長春市九臺區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合能力類1.請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇網(wǎng)格員崗位？答：選擇網(wǎng)格員崗位主要基于三點(diǎn)考慮：一是個人特質(zhì)與崗位匹配。我大學(xué)期間參與過社區(qū)志愿者服務(wù)，負(fù)責(zé)過獨(dú)居老人關(guān)愛、社區(qū)活動組織等工作，培養(yǎng)了較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識。例如，曾用3個月時間走訪50余戶居民，建立社區(qū)特殊群體檔案，這段經(jīng)歷讓我深刻體會到“小事連民心”的意義。二是對崗位價值的認(rèn)同。網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，直接連接政府與居民，能切實(shí)解決群眾急難愁盼。九臺區(qū)部分社區(qū)存在老舊小區(qū)設(shè)施老化、流動人口管理等問題，我希望通過精細(xì)化服務(wù)，助力社區(qū)治理提質(zhì)增效。三是職業(yè)規(guī)劃的長期考量。我希望在基層積累經(jīng)驗(yàn)，深入了解民生需求，未來能為社區(qū)發(fā)展提出更貼合實(shí)際的建議，實(shí)現(xiàn)個人價值與社會價值的統(tǒng)一。2.你認(rèn)為網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？請結(jié)合實(shí)例說明。答：網(wǎng)格員需具備四項(xiàng)核心能力：一是信息采集與分析能力。例如，在社區(qū)人口普查中，需精準(zhǔn)記錄戶籍、就業(yè)、特殊需求等信息，并通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)潛在問題（如某棟樓獨(dú)居老人占比超30%），為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。二是溝通協(xié)調(diào)能力。曾參與調(diào)解鄰里因公共區(qū)域堆放雜物引發(fā)的糾紛，通過分別傾聽訴求、普及《民法典》相關(guān)條款、協(xié)調(diào)物業(yè)劃定儲物區(qū)，最終促成雙方和解，這依賴于換位思考和靈活的溝通技巧。三是應(yīng)急處置能力。面對突發(fā)停電、老人摔倒等情況，需快速判斷風(fēng)險等級，聯(lián)系相關(guān)部門（如電力部門、120）并安撫居民情緒。四是政策解讀與宣傳能力。例如推廣“吉事辦”小程序時，需用方言或通俗語言向老年人解釋操作步驟，提高使用率。3.如果你被錄用，如何快速融入新社區(qū)并獲得居民信任？答：分三步推進(jìn)：第一步是“主動熟悉”。到崗后1個月內(nèi)完成網(wǎng)格內(nèi)“三必訪”——特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）必訪、困難家庭必訪、重點(diǎn)商戶必訪，通過入戶填寫《居民需求登記表》，記錄家庭人口、健康狀況、主要訴求等信息，同時發(fā)放個人聯(lián)系卡（含姓名、電話、服務(wù)范圍）。第二步是“解決小事”。從居民最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”入手，如幫老人代買藥品、協(xié)調(diào)維修單元門損壞的路燈、組織兒童暑期托管班等，用實(shí)際行動證明“有困難找網(wǎng)格員”不是口號。例如，曾了解到某棟樓因下水道堵塞影響5戶居民生活，我當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)并跟進(jìn)維修，3天內(nèi)解決問題，居民主動在業(yè)主群為我“點(diǎn)贊”。第三步是“建立互動”。每月組織1次“網(wǎng)格議事會”，邀請居民代表、物業(yè)、民警參與，共同討論垃圾分類、停車管理等問題；利用社區(qū)微信群定期推送便民信息（如疫苗接種通知、燃?xì)獍踩崾荆鸩浇⑿湃侮P(guān)系。二、業(yè)務(wù)知識類4.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集中應(yīng)遵循的原則和常用方法。