高檔公寓物業(yè)委托管理協(xié)議文本第一章總則1.1合同編號________1.2協(xié)議簽訂日期________1.3協(xié)議有效期自________年________月________日起至________年________月________日止。1.4定義與解釋1.4.1“甲方”指________（高檔公寓業(yè)主或業(yè)主委員會）。1.4.2“乙方”指________（物業(yè)管理公司）。1.4.3“物業(yè)”指位于________的甲方擁有的高檔公寓及附屬設(shè)施。1.4.4“管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的管理服務(wù)內(nèi)容。1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方對物業(yè)進(jìn)行管理的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)的保值增值，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章管理服務(wù)內(nèi)容2.1管理范圍乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等全面管理工作。2.2具體服務(wù)項目2.2.1日常管理2.2.1.1制定并執(zhí)行物業(yè)管理制度；2.2.1.2負(fù)責(zé)物業(yè)的公共區(qū)域清潔、綠化、維護(hù)；2.2.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；2.2.1.4負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作；2.2.1.5負(fù)責(zé)物業(yè)的消防、防洪、防雷等工作；2.2.1.6負(fù)責(zé)物業(yè)的投訴處理及業(yè)主關(guān)系維護(hù)。2.2.2維修保養(yǎng)2.2.2.1對物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修；2.2.2.2及時修復(fù)業(yè)主報修的房屋及設(shè)施設(shè)備故障。2.2.3清潔綠化2.2.3.1負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔工作；2.2.3.2負(fù)責(zé)物業(yè)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。2.2.4安全保衛(wèi)2.2.4.1配備專職安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡邏；2.2.4.2建立安全防范措施，保證業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。第三章管理費(fèi)用及支付方式3.1管理費(fèi)用乙方按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按物業(yè)建筑面積________元/平方米·月計算；3.2.2物業(yè)維修基金按物業(yè)建筑面積________元/平方米計算，用于物業(yè)的大修、中修和更新改造。3.3支付方式3.3.1甲方應(yīng)于每月________日前向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；3.3.2甲方應(yīng)于每年________日前向乙方支付物業(yè)維修基金。第四章甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議規(guī)定的管理服務(wù)義務(wù)；4.1.2甲方有權(quán)對乙方的工作提出意見和建議；4.1.3甲方有權(quán)要求乙方對物業(yè)進(jìn)行必要的維修和更新改造。4.2甲方的義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和物業(yè)維修基金；4.2.2甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，配合乙方的工作。4.3乙方的權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和物業(yè)維修基金；4.3.2乙方有權(quán)對甲方違反本協(xié)議的行為提出警告或終止協(xié)議。4.4乙方的義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)；4.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報告物業(yè)的管理情況；4.4.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證物業(yè)的安全運(yùn)行。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1甲方未按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和物業(yè)維修基金的，應(yīng)向乙方支付滯納金；5.1.2甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；5.2.2乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章管理與服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行及安全保障符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。6.1.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證各項管理服務(wù)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。6.2質(zhì)量監(jiān)控與考核6.2.1甲方應(yīng)定期對乙方提供的管理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和考核。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方的質(zhì)量檢查和考核工作，對檢查中發(fā)覺的問題及時整改。6.3服務(wù)改進(jìn)措施6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)檢查和考核結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方實施服務(wù)改進(jìn)措施，并對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評估。6.4服務(wù)信息公開6.4.1乙方應(yīng)定期將物業(yè)的管理服務(wù)信息、費(fèi)用使用情況等向業(yè)主公布。6.4.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，接受業(yè)主的投訴和建議。第七章業(yè)主參與7.1業(yè)主大會7.1.1甲方有權(quán)根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，組織召開業(yè)主大會。7.1.2乙方應(yīng)配合甲方的工作，協(xié)助組織業(yè)主大會的相關(guān)事宜。7.2業(yè)主委員會7.2.1甲方有權(quán)根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，成立業(yè)主委員會。7.2.2乙方應(yīng)與業(yè)主委員會保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，及時處理業(yè)主委員會提出的問題。7.3業(yè)主活動組織7.3.1乙方應(yīng)組織、參與和配合甲方及業(yè)主委員會舉辦的活動，提升業(yè)主生活質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)支持業(yè)主自治組織，促進(jìn)鄰里和諧。第八章人力資源管理8.1人員配置8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)，合理配置管理人員和工作人員。8.1.2乙方應(yīng)保證管理人員和工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。8.2培訓(xùn)與發(fā)展8.2.1乙方應(yīng)定期對管理人員和工作人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)。8.2.2乙方應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，提供晉升和發(fā)展的機(jī)會。8.3工作制度8.3.1乙方應(yīng)制定科學(xué)合理的工作制度，保證管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.3.2乙方應(yīng)保證員工的合法權(quán)益，遵循勞動法律法規(guī)。第九章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。9.1.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)覺問題及時修復(fù)。9.2設(shè)施設(shè)備更新9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和技術(shù)發(fā)展，制定更新改造計劃。9.2.2更新改造費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。9.3綠化養(yǎng)護(hù)9.3.1乙方應(yīng)建立健全綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，保證綠化植被的健康生長。9.3.2乙方應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，提升物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量。第十章合同管理與執(zhí)行10.1合同執(zhí)行監(jiān)督10.1.1甲方應(yīng)監(jiān)督乙方按照合同約定履行各項義務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告合同執(zhí)行情況，接受監(jiān)督。10.2合同變更與解除10.2.1本協(xié)議的變更與解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。10.2.2如一方違約，守約方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，請求變更或解除合同。10.3合同續(xù)簽10.3.1本協(xié)議期滿前，甲乙雙方可就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。10.3.2續(xù)簽合同的條款應(yīng)與原合同保持一致，除非雙方另有約定。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、管理方法、客戶信息等。11.2保密期限11.2.1保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，保密期限為自協(xié)議簽訂之日起______年。11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二章其他條款12.1法定節(jié)假日12.1.1物業(yè)管理服務(wù)不因法定節(jié)假日而中斷，乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)保障。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取必要措施減少損失。12.3通知12.3.1本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至雙方約定的地址。通知自送達(dá)對方之日起生效。第十三章合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議因以下情形之一終止：a)協(xié)議約定