2026年燃?xì)夤?yīng)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育管理工作，全面提升全體員工的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、專業(yè)技能水平及合規(guī)操作能力，持續(xù)夯實(shí)公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)，保障燃?xì)夤?yīng)全流程質(zhì)量安全，依據(jù)《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司全體在職員工（含合同制、勞務(wù)派遣制、實(shí)習(xí)人員）的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育管理，涵蓋新員工入職質(zhì)量培訓(xùn)、在崗員工定期質(zhì)量培訓(xùn)、特殊崗位專項(xiàng)質(zhì)量培訓(xùn)等全類型培訓(xùn)活動(dòng)。第三條質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育遵循“全員覆蓋、分級(jí)分類、學(xué)以致用、持續(xù)改進(jìn)”的原則，堅(jiān)持理論與實(shí)操相結(jié)合、通用知識(shí)與崗位特色相結(jié)合、線下培訓(xùn)與線上學(xué)習(xí)相結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合崗位需求，培訓(xùn)效果切實(shí)落地。第四條質(zhì)量管理部為質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、審核培訓(xùn)內(nèi)容、組織培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)效果；人力資源部負(fù)責(zé)配合落實(shí)培訓(xùn)人員組織、培訓(xùn)場(chǎng)地協(xié)調(diào)、培訓(xùn)學(xué)時(shí)核定；各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)的組織參與、培訓(xùn)后實(shí)操轉(zhuǎn)化及效果驗(yàn)證。第二章組織職責(zé)第五條質(zhì)量管理部職責(zé)：結(jié)合公司年度質(zhì)量目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，制定年度/季度質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、對(duì)象、時(shí)長(zhǎng)、方式及考核要求；組建內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，篩選外部合格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；編制或?qū)彾ㄅ嘤?xùn)教材，確保內(nèi)容符合法規(guī)及公司實(shí)際；組織培訓(xùn)效果評(píng)估，分析培訓(xùn)短板并優(yōu)化下階段培訓(xùn)計(jì)劃；建立員工質(zhì)量培訓(xùn)檔案，跟蹤員工培訓(xùn)完成情況。第六條人力資源部職責(zé)：將質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)納入員工整體培訓(xùn)體系，配合質(zhì)量管理部發(fā)布培訓(xùn)通知，協(xié)調(diào)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備及考勤管理；將員工質(zhì)量培訓(xùn)完成情況、考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核及崗位晉升參考依據(jù)；協(xié)助質(zhì)量管理部核算培訓(xùn)費(fèi)用，保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)合規(guī)使用。第七條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：組織本部門員工按時(shí)參加各類質(zhì)量培訓(xùn)，確保參訓(xùn)率100%；結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展崗位級(jí)質(zhì)量意識(shí)專項(xiàng)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作規(guī)范；督促員工完成培訓(xùn)后的考核及實(shí)操驗(yàn)證，對(duì)未通過(guò)考核的員工安排補(bǔ)訓(xùn)；向質(zhì)量管理部反饋本部門員工的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)效果意見(jiàn)。第八條內(nèi)部培訓(xùn)講師職責(zé)：由質(zhì)量管理部、技術(shù)檢測(cè)部、運(yùn)營(yíng)管理部等部門的業(yè)務(wù)骨干及管理人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)編寫崗位適配的培訓(xùn)課件，采用通俗易懂的方式講解質(zhì)量規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)及典型案例；結(jié)合實(shí)際工作中的質(zhì)量問(wèn)題，更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)時(shí)效性；客觀評(píng)定參訓(xùn)員工的課堂表現(xiàn)及考核成績(jī)。