合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________住所地：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：__________乙方（服務(wù)提供方）：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________住所地：__________聯(lián)系電話：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：__________鑒于甲方需要專(zhuān)業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)，乙方具備提供該類(lèi)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就居家護(hù)理服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在居家護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)順利進(jìn)行。第二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。第三條協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年/月，期滿(mǎn)后如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前__________日協(xié)商確定。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)范圍（一）日常生活照料服務(wù)；（二）健康監(jiān)測(cè)與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；（三）康復(fù)輔助服務(wù)；（四）心理慰藉與陪伴服務(wù)；（五）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的質(zhì)量要求，確保服務(wù)過(guò)程安全、規(guī)范、有效。第六條服務(wù)時(shí)間與頻次乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理安排服務(wù)時(shí)間與頻次，具體安排由雙方另行確認(rèn)并作為本協(xié)議附件。第三章雙方權(quán)利義務(wù)第七條甲方權(quán)利義務(wù)（一）甲方有權(quán)要求乙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（二）甲方應(yīng)如實(shí)告知服務(wù)對(duì)象的健康狀況、特殊需求及相關(guān)禁忌；（三）甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助；（四）甲方應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（五）甲方應(yīng)尊重乙方服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)，不得實(shí)施侮辱、歧視等不當(dāng)行為。第八條乙方權(quán)利義務(wù)（一）乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用；（二）乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員；（三）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系；（四）乙方應(yīng)保護(hù)甲方及服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)和個(gè)人信息；（五）乙方應(yīng)接受甲方的合理監(jiān)督和意見(jiàn)反饋。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第九條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照__________標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體金額由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、頻次等因素協(xié)商確定。第十條支付方式甲方應(yīng)按照__________方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付周期為_(kāi)_________。第十一條費(fèi)用調(diào)整如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整幅度應(yīng)合理適當(dāng)。第五章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第十二條質(zhì)量評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評(píng)，并接受甲方的監(jiān)督評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。第十三條投訴處理甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后__________個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)和處理。第十四條服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和投訴情況，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。第六章保密條款第十五條保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十六條保密期限保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起持續(xù)有效，即使協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行。第七章違約責(zé)任第十七條違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十八條違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的實(shí)際損失，包括直接損失和可預(yù)見(jiàn)的間接損失。第十九條免責(zé)條款因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е聼o(wú)法履行協(xié)議的，雙方可部分或全部免除責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決第二十條協(xié)商解決雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第二十一條仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向__________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章協(xié)議變更與終止第二十二條協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第二十三條協(xié)議終止出現(xiàn)下列情形之一的，本協(xié)議終止：（一）協(xié)議期限屆滿(mǎn)且雙方未續(xù)簽；（二）雙方協(xié)商一致解除；（三）因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行；（四）一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除。第二十四條終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，妥善處理后續(xù)事宜。第十章其他約定第二十五條通知送達(dá)雙方確認(rèn)的聯(lián)系方式為本協(xié)議約定的送達(dá)地址，任何通知或文件按該地址送達(dá)即視為有效送達(dá)。第二十六條協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十七條協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。第二十八條特別約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況約定其他事項(xiàng)，該等約定應(yīng)不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。