2026年訂單管理系統(tǒng)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)合同法》及《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供訂單管理系統(tǒng)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供訂單管理系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于訂單接收、處理、跟蹤、配送協(xié)調(diào)、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析等功能。乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全可靠，并提供必要的技術(shù)支持。乙方需根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)定制開發(fā)，包括界面設(shè)計(jì)、功能模塊配置、數(shù)據(jù)接口對(duì)接等。乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)指南等相關(guān)文檔，并定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。乙方需配合甲方完成系統(tǒng)測(cè)試、上線部署及后續(xù)運(yùn)維工作。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)，具體位置為__________________。

2、服務(wù)范圍包括：訂單管理系統(tǒng)軟件的提供、系統(tǒng)安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、售后維護(hù)、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。系統(tǒng)應(yīng)支持至少____種主流支付方式，并能與甲方現(xiàn)有ERP、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理1名、技術(shù)工程師____名、客服人員____名，并保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

4、服務(wù)時(shí)間：乙方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)，緊急故障修復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期滿前____個(gè)月雙方可協(xié)商續(xù)簽。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，包括但不限于業(yè)務(wù)流程說明、數(shù)據(jù)接口需求、硬件設(shè)備配置等。甲方需指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)對(duì)接和需求確認(rèn)工作。

2、甲方應(yīng)按照乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收工作。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。

3、甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的系統(tǒng)賬號(hào)和密碼安全，并對(duì)系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份管理。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

4、甲方不得將乙方提供的系統(tǒng)用于合同約定范圍之外的業(yè)務(wù)，不得擅自修改系統(tǒng)代碼或進(jìn)行二次開發(fā)。

5、甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或故障時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，并配合乙方進(jìn)行問題排查和修復(fù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)保證提供的訂單管理系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，并取得必要的軟件著作權(quán)或接口授權(quán)。乙方需提供系統(tǒng)源代碼備份和恢復(fù)方案。

2、乙方應(yīng)按照合同約定提供系統(tǒng)服務(wù)，確保系統(tǒng)可用性達(dá)到____%以上。如因乙方技術(shù)原因?qū)е孪到y(tǒng)無法正常運(yùn)行，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并盡快恢復(fù)。

3、乙方需為甲方提供至少____天的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并保證甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。乙方應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

4、乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括故障報(bào)告、問題跟蹤、服務(wù)回訪等機(jī)制。乙方需向甲方提供服務(wù)報(bào)告，定期匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況和改進(jìn)計(jì)劃。

5、乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和脫敏處理，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方泄露。

四、費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行分階段支付制：

（1）簽訂合同時(shí)支付合同總額的____%，作為項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)付款；

（2）系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收合格后支付____%，作為項(xiàng)目完成款；

（3）系統(tǒng)正式上線后____個(gè)月內(nèi)支付剩余____%，作為質(zhì)量保證金。

2、服務(wù)費(fèi)用包含但不限于軟件費(fèi)用、開發(fā)費(fèi)用、安裝費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。如甲方需增加定制功能或服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用。

3、乙方需向甲方開具符合規(guī)定的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)完成支付。逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付金額的____%支付滯納金。

五、違約責(zé)任

1、若甲方無故單方面解除合同，應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。因甲方原因?qū)е马?xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行的，乙方已完成的工作量按實(shí)際成本結(jié)算。

2、若乙方未能按時(shí)交付系統(tǒng)或服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)按合同總金額的____%支付違約金。延遲超過____日的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付款項(xiàng)的____%。

3、因乙方系統(tǒng)缺陷或服務(wù)失誤導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過合同總金額的____%。如損失超過該限額，雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償方案。

4、任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)合同總金額____%的違約金。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。

2、本合同附件包括但不限于：《系統(tǒng)需求說明書》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議》、《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《保密協(xié)議》等，均為本合同不可分割的組成部分。

3、本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。

4、如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按新規(guī)定執(zhí)行，但合同條款另有約定的除外。

5、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：