2025年上海嘉定區(qū)社區(qū)工作者考試題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C2.上海嘉定區(qū)2024年提出深化“15分鐘社區(qū)生活圈”建設，其核心目標是（）。A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.完善“一老一小”服務設施C.增加社區(qū)停車位數(shù)量D.優(yōu)化社區(qū)綠化覆蓋率答案：B（注：嘉定區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”重點圍繞養(yǎng)老、托育、醫(yī)療、文化等民生需求，完善服務設施布局。）3.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)人利益B.依法依規(guī)C.快速解決問題D.爭取領導支持答案：B（《上海市社區(qū)工作者管理辦法》明確要求社區(qū)工作者需堅持依法辦事、公平公正原則。）4.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放雜物存在安全隱患，社區(qū)工作者應首先（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強制清除C.張貼通知限期整改D.入戶溝通，動員居民自行清理答案：D（社區(qū)工作強調(diào)居民自治，應優(yōu)先通過溝通動員解決問題。）5.根據(jù)《民法典》，下列哪項屬于業(yè)主共同決定的事項？（）A.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)B.維修自家房屋墻面C.決定社區(qū)垃圾分類投放時間D.更換小區(qū)內(nèi)個人種植的綠植答案：A（《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)由業(yè)主共同決定。）6.嘉定區(qū)推進“數(shù)字社區(qū)”建設，重點應用的技術不包括（）。A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.智能垃圾分類監(jiān)測C.社區(qū)食堂智能點餐D.居民隱私信息大數(shù)據(jù)分析答案：D（數(shù)字社區(qū)建設需嚴格保護居民隱私，禁止非法收集分析個人信息。）7.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動，核心目的是（）。A.完成上級考核指標B.促進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.推廣社區(qū)商業(yè)品牌D.收集居民意見答案：B8.某獨居老人突發(fā)疾病，社區(qū)工作者接到求助后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場陪伴→跟進后續(xù)B.撥打120→聯(lián)系家屬→現(xiàn)場陪伴→跟進后續(xù)C.現(xiàn)場陪伴→撥打120→聯(lián)系家屬→跟進后續(xù)D.聯(lián)系家屬→現(xiàn)場陪伴→撥打120→跟進后續(xù)答案：C（優(yōu)先保障老人生命安全，需立即撥打120并陪伴等待救援。）9.社區(qū)志愿者隊伍管理的關鍵是（）。A.定期組織培訓B.提供物質(zhì)獎勵C.嚴格考勤制度D.明確服務范圍答案：A（通過培訓提升志愿者服務能力，是長期管理的核心。）10.下列哪項不屬于社區(qū)公共服務內(nèi)容？（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心診療B.小區(qū)物業(yè)費收繳C.社區(qū)老年食堂供餐D.青少年課后托管答案：B（物業(yè)費收繳屬于物業(yè)服務企業(yè)職責，非社區(qū)公共服務。）11.嘉定區(qū)某社區(qū)擬開展“非遺文化進社區(qū)”活動，最適合聯(lián)動的單位是（）。A.區(qū)市場監(jiān)管局B.區(qū)文化館C.區(qū)應急管理局D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：B（區(qū)文化館負責非遺保護與推廣，是主要聯(lián)動單位。）12.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息涉及未成年人隱私，正確做法是（）。A.標注“敏感信息”并限制查閱權限B.與其他居民信息合并存儲C.口頭告知其他同事注意保密D.直接上傳至公共數(shù)據(jù)庫答案：A（需通過技術手段和制度規(guī)范保護敏感信息。）13.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，引發(fā)糾紛。社區(qū)工作者應優(yōu)先依據(jù)（）調(diào)解。A.《治安管理處罰法》B.《動物防疫法》C.《民法典》侵權責任編D.《上海市養(yǎng)犬管理條例》答案：D（地方性法規(guī)更具針對性，《上海市養(yǎng)犬管理條例》明確養(yǎng)犬人責任。）14.社區(qū)組織居民代表會議，應提前（）天通知參會人員。