客戶爭議處理合同協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“甲方”和“乙方”）在[插入日期]簽訂了關(guān)于[插入主合同名稱，例如：產(chǎn)品購買合同]，為有效、公正地解決履行該主合同過程中可能發(fā)生的任何爭議，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確定義，否則各方在本協(xié)議中的稱謂含義與主合同中的定義一致。1.2爭議：指雙方因履行主合同所發(fā)生的任何爭議、分歧或糾紛，包括但不限于對合同條款的理解、履行、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、付款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等方面的任何爭議。1.3書面通知：指通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式發(fā)送的，包含明確主題、內(nèi)容，并表明發(fā)送方身份的書面文件。1.4主合同：指本協(xié)議所指明的[插入主合同名稱]及其附件。第二條爭議的識(shí)別與啟動(dòng)2.1雙方確認(rèn)，任何一方在認(rèn)為存在本協(xié)議第一條約定的爭議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式嘗試解決。2.2如友好協(xié)商在[插入具體時(shí)間，例如：十五（15）]個(gè)工作日內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權(quán)啟動(dòng)本協(xié)議約定的后續(xù)爭議解決程序。2.3啟動(dòng)后續(xù)程序前，提出爭議的一方（啟動(dòng)方）應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，詳細(xì)說明爭議事項(xiàng)、相關(guān)事實(shí)依據(jù)、主張以及期望的解決方案或具體的解決程序請求。該書面通知是進(jìn)入后續(xù)程序的必要前提。第三條爭議解決程序3.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先進(jìn)行真誠、善意的協(xié)商，尋求達(dá)成雙方均可接受的解決方案。3.2調(diào)解：若協(xié)商未果，雙方同意在[插入具體時(shí)間，例如：三十（30）]個(gè)工作日內(nèi)共同選定一名中立的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解地點(diǎn)、語言及費(fèi)用承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成，本協(xié)議條款自動(dòng)進(jìn)入下一程序。3.3仲裁：如調(diào)解未能解決爭議，或雙方在調(diào)解開始后[插入具體時(shí)間，例如：十（10）]日內(nèi)未能選定調(diào)解員，則爭議應(yīng)提交至[插入具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]，按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。3.3.1仲裁地點(diǎn)為[插入具體仲裁地點(diǎn)，例如：甲方所在地/北京]。3.3.2仲裁語言為中文。3.3.3除非雙方另有書面約定，應(yīng)適用仲裁地法律（[插入具體國家或地區(qū)，例如：中華人民共和國]法律）作為仲裁依據(jù)。3.3.4爭議提交仲裁后，雙方應(yīng)指定或被指定一名仲裁員。若雙方未能就仲裁員選定達(dá)成一致，則由仲裁機(jī)構(gòu)主席指定。3.3.5仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁裁決書自作出之日起具有法律效力，任何一方不得向法院提起訴訟或申請?jiān)賹彛鶕?jù)相關(guān)法律規(guī)定可申請撤銷的情形除外。3.4訴訟：作為最后的救濟(jì)手段，如果仲裁程序因任何原因無法進(jìn)行或仲裁裁決未能生效/被撤銷，且雙方均未在本協(xié)議有效期內(nèi)簽署和解協(xié)議，任何一方有權(quán)將爭議提交至[插入具體法院名稱，例如：被告住所地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。訴訟應(yīng)適用[插入具體國家或地區(qū)，例如：中華人民共和國]法律。第四條適用的法律與爭議解決地4.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用[插入具體國家或地區(qū)，例如：中華人民共和國]法律。4.2除非本協(xié)議第三條第3.3款另有約定，與主合同相關(guān)的爭議解決均適用本協(xié)議約定的仲裁或訴訟條款。第五條保密義務(wù)5.1雙方確認(rèn)，在爭議解決過程中，無論通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁還是訴訟，雙方均不得向任何第三方（包括但不限于律師、代理人、媒體、公眾等）泄露除爭議本身相關(guān)必要信息以及雙方自身商業(yè)秘密、專有信息之外的內(nèi)容。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第六條費(fèi)用承擔(dān)6.1雙方同意，在協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)/仲裁費(fèi)、差旅費(fèi)、專家證人費(fèi)等，原則上由敗訴方承擔(dān)。6.2除敗訴方承擔(dān)的費(fèi)用外，在爭議解決過程中，任何一方為維護(hù)自身合法權(quán)益而支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、仲裁費(fèi)預(yù)付部分等），經(jīng)對方書面確認(rèn)后，有權(quán)要求對方承擔(dān)，具體承擔(dān)方式和金額由雙方協(xié)商確定；協(xié)商不成的，由法院或仲裁庭裁決。雙方均應(yīng)保存相關(guān)費(fèi)用支出證明。第七條生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。7.3本協(xié)議在主合同有效期內(nèi)持續(xù)有效。本協(xié)議的終止不影響主合同的繼續(xù)履行，也不影響根據(jù)主合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及本協(xié)議中關(guān)于保密、法律適用和爭議解決方式的條款的持續(xù)效力。第八條完整協(xié)議8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解或協(xié)議。8.2對本協(xié)議的任何背離均無效，除非經(jīng)雙方書面確認(rèn)。第九條法律適用與爭議解決（分離性）9.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款的無效不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十條通知10.1與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(a)當(dāng)日送達(dá)傳真號(hào)碼；(b)郵寄后第五（5）日送達(dá)；(c)電子郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[