2025年中職（旅游服務(wù)與管理）景區(qū)服務(wù)試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的核心是A.游客滿(mǎn)意度B.服務(wù)效率C.員工素質(zhì)D.設(shè)施完善程度2.景區(qū)導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免的是A.生動(dòng)有趣B.照本宣科C.結(jié)合景點(diǎn)特色D.與游客互動(dòng)3.景區(qū)內(nèi)游客流量控制的主要目的是A.增加收入B.保證游客安全C.減少員工工作量D.提高景區(qū)知名度4.以下哪種不屬于景區(qū)常見(jiàn)的安全標(biāo)識(shí)A.警告標(biāo)識(shí)B.禁止標(biāo)識(shí)C.促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)D.指令標(biāo)識(shí)5.景區(qū)餐飲服務(wù)中，保證食品安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.食材采購(gòu)B.菜品定價(jià)C.餐廳裝修D(zhuǎn).服務(wù)人員態(tài)度6.景區(qū)游客投訴處理的首要原則是A.維護(hù)景區(qū)利益B.及時(shí)安撫游客情緒C.推卸責(zé)任D.拖延處理7.為提升景區(qū)形象，其環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)做到A.定期清掃B.重點(diǎn)區(qū)域不定期清掃C.游客多的時(shí)候清掃D.只清掃主要道路8.景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任主體是A.游客B.景區(qū)管理部門(mén)C.當(dāng)?shù)卣瓺.設(shè)施供應(yīng)商9.景區(qū)票務(wù)管理的重點(diǎn)在于A.隨意定價(jià)B.確保票款安全和準(zhǔn)確售票C.減少售票窗口D.不驗(yàn)票10.景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備的基本溝通技巧是A.不理會(huì)游客B.語(yǔ)氣生硬C.耐心傾聽(tīng)和清晰表達(dá)D.打斷游客說(shuō)話(huà)11.景區(qū)購(gòu)物服務(wù)中，商品陳列應(yīng)注重A.隨意擺放B.按照價(jià)格高低C.方便游客選購(gòu)和展示商品特色D.只陳列高價(jià)商品12.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目A.民俗表演B.登山活動(dòng)C.售賣(mài)紀(jì)念品D.水上娛樂(lè)設(shè)施13.景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的措施不包括A.隨意破壞植被B.垃圾分類(lèi)處理C.控制游客活動(dòng)范圍D.合理規(guī)劃建設(shè)14.景區(qū)講解服務(wù)中，對(duì)于歷史文化景點(diǎn)應(yīng)做到A.胡編亂造B.準(zhǔn)確傳達(dá)歷史文化內(nèi)涵C.只講有趣的故事D.不提及歷史背景15."景區(qū)游客服務(wù)中心的主要功能不包括E.提供咨詢(xún)服務(wù)F.處理投訴G.組織游客打架H.提供休息場(chǎng)所16.景區(qū)服務(wù)設(shè)施的布局應(yīng)考慮A.方便游客使用且符合景區(qū)整體規(guī)劃美觀B.只建在景區(qū)入口C.隨意分布D.只考慮成本17.景區(qū)服務(wù)人員的儀容儀表要求不包括A.穿著得體B.佩戴夸張首飾C.保持整潔D.面帶微笑18.景區(qū)旅游旺季應(yīng)對(duì)游客高峰的策略不包括A.增加工作人員B.優(yōu)化游覽線(xiàn)路C.限制游客進(jìn)入D.加強(qiáng)安全保障19.景區(qū)文化特色展示的方式有A.舉辦文化活動(dòng)B.不做任何展示C.只在宣傳冊(cè)上體現(xiàn)D.只讓導(dǎo)游口頭說(shuō)20.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的有效方式是A.游客評(píng)價(jià)和定期檢查B.只相信員工匯報(bào)C.不接受任何反饋D.只看收入數(shù)據(jù)第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線(xiàn)上填寫(xiě)正確答案。1.景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)包括綜合性、無(wú)形性、______和差異性。2.景區(qū)導(dǎo)游講解應(yīng)遵循準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、______和靈活性原則。3.景區(qū)安全管理主要包括游客安全、______安全和設(shè)施設(shè)備安全。4.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容有清掃保潔、______和垃圾處理。5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有游客滿(mǎn)意度、______和服務(wù)效率。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）本大題共4小題，每小題5分。1.簡(jiǎn)述景區(qū)游客服務(wù)中心的作用。2.景區(qū)如何做好游客流量控制？3.景區(qū)餐飲服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足哪些基本要求？4.說(shuō)明景區(qū)購(gòu)物服務(wù)中如何保障商品質(zhì)量。（三）案例分析題（共15分）某景區(qū)在旅游旺季時(shí)，由于游客過(guò)多，出現(xiàn)了以下情況：游客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致不滿(mǎn)，景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域擁堵，環(huán)境衛(wèi)生狀況變差。1.針對(duì)這些問(wèn)題，分析景區(qū)管理方面可能存在的不足（5分）。2.提出相應(yīng)的改進(jìn)措施（10分）。（四）材料分析題（共10分）材料：某景區(qū)推出了新的特色旅游項(xiàng)目，但在宣傳推廣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)此了解甚少。景區(qū)工作人員在與游客交流中得知，很多游客是通過(guò)旅行社安排行程來(lái)到景區(qū)，而旅行社并未詳細(xì)介紹該項(xiàng)目。1.分析該景區(qū)在特色旅游項(xiàng)目推廣中存在的問(wèn)題（5分）。2.請(qǐng)給出解決該問(wèn)題的建議（5分）。（五）論述題（共5分）論述景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量以提高游客滿(mǎn)意度。答案：1.A2.B3.B4.C5.A6.B7.A8.B9.B10.C11.C12.C13.A14.B15.C16.A17.B18.C19.A20.A填空題答案：1.不可儲(chǔ)存性2.針對(duì)性3.景區(qū)財(cái)產(chǎn)4.環(huán)境綠化5.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性簡(jiǎn)答題答案：1.提供咨詢(xún)、投訴處理、休息等多種功能。2.合理規(guī)劃線(xiàn)路、設(shè)置限流措施等。3.食品安全、口味多樣、服務(wù)周到等。4.嚴(yán)格采購(gòu)渠道、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)等。案例分析答案：1.購(gòu)票管理不足、流量控制不當(dāng)、衛(wèi)生管理不到位。2.