2025年物業(yè)管理職業(yè)資格考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設單位在物業(yè)銷售前應當制定（），并向物業(yè)買受人明示。A.管理規(guī)約B.臨時管理規(guī)約C.物業(yè)服務合同D.業(yè)主大會議事規(guī)則答案：B2.某小區(qū)物業(yè)服務合同約定“公共區(qū)域照明電費由全體業(yè)主分攤”，但部分業(yè)主以“未使用路燈”為由拒交。根據(jù)《民法典》，該費用應由（）承擔。A.物業(yè)服務企業(yè)B.未使用路燈的業(yè)主C.全體業(yè)主按戶均攤D.建設單位答案：C（注：公共區(qū)域照明屬共有部分，費用由全體業(yè)主共有分攤）3.電梯使用單位（物業(yè)服務企業(yè)）應當在電梯投入使用前或投入使用后（）內(nèi)向特種設備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C4.業(yè)主大會決定籌集建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：C（注：《民法典》第278條規(guī)定，籌集維修資金需雙3/4同意）5.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致行人受傷，物業(yè)服務企業(yè)未安裝監(jiān)控且無法查明責任人。根據(jù)《民法典》，以下責任認定正確的是（）。A.由可能加害的業(yè)主給予補償，物業(yè)不承擔責任B.由可能加害的業(yè)主給予補償，物業(yè)承擔相應的補充責任C.由物業(yè)承擔全部賠償責任D.由受傷行人自行承擔答案：B（注：《民法典》第1254條規(guī)定，物業(yè)未采取必要安全措施的，承擔相應補充責任）6.物業(yè)服務企業(yè)對消防設施的日常檢查應至少（）一次。A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：C（注：《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求每月檢查）7.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)服務企業(yè)應首先（）。A.立即報警B.要求恢復原狀并報告行政主管部門C.停水停電迫使停工D.直接向法院起訴答案：B（注：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，物業(yè)應制止并報告）8.物業(yè)服務成本中，不屬于公共能耗的是（）。A.電梯運行電費B.路燈照明電費C.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)電費D.消防泵房電費答案：C9.某小區(qū)業(yè)主委員會任期屆滿前（），應組織召開業(yè)主大會進行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C（注：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定提前3個月）10.物業(yè)服務企業(yè)代收水費時，（）向業(yè)主收取手續(xù)費。A.可以按約定B.不得額外C.經(jīng)業(yè)主大會同意后可以D.經(jīng)供水單位授權(quán)后可以答案：B（注：《物業(yè)管理條例》規(guī)定代收費用不得收取額外費用）11.業(yè)主拒交物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)的正確追討流程是（）。A.直接起訴→書面催繳→上門溝通B.上門溝通→書面催繳→起訴C.書面催繳→上門溝通→起訴D.上門溝通→起訴→書面催繳答案：B（注：需先履行溝通、書面催繳程序，再訴訟）12.小區(qū)公共綠化養(yǎng)護中，喬灌木修剪的主要目的不包括（）。A.促進生長B.提升景觀C.消除安全隱患D.減少病蟲害答案：D（注：修剪主要目的是造型、安全、促進生長，病蟲害防治需專項措施）13.電梯困人時，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B（注：《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》要求10分鐘內(nèi)到達）14.物業(yè)服務企業(yè)公開作出的有利于業(yè)主的服務承諾，（）作為物業(yè)服務合同的組成部分。A.不得B.可以C.應當D.經(jīng)業(yè)主大會確認后答案：C（注：《民法典》第942條規(guī)定，公開承諾視為合同內(nèi)容）15.某小區(qū)停車位不足，物業(yè)擬將公共道路劃為臨時車位，需經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B（注：利用共有部分增設車位屬一般事項，雙過半同意）16.垃圾分類管理中，物業(yè)服務企業(yè)的義務不包括（）。A.設置分類收集容器B.指導業(yè)主分類投放C.對違規(guī)投放業(yè)主罰款D.與垃圾處理單位對接答案：C（注：罰款權(quán)屬行政機關(guān)，物業(yè)無處罰權(quán)）17.