答：信息采集需遵循三項(xiàng)原則：①準(zhǔn)確性原則：所有數(shù)據(jù)需通過入戶核對、證件查驗(yàn)（如身份證、房產(chǎn)證）等方式確認(rèn)，避免因口誤或誤記導(dǎo)致信息失真。例如，登記流動人口時，需同時核對租房合同和房東信息。②全面性原則：覆蓋人口、房屋、設(shè)施、隱患等多維度，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體（如低保戶、精神障礙患者）的動態(tài)變化。③保密性原則：采集的個人信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不得泄露或用于其他用途，存儲時需加密處理。常用方法包括：①入戶走訪：利用早晚居民在家時段（如18:00-20:00）上門登記，結(jié)合拉家常降低居民戒備心；②數(shù)據(jù)比對：將社區(qū)現(xiàn)有檔案與公安、民政等部門共享數(shù)據(jù)交叉核對，標(biāo)注“待核實(shí)”信息；③線上補(bǔ)充：通過社區(qū)微信群發(fā)送電子登記表，方便年輕居民填寫；④聯(lián)動采集：聯(lián)合物業(yè)、樓長、志愿者，分工覆蓋不同樓棟，提高效率。例如，九臺區(qū)某社區(qū)曾通過“網(wǎng)格員+樓長+志愿者”模式，1周內(nèi)完成600戶信息更新，準(zhǔn)確率達(dá)98%。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（10人合租兩居室），你會如何處理？答：分四步處理：第一步是核實(shí)情況。通過實(shí)地查看（觀察進(jìn)出人員數(shù)量、房間改造痕跡）、與房東溝通（確認(rèn)租賃合同約定）、詢問租戶（了解入住人數(shù)），確認(rèn)是否存在違規(guī)群租。第二步是宣傳政策。向房東和租戶講解《長春市房屋租賃管理辦法》中“人均居住面積不得低于5平方米”“禁止改變房屋結(jié)構(gòu)分割出租”等規(guī)定，明確違規(guī)后果（如行政處罰、停水停電）。第三步是督促整改。要求房東7日內(nèi)調(diào)整居住人數(shù)或恢復(fù)房屋結(jié)構(gòu)，同時聯(lián)系中介（若涉及）協(xié)助尋找合規(guī)房源；對拒不整改的，上報街道城管科聯(lián)合執(zhí)法。第四步是后續(xù)跟蹤。整改期滿后復(fù)查，確保問題解決，同時將該出租屋納入重點(diǎn)巡查名單，避免反彈。6.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，作為網(wǎng)格員，你會如何策劃實(shí)施？答：策劃實(shí)施分五個階段：①需求調(diào)研：通過問卷、訪談了解居民常接觸的詐騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙），確定宣傳重點(diǎn)。②資源整合：聯(lián)系派出所民警（提供案例和防詐技巧）、社區(qū)文藝隊(duì)（編排反詐小品）、銀行工作人員（講解轉(zhuǎn)賬風(fēng)險），組成宣傳團(tuán)隊(duì)。③形式設(shè)計(jì)：采用“線上+線下”結(jié)合：線下開展“防詐集市”（設(shè)置咨詢臺、案例展板、互動游戲）、入戶發(fā)放“反詐明白卡”（含報警電話、常見騙局提示）；線上通過社區(qū)微信群推送反詐短視頻、發(fā)起“防詐知識接龍”（答對領(lǐng)小禮品）。④重點(diǎn)覆蓋：對老年人、學(xué)生等易受騙群體，組織“一對一”講解（如用方言演示“冒充子女借錢”騙局的應(yīng)對話術(shù)）；對商戶，講解“二維碼調(diào)包”“虛假訂單”等詐騙手段。⑤效果評估：活動后1周內(nèi)隨機(jī)回訪50戶居民，通過“是否了解‘國家反詐中心APP’”“能否識別3種以上騙局”等問題檢驗(yàn)成效，針對薄弱環(huán)節(jié)補(bǔ)充宣傳。三、應(yīng)急處理類7.轄區(qū)內(nèi)突發(fā)居民矛盾升級（如兩家因?qū)櫸锶畟艘l(fā)肢體沖突），你作為網(wǎng)格員第一時間應(yīng)如何處理？答：現(xiàn)場處置分六步：①快速介入：立即上前拉開沖突雙方，大聲表明身份“我是網(wǎng)格員XXX，大家先冷靜，有問題我們一起解決”，避免矛盾激化。②控制現(xiàn)場：查看是否有人受傷，若有立即撥打120；同時引導(dǎo)周圍群眾散開，防止圍觀加劇情緒對立。③了解情況：分別傾聽雙方陳述（“張叔，您說狗狗是自己跑過去的，李阿姨說狗狗咬傷了小孫子，具體啥情況？”），并向目擊者（如路過的王奶奶）核實(shí)細(xì)節(jié)。