第九條員工職責(zé)：按要求參加各類質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)；主動(dòng)將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于崗位工作，規(guī)范操作行為，提升工作質(zhì)量；積極反饋培訓(xùn)需求及建議，參與培訓(xùn)效果評(píng)估；新員工需完成入職質(zhì)量培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。第三章培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容第十條培訓(xùn)對(duì)象分級(jí)分類及核心內(nèi)容：1.新員工入職質(zhì)量培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度、燃?xì)庑袠I(yè)質(zhì)量安全法規(guī)、崗位質(zhì)量基本要求、典型質(zhì)量事故案例警示等，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于8學(xué)時(shí)，重點(diǎn)樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全為本”的基本意識(shí)；2.一線運(yùn)營(yíng)人員（管網(wǎng)運(yùn)維、客戶服務(wù)、氣源檢測(cè)等崗位）：核心內(nèi)容包括崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量缺陷識(shí)別方法、質(zhì)量問(wèn)題處置流程、燃?xì)赓|(zhì)量檢測(cè)規(guī)范、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，側(cè)重實(shí)操性和規(guī)范性，每年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于16學(xué)時(shí)；3.管理人員（部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)）：核心內(nèi)容包括質(zhì)量管理工具應(yīng)用、質(zhì)量目標(biāo)分解與管控、團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)建設(shè)、質(zhì)量改進(jìn)方案制定、質(zhì)量責(zé)任追究細(xì)則等，每年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于12學(xué)時(shí)；4.特殊崗位人員（特種設(shè)備操作、燃?xì)鈾z測(cè)、應(yīng)急處置等）：核心內(nèi)容包括特種作業(yè)質(zhì)量規(guī)范、設(shè)備校準(zhǔn)與維護(hù)質(zhì)量要求、應(yīng)急處置中的質(zhì)量保障要點(diǎn)、行業(yè)最新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更新內(nèi)容等，每年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于20學(xué)時(shí)，且需通過(guò)專項(xiàng)考核；5.全體員工通用質(zhì)量培訓(xùn)：核心內(nèi)容包括公司年度質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度、新發(fā)布的質(zhì)量法規(guī)及行業(yè)規(guī)范、全公司性質(zhì)量事故案例復(fù)盤等，每季度開(kāi)展1次，每次不少于2學(xué)時(shí)。第十一條培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合公司實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)納入以下內(nèi)容：近期發(fā)生的內(nèi)部質(zhì)量隱患案例、行業(yè)內(nèi)典型質(zhì)量安全事故警示、新修訂的燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋集中的質(zhì)量問(wèn)題整改要求等，避免培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)。第四章培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范第十二條培訓(xùn)計(jì)劃制定：質(zhì)量管理部每年12月底前制定下一年度質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，明確各批次培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方式及考核要求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布；季度初可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整季度培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)整后需報(bào)備人力資源部。第十三條培訓(xùn)方式：以線下集中培訓(xùn)為主，結(jié)合線上學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展碎片化學(xué)習(xí)；線下培訓(xùn)采用“理論講解+案例分析+實(shí)操演示+互動(dòng)答疑”的方式，線上培訓(xùn)以法規(guī)學(xué)習(xí)、案例復(fù)盤為主，需設(shè)置學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤及在線測(cè)試，確保員工有效學(xué)習(xí)。第十四條培訓(xùn)組織：培訓(xùn)前3個(gè)工作日，質(zhì)量管理部聯(lián)合人力資源部發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考勤要求；培訓(xùn)期間嚴(yán)格考勤，遲到、早退、缺勤的員工需按規(guī)定補(bǔ)訓(xùn)，無(wú)故不參加培訓(xùn)的納入績(jī)效考核；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需做好記錄，包括參訓(xùn)人員、講師、內(nèi)容、互動(dòng)情況等，形成培訓(xùn)記錄存檔。