2025年健康咨詢平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[平臺(tái)運(yùn)營公司名稱或標(biāo)識(shí)]乙方（服務(wù)請(qǐng)求者）：[用戶姓名或用戶標(biāo)識(shí)]鑒于甲方運(yùn)營并提供健康咨詢平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），乙方希望利用平臺(tái)獲取健康咨詢服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營的，提供在線健康咨詢及相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或應(yīng)用程序。1.2“用戶”指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人，即本協(xié)議乙方。1.3“服務(wù)”指甲方通過平臺(tái)向用戶提供的健康咨詢服務(wù)，包括但不限于在線問診、健康咨詢、報(bào)告解讀、用藥指導(dǎo)（非處方）、健康管理計(jì)劃等。1.4“健康咨詢”指基于用戶提供的健康信息，由平臺(tái)指派的醫(yī)生或符合甲方要求的AI系統(tǒng)提供的非現(xiàn)場(chǎng)健康信息建議、指導(dǎo)或解答。1.5“醫(yī)療建議”指任何明確或暗示構(gòu)成疾病診斷、治療推薦、處方開具或替代線下醫(yī)療行為的陳述。平臺(tái)服務(wù)不提供任何形式的法律意義上的醫(yī)療建議。1.6“用戶信息”指用戶在注冊(cè)、使用平臺(tái)服務(wù)及與平臺(tái)互動(dòng)過程中向甲方提供的所有信息，包括但不限于個(gè)人信息（姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、地址等）、健康敏感信息（病史、癥狀、體征、用藥史、遺傳信息等）、設(shè)備信息、登錄日志、咨詢記錄等。1.7“隱私政策”指甲方發(fā)布并在平臺(tái)可訪問的，關(guān)于用戶信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)的具體規(guī)則。本協(xié)議用戶同意受隱私政策約束。第二條平臺(tái)權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向用戶收取服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)持續(xù)運(yùn)營和維護(hù)平臺(tái)，確保平臺(tái)提供服務(wù)的穩(wěn)定性和基本可用性，并根據(jù)其商業(yè)計(jì)劃進(jìn)行功能更新和改進(jìn)。2.3甲方應(yīng)建立并維護(hù)必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)用戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失，但用戶自行造成的密碼泄露等非甲方原因?qū)е碌陌踩珕栴}除外。2.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)審核和選擇提供服務(wù)的醫(yī)生或其他專業(yè)人員（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供者”），確保其具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和資質(zhì)要求。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行管理、培訓(xùn)和監(jiān)督，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)情況暫停或終止其服務(wù)資格。2.5甲方應(yīng)確保其使用或接入的AI技術(shù)系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)和倫理規(guī)范，并在平臺(tái)顯著位置告知用戶可能接受AI輔助服務(wù)的情形及其局限性。2.6甲方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及相關(guān)醫(yī)療健康、廣告法規(guī)定。2.7甲方應(yīng)向用戶提供必要的平臺(tái)使用幫助、服務(wù)指引以及客戶服務(wù)渠道。2.8甲方有權(quán)在提前不少于三十日通過平臺(tái)公告、電子郵件等方式向用戶通知本協(xié)議的修訂內(nèi)容。用戶在收到通知后，可選擇接受修訂內(nèi)容繼續(xù)使用服務(wù)，或停止使用服務(wù)并終止本協(xié)議。用戶未在通知期內(nèi)做出明確選擇的，視為接受修訂。2.9甲方有權(quán)基于法律法規(guī)要求、履行監(jiān)管職責(zé)、維護(hù)平臺(tái)安全或處理爭(zhēng)議的需要，向有權(quán)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或第三方共享用戶信息，但應(yīng)事先通知用戶或法律法規(guī)另有規(guī)定除外。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)定，在符合平臺(tái)使用要求的前提下獲取服務(wù)。3.2用戶有權(quán)訪問和查閱其在本協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的咨詢記錄（以甲方提供的格式和方式為準(zhǔn)），并有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)和隱私政策的規(guī)定更正、刪除其不準(zhǔn)確或不完整的個(gè)人敏感信息。