2025年高職導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)（導(dǎo)游技術(shù)文檔）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.接待服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到泥石流發(fā)生時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)游客向（）A.泥石流溝谷兩側(cè)的山坡上跑B.泥石流溝谷下游跑C.泥石流溝谷上游跑D.順著泥石流方向跑3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)（）等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。A.歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)B.歷史、地理、社會(huì)、民俗C.歷史、地理、文學(xué)、美學(xué)D.歷史、地理、宗教、藝術(shù)4.全陪在首站（入境站）接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘5.地陪在安排旅游團(tuán)（者）的參觀游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.勞逸結(jié)合、靈活多變B.賓客至上、服務(wù)至上C.合理安排、勞逸結(jié)合D.導(dǎo)游為主、游客為輔6.當(dāng)游客提出增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.予以滿足C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.告知游客費(fèi)用自理7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，運(yùn)用的講解方法是（）A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.排比法D.比較法8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語(yǔ)言的（）原則。A.生動(dòng)性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.規(guī)范性9.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要（）A.正視對(duì)方B.注視對(duì)方的兩眼與嘴之間的三角區(qū)C.注視對(duì)方的兩眼與前額之間的三角區(qū)D.注視對(duì)方的兩眼與胸部之間的三角區(qū)10.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.規(guī)模小B.批次多C.預(yù)訂期短D.服務(wù)要求低11.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)12.地陪在送旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)在旅游團(tuán)（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.提前1小時(shí)B.提前2小時(shí)C.提前3小時(shí)D.提前4小時(shí)13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)時(shí)，應(yīng)走在旅游團(tuán)的（）A.前面B.中間C.后面D.兩側(cè)14.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出特殊飲食要求時(shí)，如果是在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定的，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.與餐廳聯(lián)系，盡可能予以滿足B.告知游客自行解決C.婉言拒絕D.協(xié)助游客自行解決15.導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則不包括（）A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.滿足游客一切要求的原則16.在旅游過(guò)程中，游客因特殊原因需要中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即同意B.予以勸阻C.報(bào)告旅行社，經(jīng)批準(zhǔn)后可予以協(xié)助D.收取一定的費(fèi)用后同意17.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)注意自己的言行舉止，做到（）A.言行一致B.言必行，行必果C.謹(jǐn)言慎行D.言出必行18.當(dāng)旅游團(tuán)遇到不可抗力因素而導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)向游客說(shuō)明情況B.自行決定行程變更C.與游客協(xié)商后決定行程變更D.等待旅行社指示19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將“三個(gè)代表”重要思想比作一座燈塔，運(yùn)用的講解方法是（）A.比喻法B.擬人法C.夸張法D.映襯法20.全陪在旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站時(shí)，應(yīng)與地陪一起做好（）工作。A.送站B.結(jié)賬C.行李交接D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。(10分)22.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？(10分)23.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？(10分)24.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，游客小李對(duì)導(dǎo)游小王的講解不滿意，認(rèn)為小王講解過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏深度和趣味性。小李向小王提出了自己的意見(jiàn)，并要求小王改進(jìn)講解方法。小王聽(tīng)后，感到很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)盡力講解了，而且講解內(nèi)容都是按照旅行社的安排進(jìn)行的。兩人因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游小王在處理游客意見(jiàn)時(shí)存在哪些不足之處？（2）如果你是導(dǎo)游小王，你會(huì)如何處理游客小李的意見(jiàn)？(15分)25.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在游覽長(zhǎng)城時(shí)遭遇暴雨天氣，導(dǎo)致部分路段濕滑難行。導(dǎo)游小張及時(shí)調(diào)整了行程安排，帶領(lǐng)游客前往附近的室內(nèi)景點(diǎn)參觀，并為游客提供了雨具。在前往室內(nèi)景點(diǎn)的途中，小張不斷提醒游客注意安全，避免滑倒。到達(dá)室內(nèi)景點(diǎn)后，小張又為游客講解了相關(guān)的歷史文化知識(shí)，讓游客在等待天氣好轉(zhuǎn)的過(guò)程中度過(guò)了充實(shí)的時(shí)光。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游小張?jiān)趹?yīng)對(duì)突發(fā)天氣情況時(shí)采取了哪些措施？（2）這些措施體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的哪些原則？(15分)答案：1.A2.A3.C4.C5.C6.C7.A8.A9.B10.D11.D1.B13.A14.A15.D16.C17.C18.A19.A20.D21.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、直接面對(duì)多種誘惑。22.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。23.做好提醒工作、做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)、時(shí)刻和游客在一起、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合、以高超的導(dǎo)游技巧吸引游客、注意觀察地形和環(huán)境、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作。24.（1）小王在處理游客意見(jiàn)時(shí)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，也沒(méi)有及時(shí)反思自己的講解方法是否存在問(wèn)題。他只是感到委屈，沒(méi)有采取積極有效的措施來(lái)解決問(wèn)題。（2）如果我是小王，我會(huì)首先向小李道歉，感謝他提出的意見(jiàn)。然后，我會(huì)認(rèn)真反思自己的講解方法，向其他有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游請(qǐng)教，學(xué)習(xí)如何提高講解的深度和趣味性。在接下來(lái)的講解中，我會(huì)根據(jù)游客的反饋，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容和方法，讓游客更好地了解景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)。25.（1）小張