2025年國家質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試培訓(xùn)試卷(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.依據(jù)GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，必須考慮的內(nèi)容不包括（）。A.組織的邊界和適用性B.相關(guān)方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型D.組織未來五年的戰(zhàn)略規(guī)劃答案：D2.管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪項無關(guān)的決定和措施（）。A.改進(jìn)機會B.質(zhì)量管理體系所需的變更C.資源需求D.內(nèi)部審核方案的調(diào)整答案：D3.在PDCA循環(huán)中，“C”階段的核心活動是（）。A.制定質(zhì)量方針B.監(jiān)視和測量C.采取糾正措施D.更新風(fēng)險和機遇答案：B4.關(guān)于“成文信息”的控制要求，以下說法正確的是（）。A.所有外來文件必須加蓋受控章B.作廢文件必須立即銷毀C.應(yīng)確保其在使用處可獲得并受控D.電子文件無需批準(zhǔn)即可發(fā)布答案：C5.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，其目的是（）。A.降低管理成本B.確保符合顧客要求C.減少文件數(shù)量D.提高員工自由度答案：B6.依據(jù)GB/T19011—2021，審核組長的首要職責(zé)是（）。A.編制檢查表B.與受審核方溝通審核方案C.確定審核的可行性D.編寫不符合報告答案：C7.以下哪項最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則（）。A.每年降低采購成本5%B.建立顧客滿意度測量制度并持續(xù)改進(jìn)C.定期培訓(xùn)內(nèi)部審核員D.采用ERP系統(tǒng)答案：B8.組織在識別風(fēng)險時應(yīng)考慮（）。A.僅考慮負(fù)面風(fēng)險B.僅考慮正面機遇C.既考慮負(fù)面風(fēng)險也考慮正面機遇D.僅考慮財務(wù)風(fēng)險答案：C9.關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)驗證”與“確認(rèn)”的區(qū)別，正確的是（）。A.驗證關(guān)注能否滿足規(guī)定要求，確認(rèn)關(guān)注能否滿足預(yù)期使用要求B.驗證由顧客實施，確認(rèn)由組織實施C.驗證在交付后實施，確認(rèn)在交付前實施D.二者無區(qū)別，可合并進(jìn)行答案：A10.當(dāng)組織選擇外包過程時，標(biāo)準(zhǔn)要求的控制類型和程度取決于（）。A.外包方的規(guī)模B.外包方的地理位置C.外包方對組織提供合格產(chǎn)品和服務(wù)能力的潛在影響D.外包價格答案：C11.內(nèi)部審核方案應(yīng)（）。A.每年固定一次B.由最高管理者親自制定C.依據(jù)有關(guān)過程的重要性、變化和以往審核結(jié)果進(jìn)行策劃D.僅覆蓋生產(chǎn)現(xiàn)場答案：C12.以下哪項屬于GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)要求的“資源”范疇（）。A.企業(yè)商譽B.顧客財產(chǎn)C.組織知識D.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)答案：C13.對不合格輸出進(jìn)行糾正后應(yīng)（）。A.直接放行B.重新驗證以證實符合要求C.通知顧客即可D.記錄但不需追溯答案：B14.組織在確定監(jiān)視和測量設(shè)備校準(zhǔn)周期時，應(yīng)（）。A.統(tǒng)一規(guī)定為12個月B.依據(jù)國家強制檢定目錄C.考慮使用環(huán)境、頻次及以往校準(zhǔn)結(jié)果D.由供應(yīng)商決定答案：C15.關(guān)于“顧客財產(chǎn)”，以下說法正確的是（）。A.僅指顧客提供的原材料B.包括顧客個人信息C.組織無需識別D.出現(xiàn)丟失時可不向顧客報告答案：B16.管理評審的輸入應(yīng)包括（）。A.競爭對手廣告策略B.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析C.員工生日名單D.供應(yīng)商報價單答案：B17.以下哪項活動最能體現(xiàn)“循證決策”原則（）。A.依據(jù)總經(jīng)理直覺調(diào)整工藝參數(shù)B.依據(jù)統(tǒng)計過程監(jiān)控數(shù)據(jù)調(diào)整工藝參數(shù)C.