秦皇島市海港區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.海港區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《秦皇島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，單個網(wǎng)格的常住居民原則上不超過（）戶。A.300B.500C.800D.1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》及社區(qū)管理規(guī)定，正確的處理流程是（）。A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，若拒絕則上報社區(qū)和消防部門C.拍照記錄后忽略，等待月度安全檢查D.要求物業(yè)立即處罰業(yè)主答案：B3.海港區(qū)某老舊小區(qū)居民反映下水道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)疏通人員上門處理B.實地查看堵塞情況并記錄具體位置、涉及戶數(shù)C.通過社區(qū)微信群號召居民集資維修D(zhuǎn).上報街道城管科等待處理答案：B4.以下不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民婚姻狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.獨居老人健康狀況D.小區(qū)消防設(shè)施數(shù)量答案：A（注：網(wǎng)格員采集信息以服務(wù)管理所需為限，婚姻狀況非必要信息）5.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.安撫雙方情緒，了解事發(fā)經(jīng)過C.聯(lián)系派出所到場處理D.在社區(qū)群曝光涉事犬主答案：B6.根據(jù)《秦皇島市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注的群體不包括（）。A.低保家庭兒童B.企業(yè)高管C.空巢老人D.殘障人士答案：B7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶居住證辦理流程并協(xié)助提交材料C.記錄信息后上報派出所D.視為無效信息不予登記答案：C（注：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報職能部門）8.海港區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護信息B.聯(lián)合開展衛(wèi)生死角清理C.參與物業(yè)費定價協(xié)商D.配合處理業(yè)主投訴答案：C（注：物業(yè)費定價由物業(yè)與業(yè)主協(xié)商，網(wǎng)格員不直接參與）9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.派出所D.民政部門答案：A（注：家屬是第一責(zé)任主體，需先溝通）10.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的處理方式是（）。A.說明身份及信息用途，強調(diào)配合是義務(wù)B.記錄“拒登”后不再跟進C.聯(lián)系社區(qū)民警陪同再次走訪D.在居民門上張貼通知施壓答案：C11.海港區(qū)某社區(qū)計劃開展“鄰里文化節(jié)”，網(wǎng)格員在活動籌備中最核心的任務(wù)是（）。A.設(shè)計活動流程B.統(tǒng)計居民參與意愿C.聯(lián)系場地和物資D.邀請媒體報道答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人，應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警示標識并上報社區(qū)B.聯(lián)系施工隊修復(fù)C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒D.通知物業(yè)24小時內(nèi)處理答案：A13.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制適用范圍的是（）。A.協(xié)調(diào)解決小區(qū)快遞柜選址爭議B.處理居民家庭內(nèi)部矛盾C.統(tǒng)計社區(qū)黨員數(shù)量D.組織老年人文體活動答案：A（注：“吹哨報到”用于跨部門協(xié)調(diào)難題）14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.全面收集、長期保存所有居民個人信息B.按“一戶一檔”要求單獨存放敏感信息C.定期歸檔，涉及隱私的信息嚴格保密D.公開部分檔案便于居民監(jiān)督答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)有2名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對其服務(wù)管理的重點是（）。A.定期上門檢查是否違規(guī)B.協(xié)助就業(yè)技能培訓(xùn)和社會融入C.監(jiān)控日常出行軌跡D.要求家屬簽訂擔(dān)保協(xié)議答案：B16.海港區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在議事會中的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)員C.問題裁決者D.上級政策傳達者答案：B17.