社交媒體口碑管理合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望提升其品牌在社交媒體上的形象和聲譽，并利用社交媒體平臺進行有效溝通，需要專業(yè)的口碑管理服務；乙方擁有專業(yè)的社交媒體管理團隊、技術和經驗，能夠提供高質量的社交媒體口碑管理服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1乙方根據(jù)甲方提供的品牌資料、產品信息、核心價值主張及市場目標，負責為甲方提供社交媒體口碑管理服務，具體包括但不限于：1.1.1社交媒體賬號運營管理：（1）甲方指定的以下社交媒體平臺賬號的日常運營與維護：[請列出具體平臺，如：微信公眾號、微博賬號、抖音官方賬號、小紅書賬號、Facebook主頁、Instagram賬號、Twitter賬號等]。（2）制定并執(zhí)行社交媒體內容策略，包括內容主題規(guī)劃、發(fā)布節(jié)奏安排、內容形式（圖文、短視頻、直播等）選擇。（3）負責賬號內容的編輯、撰寫、設計（如需）、審核與發(fā)布。（4）監(jiān)控賬號后臺數(shù)據(jù)，定期進行效果分析，并提出優(yōu)化建議。（5）及時、適當?shù)鼗貜陀脩粼诩追街付ㄆ脚_發(fā)布的評論、私信等互動信息，維護用戶關系。1.1.2社交媒體口碑監(jiān)測與分析：（1）對互聯(lián)網社交媒體平臺（包括但不限于上述平臺及其他相關平臺）上關于甲方品牌名、產品名、相關關鍵詞、核心人物、競品信息等的提及進行持續(xù)監(jiān)測。（2）運用適當工具，對監(jiān)測到的信息進行情感分析（正面、負面、中性），識別潛在的聲譽風險點和市場機會。（3）定期編制社交媒體聲量報告、用戶畫像報告、競品動態(tài)報告及輿情分析報告，提交給甲方。1.1.3品牌聲譽管理與危機公關：（1）建立輿情監(jiān)控預警機制，及時發(fā)現(xiàn)并上報負面信息、投訴、不實傳聞或可能引發(fā)危機的事件。（2）根據(jù)甲方批準的危機公關預案或指示，制定并執(zhí)行負面信息處理方案，包括但不限于在線回應、信息發(fā)布、用戶溝通、輿論引導等。（3）協(xié)助甲方進行危機后的復盤總結，提出改進建議。1.1.4社交媒體廣告服務（如適用）：（1）根據(jù)甲方確定的廣告目標和預算，在指定的社交媒體平臺上策劃、執(zhí)行和管理廣告投放活動。（2）負責廣告創(chuàng)意（如需）、投放設置、目標受眾定位、預算控制、效果監(jiān)測與優(yōu)化。（3）定期向甲方匯報廣告投放效果及費用支出情況。1.1.5其他甲方要求的與社交媒體口碑管理相關的服務。第二條雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務：2.1.1有權根據(jù)本合同約定，對乙方提交的社交媒體內容草稿、重要的發(fā)布計劃、危機應對方案等進行審核，并提出修改意見。2.1.2有權要求乙方按照合同約定，定期提供社交媒體運營報告和監(jiān)測分析報告。2.1.3應及時向乙方提供開展服務所需的品牌資料、產品手冊、市場活動信息、危機處理原則、授權資質等必要文件和信息。2.1.4應指定專門聯(lián)系人，負責與乙方的日常溝通協(xié)調，及時反饋意見。2.1.5應按照本合同約定，按時足額支付服務費用。2.1.6應根據(jù)乙方合理需求，及時提供或授權使用必要的品牌視覺素材、文案資料等。2.2乙方的權利與義務：2.2.1有權根據(jù)本合同約定收取服務費用。2.2.2應組建專業(yè)團隊負責甲方的服務，確保服務質量和效率符合行業(yè)標準和甲方要求。2.2.3應嚴格遵守甲方的指示和審批流程，在獲得甲方明確授權前，不得擅自做出重大決策（如重大危機處理方案、重要信息披露等）。2.2.4應對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、品牌核心數(shù)據(jù)等承擔嚴格的保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.5應按照約定的時間和格式，向甲方提交各類報告和數(shù)據(jù)分析結果。2.2.6應保持專業(yè)的服務形象，維護甲方的品牌聲譽。2.2.7應在授權范圍內獨立開展工作，并采取必要措施遵守各社交媒體平臺的用戶協(xié)議和相關法律法規(guī)。第三條合同期限與續(xù)約3.1本合同服務期限為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[合同期限時長，如：一年]。3.2合同期限屆滿前[提前通知期，如：三十日]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)約[續(xù)約時長，如：一年]。若任何一方希望不續(xù)約，應在此期限前以書面形式通知對方。第四條服務費用與支付方式4.1本合同項下的服務費用總額為人民幣[總金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2費用構成（如適用）：[可簡述，如：固定月費/按項目費/含廣告服務費等]。4.3支付周期：甲方應于每月[具體日期，如：5日]前，支付上一月的服務費用。4.4支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下指定賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5乙方應在收到甲方款項后，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。第五條知識產權5.1甲方提供給乙方的所有資料、知識產權（包括但不限于商標、品牌標識、文案、圖片、視頻等）歸甲方所有。乙方在服務中使用甲方資料不構成對甲方知識產權的任何挑戰(zhàn)。5.2在本合同有效期內及服務完成后[合理期限，如：六個月]，乙方為完成本合同服務而創(chuàng)作的、甲方已付清相應費用的具體工作成果（如特定內容的文章、設計圖稿、視頻等），其知識產權（包括著作權及其中包含的商業(yè)使用權）歸甲方所有。乙方有權在履行本合同目的范圍內，保留用于展示自身服務能力的非商業(yè)性、經過甲方同意的、不泄露甲方核心商業(yè)秘密的成果副本。5.3報告類的知識產權：乙方為甲方定制的分析報告、總結報告等的知識產權歸甲方所有。乙方有權保留報告的原型或大綱用于內部培訓或案例研究，但不得泄露報告中的具體數(shù)據(jù)、分析和甲方商業(yè)秘密。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、運營策略、內部管理信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。6.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工、顧問或分包商除外，且該等人員需承擔不低于本合同標準的保密義務）披露、泄露或使用對方的保密信息。6.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[合理期限，如：兩年]。6.4如法律或有權機關要求披露保密信息，甲方有權在法律允許的范圍內要求乙方配合，并應在法律允許的范圍內盡力保護甲方的利益。第七條違約責任7.1若甲方未按本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如：三十日]，乙方有權暫停服務，并保留解除合同的權利。7.2若乙方未按本合同約定提供合格的服務，或因乙方重大過失（如嚴重違反保密義務、因乙方原因導致甲方遭受重大聲譽損失或經濟損失）給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過本合同總服務費用的[百分比，如：百分之五十]。7.3任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。7.4因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應繼續(xù)履行合同。第八條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/服務履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本合同的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.3發(fā)生以下情況之一時，守約方有權書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后[合理期限，如：三十日]仍未糾正的。（2）一方進入破產、清算或解散程序的。（3）因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的。合同解除后，乙方應停止服務，并按約定或實際完成的工作量結算費用。因違約方責任導致的解除，違約方應承擔相應違約責任。第十條其他條款10.1本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。10.2通知：與本合同有關的所有通知、請求或文件，應按照本合同首部列明的地址、傳真或電子郵件送達。以郵寄方式發(fā)送的，掛號信發(fā)出后[天數(shù)，如：三]日視為送達；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時視為送達。10.3法律適用：本合同的訂立、