依據(jù)同行經(jīng)驗調(diào)整工藝參數(shù)D.依據(jù)網(wǎng)絡(luò)文章調(diào)整工藝參數(shù)答案：B18.組織應(yīng)保留關(guān)于“人員能力”的成文信息，其中不包括（）。A.培訓(xùn)記錄B.學(xué)歷證明C.績效考核結(jié)果D.員工家屬信息答案：D19.當(dāng)組織聲稱符合GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)時，允許刪減的要求僅限于（）。A.第8章“運行”中的要求B.第7章“支持”中的要求C.第5章“領(lǐng)導(dǎo)作用”中的要求D.第10章“改進(jìn)”中的要求答案：A20.以下哪項屬于“預(yù)防措施”示例（）。A.對不合格品進(jìn)行返工B.對顧客投訴進(jìn)行賠償C.在工藝設(shè)計階段采用防錯裝置D.對交付產(chǎn)品進(jìn)行挑選答案：C21.組織應(yīng)確保其質(zhì)量方針（）。A.保密，僅限管理層知悉B.在組織內(nèi)部得到溝通，適宜時可為相關(guān)方獲取C.每年更新一次D.由外部顧問制定答案：B22.關(guān)于“過程方法”的描述，錯誤的是（）。A.理解并管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織有效性B.過程方法需結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維C.過程方法僅適用于制造業(yè)D.過程方法可促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)答案：C23.組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境進(jìn)行控制，以下哪項屬于必要因素（）。A.員工情緒B.溫度、潔凈度C.股市行情D.匯率波動答案：B24.以下哪項最能體現(xiàn)“關(guān)系管理”原則（）。A.與供應(yīng)商簽訂長期合作協(xié)議并共享信息B.每年更換主要供應(yīng)商C.壓低供應(yīng)商價格D.僅通過招標(biāo)選擇供應(yīng)商答案：A25.組織在確定交付后活動的覆蓋程度和范圍時，應(yīng)考慮（）。A.組織員工數(shù)量B.法律法規(guī)要求、與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良后果C.組織注冊資本D.組織愿景答案：B26.關(guān)于“標(biāo)識”和“可追溯性”要求，以下說法正確的是（）。A.所有產(chǎn)品必須采用條形碼B.組織應(yīng)在整個生產(chǎn)階段保持唯一性標(biāo)識以實現(xiàn)可追溯C.可追溯性要求僅適用于食品行業(yè)D.組織可自行決定是否建立追溯系統(tǒng)答案：B27.以下哪項屬于“持續(xù)改進(jìn)”活動的輸出（）。A.新市場開發(fā)計劃B.修訂后的質(zhì)量目標(biāo)C.員工旅游方案D.財務(wù)預(yù)算表答案：B28.組織在確定監(jiān)視和測量的對象時，應(yīng)包括（）。A.僅最終產(chǎn)品B.僅關(guān)鍵設(shè)備C.滿足要求的程度、過程績效D.僅顧客滿意度答案：C29.關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述，錯誤的是（）。A.應(yīng)與質(zhì)量方針一致B.應(yīng)可測量C.僅在部門層面建立即可D.應(yīng)考慮適用的要求答案：C30.組織應(yīng)對“變更”進(jìn)行控制，以下哪項變更不需要系統(tǒng)控制（）。A.生產(chǎn)工藝調(diào)整B.質(zhì)量管理體系文件更新C.員工工位微調(diào)但不影響產(chǎn)品質(zhì)量D.供應(yīng)商材料變更答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下哪些屬于GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)要求的“成文信息”（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.員工考勤記錄D.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息答案：A、B、D32.組織在確定“相關(guān)方”要求時，應(yīng)考慮（）。A.顧客B.員工C.監(jiān)管機構(gòu)D.競爭對手答案：A、B、C33.以下哪些情況需要保留“保留”的成文信息（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.管理評審輸出C.員工請假條D.不合格性質(zhì)及后續(xù)措施答案：A、B、D34.