2026年燃氣供應(yīng)公司勞動爭議預防調(diào)解管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司勞動爭議預防與調(diào)解全流程管理工作，有效防范和化解勞動爭議，維護公司與員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《勞動人事爭議調(diào)解仲裁法》及公司人力資源管理、安全生產(chǎn)等制度要求，結(jié)合燃氣供應(yīng)行業(yè)搶修加班、應(yīng)急值守、崗位特殊性等特點和實際管理需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司與全體員工之間發(fā)生的勞動爭議預防、調(diào)解管理，包括但不限于加班調(diào)休、薪酬福利、崗位調(diào)整、績效考核、勞動合同履行、工傷待遇、獎懲處分等引發(fā)的爭議；適用于公司人力資源部、勞動爭議調(diào)解小組、各部門負責人及全體員工，調(diào)解結(jié)果作為解決勞動爭議、維護勞資權(quán)益的核心依據(jù)。第三條基本原則勞動爭議預防調(diào)解遵循“預防為主、合法公正、自愿平等、及時高效、保密處理”的基本原則：預防為主是指通過日常合規(guī)管理、溝通疏導提前規(guī)避爭議風險；合法公正是指調(diào)解過程和結(jié)果符合勞動法律法規(guī)及公司制度，不偏袒任何一方；自愿平等是指爭議雙方自愿參與調(diào)解，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上解決爭議；及時高效是指爭議發(fā)生后快速受理、快速調(diào)解，避免矛盾激化；保密處理是指對調(diào)解過程中的爭議細節(jié)、員工訴求等信息嚴格保密，不泄露無關(guān)人員。第四條術(shù)語定義本制度所指“勞動爭議”是指公司與員工之間因勞動關(guān)系確認、勞動合同履行、加班調(diào)休、薪酬福利、工傷待遇等事項產(chǎn)生的分歧；“爭議預防”是指通過合規(guī)審查、溝通機制、風險排查等方式提前規(guī)避爭議發(fā)生的管理行為；“爭議調(diào)解”是指公司勞動爭議調(diào)解小組居中協(xié)調(diào)，促使爭議雙方達成一致意見的過程；“調(diào)解期限”是指受理爭議申請后完成調(diào)解的時限，一般不超過15個工作日；“調(diào)解協(xié)議”是指爭議雙方達成一致后簽署的書面約定，對雙方具有約束力。第二章職責分工第五條人力資源部職責人力資源部是勞動爭議預防調(diào)解的牽頭管理部門，主要職責：（一）制定勞動爭議預防調(diào)解細則，明確預防措施、調(diào)解流程和責任要求；（二）開展勞動法規(guī)及公司制度宣貫培訓，提升員工和管理人員的合規(guī)意識；（三）日常排查勞動爭議風險點（如搶修加班核算、調(diào)休執(zhí)行、薪酬發(fā)放等），及時整改潛在問題；（四）受理勞動爭議調(diào)解申請，組織調(diào)解小組開展調(diào)解工作；（五）建立勞動爭議臺賬，記錄爭議類型、處理過程、調(diào)解結(jié)果等信息；（六）跟蹤調(diào)解協(xié)議履行情況，督促爭議雙方落實約定；（七）定期分析爭議發(fā)生規(guī)律，優(yōu)化預防措施和管理制度。第六條勞動爭議調(diào)解小組職責勞動爭議調(diào)解小組由人力資源部負責人、工會代表、員工代表、法務(wù)專員組成，職責：（一）客觀聽取爭議雙方的訴求和理由，核實爭議相關(guān)事實和證據(jù)；（二）依據(jù)勞動法規(guī)和公司制度，居中協(xié)調(diào)爭議雙方，提出合理的調(diào)解建議；（三）組織爭議雙方開展協(xié)商，促成調(diào)解協(xié)議的達成；（四）制作調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)雙方簽字確認后歸檔留存；（五）對無法達成調(diào)解的爭議，向雙方說明理由，并告知通過仲裁、訴訟等法定途徑解決；（六）嚴格保密調(diào)解過程中的敏感信息，維護爭議雙方的合法權(quán)益。第七條各部門負責人職責各部門負責人職責：（一）加強本部門員工的日常溝通，及時了解員工訴求，化解潛在矛盾；（二）嚴格執(zhí)行公司制度，規(guī)范加班安排、調(diào)休審批、績效考核等管理行為，避免引發(fā)爭議；（三）發(fā)現(xiàn)本部門存在爭議苗頭時，第一時間向人力資源部報備，并配合開展疏導工作；（四）參與本部門員工勞動爭議的調(diào)解過程，提供爭議相關(guān)的事實依據(jù)和管理說明；（五）調(diào)解協(xié)議達成后，督促本部門落實相關(guān)約定，確保協(xié)議履行到位；（六）配合人力資源部開展爭議風險排查，整改本部門的管理漏洞。