賣車銷售話術(shù)100句演講者：-第一章電話邀約話術(shù)第三章接聽電話原則第四章常見問題應(yīng)答第五章短信模板第六章到店接待話術(shù)第七章銷售策略話術(shù)第八章結(jié)束語話術(shù)第九章后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)第十章車輛展示話術(shù)第二章電話回訪話術(shù)第11章售后回訪話術(shù)第12章總結(jié)性話術(shù)PART1第1部分電話邀約話術(shù)電話邀約話術(shù)開場白：您好，我是4S店銷售顧問。本周末我們舉辦""促銷活動，車價優(yōu)惠疊加多重禮品，現(xiàn)車充足，特邀您到店參與應(yīng)對價格詢問：本次活動優(yōu)惠力度空前，但需到店詳談。我可為您申請老總特批價，名額有限，建議盡早到店客戶表示忙碌：活動僅限周末兩天，您可委托家人或朋友代看，到店即贈禮品，購車更享專屬禮包延遲購車需求：近期車價呈上漲趨勢，本次活動是低價購車的最佳時機(jī)，早購早享受.現(xiàn)車確認(rèn)：我們?yōu)榛顒觽渥丬囋?，提現(xiàn)車優(yōu)先安排，建議您當(dāng)天早到以免錯過PART2第2部分電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)首日回訪交車當(dāng)天或次日問候確認(rèn)車況是否正常，提醒后續(xù)廠家回訪電話，并提供24小時服務(wù)熱線三日回訪調(diào)查購車滿意度記錄客戶意見并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確保問題閉環(huán)解決一周回訪詢問車輛使用情況提醒首保時間(3個月或5000公里)、保險辦理及養(yǎng)路費繳納事宜電話回訪話術(shù)一月回訪感謝購車并預(yù)約上門拜訪贈送禮品(視客戶重要性定制)，后續(xù)回訪轉(zhuǎn)由專屬關(guān)愛專員負(fù)責(zé)三月/半年回訪首保提醒或續(xù)保通知結(jié)合客戶生日、促銷活動邀約到店，強(qiáng)化長期關(guān)系維護(hù)PART3第3部分接聽電話原則接聽電話原則01020304留聯(lián)系方式"您的手機(jī)號是？優(yōu)惠活動將第一時間通知您。"邀約面談"價格需到店協(xié)商，試駕后可獲精美禮品。"疑問保留避免電話中解答所有問題，吸引客戶到店深入溝通報價策略僅報統(tǒng)一價，不透露底價，"面談優(yōu)惠更靈活"PART4第4部分常見問題應(yīng)答常見問題應(yīng)答"熱銷車型需優(yōu)先消化訂單，您留電話我可申請調(diào)配。"現(xiàn)車詢問"裝飾選擇因人而異，到店后為您個性化推薦。"優(yōu)惠試探"實車體驗更直觀，我可為您詳細(xì)對比配置與性能。"競品對比"您今天能定車嗎？若能，我可申請?zhí)嘏鷥?yōu)惠。"壓價應(yīng)對"短信通知優(yōu)惠不打擾，方便您及時獲取信息。"拒絕留電PART5第5部分短信模板短信模板010302"先生/女士，我是店顧問，地址：，電話："歡迎隨時到店試駕，購車享專屬禮遇PART6第6部分到店接待話術(shù)到店接待話術(shù)問候客戶："您好，歡迎光臨4S店，我是銷售顧問，很高興能為您服務(wù)。"介紹環(huán)境："我們店內(nèi)車型豐富，您喜歡哪類車型？我可以為您詳細(xì)介紹。"了解需求："您之前看過其他品牌或車型嗎？我們可以根據(jù)您的需求為您推薦。"展示亮點："我們的車型具有優(yōu)勢和配置，您可以試駕感受一下。"營造體驗感："您可以試乘試駕一下，體驗我們車輛的性能和舒適度。"PART7第7部分試駕過程中的話術(shù)試駕過程中的話術(shù)解釋功能詢問感受處理疑慮增加信任"這款車搭載了技術(shù)，它的性能非常出色，您可以試駕體驗一下。""您試駕的體驗如何？是否考慮購買？""您對價格有疑問嗎？我可以為您詳細(xì)解釋價格構(gòu)成。""我們提供專業(yè)的售后服務(wù)，讓您購車無憂。"PART8第8部分促成交易的話術(shù)促成交易的話術(shù)1234限時優(yōu)惠："本次活動優(yōu)惠時間有限，您現(xiàn)在購買最劃算。"底價透露："這款車我已經(jīng)爭取到底價了，如果您決定購買我可以為您安排。"簽訂合同前提醒："請仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，確認(rèn)無誤后簽字。"強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)："我們的售后服務(wù)非常完善，您可以放心購買。"PART9第9部分售后服務(wù)跟進(jìn)話術(shù)售后服務(wù)跟進(jìn)話術(shù)首次保養(yǎng)提醒："您的車已到首保時間了，歡迎您到店進(jìn)行保養(yǎng)。"問題解決："您的車輛出現(xiàn)什么問題了嗎？請告訴我們，我們會盡快為您解決。"定期回訪："我們會定期進(jìn)行回訪，了解您的用車情況，并提供必要的服務(wù)支持。"后續(xù)購車意向了解："請問您或者親友還有后續(xù)購車需求嗎？我們期待您的再次光臨。"

