酒吧客服合同范本甲方（酒吧方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（客服方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方經(jīng)營酒吧業(yè)務(wù)，需要乙方提供客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供酒吧客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶接待乙方應(yīng)在酒吧營業(yè)時間內(nèi)，熱情、禮貌地接待進(jìn)入酒吧的客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶就座，并及時為客戶提供酒水及小吃等服務(wù)。2.點單服務(wù)準(zhǔn)確記錄客戶所點酒水、小吃等商品信息，確保點單內(nèi)容清晰、無誤。及時將點單信息傳遞給酒吧吧臺工作人員，跟進(jìn)訂單制作進(jìn)度，保證客戶能及時享用到所點商品。3.客戶咨詢解答熟悉酒吧的各類酒水、小吃品種、價格、特色等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答客戶關(guān)于酒吧產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢。對于客戶提出的特殊需求或疑問，應(yīng)積極協(xié)助解決，如無法當(dāng)場解決，需及時向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時回復(fù)客戶。4.現(xiàn)場秩序維護(hù)注意觀察酒吧內(nèi)的客戶動態(tài)，維護(hù)酒吧內(nèi)的良好秩序。對于出現(xiàn)吵鬧、爭執(zhí)等異常情況的客戶，應(yīng)及時上前勸阻，避免沖突升級。如遇緊急情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即通知甲方管理人員，并配合采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。5.客戶反饋收集主動與客戶溝通交流，收集客戶對酒吧環(huán)境、酒水質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的意見和建議。及時將客戶反饋信息整理記錄，并定期提交給甲方，以便甲方對酒吧經(jīng)營狀況進(jìn)行評估和改進(jìn)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.乙方需熟悉酒吧內(nèi)各類服務(wù)流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格按照甲方的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。3.在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，穿著甲方規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，不得擅自離崗、串崗或從事與服務(wù)無關(guān)的事情。4.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露酒吧的經(jīng)營信息、客戶信息等機密內(nèi)容。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)酒吧經(jīng)營情況及實際需求，合理調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和工作時間安排。如乙方違反本合同約定或甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于扣除相應(yīng)報酬、解除合同等。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于工作場所、工作服、工作牌等。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)報酬。對乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其熟悉酒吧的服務(wù)流程、產(chǎn)品信息及相關(guān)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)處理酒吧經(jīng)營過程中與客戶發(fā)生的重大糾紛及其他與乙方服務(wù)工作無關(guān)的事務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)報酬。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，以確保服務(wù)工作的順利開展。對甲方提出的不合理要求或違反法律法規(guī)的指令，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向甲方說明理由。2.義務(wù)按照本合同約定及甲方要求，認(rèn)真履行酒吧客服服務(wù)職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理。積極參加甲方組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。如因自身原因給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、服務(wù)報酬及支付方式（一）服務(wù)報酬甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)報酬：1.基本工資：乙方每月基本工資為人民幣元。2.績效獎金：根據(jù)乙方每月的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果及酒吧經(jīng)營效益情況，甲方將向乙方發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬木唧w金額由甲方根據(jù)實際情況確定，但每月績效獎金總額不低于人民幣元，不高于人民幣元。3.小費：客戶自愿給予乙方的小費歸乙方所有。乙方應(yīng)及時將小費情況告知甲方管理人員，并在每月結(jié)算服務(wù)報酬時一并統(tǒng)計上報。（二）支付方式甲方于每月日以貨幣形式向乙方支付上月的服務(wù)報酬。如遇節(jié)假日或特殊情況，支付時間可提前或順延，但最長不得超過個工作日。甲方將服務(wù)報酬支付至乙方以下指定銀行賬戶：開戶銀行：銀行賬號：戶名：五、工作時間與休息休假（一）工作時間乙方的工作時間為每周天，每天工作時間為小時。具體工作班次由甲方根據(jù)酒吧營業(yè)時間及實際需求進(jìn)行安排，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排。（二）休息休假1.乙方享有國家法定節(jié)假日休息休假的權(quán)利。如在法定節(jié)假日期間乙方需要加班工作，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向乙方支付加班費用。2.乙方每周享有天的休息日，具體休息時間由乙方根據(jù)自身情況提前向甲方申請，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后安排。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方確認(rèn)，在本合同履行過程中，一方知悉的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等屬于保密信息范圍。保密信息包括但不限于：酒吧的經(jīng)營模式、營銷策略、酒水配方、客戶名單、消費記錄、財務(wù)數(shù)據(jù)等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方僅可在本合同目的范圍內(nèi)使用保密信息，不得將保密信息用于任何其他目的或用途。3.如一方發(fā)現(xiàn)另一方存在違反保密義務(wù)的行為，應(yīng)及時通知對方，并要求對方采取措施制止侵權(quán)行為。如因一方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)報酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已拖欠的服務(wù)報酬及相應(yīng)違約金。2.若甲方違反本合同約定，未為乙方提供必要的工作條件或支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)職責(zé)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施盡快恢復(fù)乙方的正常工作條件。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定履行服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的績效獎金，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款直至解除合同等處理措施。2.若乙方違反甲方的規(guī)章制度，擅自離崗、串崗、曠工或從事與服務(wù)無關(guān)的事情，甲方有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定扣除乙方相應(yīng)報酬，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款直至解除合同等處理措施。3.若乙方違反保密義務(wù)，向任何第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究乙方的法律責(zé)任。八、合同解除與終止（一）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方均可解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）合同終止1.本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動終止。2.本合同因解除或其他原因終止后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定辦理結(jié)算、交接等手續(xù)。九、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；