④安撫情緒：對受傷方（如孩子）表達(dá)關(guān)心：“阿姨，孩子的傷咱們先處理，醫(yī)療費(fèi)我?guī)湍M(jìn)”；對寵物主強(qiáng)調(diào)責(zé)任：“大哥，養(yǎng)犬要牽繩是規(guī)定，咱先配合處理”。⑤協(xié)調(diào)解決：若傷情輕微，引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室，參照《長春市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》協(xié)商賠償（如醫(yī)療費(fèi)、道歉）；若傷情較重或雙方無法協(xié)商，建議報警并聯(lián)系派出所介入。⑥后續(xù)跟進(jìn)：24小時內(nèi)回訪雙方，了解賠償落實(shí)情況；在社區(qū)微信群提醒養(yǎng)犬居民“牽繩遛狗、清理糞便”，避免類似事件發(fā)生。8.臺風(fēng)天氣預(yù)警生效，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有多處老舊房屋（屋頂漏雨、圍墻傾斜），你會如何應(yīng)對？答：分三階段落實(shí)：①預(yù)警階段（臺風(fēng)前24小時）：通過微信群、大喇叭、入戶通知發(fā)布預(yù)警信息，重點(diǎn)提醒老舊房屋居民“檢查門窗加固、轉(zhuǎn)移貴重物品”；對獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，上門確認(rèn)轉(zhuǎn)移意愿（如“劉奶奶，您家屋頂漏雨，社區(qū)活動室有臨時安置點(diǎn)，我陪您過去吧”）。②應(yīng)急階段（臺風(fēng)期間）：每2小時巡查重點(diǎn)區(qū)域（危墻、易積水路段），設(shè)置警戒帶（如“圍墻傾斜，禁止靠近”）；發(fā)現(xiàn)房屋漏雨嚴(yán)重，聯(lián)系物業(yè)緊急修補(bǔ)；若出現(xiàn)圍墻倒塌、樹木折斷等險情，立即上報街道應(yīng)急辦并聯(lián)系市政部門處理。③災(zāi)后階段（臺風(fēng)過后）：1日內(nèi)完成“全覆蓋排查”，統(tǒng)計(jì)房屋、公共設(shè)施受損情況（如“3戶屋頂破損、5處路燈損壞”），上報街道申請維修資金；組織志愿者幫助居民清理院內(nèi)雜物，對因?yàn)?zāi)受損的困難家庭，協(xié)助申請臨時救助。9.深夜接到居民電話，稱樓上住戶家中有濃烈煤氣味，敲門無人應(yīng)答，你會如何處理？答：處置步驟如下：①立即報警：撥打119（消防）和120（急救），說明具體地址、樓層（如“九臺街道XX小區(qū)3棟2單元501室”）、煤氣味情況。②聯(lián)系相關(guān)人員：通過社區(qū)檔案查找501室住戶電話，嘗試撥打（“您好，這里是社區(qū)網(wǎng)格員，您家可能燃?xì)庑孤?，人在家嗎？”）；若無人接聽，聯(lián)系物業(yè)（獲取備用鑰匙）、鄰居（確認(rèn)是否看到住戶外出）。③現(xiàn)場警戒：到達(dá)現(xiàn)場后，疏散501室上下樓層（401、601）居民到安全區(qū)域，禁止使用明火、手機(jī)（防止引爆），打開樓道窗戶通風(fēng)。④配合救援：消防到達(dá)后，協(xié)助開門；若住戶昏迷，引導(dǎo)120急救；若無人，關(guān)閉燃?xì)饪傞y并檢查泄漏點(diǎn)（如燃?xì)夤艿?、熱水器接口）。⑤后續(xù)跟進(jìn)：事后聯(lián)系燃?xì)夤緳z修，確認(rèn)無安全隱患后通知住戶；在社區(qū)群普及燃?xì)獍踩R（如“睡前關(guān)閉閥門、定期檢查軟管”），提高居民防范意識。四、情景模擬類10.你上門走訪時，遇到居民抱怨：“你們網(wǎng)格員天天來登記，事沒解決幾個！”你會如何回應(yīng)？答：（現(xiàn)場模擬）“阿姨，您這話我得好好聽著，說明我們工作沒做到位，讓您失望了。其實(shí)我今天來，就是想聽聽您具體對哪些事不滿意，咱們一起想辦法解決。比如您之前提到的單元門壞了，我上周已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)，他們說這周內(nèi)來修，我明天再去催催；要是還有其他問題，像樓下垃圾清運(yùn)不及時、路燈不亮，您盡管說，我記下來，能當(dāng)場解決的馬上辦，需要協(xié)調(diào)的我一定跟進(jìn)到底。您看，這是我的聯(lián)系卡，24小時都能找我，咱們社區(qū)就是一家人，有問題咱們一起盯著解決，您說行不？”