甲方（蓋章/簽字）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________日期：__________年__________月__________日乙方（蓋章/簽字）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________日期：__________年__________月__________日特殊應(yīng)用場(chǎng)景及條款修正場(chǎng)景一：長(zhǎng)期失能老人居家護(hù)理重點(diǎn)關(guān)注條款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條款（第五條）：需明確失能等級(jí)對(duì)應(yīng)的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，建議增加"失能等級(jí)評(píng)估機(jī)制"子條款，定期重新評(píng)估護(hù)理需求服務(wù)時(shí)間與頻次（第六條）：應(yīng)細(xì)化24小時(shí)輪班制的具體安排，包括夜班值守要求費(fèi)用調(diào)整（第十一條）：建議增加"護(hù)理等級(jí)變動(dòng)調(diào)價(jià)機(jī)制"，當(dāng)失能程度變化時(shí)可相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用場(chǎng)景二：術(shù)后康復(fù)期短期護(hù)理應(yīng)用特點(diǎn)：針對(duì)手術(shù)后的康復(fù)期患者，通常為13個(gè)月的短期護(hù)理，需要專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療護(hù)理配合。重點(diǎn)關(guān)注條款：服務(wù)范圍（第四條）：需明確醫(yī)療護(hù)理與生活照護(hù)的界限，增加"醫(yī)療護(hù)理資質(zhì)要求"子條款服務(wù)人員資質(zhì)：在第八條基礎(chǔ)上，應(yīng)增加"專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員配備比例"要求協(xié)議期限（第三條）：建議設(shè)置"康復(fù)評(píng)估終止機(jī)制"，達(dá)到康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)可提前終止場(chǎng)景三：臨終關(guān)懷護(hù)理應(yīng)用特點(diǎn)：針對(duì)生命末期患者的姑息治療護(hù)理，注重心理慰藉和生活質(zhì)量，具有特殊的倫理考量。重點(diǎn)關(guān)注條款：服務(wù)范圍（第四條）：應(yīng)增加"臨終關(guān)懷專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)"內(nèi)容，包括疼痛管理、心理疏導(dǎo)等保密條款（第十五條）：需強(qiáng)化"生命末期信息保密"的特殊要求免責(zé)條款（第十九條）：應(yīng)明確"臨終階段風(fēng)險(xiǎn)告知"義務(wù)場(chǎng)景四：慢性病管理護(hù)理應(yīng)用特點(diǎn)：針對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病患者的長(zhǎng)期健康管理，需要定期監(jiān)測(cè)和用藥管理。重點(diǎn)關(guān)注條款：健康監(jiān)測(cè)服務(wù)：在第四條中細(xì)化"慢性病監(jiān)測(cè)指標(biāo)"和"異常情況處理流程"質(zhì)量評(píng)估（第十二條）：應(yīng)增加"慢性病控制效果評(píng)估"標(biāo)準(zhǔn)投訴處理（第十三條）：需設(shè)置"健康異常情況快速響應(yīng)機(jī)制"場(chǎng)景五：失智癥（阿爾茨海默?。┳o(hù)理應(yīng)用特點(diǎn)：針對(duì)認(rèn)知障礙患者的特殊護(hù)理，需要防走失、行為管理等專(zhuān)業(yè)措施。重點(diǎn)關(guān)注條款：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（第五條）：應(yīng)增加"認(rèn)知障礙護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"安全責(zé)任：在第十七條違約責(zé)任中增加"走失防范責(zé)任"條款服務(wù)環(huán)境要求：建議新增"居住環(huán)境安全改造"子條款實(shí)際操作中的問(wèn)題及解決方案問(wèn)題一：服務(wù)質(zhì)量難以量化具體表現(xiàn)：護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主觀性強(qiáng)，雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知不一致解決方案：制定詳細(xì)的《護(hù)理服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》附件建立第三方評(píng)估機(jī)制設(shè)置服務(wù)質(zhì)量保證金制度問(wèn)題二：服務(wù)人員流動(dòng)性大具體表現(xiàn)：護(hù)理人員頻繁更換，影響服務(wù)連續(xù)性解決方案：在合同中約定"核心服務(wù)人員穩(wěn)定性條款"建立"人員更換提前通知機(jī)制"設(shè)置"服務(wù)交接過(guò)渡期"要求問(wèn)題三：費(fèi)用爭(zhēng)議頻發(fā)具體表現(xiàn)：額外服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)不明確，費(fèi)用計(jì)算產(chǎn)生分歧解決方案：制定《服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表》附件建立"額外服務(wù)事前確認(rèn)機(jī)制"設(shè)置"費(fèi)用異議調(diào)解程序"問(wèn)題四：緊急情況處理不當(dāng)具體表現(xiàn)：突發(fā)疾病或意外時(shí)，責(zé)任劃分不清晰解決方案：制定《緊急情況處理預(yù)案》附件明確"緊急聯(lián)系人及就醫(yī)授權(quán)"機(jī)制建立"意外事件報(bào)告流程"問(wèn)題五：隱私保護(hù)執(zhí)行不到位具體表現(xiàn)：護(hù)理過(guò)程中涉及患者隱私信息保護(hù)不當(dāng)解決方案：制定《隱私保護(hù)實(shí)施細(xì)則》附件建立"隱私信息分級(jí)管理制度"設(shè)置"隱私違規(guī)處罰條款"所需詳細(xì)附件清單1.《服務(wù)對(duì)象基本信息登記表》這個(gè)表格要詳細(xì)記錄被護(hù)理人的基本情況，包括身份證號(hào)、醫(yī)?？ㄌ?hào)、既往病史、過(guò)敏史、常用藥物這些重要信息，還有家庭成員的聯(lián)系方式，萬(wàn)一有緊急情況能及時(shí)聯(lián)系到人。2.《護(hù)理需求評(píng)估報(bào)告》需要專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員對(duì)被護(hù)理人進(jìn)行全面評(píng)估，包括生活自理能力、認(rèn)知狀況、行動(dòng)能力、特殊護(hù)理需求等，這個(gè)報(bào)告是制定護(hù)理計(jì)劃的重要依據(jù)。3.《個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃書(shū)》根據(jù)評(píng)估報(bào)告制定的具體護(hù)理方案，要詳細(xì)到每天的護(hù)理內(nèi)容、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)，還有階段性目標(biāo)，讓護(hù)理工作有章可循。4.《服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》把所有可能的服務(wù)項(xiàng)目都列出來(lái)，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式都要寫(xiě)清楚，避免以后因?yàn)橘M(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。5.《護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，每個(gè)護(hù)理項(xiàng)目都有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，方便雙方客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。6.《緊急情況處理預(yù)案》詳細(xì)規(guī)定各種緊急情況的處理流程，包括突發(fā)疾病、意外傷害、自然災(zāi)害等情況，明確責(zé)任分工和處理時(shí)限。7.《隱私保護(hù)承諾書(shū)》乙方需要簽署的承諾書(shū)，保證嚴(yán)格保護(hù)甲方及服務(wù)對(duì)象的隱私信息，明確保密范圍和違約責(zé)任。8.《服務(wù)人員資質(zhì)證明文件》包括護(hù)理人員的職業(yè)資格證書(shū)、健康證明、無(wú)犯罪記錄證明等，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。