電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理市場(chǎng)業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率新增客戶數(shù)量40%50個(gè)按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成10個(gè)得20分，不足10個(gè)按比例折算?？蛻衾m(xù)約率85%實(shí)際續(xù)約率每高于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)得2分，低于目標(biāo)按比例折算。收入達(dá)成率120萬元實(shí)際收入每高于目標(biāo)的1萬元得10分，不足1萬元按比例折算。平均客單價(jià)5000元實(shí)際客單價(jià)每高于目標(biāo)的1元得0.5分，低于目標(biāo)按比例折算。重點(diǎn)客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成5個(gè)得25分，不足5個(gè)按比例折算。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%90分實(shí)際得分每高于目標(biāo)的1分得1分，低于目標(biāo)按比例折算?？蛻敉对V率低于5%實(shí)際投訴率每低于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，高于目標(biāo)按比例折算?？蛻艋卦L滿意度85%實(shí)際回訪滿意度每高于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得2分，低于目標(biāo)按比例折算。客戶流失率低于8%實(shí)際流失率每低于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，高于目標(biāo)按比例折算?？蛻敉扑]率15%實(shí)際推薦率每高于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，低于目標(biāo)按比例折算。市場(chǎng)拓展能力新市場(chǎng)區(qū)域開發(fā)數(shù)量20%5個(gè)按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成1個(gè)得20分，不足1個(gè)按比例折算。競(jìng)品市場(chǎng)占有率提升提高3個(gè)百分點(diǎn)實(shí)際提升率每高于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，低于目標(biāo)按比例折算。市場(chǎng)活動(dòng)策劃與執(zhí)行3次按實(shí)際完成次數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成1次得10分，不足1次按比例折算。合作伙伴拓展數(shù)量10家按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成2家得20分，不足2家按比例折算。市場(chǎng)信息收集與分析每月提交1份按實(shí)際提交數(shù)量與目標(biāo)的比例計(jì)分，每月每完成1份得10分，不足1份按比例折算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90分實(shí)際得分每高于目標(biāo)的1分得1分，低于目標(biāo)按比例折算。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%參與率每高于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，低于目標(biāo)按比例折算。內(nèi)部溝通反饋質(zhì)量?jī)?yōu)秀按季度評(píng)估，每次評(píng)估為優(yōu)秀得15分，良好得10分，一般得5分，較差得0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)超出團(tuán)隊(duì)平均10%實(shí)際貢獻(xiàn)率每高于目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)得5分，低于目標(biāo)按比例折算。知識(shí)分享與傳承每年至少2次按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)的比例計(jì)分，每完成1次得10分，不足1次按比例折算。本考核表用于評(píng)定電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的市場(chǎng)業(yè)績(jī)績(jī)效，包含銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率、客戶滿意度、市場(chǎng)拓展能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度，權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終績(jī)效得分=Σ(各指標(biāo)得分*指標(biāo)權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：