A.1B.3C.5D.7答案：B（《上海市居民委員會工作條例》規(guī)定，居民代表會議需提前3天通知。）15.社區(qū)“議事廳”制度的核心功能是（）。A.代替居委會決策B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.定期組織文體活動D.監(jiān)督社區(qū)工作者日常行為答案：B16.某社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，需重點明確的內(nèi)容不包括（）。A.積分兌換標準B.監(jiān)督考核方式C.活動經(jīng)費來源D.居民家庭收入水平答案：D（積分兌換與收入無關，需關注參與度和準確性。）17.社區(qū)工作者在組織居民協(xié)商時，應避免的行為是（）。A.引導討論聚焦核心問題B.打斷居民表達不同意見C.記錄關鍵共識與分歧點D.提出可行性解決方案建議答案：B（需尊重居民表達權，避免打斷。）18.嘉定區(qū)推動“社區(qū)云”平臺建設，主要目的是（）。A.替代線下服務B.整合社區(qū)服務資源，提升效率C.收集居民消費數(shù)據(jù)D.增加社區(qū)工作者考核指標答案：B（“社區(qū)云”旨在實現(xiàn)服務“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”。）19.某社區(qū)老年居民反映活動中心設施老舊，社區(qū)工作者的正確回應是（）。A.“我們會向上級申請，等批復下來再說。”B.“設施老舊是正常的，將就用吧?！盋.“我們已記錄需求，本周內(nèi)組織居民代表現(xiàn)場勘查，制定整改方案。”D.“這屬于物業(yè)公司的事，你找他們解決?！贝鸢福篊（需主動回應并明確解決時限。）20.社區(qū)工作者的職業(yè)價值核心是（）。A.完成上級任務B.促進社區(qū)和諧，服務居民需求C.提升個人職業(yè)發(fā)展D.維護社區(qū)穩(wěn)定答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）。A.黨建引領B.居民自治C.多元參與D.政府包辦答案：ABC2.嘉定區(qū)“北轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略中，社區(qū)需配合的重點工作有（）。A.產(chǎn)業(yè)工人居住配套服務B.老舊工業(yè)區(qū)周邊環(huán)境整治C.高端人才社區(qū)建設D.農(nóng)村地區(qū)土地征收答案：ABC（“北轉(zhuǎn)型”聚焦產(chǎn)城融合，涉及產(chǎn)業(yè)工人、人才服務及環(huán)境提升。）3.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求B.使用專業(yè)術語C.共情表達D.回避敏感問題答案：AC4.下列屬于社區(qū)志愿服務范圍的有（）。A.為空巢老人送餐B.參與社區(qū)疫情防控值守C.代居民繳納水電費D.組織青少年暑期課業(yè)輔導答案：ABD（代繳費屬于有償服務，非志愿服務。）5.社區(qū)居民委員會的職責包括（）。A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護社會治安C.管理居民戶籍D.組織居民開展文化活動答案：ABD（戶籍管理由公安部門負責。）6.社區(qū)開展“家庭醫(yī)生簽約”推廣工作，有效的宣傳方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在社區(qū)微信群推送簽約流程C.邀請家庭醫(yī)生現(xiàn)場講解D.在小區(qū)公告欄張貼廣告答案：ABCD7.社區(qū)應對突發(fā)事件（如火災）的準備工作包括（）。A.制定應急預案B.定期組織演練C.檢查消防設施D.儲備應急物資答案：ABCD8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應做到（）。A.及時受理并記錄B.調(diào)查核實情況C.反饋處理結果D.對投訴人進行批評答案：ABC9.下列屬于社區(qū)文化建設內(nèi)容的有（）。A.開設社區(qū)書法課堂B.舉辦鄰里故事會C.維修社區(qū)健身器材D.組織傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒哟鸢福篈BD（健身器材維修屬于設施維護。）10.社區(qū)工作者需遵守的職業(yè)倫理包括（）。A.保守居民隱私B.公平對待所有居民C.接受居民監(jiān)督D.利用職務之便謀取私利答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)工作者可以以個人名義代表社區(qū)簽訂合同。（）答案：×（需以社區(qū)居委會名義。）2.居民會議由18周歲以上的居民組成，必須全體參加方可召開。（）答案：×（居民會議可以由全體18周歲以上居民或居民代表參加，過半數(shù)即可。）3.社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，社區(qū)工作者應直接聯(lián)系施工隊維修。