2025年高職導游服務類（導游維護保養(yǎng)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.導游服務的經濟性主要表現在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.促進經濟交流答案：ABCD2.導游服務的社會性來源于（）的社會性。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動D.現代旅游答案：C3.導游服務的文化性主要體現在（）。A.導游服務是傳播文化的重要渠道B.導游服務可以提高游客的文化素質C.導游服務能滿足游客的文化需求D.以上都是答案：D4.現代導游服務方式的顯著特征是（）。A.導游服務職業(yè)化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化D.導游人員管理法制化答案：A5.導游人員的基本職責不包括（）。A.接受任務帶團游覽B.負責導游講解、傳播文化C.安排旅游活動，做好接待工作D.與游客一起處理旅游中的各種事故答案：D6.全陪導游人員的主要職責是（）。A.實施旅游接待計劃B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題答案：ABD7.地陪導游人員的主要職責是（）。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全、處理問題答案：ABCD8.領隊的主要職責是（）。A.介紹情況、全程陪同B.落實旅游合同C.組織和團結工作D.聯(lián)絡工作答案：ABCD9.導游人員的素質要求包括（）。A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神D.身心健康答案：ABCD10.導游人員的職業(yè)道德包括（）。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD11.導游人員的情操培養(yǎng)應以（）為中心。A.導游服務B.游客利益C.國家利益D.集體主義答案：D12.導游人員的氣質類型可分為（）。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型答案：ABCD13.導游人員的能力要求包括（）。A.獨立工作能力B.組織協(xié)調能力C.善于和各種人打交道的能力D.導游講解能力答案：ABCD14.導游人員的語言表達能力要求包括（）。A.語言表達準確、清晰、生動B.語言表達流暢、語速適中C.語言表達富有感染力D.以上都是答案：D15.導游人員的知識結構包括（）。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學和美學知識答案：ABCD16.導游人員在接團前要做好的心理準備包括（）。A.準備面臨艱苦復雜的工作B.準備承受抱怨和投訴C.準備面對各種“旅游污染”D.以上都是答案：D17.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當不斷提高自身的（），向旅游者提供優(yōu)質服務。A.政治意識B.服務意識C.職業(yè)道德意識D.以上都是答案：D18.導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除8分。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的C.擅自增加或者減少旅游項目的D.擅自終止導游活動的答案：ABCD19.導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除10分。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行的B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅游者行為的D.以上都是答案：D20.導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除6分。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的D.以上都是答案：D第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導游服務是隨著（）旅游活動的出現而產生的。答案：大眾2.導游服務的發(fā)展經歷了（）、（）、（）三個變化階段。答案：古代導游、近代導游、現代導游3.導游人員是指依照（）的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導講解及相關旅游服務的人員。答案：《導游人員管理條例》4.全陪導游人員是指受（）委派，作為其代表，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)助地陪做好（）、（）工作，為旅游者提供全程陪同服務的工作人員。答案：組團旅行社、旅游團接待、處理問題5.地陪導游人員是指受（）委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游者提供當地旅游活動安排、（）、（）等服務的工作人員。答案：接待旅行社、導游講解、翻譯三、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰，要點明確。1.簡述導游服務的特點。答案：獨立性強，導游人員需獨立執(zhí)行任務；腦體高度結合，既要進行腦力勞動如講解，又有體力勞動如引導游覽；復雜多變，服務對象、場景、需求等都復雜多變；跨文化性，涉及不同文化的交流傳播；直接面對多種誘惑，需有較強的自制力。2.簡述導游人員的基本素質要求。答案：良好的思想品德，包括熱愛祖國、熱愛人民、遵紀守法等；廣博的知識，涵蓋史地文化、政策法規(guī)、心理學美學等；較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，能獨立處理各種問題并創(chuàng)新服務；身心健康，有良好的身體素質和心理素質；較高的語言表達能力，準確清晰生動地表達；較強的組織協(xié)調能力，協(xié)調各方關系；善于和各種人打交道的能力，能與不同游客溝通交流。四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：認真閱讀案例，根據案例內容回答問題。分析全面，有理有據。案例：某旅游團在旅游過程中，地陪導游人員小李在講解時，為了吸引游客的注意力，加入了一些庸俗、下流的內容。游客們聽后非常反感，向旅行社進行了投訴。問題：小李的行為違反了哪些規(guī)定？應受到怎樣的處罰？答案：小李的行為違反了導游人員職業(yè)道德規(guī)范，在講解中摻雜庸俗、下流內容。根據相關規(guī)定，導游人員在導游活動中有此類行為的，扣除8分。同時，旅行社應加強對導游人員的管理和教育，要求小李作出深刻檢討，并對其進行相應的處罰，如警告、罰款等，以維護旅游行業(yè)的良好形象，保障游客的合法權益。五、論述題（15分）答題要求：論述全面，觀點明確，論據充分，條理清晰。論述導游服務在旅游業(yè)中的重要作用。答案：導游服務是旅游業(yè)的重要組成部分，在旅游業(yè)中具有極其重要的作用。首先，導游服務能直接促進旅游產品的銷售，導游人員通過生動的講解等，激發(fā)游客興趣