3.3用戶同意按照平臺(tái)要求完成注冊(cè)流程，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息及身份證明文件（如需要）。用戶有義務(wù)妥善保管其賬戶密碼及相關(guān)信息，并對(duì)賬戶下發(fā)生的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。3.4用戶同意提供并持續(xù)更新其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的健康信息。用戶應(yīng)對(duì)其提供的健康信息的真實(shí)性、合法性和完整性負(fù)責(zé)。如因用戶提供虛假、不完整或誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致咨詢結(jié)果偏差、延誤治療或引發(fā)任何不良后果，用戶應(yīng)自行承擔(dān)全部責(zé)任，甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。3.5用戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事任何非法活動(dòng)，包括但不限于：傳播疾病、假藥、非法藥物信息；發(fā)布、傳播任何形式的違法、色情、暴力、恐怖或歧視性內(nèi)容；騷擾、威脅他人；進(jìn)行商業(yè)推廣或欺詐活動(dòng)；試圖入侵平臺(tái)系統(tǒng)或竊取他人信息等。3.6用戶同意接受平臺(tái)可能提供的AI輔助健康咨詢服務(wù)，并理解AI咨詢結(jié)果僅供參考，不構(gòu)成任何醫(yī)療建議。用戶在使用AI服務(wù)前，應(yīng)確保其輸入的信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的。3.7用戶同意按照本協(xié)議約定及平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。用戶應(yīng)按時(shí)足額支付費(fèi)用。如用戶未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向其提供服務(wù)，并要求用戶支付逾期費(fèi)用（如適用）。3.8用戶應(yīng)自行判斷平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容，并自行決定是否依據(jù)服務(wù)內(nèi)容采取任何行動(dòng)。平臺(tái)服務(wù)不構(gòu)成任何形式的法律意義上的醫(yī)療診斷、治療建議或處方。用戶如有任何健康問題或不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并遵循執(zhí)業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)。甲方對(duì)用戶依服務(wù)內(nèi)容或自行決定所造成的任何健康后果不承擔(dān)任何責(zé)任。3.9用戶同意其提供的非個(gè)人身份信息的數(shù)據(jù)（如使用習(xí)慣、咨詢主題統(tǒng)計(jì)等）可由甲方用于平臺(tái)運(yùn)營分析、產(chǎn)品改進(jìn)、市場(chǎng)調(diào)研或進(jìn)行匿名化處理后用于商業(yè)目的，但甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及隱私政策的規(guī)定，并保障用戶的基本隱私權(quán)益。第四條服務(wù)內(nèi)容與方式4.1甲方提供的服務(wù)類型包括但不限于在線文字咨詢、語音咨詢、視頻咨詢等。具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)提供者（醫(yī)生或AI系統(tǒng)）及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見平臺(tái)公示。4.2服務(wù)提供方式根據(jù)用戶選擇及平臺(tái)功能支持，可能包括但不限于App內(nèi)聊天、電話、視頻會(huì)議等形式。4.3如適用，甲方承諾在約定的工作時(shí)間內(nèi)（或平臺(tái)公示的服務(wù)時(shí)間）響應(yīng)用戶的咨詢請(qǐng)求，并努力在合理時(shí)間內(nèi)提供回復(fù)。具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。4.4平臺(tái)明確，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)不包括但不限于：對(duì)急危重癥患者的即時(shí)救治指導(dǎo)；開具處方藥（本平臺(tái)如提供相關(guān)服務(wù)，須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)關(guān)于線上處方權(quán)的所有規(guī)定）；替代任何形式的線下醫(yī)學(xué)檢查、診斷和治療；進(jìn)行手術(shù)指導(dǎo)或操作；提供精神心理治療（除非平臺(tái)有明確資質(zhì)并另有約定）。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)可能涉及費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)提供者、服務(wù)時(shí)長等因素確定，具體價(jià)格清單以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。