IT技術(shù)支持工程師技術(shù)問題解決率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決效率當(dāng)日問題平均解決時長35%30分鐘按實際解決時長與目標(biāo)值對比評分，每超出目標(biāo)值10分鐘扣5分，最低得0分次日內(nèi)問題解決率90%按實際解決率與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值5%扣5分，最低得0分緊急問題響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值對比評分，每超出目標(biāo)值1分鐘扣2分，最低得0分問題一次性解決率85%按實際解決率與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值3%扣3分，最低得0分重復(fù)問題上報次數(shù)不超過3次按實際上報次數(shù)與目標(biāo)值對比評分，每超出目標(biāo)值1次扣5分，最低得0分技術(shù)問題解決質(zhì)量問題解決準(zhǔn)確率30%95%按實際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值2%扣5分，最低得0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按實際評分與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值0.1分扣5分，最低得0分解決方案有效性問題解決后無同類問題復(fù)發(fā)按實際效果評分，有效解決且無復(fù)發(fā)得滿分，有復(fù)發(fā)扣10分，最低得0分技術(shù)方案文檔完整度100%按文檔完整率與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值10%扣5分，最低得0分知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少5條按實際貢獻(xiàn)數(shù)量與目標(biāo)值對比評分，每少1條扣5分，最低得0分技術(shù)問題解決能力新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用速度20%每月完成1項新技術(shù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際工作按實際完成情況評分，完成得滿分，未完成扣10分，最低得0分復(fù)雜問題獨立解決能力獨立解決復(fù)雜問題的比例達(dá)到80%按實際比例與目標(biāo)值對比評分，每低目標(biāo)值5%扣5分，最低得0分技術(shù)認(rèn)證持有情況持有至少1個行業(yè)技術(shù)認(rèn)證按實際持有情況評分，持有得滿分，未持有扣10分，最低得0分跨部門協(xié)作能力年度內(nèi)至少完成3次有效跨部門協(xié)作按實際協(xié)作次數(shù)與目標(biāo)值對比評分，每少1次扣5分，最低得0分技術(shù)培訓(xùn)參與度年度內(nèi)參與技術(shù)培訓(xùn)不少于4次按實際參與次數(shù)與目標(biāo)值對比評分，每少1次扣5分，最低得0分服務(wù)態(tài)度與溝通客戶溝通及時性15%30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)值對比評分，每超出目標(biāo)值5分鐘扣3分，最低得0分溝通語言規(guī)范性100%按溝通記錄的規(guī)范性評分，每出現(xiàn)1次不規(guī)范用語扣3分，最低得0分問題處理主動性主動跟進(jìn)客戶問題解決進(jìn)度按實際跟進(jìn)情況評分，主動跟進(jìn)得滿分，未跟進(jìn)扣5分，最低得0分客戶投訴處理年度內(nèi)客戶投訴率不超過5%按實際投訴率與目標(biāo)值對比評分，每高目標(biāo)值1%扣5分，最低得0分服務(wù)意識表現(xiàn)年度內(nèi)獲得至少2次客戶書面表揚按實際獲得表揚次數(shù)與目標(biāo)值對比評分，每少1次扣5分，最低得0分本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在技術(shù)問題解決方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和?？己酥芷跒榧径?，請于每個季度結(jié)束后提交考核結(jié)果。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：