關(guān)于“外部供方”的控制，正確的有（）。A.應(yīng)規(guī)定外部供方績效的監(jiān)視準(zhǔn)則B.應(yīng)保留對外部供方選擇、評價和重新評價的成文信息C.所有外部供方必須通過第三方認(rèn)證D.應(yīng)確保外部提供的過程保持在質(zhì)量管理體系控制之中答案：A、B、D35.以下哪些屬于“顧客溝通”的內(nèi)容（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B.處理合同或訂單變更C.獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋D.員工薪資調(diào)整答案：A、B、C36.組織在策劃“風(fēng)險和機遇”措施時，應(yīng)（）。A.整合并實施這些措施B.評價其有效性C.僅考慮負(fù)面風(fēng)險D.與質(zhì)量目標(biāo)掛鉤答案：A、B、D37.以下哪些屬于“基礎(chǔ)設(shè)施”范疇（）。A.生產(chǎn)設(shè)備B.運輸資源C.信息系統(tǒng)D.員工技能答案：A、B、C38.關(guān)于“校準(zhǔn)”和“檢定”的區(qū)別，正確的有（）。A.檢定具有法制性，校準(zhǔn)無強制性B.校準(zhǔn)可給出示值誤差，檢定給出合格與否結(jié)論C.校準(zhǔn)必須由法定機構(gòu)實施D.檢定必須依據(jù)國家檢定規(guī)程答案：A、B、D39.以下哪些屬于“交付后活動”示例（）。A.召回B.培訓(xùn)C.軟件升級D.現(xiàn)場安裝答案：A、B、C、D40.組織在確定“監(jiān)視和測量資源”時，應(yīng)考慮（）。A.測量能力B.測量不確定度C.溯源性D.測量人員籍貫答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.質(zhì)量手冊必須單獨編制成一本紙質(zhì)文件。（×）42.組織可依據(jù)自身需要決定是否對顧客財產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識。（×）43.內(nèi)部審核員不應(yīng)審核自己的工作，以確?？陀^公正。（√）44.管理評審必須由最高管理者親自主持。（√）45.所有測量設(shè)備都必須由國家法定機構(gòu)進(jìn)行檢定。（×）46.組織應(yīng)對所有供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核。（×）47.持續(xù)改進(jìn)僅指對產(chǎn)品的改進(jìn)。（×）48.組織知識可來自內(nèi)部和外部來源。（√）49.不合格品經(jīng)顧客批準(zhǔn)后可讓步使用。（√）50.質(zhì)量目標(biāo)必須量化。（×）四、填空題（每空1分，共10分）51.PDCA循環(huán)中，P指________，A指________。答案：策劃，處置52.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)采用________架構(gòu)，與ISO14001:2015保持一致。答案：高層結(jié)構(gòu)（HS）53.組織應(yīng)確保在其________下工作的人員認(rèn)識到他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)。答案：控制54.對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合________。答案：要求55.組織應(yīng)________對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃，系統(tǒng)地實施。答案：預(yù)先56.組織應(yīng)保留關(guān)于“外部供方評價、選擇、________”的成文信息。答案：績效監(jiān)視和重新評價57.組織應(yīng)在________階段確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求。答案：向顧客承諾提供之前58.組織應(yīng)確保成文信息在需要時________，并防止非預(yù)期使用。答案：可獲得且受控59.組織應(yīng)建立________以規(guī)定如何接收、登記、分發(fā)、使用和控制外部文件。答案：過程60.組織應(yīng)確定和應(yīng)用________標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。答案：接收五、簡答題（每題5分，共20分）61.簡述“基于風(fēng)險的思維”在質(zhì)量管理體系策劃中的應(yīng)用要點。答案：1.識別內(nèi)外部環(huán)境及相關(guān)方要求；2.確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇；3.