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式，但應當將征求意見書送交（）業(yè)主。A.全體B.專有部分占比2/3以上的C.參與表決的D.提出異議的答案：A（注：需送達全體業(yè)主，未參與表決的視為棄權(quán)）18.物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控期間，對進入小區(qū)人員的管理措施不包括（）。A.查驗健康碼B.強制測量體溫C.登記行程信息D.限制未接種疫苗人員進入答案：D（注：不得因未接種疫苗限制進入，屬歧視性措施）19.某物業(yè)項目實行酬金制收費，其物業(yè)服務支出應（）。A.由業(yè)主分攤，結(jié)余歸物業(yè)B.由物業(yè)承擔，結(jié)余歸業(yè)主C.全部用于物業(yè)服務，結(jié)余歸業(yè)主D.全部用于物業(yè)服務，結(jié)余歸物業(yè)答案：C（注：酬金制下，支出實報實銷，結(jié)余屬業(yè)主共有）20.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，除遵守法律、法規(guī)外，還需（）。A.經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)同意B.經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意C.經(jīng)業(yè)主委員會備案D.經(jīng)社區(qū)居委會批準答案：B（注：《民法典》第279條規(guī)定需有利害關(guān)系業(yè)主一致同意）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于物業(yè)服務企業(yè)義務的有（）。A.維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進行處罰C.定期公布物業(yè)服務資金收支情況D.保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全答案：ACD（注：物業(yè)無處罰權(quán)，B錯誤）2.業(yè)主大會的職責包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.制定和修改管理規(guī)約C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定物業(yè)共用部位的維修方案答案：ABCD3.電梯日常維護保養(yǎng)的重點環(huán)節(jié)包括（）。A.檢查門鎖裝置B.測試緊急報警功能C.潤滑導軌D.更換電梯品牌標識答案：ABC（注：更換標識非維保內(nèi)容）4.業(yè)主拒交物業(yè)費的合法情形包括（）。A.物業(yè)服務企業(yè)未履行合同約定的綠化養(yǎng)護義務B.房屋質(zhì)量問題導致漏水（建設單位責任）C.未實際入住D.物業(yè)服務企業(yè)擅自提高收費標準答案：AD（注：房屋質(zhì)量屬建設單位責任，未入住不構(gòu)成拒交理由）5.小區(qū)公共設施設備檔案應包括（）。A.電梯的出廠合格證明B.消防設施的維修記錄C.綠化植物的種植時間D.業(yè)主的聯(lián)系方式答案：ABC（注：業(yè)主聯(lián)系方式屬隱私，不納入公共設施檔案）6.物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則有（）。A.及時響應B.推諉責任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD7.以下屬于物業(yè)消防安全管理內(nèi)容的有（）。A.定期組織消防演練B.確保消防通道暢通C.檢查業(yè)主戶內(nèi)電器線路D.維護消防報警系統(tǒng)答案：ABD（注：物業(yè)無權(quán)檢查業(yè)主戶內(nèi)線路）8.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）。A.小區(qū)圍墻倒塌修復B.業(yè)主戶內(nèi)水管破裂維修C.電梯主板更換D.小區(qū)路燈整體改造答案：ACD（注：戶內(nèi)維修由業(yè)主自行承擔）9.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)服務企業(yè)應履行的義務包括（）。A.移交物業(yè)檔案資料B.退出物業(yè)管理區(qū)域C.向新物業(yè)企業(yè)收取交接費用D.配合新物業(yè)企業(yè)完成交接答案：ABD（注：不得收取額外交接費用）10.智慧物業(yè)系統(tǒng)的常見功能模塊包括（）。A.智能門禁管理B.設備遠程監(jiān)控C.業(yè)主繳費平臺D.業(yè)主隱私信息售賣答案：ABC（注：售賣隱私屬違法行為）三、案例分析題（共5題，每題12分，共60分。請結(jié)合相關(guān)法規(guī)和實際操作作答）案例一：公共區(qū)域漏水糾紛某小區(qū)202號樓3單元樓頂太陽能熱水器管道老化，導致402室天花板滲水，墻面脫落。402室業(yè)主王某要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失并修復墻面。