（）答案：×（需先核實產(chǎn)權歸屬，如屬物業(yè)或市政部門管理，應協(xié)調(diào)相關單位處理。）4.社區(qū)工作者在調(diào)解糾紛時，應傾向于支持弱勢一方。（）答案：×（需公平公正，依據(jù)法律和事實調(diào)解。）5.嘉定區(qū)社區(qū)工作者需熟悉“隨申辦”“社區(qū)云”等數(shù)字化服務平臺操作。（）答案：√6.社區(qū)志愿服務隊可以向服務對象收取適當費用。（）答案：×（志愿服務應無償，特殊情況需明確告知并經(jīng)同意。）7.居民委員會是基層群眾性自治組織，不接受政府指導。（）答案：×（居委會需接受基層政府的指導、支持和幫助。）8.社區(qū)工作者應定期向居民公開社區(qū)經(jīng)費使用情況。（）答案：√9.某居民在社區(qū)微信群發(fā)布不實信息，社區(qū)工作者應立即刪除并報警。（）答案：×（需先核實信息，再視情況處理，必要時聯(lián)系網(wǎng)信或公安部門。）10.社區(qū)開展健康教育講座時，應針對不同年齡群體設計內(nèi)容。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：嘉定區(qū)某老舊小區(qū)近期頻繁發(fā)生電動車“飛線充電”現(xiàn)象，居民多次投訴存在火災隱患，但部分老年居民表示“沒有充電樁，不充電電動車沒法用”。社區(qū)工作者小王實地查看后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)公共區(qū)域狹窄，原規(guī)劃的充電棚因部分居民反對未能建成。問題：如果你是小王，如何處理這一問題？答案要點：1.立即行動：張貼安全提示，入戶宣傳“飛線充電”的法律風險（依據(jù)《消防法》第二十八條）和火災案例，動員居民暫時停止危險行為。2.調(diào)研需求：通過問卷、座談會等方式收集居民對充電設施的具體需求（如數(shù)量、位置、收費標準），重點關注老年居民、外賣騎手等高頻使用群體。3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道城建部門、消防支隊、物業(yè)公司，現(xiàn)場勘查小區(qū)可用空間（如樓間空地、廢棄車棚），探討“錯時共享”“立體充電架”等解決方案；爭取街道“為民辦實事”項目經(jīng)費支持。4.民主協(xié)商：組織居民代表、黨員、物業(yè)、消防人員召開協(xié)商會，展示備選方案（附安全評估報告），針對反對意見（如遮擋采光）提出調(diào)整建議（如選擇非采光面安裝、增加綠植隔離），形成共識后公示。5.后續(xù)跟進：充電設施建成后，組織志愿者引導規(guī)范使用，定期檢查維護；建立“充電異?！鄙蠄髾C制（如微信群、社區(qū)云平臺），及時處理故障。案例2：某社區(qū)張阿姨（72歲，獨居，腿腳不便）向社區(qū)工作者反映，樓上住戶小李（28歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲和關門聲大，導致其無法入睡，多次溝通無果，情緒激動。問題：作為社區(qū)工作者，如何調(diào)解這一糾紛？答案要點：1.安撫情緒：耐心傾聽張阿姨訴求，表達理解（“晚上睡不好確實很難受，我們一定幫您解決”），記錄具體時間、頻率等細節(jié)，承諾3日內(nèi)反饋。2.了解實情：單獨與小李溝通，核實情況（是否因加班晚歸、是否意識到影響），傾聽其困難（如工作壓力大、回家時間不固定），強調(diào)《民法典》第二百八十八條“相鄰權”規(guī)定，說明行為對他人的影響。3.促成對話：組織雙方見面（或通過線上方式，尊重張阿姨意愿），引導小李換位思考（“張阿姨年紀大，睡眠淺，您的腳步聲可能讓她整夜難眠”），張阿姨表達需求（“希望晚上10點后輕手輕腳”）。4.提出方案：協(xié)商具體改進措施（如小李換軟底鞋、關門時用手輕推、在門口鋪設地墊；社區(qū)提供“夜間降噪包”包含地墊、門吸等用品），約定1周試用期。5.跟進反饋：試用期內(nèi)定期回訪雙方，若效果不佳，聯(lián)系物業(yè)在樓道加裝隔音條，或建議小李調(diào)整回家時間（如與公司協(xié)商錯峰）；若仍無法解決，引導通過社區(qū)調(diào)解委員會出具調(diào)解書，或?qū)で蠓赏緩?。五、公文寫作題（共1題，20分）題目：嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)某社區(qū)擬于2025年3月20日（周四）上午9:30-11:30，在社區(qū)文化活動中心（3樓多功能廳）開展“反詐防騙進社區(qū)”宣傳活動，邀請轄區(qū)派出所民警講解常見詐騙手段（如養(yǎng)老詐騙、電信詐騙），現(xiàn)場設置咨詢臺、發(fā)放宣傳手冊，組織“反詐知識問答”互動環(huán)節(jié)。請以社區(qū)居委會名義撰寫一則活動通知。答案示例：關于開展“反詐防騙進社區(qū)”宣傳活動的通知社區(qū)居民朋友們：為提高居民防騙意識，守護“錢袋子”安全，社區(qū)居委會聯(lián)合江橋派出所開展“反詐防騙進社區(qū)”宣傳活動，具體安排如下：一、活動時間2025年3月20日（周四）上午9:30-11:30二、活動地點社區(qū)文化活動中心3樓多功能廳（地址：嘉怡路123號）三、活動內(nèi)容1.派出所民警講解：常見詐騙手段（養(yǎng)老詐