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04PART10第10部分常用附加值推銷話術(shù)常用附加值推銷話術(shù)"我們提供多種金融服務(wù)方案，您可靈活選擇。"金融服務(wù)推薦"續(xù)保時選擇我們，可享受更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)。"續(xù)保優(yōu)惠"如果您有親友需要購車，推薦他們來我們這里吧！"介紹親友購車"這些附件能讓您的駕駛體驗更舒適和安全，值得考慮一下。"推薦精品附件常用附加值推銷話術(shù)以上話術(shù)僅供參考，具體使用需根據(jù)實際情況靈活調(diào)整在銷售過程中，最重要的是保持真誠、專業(yè)和耐心，以建立長期的客戶關(guān)系PART11第11部分銷售策略話術(shù)銷售策略話術(shù)1分期付款策略："我們提供多種分期付款方案，可以減輕您的經(jīng)濟(jì)壓力。"團(tuán)購優(yōu)惠策略："您如果有朋友一起團(tuán)購的話，我們也有特別的優(yōu)惠政策。"附加價值推銷："這款車的售后服務(wù)升級服務(wù)很全面，能夠為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。"23PART12第12部分應(yīng)對不同客戶類型的話術(shù)應(yīng)對不同客戶類型的話術(shù)猶豫不決的客戶："您可以先試駕一下，感受一下車輛的性能和舒適度，這樣有助于您做出決定。"價格敏感的客戶："我們的價格已經(jīng)非常實惠了，而且您還可以享受我們的優(yōu)惠活動。"專業(yè)人士或同行："我們非常歡迎您來體驗我們的車輛和售后服務(wù)，如果您有任何建議或意見，我們會非常重視。"PART13第13部分應(yīng)對競爭品牌的話術(shù)應(yīng)對競爭品牌的話術(shù)與競品對比"我們的車在性能、配置和售后服務(wù)方面都有優(yōu)勢，您可以試駕一下感受一下。"強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢"我們的品牌歷史悠久，品質(zhì)有保障，售后服務(wù)也更加完善。"PART14第14部分溝通與談單話術(shù)注意事項溝通與談單話術(shù)注意事項清晰地表達(dá)觀點和優(yōu)勢，避免過于復(fù)雜或混亂的表述有邏輯性3在交談中展現(xiàn)誠意，尊重并理解客戶的需求注重情感2使用專業(yè)且易懂的詞匯和句式語言得體1PART15第15部分處理客戶異議的話術(shù)處理客戶異議的話術(shù)價格異議："我理解您對價格的關(guān)注，但我們的價格與品質(zhì)和售后服務(wù)是相匹配的。"性能異議："您可以試駕一下，感受一下我們的車輛性能。"售后服務(wù)異議："我們的售后服務(wù)非常完善，有專業(yè)的團(tuán)隊和設(shè)施，您可以放心。"交付時間異議："我們會盡快安排交車，確保您能夠盡快提到心儀的車輛。"

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04PART16第16部分促成交易的話術(shù)技巧促成交易的話術(shù)技巧"您是選擇這款車還是那款車呢？我可以為您詳細(xì)介紹一下。"二選一法"這次活動優(yōu)惠時間有限，如果您今天能決定購買，我可以幫您爭取更多優(yōu)惠。"限時優(yōu)惠法"我們的售后服務(wù)有保障，您可以放心購買。"增強(qiáng)信任法"我之前有一位客戶也是看中了這款車，現(xiàn)在用得非常滿意。"故事分享法PART17第17部分結(jié)束語話術(shù)結(jié)束語話術(shù)01"期待您再次光臨：我們會繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。"02"感謝您的光臨和選購：我們會盡快為您安排車輛交付。如有任何問題或需要幫助，隨時歡迎聯(lián)系我們。"