合同編號：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________性別：__________年齡：__________身份證號碼：__________聯(lián)系電話：__________住址：__________郵政編碼：__________電子郵箱：__________緊急聯(lián)系人：__________緊急聯(lián)系電話：__________乙方（經(jīng)營者）：單位名稱：__________法定代表人：__________統(tǒng)一社會信用代碼：__________注冊地址：__________經(jīng)營地址：__________聯(lián)系電話：__________郵政編碼：__________電子郵箱：__________客服：__________投訴電話：__________第一章總則第一條合同目的本協(xié)議旨在明確老年消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障老年消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正、誠信的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)和諧消費(fèi)關(guān)系的建立與發(fā)展。第二條法律依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)制定，合同條款應(yīng)當(dāng)符合國家法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第三條適用范圍第二章消費(fèi)者權(quán)利第四條知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第五條選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第六條公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第七條安全權(quán)消費(fèi)者在購買場景一：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)消費(fèi)此場景適用于老年消費(fèi)者在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受各類服務(wù)的消費(fèi)活動。重點(diǎn)關(guān)注條款包括：第十六條安全保障義務(wù)、第二十五條優(yōu)先服務(wù)權(quán)、第二十七條定期回訪義務(wù)。建議在第十六條中增加"養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制"；在第二十五條中明確"優(yōu)先服務(wù)包括醫(yī)療救治、餐飲服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等核心服務(wù)"；第二十七條應(yīng)規(guī)定"回訪頻率不少于每月一次，并建立詳細(xì)記錄檔案"。場景二：醫(yī)療保健產(chǎn)品消費(fèi)場景三：金融理財服務(wù)消費(fèi)場景四：旅游休閑服務(wù)消費(fèi)場景五：教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)實(shí)際操作中的問題及解決方案1.合同條款理解困難問題：老年消費(fèi)者難以理解復(fù)雜的法律條款解決方案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供通俗易懂的合同解釋，并配備專門人員進(jìn)行說明；建議在合同附件中增加"合同條款通俗解釋手冊"2.證據(jù)保存困難問題：老年消費(fèi)者在維權(quán)時缺乏有效證據(jù)解決方案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動提供完整的交易憑證、服務(wù)記錄等；建議建立電子檔案系統(tǒng)，方便老年消費(fèi)者隨時查詢和3.投訴渠道不暢問題：老年消費(fèi)者不知道如何有效投訴解決方案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等信息；建議建立"一站式"投訴處理平臺，簡化投訴流程4.售后服務(wù)不到位問題：老年消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的售后服務(wù)解決方案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立專門的老年客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；建議提供上門服務(wù)、電話回訪等便利措施5.合同變更困難問題：老年消費(fèi)者因身體等原因需要變更合同時遇到阻力解決方案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立靈活的合同變更機(jī)制；建議在合同中明確"因健康原因需要變更合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合"所需附件清單1.身份證明文件復(fù)印件包括老年消費(fèi)者的身份證、戶口本等身份證明材料，以及經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等2.健康狀況聲明書由老年消費(fèi)者或其監(jiān)護(hù)人填寫的健康狀況說明，包括過敏史、特殊疾病、用藥情況等重要信息3.緊急聯(lián)系人信息表詳細(xì)記錄老年消費(fèi)者的緊急聯(lián)系人姓名、關(guān)系、電話、地址等信息4.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表列明具體的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格、時間安排等詳細(xì)信息5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾書經(jīng)營者對商品或服務(wù)質(zhì)量的具體承諾和保證措施6.費(fèi)用明細(xì)清單詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、支付方式、退款條件等7.安全責(zé)任確認(rèn)書明確雙方在安全方面的責(zé)任和義務(wù)，以及風(fēng)險防范措施8.隱私保護(hù)協(xié)議關(guān)于個人信息收集、使用、保護(hù)的詳細(xì)規(guī)定9.投訴處理流程圖清晰展示投訴的渠道、流程、時限和處理結(jié)果10.合同變更申請表標(biāo)準(zhǔn)化的合同變更申請表格，方便老年消費(fèi)者使用11.服務(wù)評價表用于老年消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和反饋12.法律援助聯(lián)系卡提供法律援助機(jī)構(gòu)的聯(lián)