2026年手機店工作人員（銷售服務(wù)）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）w1.以下哪種手機功能是目前市場上最受關(guān)注且具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ?？（）A.超長待機B.高像素拍照C.虛擬現(xiàn)實（VR）體驗D.大容量存儲w2.當(dāng)顧客詢問手機電池續(xù)航能力時，以下哪種回答方式最為專業(yè)和準(zhǔn)確？（）A.這款手機電池續(xù)航還可以。B.它的電池續(xù)航挺久的，不用擔(dān)心。C.根據(jù)我們的測試，這款手機在正常使用情況下，中度使用場景下能續(xù)航一整天左右，重度使用場景下能維持6-8小時續(xù)航。D.反正比其他手機續(xù)航長。w3.以下關(guān)于手機操作系統(tǒng)的說法，正確的是（）A.安卓系統(tǒng)開源，軟件兼容性差B.iOS系統(tǒng)安全性低C.鴻蒙系統(tǒng)是華為自主研發(fā)的，具有獨特優(yōu)勢D.所有手機操作系統(tǒng)都一樣w4.顧客對手機外觀顏色不滿意，希望有更多選擇，你應(yīng)該（）A.告訴他這已經(jīng)是所有顏色了B.建議他考慮其他品牌C.向他介紹店內(nèi)即將到貨的新顏色款式D.嘲笑他要求太多w5.手機的處理器性能對手機的整體表現(xiàn)至關(guān)重要，以下哪種處理器通常被認(rèn)為性能較強？（）A.驍龍6系列B.天璣7系列C.蘋果A系列D.聯(lián)發(fā)科G系列w6.當(dāng)顧客詢問手機是否支持5G網(wǎng)絡(luò)時，你應(yīng)該（）A.簡單回答支持B.詳細(xì)介紹5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢以及手機支持的頻段等具體信息C.說不太清楚D.讓顧客自己去網(wǎng)上查第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述目前手機市場上不同品牌手機的主要競爭優(yōu)勢（至少列舉三個品牌）。w8.（15分）假設(shè)顧客對手機的拍照功能有較高要求，你會從哪些方面向他介紹一款手機的拍照優(yōu)勢？w9.（15分）材料：顧客小李走進店里，說他想要一款價格在3000-4000元之間，性能較好，外觀時尚的手機。他還提到經(jīng)常玩游戲，希望手機散熱好。請根據(jù)小李的需求，推薦三款符合要求的手機，并簡要說明理由。w10.（15分）材料：一位顧客拿著一款舊手機來到店里，詢問以舊換新的流程。請詳細(xì)說明以舊換新的具體步驟以及注意事項。w11.（15分）談?wù)勀銓ξ磥硎謾C發(fā)展趨勢的看法，例如在功能、設(shè)計、技術(shù)等方面可能會有哪些創(chuàng)新？答案：w1.Cw2.Cw3.Cw4.Cw5.Cw6.Bw7.蘋果：系統(tǒng)流暢，生態(tài)完善，品牌影響力大；華為：通信技術(shù)強，拍照出色，有自研芯片和操作系統(tǒng)；小米：性價比高，配置豐富，注重用戶體驗；三星：屏幕素質(zhì)頂尖，工藝精湛，產(chǎn)品線豐富。w8.從像素、光圈、鏡頭材質(zhì)、拍照模式（夜景、人像、超廣角等）、防抖功能、視頻拍攝能力等方面介紹。比如高像素能拍清晰照片，大光圈可營造背景虛化效果，優(yōu)秀鏡頭材質(zhì)保證畫質(zhì)，多種模式適應(yīng)不同場景，防抖讓手持拍攝更穩(wěn)，出色視頻拍攝功能滿足視頻創(chuàng)作需求。w9.推薦小米10S，驍龍870處理器性能強勁，能滿足游戲需求，哈曼卡頓對稱式雙揚立體聲，散熱表現(xiàn)良好，外觀簡約時尚，價格在預(yù)算內(nèi)。推薦iQOONeo5，搭載驍龍870，獨立顯示芯片提升游戲體驗，4400mAh電池搭配66W閃充，外觀潮流，散熱優(yōu)化出色。推薦realmeGTNeo2，驍龍870+UFS3.1+LPDDR4X性能組合，5000mAh大電池，金剛石冰芯散熱系統(tǒng)，外觀有特色，價格符合要求。w10.步驟：首先評估舊手機的成色、功能完好程度等確定回收價格；然后選擇想要置換的新手機；填寫相關(guān)信息，包括個人資料、舊手機信息、新手機型號等；提交舊手機，工作人員檢測無誤后，完成置換流程，顧客補足差價獲取新手機。注意事項：提前備份舊手機數(shù)據(jù)；確保舊手機無欠費、無賬號綁定問題；了解新手機和舊手機的價格波動情況。w11.未來手機功能上可能會更注重人工智能深度融合，如智能語音助手能實現(xiàn)更復(fù)雜指令。設(shè)計上可能更輕薄且可折疊，增強便