2次清掃）23.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，未交的物業(yè)費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.原業(yè)主B.新業(yè)主C.原業(yè)主與新業(yè)主協(xié)商D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行承擔(dān)答案：A（解析：《民法典》規(guī)定，物業(yè)費(fèi)債務(wù)隨房屋轉(zhuǎn)讓但原債務(wù)由原業(yè)主承擔(dān)）24.消防演練應(yīng)至少每（）組織一次。A.季度B.半年C.一年D.兩年答案：B（解析：《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求每半年一次）25.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化修剪C.噪音控制D.電梯維修答案：D（解析：電梯維修屬設(shè)施設(shè)備管理，非環(huán)境管理）26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年（）前公示上一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況。A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日答案：A（解析：常規(guī)要求年度結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)公示）27.業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)，物業(yè)應(yīng)告知其禁止行為不包括（）。A.變動(dòng)建筑主體B.關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)C.損壞共用管線D.超過(guò)裝修時(shí)間施工答案：B（解析：關(guān)閉戶內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)屬業(yè)主自主行為，非禁止項(xiàng)）28.小區(qū)監(jiān)控錄像保存時(shí)間不得少于（）。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（解析：《公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求監(jiān)控錄像保存至少30日）29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，首選解決方式是（）。A.訴訟B.仲裁C.協(xié)商D.向主管部門(mén)投訴答案：C（解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》倡導(dǎo)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決糾紛）30.下列屬于物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中綠化養(yǎng)護(hù)要求的是（）。A.草坪斑禿面積不超過(guò)5%B.喬灌木成活率90%C.綠籬每年修剪2次D.花卉更換周期6個(gè)月答案：A（解析：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求草坪斑禿率≤5%，其他選項(xiàng)為二級(jí)或三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，錯(cuò)選、漏選不得分）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）。A.服務(wù)性B.經(jīng)營(yíng)性C.行政性D.社會(huì)性答案：ABD（解析：物業(yè)管理是服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、社會(huì)性活動(dòng)，非行政性）2.物業(yè)共用部位包括（）。A.屋頂B.樓梯間C.戶內(nèi)墻面D.外墻面答案：ABD（解析：戶內(nèi)墻面屬業(yè)主私有部位）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域秩序B.定期公布收支情況C.對(duì)業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行處罰D.保管業(yè)主所有物品答案：AB（解析：物業(yè)無(wú)處罰權(quán)，保管物品需額外約定）4.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括（）。A.檢查安全裝置B.清潔轎廂C.更換主要部件D.測(cè)試緊急報(bào)警功能答案：ABD（解析：更換主要部件屬大修范疇，非日常維保）5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)B.制定管理規(guī)約C.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)維修資金使用答案：ABCD（解析：均屬《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)職責(zé)）6.下列屬于物業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.車(chē)輛停放管理C.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行D.綠化病蟲(chóng)害防治答案：ABC（解析：綠化病蟲(chóng)害防治屬環(huán)境管理）7.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.政府定價(jià)D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)答案：AB（解析：C、D為收費(fèi)定價(jià)形式，非方式）8.裝修管理中，物業(yè)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)督（）。A.施工時(shí)間B.材料堆放C.垃圾清運(yùn)D.管線改動(dòng)答案：ABCD（解析：均屬裝修管理監(jiān)督重點(diǎn)）9.下列屬于物業(yè)檔案管理原則的是（）。A.完整性B.保密性C.時(shí)效性D.隨意性答案：ABC（解析：檔案管理需嚴(yán)謹(jǐn)，排除隨意性）10.處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄歸檔D.反饋結(jié)果答案：ACD（解析：推諉責(zé)任違反服務(wù)原則）三、判斷題（每題1分，共10題，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對(duì)其戶內(nèi)停水停電。（）答案：×（解析：禁止以斷水?dāng)嚯姺绞酱呃U物業(yè)費(fèi)）2.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用應(yīng)從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。（）答案：√（解析：共用部位維修屬維修資金使用范圍）3.業(yè)主委員會(huì)成員可以是承租人。（）答案：×（解析：業(yè)主委員會(huì)成員需為業(yè)主本人）4.小區(qū)內(nèi)道路屬于業(yè)主共有。（）答案：√（解析：建筑區(qū)劃內(nèi)的道路屬業(yè)主共有，除城鎮(zhèn)公共道路外）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。（）答案：×（解析：不得將全部服務(wù)轉(zhuǎn)委托）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須采用現(xiàn)場(chǎng)投