中國人民大學(xué)出版社·北京·現(xiàn)代企業(yè)管理（第3版）賈旭東

編著甘肅省“十四五”普通高等教育本科省級規(guī)劃教材管理概論01第1篇企業(yè)管理概論目錄管理基本原理01020304西方管理理論發(fā)展史中國古代管理思想管理職能一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提出的觀點和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理當(dāng)中，從某種意義上說，在諸多管理原理中起著統(tǒng)率作用。系統(tǒng)，是指由若干個相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不受環(huán)境影響，也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。弗雷德里克·泰勒的人和組織的機械論觀點基本上就是一種封閉系統(tǒng)觀點。相反，開放系統(tǒng)）認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。二、人本原理人本原理是指在一切管理活動中都要堅持以人為核心，強調(diào)人的主觀能動性，同時，通過激勵等手段充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性及創(chuàng)造性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展，其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中的主體地位。人本原理強調(diào)以人為核心，關(guān)注和解決的核心問題是人的積極性問題。三、權(quán)變原理權(quán)變原理強調(diào)管理者在采取行動時，要根據(jù)具體環(huán)境的不同采取相應(yīng)的管理方式，組織的管理應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的不同而變化，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境的條件都各不相同，因而在管理活動中沒有一成不變的、普遍適用的管理理論和方法。四、責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過程。在管理過程中，要充分挖掘人的潛能，在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各部門及個人完成工作任務(wù)所必須承擔(dān)的責(zé)任。獎懲宜分明、公正和及時明確每個人的職責(zé)授權(quán)要合理五、效益原理效益是管理的永恒主題，效益的高低直接影響組織的生存和發(fā)展。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度理解，即社會效益和經(jīng)濟效益，兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。經(jīng)濟效益是追求社會效益的基礎(chǔ)，而社會效益的追求又是促進經(jīng)濟效益的重要條件。管理過程應(yīng)把講求經(jīng)濟效益和社會效益有機結(jié)合起來。目錄管理基本原理01020304西方管理理論發(fā)展史中國古代管理思想管理職能一、早期管理思想階段亞當(dāng)·斯密在其巨著《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》中所闡述的分工理論對西方管理思想的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。被譽為“人事管理的先驅(qū)者”的羅伯特·歐文不僅高度評價人這一因素在工業(yè)生產(chǎn)中所起的巨大作用，而且開展了大量的實踐活動。查爾斯·巴貝奇進一步發(fā)展了斯密關(guān)于勞動分工的思想，提出了固定工資加利潤分享的分配制度，為現(xiàn)代勞動工資制度的發(fā)展做出了重要貢獻。二、古典管理理論階段（一）科學(xué)管理理論泰勒的《科學(xué)管理原理》一書闡述了科學(xué)管理理論——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項工作的“最佳方法”。泰勒提出的管理理論主要包括五個方面：（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計件工資制；（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。二、古典管理理論階段（二）一般管理理論法約爾把管理看作一組普遍的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其理論主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上，認(rèn)為企業(yè)的基本活動是：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。法約爾還提出了14條一般管理原則：工作分工；職權(quán)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；報酬；集中；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團隊精神。二、古典管理理論階段（三）行政組織理論20世紀(jì)早期，韋伯發(fā)展了權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，描述了一種官僚行政組織的理想組織模式，這是一種體現(xiàn)勞動分工原則及非個人關(guān)系的組織模式。