平臺(tái)應(yīng)清晰標(biāo)示所選定服務(wù)的價(jià)格及支付總額。5.2費(fèi)用支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式以平臺(tái)提供的選項(xiàng)為準(zhǔn)。5.3用戶應(yīng)在接受服務(wù)或服務(wù)完成后按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。支付成功的確認(rèn)以甲方收到款項(xiàng)為準(zhǔn)。5.4如甲方變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)至少提前三十日通過平臺(tái)公告等方式通知用戶。用戶有權(quán)選擇不接受價(jià)格調(diào)整并終止服務(wù)。第六條用戶信息與隱私保護(hù)6.1甲方根據(jù)本協(xié)議及隱私政策收集、使用、存儲(chǔ)和共享用戶信息。6.2甲方承諾僅將收集的用戶信息用于提供、改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)、處理用戶請(qǐng)求、履行法律法規(guī)要求、維護(hù)平臺(tái)安全、進(jìn)行用戶分析（以匿名或聚合形式）以及經(jīng)用戶同意的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。6.3未經(jīng)用戶明確同意，甲方不會(huì)將用戶的個(gè)人身份信息或敏感健康信息共享給任何與提供服務(wù)無關(guān)的第三方，但以下情況除外：a)獲得用戶書面同意；b)為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或響應(yīng)有權(quán)機(jī)構(gòu)的合法要求；c)與提供服務(wù)的醫(yī)生或AI技術(shù)提供商共享為提供服務(wù)所必需的信息（如適用），并要求其承擔(dān)保密義務(wù)；d)為完成支付、技術(shù)支持等必要服務(wù)而與第三方服務(wù)提供商共享非個(gè)人身份信息或匿名化處理后的數(shù)據(jù)；e)用戶去世后，為處理其遺產(chǎn)、履行法律義務(wù)或保護(hù)其合法權(quán)益而共享必要信息。6.4甲方應(yīng)采取行業(yè)認(rèn)可的合理技術(shù)和管理措施，保障用戶信息的安全，包括加密存儲(chǔ)、訪問控制、安全審計(jì)等，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。6.5用戶同意，甲方在法律允許的范圍內(nèi)及為提供和改進(jìn)服務(wù)所必需的情況下，可能收集和使用用戶的設(shè)備信息、位置信息（如用于提供基于位置的服務(wù)）、使用日志等非個(gè)人身份信息。甲方應(yīng)僅以匿名或聚合形式使用這些信息，并確保無法從這些信息中識(shí)別到特定個(gè)人。6.6用戶對(duì)其賬戶下的所有信息擁有訪問、查閱、更正（在不違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的前提下）和刪除（部分或全部）的權(quán)利。用戶可通過平臺(tái)提供的渠道行使這些權(quán)利，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的合理請(qǐng)求。第七條醫(yī)療建議的性質(zhì)與限制7.1甲方明確告知用戶，平臺(tái)提供的健康咨詢是基于用戶信息提供的參考性建議，不構(gòu)成任何形式的法律意義上的醫(yī)療診斷、治療建議或處方。7.2平臺(tái)上的醫(yī)生或AI系統(tǒng)提供的咨詢意見僅供參考，用戶應(yīng)結(jié)合自身具體情況，并自行判斷其參考價(jià)值。平臺(tái)不對(duì)咨詢意見的準(zhǔn)確性、完整性、適用性或最終結(jié)果負(fù)責(zé)。7.3用戶理解并同意，任何健康問題均應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師在執(zhí)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行線下診療和診斷。平臺(tái)服務(wù)不能替代任何線下醫(yī)療服務(wù)，不能作為用戶延遲或拒絕線下就醫(yī)的理由。7.4用戶因依平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容或咨詢意見而采取或未采取任何行動(dòng)所導(dǎo)致的任何健康后果，包括但不限于病情延誤、病情加重或產(chǎn)生新的健康問題，均由用戶自行承擔(dān)全部責(zé)任。甲方對(duì)任何此類后果概不負(fù)責(zé)。7.5用戶在平臺(tái)上的任何發(fā)言或發(fā)布的內(nèi)容，均視為其獨(dú)立觀點(diǎn)的表達(dá)，并不代表平臺(tái)或任何服務(wù)提供者贊同或認(rèn)可。用戶應(yīng)對(duì)其言論內(nèi)容的合法性、合規(guī)性及可能產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于軟件程序、界面設(shè)計(jì)、文字、圖片、音頻、視頻、咨詢知識(shí)庫、AI模型等，均屬于甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受到相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)。用戶不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行任何形式的復(fù)制、修改、傳播、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或用于商業(yè)目的。