金牛水管售后協(xié)議書甲方（供應商）：名稱：[供應商公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（客戶）：姓名：[客戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了甲方提供的金牛水管產(chǎn)品，為了保障乙方在使用金牛水管過程中的合法權益，明確雙方的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就金牛水管售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.產(chǎn)品名稱：金牛水管2.產(chǎn)品規(guī)格：[詳細列舉水管的規(guī)格型號，如管徑大小、材質特性等]3.產(chǎn)品數(shù)量：[購買的水管數(shù)量]4.購買時間：[具體購買日期]5.安裝地址：[詳細的安裝地點]二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取售后服務費用（如有）。在乙方未按照協(xié)議約定履行義務時，有權拒絕提供相應售后服務或采取其他合理措施維護自身權益。2.義務按照國家相關標準和本協(xié)議約定，對乙方購買的金牛水管提供質量保證和售后服務。對乙方反饋的水管質量問題或安裝使用問題，及時響應并安排專業(yè)人員進行檢查、維修或更換（具體維修、更換條件及流程見本協(xié)議后續(xù)條款）。向乙方提供水管產(chǎn)品的使用說明書、安裝指南等相關資料，并就產(chǎn)品的使用、維護、保養(yǎng)等問題提供必要的咨詢服務。定期對乙方購買的金牛水管進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集乙方意見和建議，不斷改進售后服務質量。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務。在甲方提供的售后服務不符合協(xié)議約定時，有權要求甲方采取補救措施或承擔相應責任。2.義務按照水管產(chǎn)品的使用說明書、安裝指南等要求正確使用和安裝金牛水管，并承擔因自身使用不當造成的產(chǎn)品損壞或其他損失的責任。配合甲方專業(yè)人員進行售后服務工作，提供必要的協(xié)助和信息，如水管安裝位置、使用情況描述等。在發(fā)現(xiàn)水管質量問題或安裝使用問題后，及時通知甲方，并按照甲方要求提供相關證據(jù)和資料。按照本協(xié)議約定支付售后服務費用（如有）。三、售后服務內(nèi)容及標準（一）質量保證期限甲方對乙方購買的金牛水管提供[X]年的質量保證期限。在質量保證期限內(nèi)，如水管出現(xiàn)質量問題，甲方負責免費維修或更換。（二）維修與更換條件1.因產(chǎn)品本身質量問題導致的漏水、破裂、變形等故障，甲方負責免費維修或更換。2.因乙方安裝不當、使用不當（如外力破壞、超壓使用、使用不當化學品等）導致的水管損壞，甲方可提供維修或更換服務，但乙方需承擔相應的材料費用和人工費用。3.對于超過質量保證期限但仍在合理使用壽命范圍內(nèi)的水管，甲方可根據(jù)實際情況提供有償維修或更換服務，具體費用雙方另行協(xié)商確定。（三）維修與更換流程1.乙方發(fā)現(xiàn)水管質量問題或安裝使用問題后，應及時通過電話、郵件、微信等方式通知甲方售后服務中心，并詳細描述問題情況。2.甲方售后服務中心接到乙方通知后，應在[X]小時內(nèi)做出響應，確認問題是否屬于售后服務范圍，并安排專業(yè)維修人員與乙方聯(lián)系，約定上門維修時間。3.維修人員上門后，應首先對水管問題進行檢查，確定問題原因和解決方案。如需要更換水管，應使用與原水管規(guī)格型號相同的金牛水管產(chǎn)品。4.維修或更換工作完成后，維修人員應向乙方提供維修記錄或更換憑證，并對乙方進行必要的使用指導和注意事項提醒。5.乙方應對維修或更換工作進行驗收，如對維修或更換結果不滿意，應及時向甲方提出，甲方應及時進行處理，直至乙方滿意為止。（四）售后服務標準1.維修人員應具備專業(yè)的水管維修技能和知識，嚴格按照國家相關標準和甲方操作規(guī)程進行維修或更換工作。2.維修或更換后的水管應保證正常使用，無漏水、異響等問題，外觀應整潔、美觀。3.甲方應建立完善的售后服務檔案，對乙方的維修或更換記錄進行詳細登記，以便跟蹤和查詢。四、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務或提供的售后服務不符合標準，應承擔相應的違約責任。乙方有權要求甲方采取補救措施，如重新維修、更換產(chǎn)品等，并賠償乙方因此遭受的損失（包括但不限于直接經(jīng)濟損失、因水管問題導致的其他財產(chǎn)損失、合理的誤工費等）。2.因甲方原因導致維修或更換工作延誤，每延誤一天，甲方應按照售后服務費用（如有）的[X%]向乙方支付違約金。如延誤超過[X]天，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務費用（如有），同時甲方應按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務費用（如有），應按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔逾期支付產(chǎn)生的利息等費用。2.乙方如拒不配合甲方進行售后服務工作，導致甲方無法及時履行維修或更換義務，乙方應自行承擔由此造成的損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。3.乙方如故意隱瞞或歪曲水管質量問題或安裝使用問題的真實情況，導致甲方做出錯誤判斷或采取錯誤措施，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。五、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本協(xié)議約定的售后服務結束之日止。協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一