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)路燈不亮”的訴求時，正確的回復(fù)流程是（）。A.“已記錄，等我們處理”B.“已聯(lián)系物業(yè)，3日內(nèi)修復(fù)，修復(fù)后告知您”C.“這是物業(yè)的事，找他們?nèi)ァ盌.“路燈歸市政管，你打12345吧”答案：B18.以下不符合網(wǎng)格員職業(yè)規(guī)范的行為是（）。A.拒絕居民贈送的土特產(chǎn)B.將居民求助信息轉(zhuǎn)發(fā)至工作群協(xié)調(diào)C.未經(jīng)允許將居民家庭情況告知其他網(wǎng)格D.在社區(qū)公告欄公示網(wǎng)格服務(wù)電話答案：C19.海港區(qū)某社區(qū)有多處歷史建筑，網(wǎng)格員在巡查中應(yīng)重點關(guān)注（）。A.建筑內(nèi)居民的戶籍信息B.建筑的消防設(shè)施和結(jié)構(gòu)安全C.居民對歷史建筑保護的意見D.建筑內(nèi)商鋪的經(jīng)營許可證答案：B20.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時，最需要掌握的技能是（）。A.消防器材使用B.應(yīng)急預(yù)案編寫C.新聞稿撰寫D.財務(wù)報銷流程答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實C.參與行政執(zhí)法D.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABD2.海港區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具可能包括（）。A.社區(qū)服務(wù)APPB.網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)C.無人機巡查設(shè)備D.居民健康檔案平臺答案：ABCD3.網(wǎng)格員在與特殊群體（如獨居老人、殘障人士）溝通時，應(yīng)注意（）。A.語氣親切，耐心傾聽B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出能力范圍的幫助D.定期回訪關(guān)注需求答案：ABD4.以下屬于網(wǎng)格安全隱患的是（）。A.樓道內(nèi)電動車充電B.商鋪私拉電線C.居民在陽臺種植花草D.小區(qū)圍墻破損答案：ABD5.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)（）。A.準確解讀政策內(nèi)容B.針對不同群體采用不同方式（如老年人用口頭講解，年輕人用微信）C.夸大政策benefits提高參與度D.記錄居民疑問并反饋相關(guān)部門答案：ABD6.海港區(qū)某社區(qū)計劃開展“垃圾分類”推廣活動，網(wǎng)格員的前期準備工作包括（）。A.統(tǒng)計社區(qū)現(xiàn)有垃圾桶分布B.了解居民對分類的認知水平C.聯(lián)系垃圾處理廠參觀D.設(shè)計分類知識問卷答案：ABD7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.首問負責(zé)，不推諉B.及時反饋處理進度C.對不合理訴求直接拒絕D.保護投訴人隱私答案：ABD8.以下屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的“民生小事”是（）。A.小區(qū)兒童游樂設(shè)施損壞B.居民反映早餐攤點衛(wèi)生差C.企業(yè)員工勞資糾紛D.老人獨自就醫(yī)不便答案：ABD9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的場景包括（）。A.聯(lián)合開展反詐宣傳B.排查出租屋安全隱患C.調(diào)解鄰里打架糾紛D.統(tǒng)計社區(qū)車輛信息答案：ABC10.海港區(qū)推動“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合，網(wǎng)格員可發(fā)揮的作用有（）。A.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)承諾B.組織業(yè)主與物業(yè)協(xié)商議事C.代替物業(yè)收取物業(yè)費D.收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)敏感事件信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并上報，同時協(xié)助開展初期處置。（）答案：√3.網(wǎng)格員有權(quán)查閱居民個人病歷信息以完善服務(wù)檔案。（）答案：×（需居民授權(quán)）4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民不信謠。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接下達整改通知書。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報環(huán)保部門）6.空巢老人申請居家養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并跟進辦理進度。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將工作中獲得的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員需協(xié)助維持秩序并排查安全隱患。（）答案：√9.居民因房屋漏水與樓上業(yè)主協(xié)商未果，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定責(zé)任方并要求賠償。