8.2用戶在使用服務(wù)過程中，可能生成或上傳部分?jǐn)?shù)據(jù)（如咨詢記錄中的非通用文本、上傳的圖片等）。除協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定外，這些用戶生成數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬用戶，但用戶授予甲方在提供服務(wù)、進(jìn)行運(yùn)營分析、改善服務(wù)等目的下的使用權(quán)。第九條保密義務(wù)9.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息等所有未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）負(fù)有保密義務(wù)。9.2任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：a)獲得對(duì)方書面同意；b)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)構(gòu)的要求，必須披露；c)在被要求時(shí)，為辯護(hù)自身合法權(quán)益而使用。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及第七條的規(guī)定修改本協(xié)議。甲方應(yīng)在修改內(nèi)容生效前至少三十日通過平臺(tái)公告、電子郵件等方式通知用戶。用戶在收到通知后，有權(quán)選擇接受修改繼續(xù)使用服務(wù)，或停止使用服務(wù)并終止本協(xié)議。用戶在收到通知后未作任何表示的，視為同意修改。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后合理期限內(nèi)仍未糾正；b)違約方提供虛假信息或其行為可能危害平臺(tái)安全、損害其他用戶權(quán)益或違反法律法規(guī)；c)用戶提供虛假健康信息，并因此造成嚴(yán)重后果；d)用戶利用服務(wù)從事非法活動(dòng)；e)甲方因經(jīng)營需要、合并、分立、破產(chǎn)等原因無法繼續(xù)提供服務(wù)的；f)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。10.3任何一方可在本協(xié)議有效期內(nèi)，因自身原因或外部環(huán)境重大變化，提前三十日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，甲方應(yīng)退還用戶已支付但尚未享受服務(wù)的費(fèi)用（如有）。10.4本協(xié)議在以下任一情況下終止：a)雙方協(xié)商一致終止；b)因一方違約導(dǎo)致協(xié)議解除；c)一方根據(jù)本協(xié)議約定提前終止；d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；e)用戶的賬戶被甲方永久封禁。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。甲方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)及為履行法定義務(wù)（如配合調(diào)查、記錄保存）的需要下，保留用戶的部分信息（如匿名化處理后的數(shù)據(jù)、必要的交易記錄、為履行醫(yī)療責(zé)任需保留的咨詢記錄等），直至這些信息不再需要或法律法規(guī)要求銷毀。用戶另有特別要求的，在合法合規(guī)的前提下，甲方應(yīng)予考慮。第十一條違約責(zé)任11.1因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方對(duì)因用戶原因（如提供虛假信息、自行用藥等）或用戶原因不可抗力事件導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。11.2甲方未能按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，用戶有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若甲方違約行為嚴(yán)重或經(jīng)催告拒不改正，用戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第十條解除協(xié)議并要求賠償損失。11.3用戶違約（如未按時(shí)付款、提供虛假信息、從事非法活動(dòng)等），甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定暫停服務(wù)、解除協(xié)議，并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付未付款項(xiàng)、賠償甲方因此遭受的損失。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、疫情、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)故障等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力影響持續(xù)超過一定期限（如三十日）的，任何一方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。若選擇訴訟，則選擇[請(qǐng)選擇：甲方所在地/用戶所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十四條法律適用與管轄14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履