物業(yè)稱“太陽能熱水器屬業(yè)主私有財產(chǎn)，應由熱水器產(chǎn)權(quán)人負責”，拒絕賠償。經(jīng)查，該太陽能熱水器為10年前業(yè)主李某安裝，李某已將房屋出售給張某，但熱水器未過戶。問題1：本案中，太陽能熱水器的管理責任應由誰承擔？說明依據(jù)。問題2：物業(yè)服務企業(yè)是否應承擔賠償責任？為什么？答案：問題1：責任應由張某承擔。根據(jù)《民法典》第281條，建筑物專有部分的設施由業(yè)主自行管理。太陽能熱水器安裝在樓頂，若屬業(yè)主專有（如購房合同約定歸業(yè)主所有），則產(chǎn)權(quán)隨房屋轉(zhuǎn)移至現(xiàn)業(yè)主張某。即使未辦理過戶，實際使用人（張某）應承擔管理責任。問題2：物業(yè)可能承擔部分責任。若物業(yè)未履行對公共區(qū)域的巡查義務（如未發(fā)現(xiàn)管道老化），或樓頂屬共有部分（如太陽能管道鋪設在公共區(qū)域），則物業(yè)未盡到維護職責，需承擔相應責任。若管道屬專有部分且物業(yè)無管理義務，則不承擔賠償。案例二：電梯困人應急處理2025年3月15日19:30，某小區(qū)5號樓電梯突發(fā)故障，業(yè)主陳某（70歲）被困轎廂內(nèi)。監(jiān)控顯示，19:32物業(yè)值班人員接到報警電話，但因處理其他事務，19:50才聯(lián)系電梯維保單位。維保人員20:10到達現(xiàn)場，20:20將陳某救出。陳某因驚嚇住院，要求物業(yè)賠償醫(yī)療費、精神損失費。問題1：物業(yè)服務企業(yè)在應急處理中存在哪些違規(guī)行為？問題2：陳某的賠償請求是否應得到支持？說明理由。答案：問題1：違規(guī)行為包括：①未在接到報警后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》要求10分鐘內(nèi)到場）；②未立即聯(lián)系維保單位（應第一時間啟動應急救援程序）；③未對被困人員進行安撫（需通過轎廂通話保持溝通）。問題2：應部分支持。物業(yè)因未及時救援導致陳某損害擴大，需承擔賠償責任。根據(jù)《民法典》第1198條，物業(yè)作為電梯使用管理人，未盡到安全保障義務，應賠償醫(yī)療費等直接損失；精神損失費需根據(jù)損害程度判斷，若陳某因驚嚇造成嚴重精神損害（如住院診斷為應激障礙），可支持。案例三：業(yè)主拒交物業(yè)費爭議業(yè)主劉某以“物業(yè)服務不達標”為由，連續(xù)12個月未交物業(yè)費（每月300元）。物業(yè)多次上門溝通、書面催繳無果，擬起訴劉某。劉某提供證據(jù)：①小區(qū)垃圾清運不及時（有照片顯示垃圾桶滿溢）；②公共區(qū)域照明損壞未修復（有維修申請記錄）；③綠化枯死未補種（有視頻記錄）。問題1：劉某拒交物業(yè)費的理由是否成立？為什么？問題2：物業(yè)服務企業(yè)起訴時，需準備哪些關(guān)鍵證據(jù)？答案：問題1：部分成立。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主不得以物業(yè)服務存在一般瑕疵為由拒交全部費用，但若物業(yè)未履行主要義務（如垃圾清運、公共照明維護屬基本服務），業(yè)主可主張減免部分費用。劉某提供的證據(jù)能證明物業(yè)存在履行瑕疵，可作為抗辯理由，但需按瑕疵程度酌減，而非全部拒交。問題2：關(guān)鍵證據(jù)包括：①物業(yè)服務合同（證明雙方權(quán)利義務）；②催繳記錄（書面通知、上門記錄、短信/郵件截圖）；③物業(yè)服務履行記錄（如垃圾清運臺賬、照明維修記錄，證明已盡主要義務）；④劉某欠費明細（繳費通知、未繳費記錄）。案例四：電動車充電引發(fā)火災責任認定某小區(qū)1號樓1單元樓道內(nèi)，業(yè)主趙某違規(guī)停放電動車并私拉電線充電，凌晨2點因線路短路引發(fā)火災，燒毀3輛電動車及樓道墻面，無人員傷亡。經(jīng)查，物業(yè)曾在樓道張貼《禁止電動車進樓充電通知》，但未安裝阻車系統(tǒng)，也未安排人員夜間巡查。問題1：火災責任應由誰承擔？說明依據(jù)。問題2：物業(yè)服務企業(yè)應如何改進電動車管理？答案：問題1：趙某承擔主要責任，物業(yè)承擔次要責任。趙某違規(guī)充電是直接原因，根據(jù)《消防法》第28條，禁止在樓道停放充電，趙某需賠償損失。物業(yè)雖張貼通知，但未采取有效管理措施（如安裝阻車器、加強巡查），根據(jù)《消防法》第18條，物業(yè)服務企業(yè)對共用部分的消防安全負有管理責任，未履行義務導致?lián)p失擴大，需承擔相應責任。問題2：改進措施：①安裝電梯阻車系統(tǒng)（電動車進電梯自動報警）；②設置集中充電車棚（配備消防設施、智能充電裝置）；③加強宣傳（入戶告知、社區(qū)講座）；④夜間巡查（重點檢查樓道、地下室）；⑤與消防部門聯(lián)動（定期檢查、隱患整改）。案例五：垃圾分類推行受阻某小區(qū)推行垃圾分類3個月，仍有30%業(yè)主未正確分類，部分業(yè)主將垃圾混投至其他垃圾桶，保潔人員為圖方便直接混裝運輸。社區(qū)要求物業(yè)限期整改，否則將通報批評。問題1：分析垃圾混投、混裝的主要原因。問題2：物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施提升分類成效？答案：問