韋伯的理論設(shè)計成為今天許多大型組織的原型，理想行政組織結(jié)構(gòu)的特征主要有以下幾個方面：勞動分工；職權(quán)等級；正式的選拔；正式的規(guī)則和制度；非人格性；職業(yè)定向。三、行為科學(xué)理論階段（一）人際關(guān)系理論早期的行為科學(xué)即人際關(guān)系學(xué)說著重研究員工在生產(chǎn)中的人際關(guān)系，研究作為社會人的員工及其社會需要的滿足問題。這一時期最著名的研究是霍桑實驗，埃爾頓·梅奧在實驗的基礎(chǔ)上提出了人際關(guān)系理論?；羯嶒炇窃诿绹鞣诫姎夤驹O(shè)在伊利諾伊州西塞羅的霍桑工廠中實施的，此項研究始于1924年。最終的研究表明，人際關(guān)系是影響工人生產(chǎn)率的關(guān)鍵影響因素。由此得出結(jié)論，群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。三、行為科學(xué)理論階段（二）需要層次理論馬斯洛的需要層次理論主要研究有關(guān)人的需要動機和激勵的問題。他指出需要具有層次性，要有層次地調(diào)動人的積極性。生理需要與安全需要為較低層次的需要，而社會需要、尊重需要與自我實現(xiàn)需要則為較高層次的需要。高層次需要是從內(nèi)部使人得到滿足，而低層次需要則主要是從外部使人得到滿足。三、行為科學(xué)理論階段（三）人性假設(shè)理論道格拉斯·麥格雷戈提出了兩種不同的人性假說，即X理論-Y理論。弗雷德里克·赫茲伯格創(chuàng)立了雙因素理論。美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)在研究分析日本企業(yè)的管理經(jīng)驗后提出了Z理論。四、現(xiàn)代管理理論階段1.學(xué)習(xí)型組織2.精益思想3.業(yè)務(wù)流程再造4.核心能力理論5.知識管理理論6.六西格瑪管理7.量子管理目錄管理基本原理01020304西方管理理論發(fā)展史中國古代管理思想管理職能一、中國古代管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展（一）先秦時期的管理思想先秦諸子百家的管理思想，是以《周易》和《尚書》兩部經(jīng)典為源頭發(fā)展而成的，其中儒家、道家和法家對后世的影響最大。一、中國古代管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展（二）秦漢時期的管理思想從公元前221年秦始皇統(tǒng)一六國至東漢王朝的末年，是中國古代管理思想發(fā)展的重要階段，表現(xiàn)為管理思想的理論化以及管理模式的多樣化。一、中國古代管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展（三）魏晉南北朝隋唐五代時期的管理思想魏晉南北朝時期國家處于分裂狀態(tài)，儒學(xué)一直衰退，此時道家思想以及佛學(xué)得到了發(fā)展空間，重新形成了管理思想多元化發(fā)展的局面。一、中國古代管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展（四）宋元明清時期的管理思想各種矛盾日益尖銳，中央集權(quán)的王朝統(tǒng)治受到了威脅，管理模式基本服從于高度集權(quán)的國家治理體制，后期也有政治家提出在集權(quán)型管理模式中吸取和滲透分權(quán)思想。二、中國古代管理思想的內(nèi)容（一）以人為本的管理思想以人為本的管理思想在中國古代管理思想中始終占據(jù)主導(dǎo)地位。這種管理思想認(rèn)為人是構(gòu)成國家整體的第一要素，要求把人作為管理的重心，提倡“愛人貴民”。在管理中，要重視研究關(guān)于人的規(guī)律，要根據(jù)一定的規(guī)律去滿足人的需求。我國古代思想家對人的行為規(guī)律也進行了深入的研究。二、中國古代管理思想的內(nèi)容（二）經(jīng)營戰(zhàn)略與生產(chǎn)勞動管理思想中國古代有很多善于經(jīng)營的工商人士，他們在經(jīng)營中體現(xiàn)出卓越的理財思想和經(jīng)營管理的藝術(shù)，形成了至今仍有借鑒價值的經(jīng)營思想。中國歷代王朝都非常重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理，比如注重農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)管理，根據(jù)氣候和地理條件進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，還比較重視農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和耕作工具的作用。二、中國古代管理思想的內(nèi)容（三）組織方面的管理思想在公元前11世紀(jì)，周朝制定了一套官僚組織和制度體系，之后的歷代王朝為提高國家管理效率，都非常重視組織管理。如封官定職、加官晉爵、編制詳細的官職表，層級分明，職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確，很好地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理思想。二、中國古代管理思想的內(nèi)容（四）其他管理思想在領(lǐng)導(dǎo)方式上，儒家提出的“仁政德治”、法家提出的“法制行治”、道家提出的“無為而治”，都是基于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化長期積淀的高水平、高境界的管理思想。隨著時代的變遷、社會的進步，這些博大精深的管理思想仍在不斷推陳出新，它們是中華民族管理經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶，其中很多思想對我們今天研究現(xiàn)代管理理論和管理實踐仍具有重要的借鑒價值。