PART18第18部分后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)"您好：我是4S店的銷售顧問，您前幾天來店看過車，現(xiàn)在車輛狀況良好，您考慮得怎么樣了？""感謝您選擇我們的服務(wù)：我們會定期回訪，為您提供更好的服務(wù)體驗。"PART19第19部分車輛展示話術(shù)車輛展示話術(shù)"這款車的設(shè)計理念是……：它采用了……技術(shù)，具有……優(yōu)勢。""您可以看這邊：這是車輛的內(nèi)飾，采用了……材質(zhì)，非常舒適。""試駕一下怎么樣？您可以親身體驗一下車輛的駕駛感受和性能："PART20第20部分應(yīng)對客戶提出競品比較的話術(shù)應(yīng)對客戶提出競品比較的話術(shù)1"我們非常歡迎您比較不同品牌和車型：我們的產(chǎn)品有……優(yōu)勢，您可以試駕感受一下。""每款車都有其自身的特點和優(yōu)勢：您可以根據(jù)您的需求和喜好來選擇。""我們的銷售顧問都非常專業(yè)：可以為您提供詳細(xì)的比較和建議。"23PART21第21部分應(yīng)對客戶提出優(yōu)惠條件的話術(shù)應(yīng)對客戶提出優(yōu)惠條件的話術(shù)46"我們目前有……優(yōu)惠活動：如果您對價格有疑問，我可以為您詳細(xì)解釋。"1"如果您今天能決定購買：我可以為您爭取更多的優(yōu)惠。"2"我們的價格已經(jīng)非常實惠了：如果您還有其他要求，我可以向領(lǐng)導(dǎo)申請。"3PART22第22部分利用銷售工具輔助話術(shù)利用銷售工具輔助話術(shù)"這是我們的宣傳資料：您可以了解一下車輛的性能和配置。""這是我們的銷售數(shù)據(jù)和客戶評價：您可以參考一下。""我們的APP上可以查看車輛信息、預(yù)約試駕和售后服務(wù)等：非常方便。"PART23第23部分車輛保養(yǎng)與維護(hù)話術(shù)車輛保養(yǎng)與維護(hù)話術(shù)50"這款車的保養(yǎng)周期是……：我們會定期提醒您進(jìn)行保養(yǎng)。"1"我們提供專業(yè)的售后服務(wù)：包括……等服務(wù)項目。"2"我們的售后服務(wù)網(wǎng)點遍布全國：您可以隨時聯(lián)系我們獲取幫助。"3PART24第24部分建立客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)建立客戶關(guān)系維護(hù)話術(shù)52"感謝您選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)：我們會定期回訪，為您提供更好的服務(wù)體驗。"1"如果您有任何問題或需要幫助：隨時可以聯(lián)系我們。"2"我們會不定期舉辦客戶回饋活動：歡迎您參加。"3PART25第25部分增強(qiáng)客戶信任的話術(shù)增強(qiáng)客戶信任的話術(shù)"我們的品牌歷史悠久：我們一直以誠信和專業(yè)服務(wù)客戶。"01"我們的車輛都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和認(rèn)證：您可以放心購買。"02"我們的售后服務(wù)團(tuán)隊非常專業(yè)：可以為您提供及時、有效的服務(wù)。"03PART26第26部分促成交易的決定性話術(shù)促成交易的決定性話術(shù)"這款車非常適合您的需求現(xiàn)在購買還能享受優(yōu)惠，是一個非常劃算的選擇。""我們的車輛質(zhì)量上乘售后服務(wù)有保障，您可以選擇我們的產(chǎn)品。""這款車在市場上非常受歡迎如果您現(xiàn)在決定購買，我可以幫您盡快安排交付。"PART27第27部分處理客戶疑慮的話術(shù)處理客戶疑慮的話術(shù)"我理解您的疑慮：我們可以為您提供詳細(xì)的車輛信息和試駕體驗，讓您更好地了解我們的產(chǎn)品。"01"如果您對我們的產(chǎn)品有任何疑問：可以隨時向我咨詢，我會盡力為您解答。"02"我們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都是有保障的：您可以放心購買和使用。"03PART28第28部分售后回訪話術(shù)售后回訪話術(shù)01"您好：我是4S店的售后顧問，感謝您選擇我們的服務(wù)，請問您對我們的服務(wù)還滿意嗎？"02"如果您在使用車輛過程中遇到任何問題或需要幫助：請隨時聯(lián)系我們。"03"我們會定期為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)提醒和服務(wù)預(yù)約：以確保您的用車體驗。"PART29第29部分與客戶保