鄖西政務(wù)服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：鄖西縣[具體部門(mén)名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：鄖西縣[詳細(xì)地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話(huà)號(hào)碼]乙方：[服務(wù)提供方公司名稱(chēng)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[公司詳細(xì)地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系方式：[電話(huà)號(hào)碼]鑒于甲方為鄖西縣政務(wù)服務(wù)的相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織和管理政務(wù)服務(wù)工作，以保障政務(wù)服務(wù)的高效、規(guī)范運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于鄖西縣的民眾和企業(yè)；乙方為一家具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力、管理經(jīng)驗(yàn)和人員團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)支持。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供政務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)協(xié)助甲方規(guī)劃和設(shè)計(jì)政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)架構(gòu)，包括但不限于網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)等的架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性，以滿(mǎn)足鄖西縣政務(wù)服務(wù)日益增長(zhǎng)的數(shù)字化需求。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)流程和需求，開(kāi)發(fā)定制化的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序，如行政審批系統(tǒng)、便民服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用等，提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線(xiàn)申請(qǐng)、受理、審批、查詢(xún)等功能。負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，包括系統(tǒng)故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)等工作，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方及用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供技術(shù)支持和解決方案。2.政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與規(guī)范深入調(diào)研甲方現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)流程，分析存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合國(guó)家和地方政務(wù)服務(wù)改革要求以及先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)理念，制定詳細(xì)的流程優(yōu)化方案。協(xié)助甲方對(duì)各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范化和統(tǒng)一化，提高政務(wù)服務(wù)的透明度和可預(yù)期性，并協(xié)助甲方完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化錄入工作。建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，通過(guò)信息化手段對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行量化評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為和服務(wù)缺陷，為甲方提供改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的決策依據(jù)。3.政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)與支持根據(jù)甲方政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)需求和崗位特點(diǎn)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括政務(wù)服務(wù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息化操作技能等方面的培訓(xùn)課程。采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，如集中授課、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等，提高政務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使其能夠熟練掌握和運(yùn)用政務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能，更好地為民眾和企業(yè)提供服務(wù)。在日常工作中，為甲方政務(wù)服務(wù)人員提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)支持，解答他們?cè)诠ぷ髦杏龅降囊蓡?wèn)，協(xié)助處理復(fù)雜的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題，確保政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、政策要求以及鄖西縣政務(wù)服務(wù)的實(shí)際需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。2.乙方提供的政務(wù)服務(wù)應(yīng)符合甲方的工作流程和規(guī)范，與甲方現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)體系相融合，不得對(duì)甲方正常工作秩序造成干擾或負(fù)面影響。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全和保密規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中涉及的甲方政務(wù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何第三方，并采取有效的技術(shù)措施保障信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利知情權(quán)：有權(quán)了解乙方提供政務(wù)服務(wù)的工作進(jìn)展情況、質(zhì)量狀況以及相關(guān)數(shù)據(jù)信息，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，并及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告。監(jiān)督權(quán)：有權(quán)對(duì)乙方提供的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信息安全等方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。建議權(quán)：根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際需要，有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出合理的建議和意見(jiàn)，乙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并積極采納。2.義務(wù)協(xié)助配合義務(wù)：為乙方開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)信息、辦公場(chǎng)地等，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系，確保乙方能夠順利開(kāi)展工作。支付費(fèi)用義務(wù)：按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，向乙方支付政務(wù)服務(wù)費(fèi)用。遵守協(xié)議義務(wù)：遵守本協(xié)議的各項(xiàng)約定，不得擅自變更或解除協(xié)議，如因甲方原因需要變更或解除協(xié)議，應(yīng)提前通知乙方，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利報(bào)酬獲取權(quán)：按照本協(xié)議約定，有權(quán)獲得甲方支付的政務(wù)服務(wù)費(fèi)用。合理建議權(quán)：根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，有權(quán)向甲方提出合理的建議和意見(jiàn)，以促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改進(jìn)和完善。資源使用權(quán)：在履行協(xié)議過(guò)程中，有權(quán)使用甲方提供的相關(guān)業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)信息等資源，但應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自將其用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他用途。2.義務(wù)服務(wù)提供義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，并按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。人員管理義務(wù)：自行組織和管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不得在甲方工作場(chǎng)所從事與本協(xié)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。保密義務(wù)：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)信息安全和保密規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中涉及的甲方政務(wù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議涉及的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。報(bào)告義務(wù)：定期向甲方匯報(bào)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)提交相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表和分析報(bào)告，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。整改義務(wù)：對(duì)甲方監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用雙方經(jīng)協(xié)商確定，本協(xié)議項(xiàng)下的政務(wù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但因甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的額外服務(wù)需求所產(chǎn)生的費(fèi)用除外。（二）支付方式1.本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.乙方完成本協(xié)議約定的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.乙方完成本協(xié)議約定的政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與規(guī)范工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。4.乙方完成本協(xié)議約定的政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)與支持工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在每次申請(qǐng)付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為自生效之日起[X]個(gè)月。服務(wù)期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]個(gè)月，但任何一方均可在服務(wù)期滿(mǎn)前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方終止協(xié)議。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)成果應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，滿(mǎn)足甲方政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際需求，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠，各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，無(wú)明顯缺陷和漏洞。2.政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與規(guī)范工作應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方政務(wù)服務(wù)改革要求，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理清晰、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制健全有效，能夠顯著提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)與支持工作應(yīng)使甲方政務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到明顯提升，能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能，在實(shí)際工作中能夠更好地為民眾和企業(yè)提供服務(wù)，培訓(xùn)效果得到甲方政務(wù)服務(wù)人員的認(rèn)可。（二）驗(yàn)收方式1.乙方完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)向甲方提交書(shū)面驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供詳細(xì)的服務(wù)成果報(bào)告、技術(shù)文檔、培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料。2.甲方在收到乙方驗(yàn)收申請(qǐng)及相關(guān)資料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、系統(tǒng)測(cè)試、人員考核評(píng)估等方式進(jìn)行，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行全面審查和評(píng)估。3.如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)出具書(shū)面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)向乙方出具書(shū)面整改通知，明確指出存在的問(wèn)題和整改要求，乙方應(yīng)在接到整改通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，并再次提交驗(yàn)收申請(qǐng)，直至驗(yàn)收合格為止。因乙方整改導(dǎo)致服務(wù)期限延長(zhǎng)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，且不得要求甲方增加服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自變更或解除協(xié)議，或因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失等，并按照協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和期限提供政務(wù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于重新采購(gòu)服務(wù)的費(fèi)用、因政務(wù)服務(wù)延誤給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失等。2.若乙方提供的政務(wù)服務(wù)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)無(wú)償整改，直至驗(yàn)收合格為止。如因乙方整改不力導(dǎo)致服務(wù)期限延長(zhǎng)或甲方遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密義務(wù)，將甲方政務(wù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，同時(shí)按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的行為構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.若乙方擅自將本協(xié)議涉及的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于重新采購(gòu)服務(wù)的費(fèi)用、因服務(wù)質(zhì)量下降給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失等，并按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中