目錄管理基本原理01020304西方管理理論發(fā)展史中國古代管理思想管理職能一、計劃（一）計劃的內(nèi)容、類型和表現(xiàn)形式動詞意義上的計劃是一個預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。名詞意義上的計劃，是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進行的行動安排計劃還有廣義和狹義之分。廣義的計劃包括制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的反饋等過程，狹義的計劃僅僅指制訂計劃。一、計劃（一）計劃的內(nèi)容、類型和表現(xiàn)形式計劃按照不同標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類型：按時間的長短，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃；按制訂者的層級，可分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃；按計劃的對象，可分為綜合計劃、局部計劃和項目計劃。計劃的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，按其所起作用的層次不同，一般通過使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算、規(guī)劃等表現(xiàn)出來。一、計劃（二）計劃的特征計劃具有前瞻性計劃具有普遍性計劃具有先行性計劃具有目的性一、計劃（三）計劃工作的過程選定目標(biāo)發(fā)掘各種可行方案確定方案編制預(yù)算認(rèn)清前提制訂派生輔助計劃認(rèn)識機會對方案進行評估二、組織（一）組織的內(nèi)容和特征動詞意義上的組織，是指組織活動，即按照一定的目標(biāo)、任務(wù)和形式，對人員進行編制并形成工作秩序。組織作名詞用時，是指組織分工、協(xié)作以及相應(yīng)權(quán)責(zé)關(guān)系的結(jié)構(gòu)模式。組織一般具有目標(biāo)既定、分工既定、秩序既定等特征。二、組織（二）組織工作的基本任務(wù)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和組織運行機制。人員配置：把合適的人員配置到合適的崗位上。組織變革：更好地適應(yīng)組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化。二、組織（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則分工與協(xié)作原則精干高效原則任務(wù)目標(biāo)原則執(zhí)行與監(jiān)督分離原則管理幅度和管理層級統(tǒng)一原則崗、責(zé)、權(quán)相對應(yīng)原則集權(quán)與分權(quán)原則指揮統(tǒng)一原則彈性原則二、組織（四）組織變革的影響因素組織規(guī)模與發(fā)展階段技術(shù)環(huán)境戰(zhàn)略三、領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)是一種社會活動，特指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為，即對他人施加的影響力，領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響力及其應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會角色，是指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即實施領(lǐng)導(dǎo)過程的人。三、領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力一是來自職位權(quán)力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置決定的，并且隨職務(wù)的變動而變動。職位權(quán)力主要有法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)。二是來自個人權(quán)力，這種權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者的自身特質(zhì)如能力、經(jīng)歷等而產(chǎn)生的。個人權(quán)力主要有專長權(quán)和模范權(quán)。三、領(lǐng)導(dǎo)（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用激勵溝通協(xié)調(diào)指揮三、領(lǐng)導(dǎo)（四）領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分體理論領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論家長式領(lǐng)導(dǎo)理論路徑-目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論費德勒權(quán)變模型變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論四、控制（一）實施控制的原因

組織外部環(huán)境的變化01組織成員的素質(zhì)03組織內(nèi)部環(huán)境的變化02四、控制（二）控制的基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息糾正措施本章要點本章主要介紹管理的基礎(chǔ)知識，包括管理基本原理、西方管理理論發(fā)展史、中國古代管理思想、管理職能等。管理基本原理是對現(xiàn)實中的管理現(xiàn)象及其方法的抽象概括和高度總結(jié)，對于一切管理活動都具有普