物業(yè)管理費收繳管理服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號：________________________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________________________1.2.2乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：________________________1.3本協(xié)議雙方就物業(yè)管理費收繳管理事宜，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，達成如下協(xié)議：第二章物業(yè)管理費標準及構(gòu)成2.1物業(yè)管理費標準：2.1.1物業(yè)管理費按建筑面積計算，收費標準為每平方米______元。2.1.2物業(yè)管理費包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)費；2.1.2.2公共設(shè)施設(shè)備運行維護費；2.1.2.3安全管理服務(wù)費；2.1.2.4清潔衛(wèi)生服務(wù)費；2.1.2.5綠化養(yǎng)護費；2.1.2.6公共秩序維護費；2.1.2.7其他相關(guān)服務(wù)費。第三章物業(yè)管理費收繳方式3.1收繳時間：3.1.1乙方應(yīng)于每年的______月______日前繳納當年物業(yè)管理費。3.1.2乙方如分期繳納，具體繳納時間由雙方協(xié)商確定。3.2收繳方式：3.2.1乙方可選擇以下任一方式繳納物業(yè)管理費：3.2.1.1現(xiàn)金繳納；3.2.1.2銀行轉(zhuǎn)賬；3.2.1.3等電子支付；3.2.1.4其他雙方認可的方式。3.3繳費憑證：3.3.1乙方繳納物業(yè)管理費后，甲方應(yīng)提供正式的繳費憑證。第四章物業(yè)管理費使用及監(jiān)督4.1物業(yè)管理費的使用：4.1.1物業(yè)管理費主要用于物業(yè)服務(wù)和管理活動中所需的支出，不得挪作他用。4.1.2甲方應(yīng)定期公布物業(yè)管理費的使用情況，接受乙方監(jiān)督。4.2監(jiān)督機制：4.2.1乙方有權(quán)對物業(yè)管理費的使用情況進行監(jiān)督，并提出合理化建議。4.2.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的財務(wù)管理機構(gòu)，負責物業(yè)管理費的收支管理。第五章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容：5.1.1甲方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標準，提供下列物業(yè)管理服務(wù)：5.1.1.1維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序；5.1.1.2保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；5.1.1.3保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備完好；5.1.1.4做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；5.1.1.5其他約定的服務(wù)內(nèi)容。5.2服務(wù)質(zhì)量要求：5.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方合理需求，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和改進。5.3甲方責任：5.3.1甲方應(yīng)承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)責任。5.3.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域進行檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。5.4乙方責任：5.4.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，配合甲方履行物業(yè)管理職責。5.4.2乙方應(yīng)愛護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備，不得損壞。第六章物業(yè)專項維修資金管理6.1專項維修資金籌集6.1.1專項維修資金按國家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理條例的規(guī)定，由業(yè)主按照物業(yè)的建筑面積繳納。6.1.2專項維修資金的繳納標準、繳納時間和繳納方式按照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。6.1.3專項維修資金的繳納情況由業(yè)主委員會負責記錄，并向業(yè)主公布。6.2專項維修資金使用6.2.1專項維修資金的使用應(yīng)嚴格按照相關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理條例執(zhí)行。6.2.2專項維修資金的使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決議通過。6.2.3專項維修資金的使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。6.3專項維修資金監(jiān)督6.3.1業(yè)主委員會負責監(jiān)督專項維修資金的使用情況。6.3.2專項維修資金的使用記錄應(yīng)妥善保存，供業(yè)主查詢。第七章物業(yè)使用與管理7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1乙方在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理條例和本協(xié)議的約定。7.1.2乙方不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀和使用性質(zhì)。7.1.3乙方應(yīng)合理使用物業(yè)，不得影響其他業(yè)主的正常生活。7.2物業(yè)管理規(guī)范7.2.1甲方應(yīng)制定物業(yè)管理規(guī)范，明確物業(yè)的使用、維護和保養(yǎng)要求。7.2.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)進行檢查、維修和保養(yǎng)，保證物業(yè)的安全和功能完好。7.2.3甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)，負責日常物業(yè)管理服務(wù)。7.3物業(yè)檔案管理7.3.1甲方應(yīng)建立物業(yè)檔案，包括業(yè)主信息、物業(yè)使用情況、維修記錄等。7.3.2物業(yè)檔案應(yīng)妥善保管，供業(yè)主查詢和查閱。第八章物業(yè)維護與保養(yǎng)8.1物業(yè)維護責任8.1.1甲方負責物業(yè)的日常維護和保養(yǎng)工作。8.1.2甲方應(yīng)制定物業(yè)維護計劃，保證物業(yè)的長期穩(wěn)定運行。8.2物業(yè)保養(yǎng)標準8.2.1物業(yè)保養(yǎng)應(yīng)按照國家相關(guān)標準和規(guī)范進行。8.2.2物業(yè)保養(yǎng)應(yīng)定期進行，包括清潔、綠化、設(shè)備檢查等。8.3維護保養(yǎng)費用8.3.1物業(yè)維護保養(yǎng)費用列入物業(yè)管理費中。8.3.2甲方應(yīng)合理控制維護保養(yǎng)費用，保證物業(yè)的合理使用。第九章物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理9.1設(shè)施設(shè)備維護9.1.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)。9.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，提高物業(yè)的使用效率。9.2設(shè)施設(shè)備更新9.2.1當設(shè)施設(shè)備達到使用年限或損壞嚴重時，甲方應(yīng)進行更新或更換。9.2.2更新或更換設(shè)施設(shè)備所需費用由物業(yè)管理費或?qū)ｍ椌S修資金承擔。9.3設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)9.3.1甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)施設(shè)備的使用說明和操作培訓(xùn)。9.3.2乙方應(yīng)按照使用說明合理使用設(shè)施設(shè)備，避免損壞。第十章物業(yè)服務(wù)評價與投訴處理10.1服務(wù)評價10.1.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行自我評價，提高服務(wù)質(zhì)量。10.1.2乙方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)進行評價，并提出意見和建議。10.2投訴處理10.2.1乙方對物業(yè)服務(wù)有投訴時，應(yīng)向甲方提出。10.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)進行調(diào)查和處理。10.2.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果告知乙方，并對投訴處理情況進行記錄。10.3評價與投訴的監(jiān)督10.3.1業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的評價和投訴處理進行監(jiān)督。10.3.2甲方應(yīng)建立服務(wù)評價和投訴處理機制，保證服務(wù)質(zhì)量。第十一章甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，對乙方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為進行管理和監(jiān)督。11.1.2甲方有權(quán)要求乙方遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全。11.1.3甲方有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的乙方進行必要的處罰。11.2甲方義務(wù)11.2.1甲方應(yīng)按照國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和本協(xié)議的約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。11.2.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。11.2.3甲方應(yīng)及時對乙方反映的問題進行處理，保證物業(yè)的正常使用。第十二章乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定使用物業(yè)，并享有物業(yè)管理服務(wù)。12.1.2乙方有權(quán)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用進行合理監(jiān)督。12.1.3乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。12.2乙方義務(wù)12.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定繳納物業(yè)管理費。12.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全。12.2.3乙方應(yīng)愛護物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施和設(shè)備，不得損壞。第十三章合同附則13.1本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為______年。13.3本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（