第十五條培訓(xùn)補(bǔ)訓(xùn)：因出差、病假等特殊原因未參加培訓(xùn)的員工，需在培訓(xùn)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)訓(xùn)；考核不合格的員工，需在15個(gè)工作日內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)及補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，由所在部門安排崗位調(diào)整或待崗學(xué)習(xí)，直至考核合格。第五章培訓(xùn)考核與效果評(píng)估第十六條培訓(xùn)考核方式：結(jié)合培訓(xùn)類型采用不同考核形式，新員工入職培訓(xùn)采用閉卷筆試（滿分100分，80分合格）；一線運(yùn)營(yíng)人員采用“筆試+實(shí)操考核”（各占50%，總分80分合格）；管理人員采用“筆試+案例分析答辯”（總分80分合格）；特殊崗位人員需通過(guò)行業(yè)主管部門認(rèn)可的專項(xiàng)考核。第十七條考核結(jié)果應(yīng)用：考核合格的員工，其考核成績(jī)納入個(gè)人培訓(xùn)檔案；考核不合格的員工，取消當(dāng)季度質(zhì)量相關(guān)評(píng)優(yōu)資格，補(bǔ)訓(xùn)仍不合格的，扣減當(dāng)月績(jī)效5%-10%；特殊崗位員工考核不合格的，暫停上崗資格，直至補(bǔ)考合格。第十八條培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，質(zhì)量管理部通過(guò)以下方式評(píng)估效果：發(fā)放員工培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷（涵蓋內(nèi)容、講師、形式等維度）；抽查參訓(xùn)員工崗位操作規(guī)范性，驗(yàn)證培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化情況；統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)后對(duì)應(yīng)崗位的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率，對(duì)比培訓(xùn)前數(shù)據(jù)；每半年匯總各部門培訓(xùn)效果反饋，形成評(píng)估報(bào)告，優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。第六章培訓(xùn)檔案管理第十九條質(zhì)量管理部建立兩級(jí)培訓(xùn)檔案：1.公司級(jí)培訓(xùn)檔案：包括年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)記錄、考核試卷、評(píng)估報(bào)告、培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)等，按年度分類存檔；2.員工個(gè)人培訓(xùn)檔案：記錄每位員工的參訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)、補(bǔ)訓(xùn)情況等，隨員工勞動(dòng)合同長(zhǎng)期存檔，員工調(diào)崗、晉升時(shí)可查閱。第二十條培訓(xùn)檔案分為電子檔案和紙質(zhì)檔案：電子檔案存儲(chǔ)至公司指定服務(wù)器，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限；紙質(zhì)檔案裝訂成冊(cè)，存放于公司檔案管理室，保存期限不少于5年；檔案查閱需填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱，嚴(yán)禁擅自涂改、銷毀檔案。第七章責(zé)任追究第二十一條對(duì)未按本制度執(zhí)行的行為，視情節(jié)輕重追究責(zé)任：1.員工無(wú)故不參加質(zhì)量培訓(xùn)、培訓(xùn)期間違反紀(jì)律的，給予警告，扣減當(dāng)月績(jī)效3%；多次不參加培訓(xùn)或考核不合格且拒不補(bǔ)訓(xùn)的，通報(bào)批評(píng)，扣減季度績(jī)效5%-10%；2.部門負(fù)責(zé)人未組織本部門員工參加培訓(xùn)，導(dǎo)致參訓(xùn)率低于90%的，給予警告，扣減當(dāng)月績(jī)效5%；未督促員工將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)操規(guī)范，導(dǎo)致部門質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率上升的，通報(bào)批評(píng)，扣減季度績(jī)效5%；3.培訓(xùn)講師未按要求編寫課件、敷衍授課或考核不公的，取消內(nèi)部講師資格，扣減當(dāng)月績(jī)效5%；4.相關(guān)管理人員隱瞞培訓(xùn)考核結(jié)果、篡改培訓(xùn)檔案的，給予通報(bào)批評(píng)，扣減季度績(jī)效10%，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)整崗位；5.因未參加質(zhì)量培訓(xùn)或培訓(xùn)內(nèi)容未落實(shí)導(dǎo)致重大質(zhì)量安全事故的，移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。第二十二條對(duì)在質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人及部門給予獎(jiǎng)勵(lì)：年度參訓(xùn)率100%、考核合格率100%的部門，給予部門負(fù)責(zé)人表彰及一次