策劃應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施；4.將措施整合到QMS過程并評價其有效性；5.持續(xù)更新風(fēng)險和機遇信息，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。62.簡述內(nèi)部審核與管理評審的主要區(qū)別。答案：1.目的不同：內(nèi)部審核評價QMS符合性和有效性；管理評審評價QMS持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2.實施者不同：內(nèi)部審核由經(jīng)過培訓(xùn)的審核員進(jìn)行；管理評審由最高管理者主持。3.依據(jù)不同：內(nèi)部審核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件；管理評審依據(jù)輸入信息如審核結(jié)果、顧客反饋、績效等。4.輸出不同：內(nèi)部審核輸出不符合報告和審核結(jié)論；管理評審輸出改進(jìn)決定和資源需求。5.頻次不同：內(nèi)部審核按策劃方案進(jìn)行，通常每年至少一次；管理評審?fù)ǔＣ磕曛辽僖淮危呻S需調(diào)整。63.簡述組織在確定“監(jiān)視和測量資源”時需考慮的因素。答案：1.測量能力是否滿足要求；2.測量不確定度；3.溯源性要求；4.使用環(huán)境；5.維護(hù)與校準(zhǔn)周期；6.法律法規(guī)及行業(yè)要求；7.風(fēng)險與機遇；8.成本效益。64.簡述“過程方法”在審核中的實施步驟。答案：1.識別受審核方的關(guān)鍵過程及順序；2.確定每個過程的輸入、輸出、資源、責(zé)任人、準(zhǔn)則和方法；3.依據(jù)PDCA評估過程策劃、實施、檢查、改進(jìn)情況；4.基于風(fēng)險思維關(guān)注關(guān)鍵控制點；5.收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)；6.匯總過程績效，評價QMS整體有效性。六、案例分析題（每題10分，共30分）65.審核員在注塑車間發(fā)現(xiàn)，操作工對溫度參數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，但《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定調(diào)整需經(jīng)工藝工程師批準(zhǔn)。操作工解釋稱“班長口頭同意的”。查閱記錄，近一個月內(nèi)溫度調(diào)整20次，均無書面批準(zhǔn)。問題：（1）不符合GB/T19001—2016哪一條款？（2）請寫出不符合事實；（3）提出糾正措施建議。答案：（1）8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。（2）事實：注塑車間操作工未按《作業(yè)指導(dǎo)書》要求獲得工藝工程師書面批準(zhǔn)即調(diào)整溫度參數(shù)，近一個月20次調(diào)整無記錄。（3）糾正措施：1.立即恢復(fù)原參數(shù)并驗證產(chǎn)品符合性；2.對調(diào)整產(chǎn)品進(jìn)行追溯、隔離和重新檢驗；3.修訂文件明確口頭批準(zhǔn)僅限緊急情況且須2小時內(nèi)補批；4.開展工藝紀(jì)律培訓(xùn)；5.在溫控系統(tǒng)增加權(quán)限鎖止功能，未經(jīng)系統(tǒng)批準(zhǔn)無法修改。66.審核員在成品倉庫發(fā)現(xiàn)一批產(chǎn)品標(biāo)識為“待檢”，但系統(tǒng)顯示該批產(chǎn)品已于三天前入庫并生成出廠檢驗報告。倉庫主管解釋“來不及貼合格標(biāo)簽”。問題：（1）不符合條款；（2）不符合事實；（3）糾正措施。答案：（1）8.5.2標(biāo)識和可追溯性。（2）事實：成品倉庫產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識與系統(tǒng)檢驗結(jié)果不一致，已合格產(chǎn)品仍標(biāo)“待檢”，易造成誤用或誤發(fā)。（3）糾正措施：1.立即更正標(biāo)識；2.檢查同期產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識一致性；3.修訂《倉庫管理規(guī)范》，規(guī)定系統(tǒng)判定合格后30分鐘內(nèi)完成標(biāo)識轉(zhuǎn)換；4.引入條碼系統(tǒng)自動同步狀態(tài)；5.對倉庫人員進(jìn)行標(biāo)識重要性培訓(xùn)。67.審核員在管理評審會議記錄中看到“顧客投訴率同比上升15%”，但無任何關(guān)于此議題的討論決定。最高管理者稱“已口頭要求銷售部處理”。問題：（1）不符合條款；（2）不符合事實；（3）糾正措施。答案：