ICSCCS03.200A1261032024-7-30發(fā)布2024-8-30實(shí)施IDB6103/T60—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14經(jīng)營(yíng)管理 15騎乘場(chǎng)所管理 16服務(wù)管理 27安全管理 28秩序管理 29衛(wèi)生管理 210醫(yī)療與救助管理 2參考文獻(xiàn) DB6103/T60—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由寶雞市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展有限責(zé)任公司、隴縣關(guān)山草原旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)。本文件由陜西關(guān)山草原旅游發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬宏兾麝P(guān)山草原旅游發(fā)展有限責(zé)任公司電話址：陜西省隴縣天成鎮(zhèn)關(guān)山村郵編：721204DB6103/T60—20241旅游景區(qū)馬匹騎乘管理規(guī)范本文件規(guī)定了旅游景區(qū)馬匹騎乘經(jīng)營(yíng)管理、騎乘場(chǎng)所管理、服務(wù)管理、安全管理、秩序管理、衛(wèi)生管理和醫(yī)療與救助管理的要求。本文件適用于旅游景區(qū)內(nèi)的馬匹騎乘項(xiàng)目的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1馬匹騎乘在特定區(qū)域內(nèi)，組織游客在既定路線騎乘馬匹的體驗(yàn)活動(dòng)。3.2馬匹經(jīng)營(yíng)者旅游景區(qū)內(nèi)，受景區(qū)統(tǒng)一管理，提供馬匹和人力，從事馬匹騎乘經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員。4經(jīng)營(yíng)管理4.1馬匹經(jīng)營(yíng)者與景區(qū)簽訂經(jīng)營(yíng)合同，取得許可后，方可從事馬匹騎乘經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.2馬匹騎乘項(xiàng)目以旅游景區(qū)為單位，實(shí)行統(tǒng)一管理的備案管理制度，各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。4.3馬匹騎乘項(xiàng)目應(yīng)接受當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T和景區(qū)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理。5騎乘場(chǎng)所管理5.1應(yīng)為固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括接待設(shè)施、問(wèn)詢服務(wù)設(shè)施、公用設(shè)施、信息指示設(shè)施、騎乘區(qū)域路線等。5.2騎乘場(chǎng)所和騎乘線路應(yīng)有整體規(guī)劃，應(yīng)符合當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、生態(tài)環(huán)保、衛(wèi)生、安全、城市規(guī)劃等部門的管理要求。5.3騎乘線路長(zhǎng)度不應(yīng)小于1000m,騎乘場(chǎng)所面積不應(yīng)小于0.5km2。5.4應(yīng)在騎乘場(chǎng)所明顯處懸掛各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)須知、安全措施告示牌、價(jià)格牌。DB6103/T60—202425.5應(yīng)設(shè)有專門的保潔人員，定期對(duì)騎乘場(chǎng)所進(jìn)行清潔。5.6應(yīng)建立騎乘場(chǎng)所從業(yè)人員個(gè)人檔案，明確工作職責(zé)，設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。6服務(wù)管理6.1從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，文明上崗，遵紀(jì)守法。6.2從業(yè)人員應(yīng)服從景區(qū)及騎乘場(chǎng)所統(tǒng)一管理，遵守各項(xiàng)管理制度。6.3從業(yè)人員應(yīng)對(duì)騎乘人員進(jìn)行初步篩查，包括年齡、身體狀況、是否飲酒等，對(duì)不具備騎乘條件的人員應(yīng)及時(shí)勸阻。6.4騎乘馬匹要經(jīng)過(guò)專業(yè)馴化，專人牽拉。6.5騎乘前，從業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)講解騎乘動(dòng)作要領(lǐng)，檢查騎乘器具，講述騎乘安全須知。6.6騎乘結(jié)束后，從業(yè)人員應(yīng)保障騎乘人員安全下馬，引導(dǎo)迅速撤離騎乘場(chǎng)地。6.7應(yīng)設(shè)立投訴電話，公布投訴電話號(hào)碼，對(duì)投訴及時(shí)處理。7安全管理7.1馬匹經(jīng)營(yíng)者為騎乘安全的第一責(zé)任人，對(duì)馬匹騎乘的安全負(fù)總責(zé)。7.2馬匹經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守安全管理各項(xiàng)規(guī)定，保證馬匹騎乘過(guò)程中的人員和財(cái)物等安全。7.3馬匹經(jīng)營(yíng)者應(yīng)執(zhí)行“一人一馬一票一保險(xiǎn)”管理制度。當(dāng)騎乘人員要求獨(dú)立騎乘時(shí)，應(yīng)簽訂安全告知書(shū)。7.4騎乘過(guò)程中造成人身財(cái)產(chǎn)損傷，馬匹經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，景區(qū)必要時(shí)啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案。8秩序管理8.1應(yīng)保持馬匹騎乘路線暢通，行進(jìn)路線標(biāo)志明顯。8.2應(yīng)引導(dǎo)騎乘人員有序騎乘馬匹。8.3應(yīng)保持騎乘場(chǎng)所治安良好。9衛(wèi)生管理制定衛(wèi)生管理制度，定期督導(dǎo)檢查，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。10醫(yī)療與救助管理10.1應(yīng)配備常用藥物，并整合景區(qū)醫(yī)療資源。10.2每年應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化應(yīng)急演練與應(yīng)急處置。DB6103/T60—20243參考文獻(xiàn)[1]GB2894安全標(biāo)志[2]GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)[3]GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分