9.《居住環(huán)境安全檢查表》對(duì)服務(wù)對(duì)象的居住環(huán)境進(jìn)行安全評(píng)估，包括防滑措施、扶手安裝、緊急呼叫設(shè)備等，確保居住環(huán)境安全。10.《服務(wù)變更申請(qǐng)表》當(dāng)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、頻次時(shí)使用的表格，確保任何變更都有書(shū)面記錄，避免口頭約定帶來(lái)的糾紛。11.《月度服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表》每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的表格，由甲方填寫(xiě)，乙方確認(rèn)，作為改進(jìn)服務(wù)和費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。12.《費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)單》每月費(fèi)用結(jié)算時(shí)使用的確認(rèn)單，詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)、總金額，雙方簽字確認(rèn)后作為付款憑證。這些附件都是實(shí)際操作中必不可少的，能夠有效規(guī)范服務(wù)過(guò)程，減少糾紛，保障雙方權(quán)益。建議在簽訂合同前就準(zhǔn)備好這些附件，讓合同更加完善和可操作。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明第十一章甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款第二十九條服務(wù)監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、服務(wù)記錄查閱、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的工作條件和信息支持。第三十條服務(wù)人員選擇權(quán)甲方有權(quán)參與乙方服務(wù)人員的選拔過(guò)程，對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、性格等方面提出具體要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求推薦合適的服務(wù)人員，最終人選由甲方確認(rèn)。第三十一條服務(wù)計(jì)劃制定權(quán)甲方有權(quán)參與制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間安排、服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、服務(wù)方式選擇等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見(jiàn)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)計(jì)劃符合甲方的期望和需求。第三十二條服務(wù)質(zhì)量否決權(quán)甲方如對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員或調(diào)整服務(wù)方式。乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后三個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第三十三條費(fèi)用支付控制權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果決定費(fèi)用的支付比例和支付時(shí)間。如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)費(fèi)用，直至服務(wù)質(zhì)量改善為止。第三十四條緊急情況處置權(quán)在發(fā)生緊急情況時(shí)，甲方有權(quán)直接指揮乙方服務(wù)人員采取應(yīng)急措施，并有權(quán)決定是否送醫(yī)治療。乙方服務(wù)人員應(yīng)服從甲方的指揮，不得因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治。第三十五條信息獲取權(quán)甲方有權(quán)隨時(shí)獲取服務(wù)對(duì)象的健康狀況、服務(wù)進(jìn)展情況、費(fèi)用使用情況等信息。乙方應(yīng)定期向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，不得隱瞞或虛報(bào)任何重要信息。第三十六條合同解除權(quán)第十二章乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款第三十七條服務(wù)專(zhuān)業(yè)決定權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷決定服務(wù)方式、護(hù)理方案和技術(shù)手段，甲方應(yīng)尊重乙方的專(zhuān)業(yè)決定，不得干預(yù)乙方的專(zhuān)業(yè)護(hù)理工作。第三十八條服務(wù)人員調(diào)配權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要和服務(wù)人員的工作安排，合理調(diào)配服務(wù)人員。甲方不得無(wú)故拒絕乙方的人員調(diào)配安排。第三十九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)規(guī)范制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，甲方應(yīng)配合執(zhí)行乙方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四十條專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)權(quán)乙方有權(quán)對(duì)甲方及其家庭成員進(jìn)行必要的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，甲方應(yīng)積極配合培訓(xùn)活動(dòng)，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行。第四十一條設(shè)備采購(gòu)權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要采購(gòu)必要的護(hù)理設(shè)備和用品，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)配合乙方的設(shè)備采購(gòu)工作，提供必要的場(chǎng)地和電源支持。第四十二條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估權(quán)乙方有權(quán)定期對(duì)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)估結(jié)果及時(shí)整改安全隱患。第四十三條專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)優(yōu)先權(quán)在護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)分歧時(shí)，乙方的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)應(yīng)具有優(yōu)先決定權(quán)，甲方應(yīng)優(yōu)先采納乙方的專(zhuān)業(yè)建議。第四十四條服務(wù)調(diào)整權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的健康狀況變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和頻次，調(diào)整前應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明調(diào)整理由。第十三章第三方中介參與時(shí)的附加條款第四十五條中介服務(wù)范圍第三方中介應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：服務(wù)需求評(píng)估、服務(wù)人員匹配、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、費(fèi)用結(jié)算協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)解等。中介服務(wù)范圍應(yīng)在三方協(xié)議中明確約定。第四十六條中介費(fèi)用承擔(dān)中介服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按約定比例承擔(dān)，具體比例應(yīng)在三方協(xié)議