第八條員工職責公司全體員工職責：（一）遵守勞動法規(guī)和公司制度，理性表達自身訴求，避免過激行為；（二）發(fā)生勞動爭議時，優(yōu)先通過公司調(diào)解渠道解決，不隨意采取仲裁、訴訟等方式；（三）參與調(diào)解過程時，如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)，配合調(diào)解小組工作；（四）調(diào)解協(xié)議達成后，嚴格履行協(xié)議約定，不得無故反悔；（五）對調(diào)解結(jié)果有異議的，按法定程序維護自身權(quán)益，不采取擾亂公司運營的行為；（六）積極參與公司組織的法規(guī)培訓，了解自身的權(quán)利和義務(wù)。第三章勞動爭議預防與調(diào)解全流程管控第九條爭議預防管理（一）合規(guī)審查：人力資源部每季度對勞動合同、加班調(diào)休制度、薪酬核算標準等進行合規(guī)審查，確保符合勞動法規(guī)要求；（二）溝通機制：各部門負責人每月與員工開展1次溝通，了解員工對工作安排、薪酬福利、管理制度的意見；（三）風險排查：人力資源部每半年開展1次勞動爭議風險排查，重點關(guān)注搶修加班、調(diào)休執(zhí)行、崗位調(diào)整等高頻爭議點，建立風險清單并限期整改；（四）培訓宣貫：每年組織2次勞動法規(guī)及公司制度培訓，覆蓋全體管理人員和員工，提升合規(guī)意識。第十條爭議申請與受理（一）員工認為自身權(quán)益受到侵害的，可在爭議發(fā)生后15個工作日內(nèi)向人力資源部提交書面調(diào)解申請，說明爭議事項、訴求和理由；（二）人力資源部收到申請后，3個工作日內(nèi)核實申請條件，符合條件的予以受理，不符合條件的（如超出調(diào)解范圍、無事實依據(jù)）向員工說明理由；（三）受理后5個工作日內(nèi)，人力資源部組建調(diào)解小組，確定調(diào)解時間和地點，并通知爭議雙方。第十一條爭議調(diào)解實施（一）調(diào)解準備：調(diào)解小組提前核實爭議相關(guān)事實（如加班記錄、薪酬核算單、制度文件等），梳理爭議焦點和法規(guī)依據(jù)；（二）調(diào)解過程：調(diào)解小組組織爭議雙方當面溝通，分別聽取訴求，核實證據(jù)，向雙方解釋相關(guān)法規(guī)和公司制度，提出調(diào)解建議；（三）調(diào)解期限：自受理申請之日起，調(diào)解工作應(yīng)在15個工作日內(nèi)完成，確因特殊情況需延長的，經(jīng)雙方同意可延長5個工作日；（四）調(diào)解過程中，調(diào)解小組需保持中立，不得偏袒任何一方，嚴禁泄露爭議細節(jié)。第十二條調(diào)解結(jié)果與落實（一）達成調(diào)解：爭議雙方達成一致意見的，調(diào)解小組制作《勞動爭議調(diào)解協(xié)議書》，明確約定事項、履行時限和責任主體，經(jīng)雙方簽字、調(diào)解小組蓋章后生效；（二）未達成調(diào)解：無法達成一致的，調(diào)解小組向雙方出具《調(diào)解終止通知書》，說明未達成的原因，并告知可在法定期限內(nèi)向勞動仲裁機構(gòu)申請仲裁；（三）協(xié)議履行：人力資源部跟蹤調(diào)解協(xié)議履行情況，到期未履行的，督促責任方限期落實，仍不履行的告知另一方通過法定途徑維權(quán)；（四）歸檔留存：調(diào)解協(xié)議書、終止通知書等材料由人力資源部歸檔，保存期限不少于3年。第四章監(jiān)督考核與違規(guī)追責第十三條監(jiān)督考核要求（一）人力資源部每季度向管理層匯報勞動爭議預防調(diào)解情況，包括爭議數(shù)量、類型、處理結(jié)果和預防措施落實情況；（二）將勞動爭議預防效果納入各部門負責人績效考核，爭議發(fā)生率超標的扣減相應(yīng)績效分值；（三）工會對調(diào)解過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)調(diào)解不公、程序違規(guī)的，要求人力資源部重新處理；（四）建立調(diào)解工作評價機制，由爭議雙方對調(diào)解小組的工作進行評價，作為調(diào)解小組成員履職考核的依據(jù)。第十四條違規(guī)追責（一）部門負責人未及時排查爭議風險、隱瞞爭議苗頭導致矛盾激化的，扣減績效800元，情節(jié)嚴重的調(diào)整管理崗位；（二）調(diào)解小組成員偏袒一方、泄露爭議信息、違規(guī)開展調(diào)解的，扣減績效500元，退出調(diào)解小組，情節(jié)嚴重的離崗培訓；（三）員工虛報事實、偽造證據(jù)申請調(diào)解，擾亂調(diào)解秩序的，扣減績效300元，二次違規(guī)按公司規(guī)章制度處理；（四）人力資源部未按規(guī)定受理調(diào)解申請、拖延調(diào)解工作的，扣減相關(guān)責任人績效500元，限期整改；（五）達成調(diào)解協(xié)議后，一方無故拒不履行的，公司層面按協(xié)議約定追究責任，員工拒不履行的可按制度處理，公司拒不履行的由工會督促整改。第五章附則第十五條制度解釋本制度由公司人力資