（）答案：×（應(yīng)調(diào)解，無裁決權(quán)）10.網(wǎng)格員每月至少對網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如商鋪、工地）巡查2次。（）答案：√（根據(jù)《海港區(qū)網(wǎng)格巡查制度》）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：海港區(qū)東環(huán)路街道某老舊小區(qū)（建成于2000年，無電梯，住戶120戶，60歲以上老人占比45%）近期出現(xiàn)以下問題：①3單元樓梯扶手松動，2名老人摔倒；②小區(qū)公共區(qū)域路燈僅50%正常照明，夜間存在安全隱患；③部分居民將電動車推進樓道充電，多次提醒無效；④社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站距離小區(qū)1.5公里，老人就醫(yī)不便。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，將如何處理上述問題？請列出具體步驟。參考答案：1.處理樓梯扶手問題：-立即實地查看松動位置，設(shè)置臨時警示標識（如警戒線、提示牌）；-聯(lián)系小區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)），提交維修申請并注明“涉及老人安全，需緊急處理”；-跟進維修進度，維修完成后再次檢查，向居民群通報結(jié)果。2.解決路燈問題：-統(tǒng)計損壞路燈具體位置和數(shù)量，拍攝照片留存；-聯(lián)系市政部門（或小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位），說明老舊小區(qū)照明需求及安全隱患；-協(xié)調(diào)物業(yè)臨時安裝應(yīng)急照明燈，同時通過社區(qū)公眾號呼吁居民注意夜間出行安全。3.規(guī)范電動車充電：-聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼《電動車安全充電告知書》，明確違規(guī)后果（依據(jù)《消防法》）；-了解居民電動車充電需求，向街道申請在小區(qū)空地增設(shè)集中充電設(shè)施；-對屢教不改的居民，聯(lián)系消防部門上門宣傳，必要時聯(lián)合執(zhí)法。4.優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)：-與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站溝通，協(xié)商開設(shè)“老年人上門問診”服務(wù)或定期在小區(qū)設(shè)臨時診療點；-組織志愿者成立“就醫(yī)幫扶小組”，為行動不便老人提供陪同掛號、取藥服務(wù)；-在居民群發(fā)布周邊醫(yī)院的老年門診時間、交通路線等信息。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)居民王女士（58歲，獨居，退休教師）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶張先生（32歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，且寵物狗半夜吠叫，嚴重影響其睡眠。王女士多次上門溝通未果，情緒激動，表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何調(diào)解此事？請說明調(diào)解策略及注意事項。參考答案：調(diào)解策略：1.前期準備：-分別與王女士、張先生單獨溝通，了解具體情況（如噪音發(fā)生時間、頻率，寵物狗是否有辦證、是否做過訓(xùn)練等）；-向其他鄰居核實噪音影響范圍，確認是否存在普遍困擾。2.組織面對面調(diào)解：-選擇中性場所（如社區(qū)調(diào)解室），邀請雙方到場，網(wǎng)格員主持；-引導(dǎo)雙方表達訴求：王女士需要安靜的居住環(huán)境，張先生因工作性質(zhì)晚歸，寵物狗可能因孤獨吠叫；-提出解決方案：-張先生可給寵物狗準備安撫玩具，或聯(lián)系寵物訓(xùn)練師；-在家中鋪設(shè)地墊減少腳步聲；-調(diào)整晚歸時間（如與站點協(xié)商換班）；-協(xié)商達成一致后，簽訂《鄰里和解協(xié)議》，明確整改期限（如1周內(nèi)落實降噪措施）。3.后續(xù)跟進：-3日后回訪王女士，了解噪音是否改善；-若仍有問題，聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警協(xié)助，必要時引入專業(yè)噪音檢測機構(gòu)。注意事項：-保持中立，不偏袒任何一方；-關(guān)注王女士的情緒，避免矛盾升級；-尊重張先生的工作性質(zhì)，強調(diào)“理解但需解決問題”；-保護雙方隱私，不擴散調(diào)解細節(jié)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合海港區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：觀點明確，邏輯清晰，結(jié)合具體場景，字數(shù)300字左右。參考答案：網(wǎng)格員是連接政府與群眾的“最后一米”橋梁，在海港區(qū)基層治理中可從三方面發(fā)揮紐帶作用：一是信息傳遞者。海港區(qū)既有老舊社區(qū)又有新興商品房小區(qū)，居民需求多元。網(wǎng)格員通過日常巡查、“敲門行動”收集社情民意（如老舊小區(qū)的適老化改造需求、新社區(qū)的托幼服務(wù)需求），及時反饋至街道和職能部門，推動政策精準