（遞上聯(lián)系卡，保持微笑，語氣真誠）11.社區(qū)擬推行“垃圾分類定點(diǎn)投放”，但部分居民嫌麻煩不愿配合，你作為網(wǎng)格員會如何溝通？答：（現(xiàn)場模擬，針對老年人）“王大爺，我知道您覺得扔垃圾跑遠(yuǎn)點(diǎn)麻煩，換誰都得適應(yīng)一陣。不過您看，咱們小區(qū)現(xiàn)在垃圾混著扔，夏天招蒼蠅、冬天污水結(jié)冰，確實(shí)鬧心。要是分好了類，可回收的能賣錢（比如紙箱、塑料瓶），廚余垃圾能堆肥，有害垃圾也不會污染土壤。我這兒有個小妙招——您下樓遛彎時順手帶下樓，剛好路過投放點(diǎn)；要是實(shí)在不方便，我?guī)湍逊诸惱百N好標(biāo)簽（指著手中的“可回收”“廚余”標(biāo)簽），您在家分好，我每天早上幫您帶下去，咋樣？對了，社區(qū)還搞積分活動，分一次垃圾積1分，滿50分能換洗衣液，您參與還能給孫子換玩具呢！”（遞上分類指南，演示如何區(qū)分垃圾）12.獨(dú)居老人張奶奶因子女長期在外，多次向你表示“覺得孤單，活著沒意思”，你會如何安撫并提供幫助？答：（現(xiàn)場模擬）“張奶奶，您這話可讓我心疼了。我小時候奶奶也總說‘孫女兒在身邊，比吃啥都甜’，您想孩子我懂。不過您看，咱們社區(qū)有‘銀齡互助隊(duì)’，李阿姨、王叔叔每天都來陪您聊天；我每周三、六固定來陪您做飯、曬被子，您愛聽的二人轉(zhuǎn)，我手機(jī)里存了好多，咱們一起聽？對了，您之前說想學(xué)用智能手機(jī)視頻通話，我明天教您，咱和閨女定個時間，每周視頻兩次，您看行不？要是哪天特別想孩子，隨時給我打電話，我馬上過來陪您，咱們拉鉤！”（握住老人的手，眼神關(guān)切，后續(xù)落實(shí)“每周探訪+視頻教學(xué)+互助陪伴”計(jì)劃）五、社區(qū)服務(wù)類13.如何推動社區(qū)老年人參與“健康知識講座”，提高參與率？答：需從“需求、宣傳、體驗(yàn)”三方面發(fā)力：①精準(zhǔn)對接需求：通過入戶詢問（“阿姨，您平時最關(guān)心高血壓還是糖尿??？”）、查看社區(qū)健康檔案，確定講座主題（如“冬季心腦血管疾病預(yù)防”），邀請區(qū)醫(yī)院專家主講。②多元宣傳動員：線下在老年人聚集的廣場、活動室張貼海報（配大字、彩圖），讓樓長上門邀請（“張奶奶，講座有免費(fèi)量血壓，結(jié)束還送雞蛋”）；線上讓子女在家庭群轉(zhuǎn)發(fā)通知（“爸媽，社區(qū)有健康講座，我陪您去”）。③優(yōu)化活動體驗(yàn)：講座時間選在上午9:00-10:30（避開早鍛煉和午休），準(zhǔn)備座椅、熱水；專家講解用方言+案例（如“咱們老鄰居李大爺就是按時測血壓，才沒犯心?！保辉O(shè)置互動環(huán)節(jié)（現(xiàn)場演示正確測血壓方法），結(jié)束后發(fā)放小禮品（血壓計(jì)、健康手冊）。④后續(xù)跟進(jìn)：收集老人反饋（“下次想聽中醫(yī)養(yǎng)生”），定期開展系列講座，形成固定參與群體。14.網(wǎng)格內(nèi)有多名失業(yè)人員（以40-50歲為主），你會如何協(xié)助他們就業(yè)？答：分四步實(shí)施：①信息建檔：通過入戶訪談了解失業(yè)人員的技能（如電工、保潔）、求職意向（如就近就業(yè)、靈活就業(yè)）、困難（如照顧老人無法遠(yuǎn)出），建立《就業(yè)需求清單》。②資源對接：聯(lián)系區(qū)人社局獲取最新崗位信息（如社區(qū)保潔、商超收銀員、居家養(yǎng)老護(hù)理員），篩選“年齡放寬、就近上班”的崗位；對接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如家政、養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)），爭取免費(fèi)名額。③精準(zhǔn)推薦：對有技能的（如電工老張），推薦社區(qū)維修崗位；對無技能但愿意學(xué)的（如王姐），推薦參加家政培訓(xùn)并對接家政公司；對需照顧家庭的（如李叔），推薦“小時工”“社區(qū)公益崗”。④跟蹤服務(wù)：建立“就業(yè)幫扶群”，定期推送崗位信息；對上崗人員，1個月內(nèi)回訪（“工作還適應(yīng)嗎？需要協(xié)調(diào)什么？”），幫助解決通勤、住宿等問題；對未就業(yè)的，分析原因（如技能不足），調(diào)整幫扶方案。15.社區(qū)“兒童之家”建成后使用率低，居民反映“沒活動、沒人管”，你會如何改進(jìn)？答：改進(jìn)措施包括：①需求調(diào)研：通過家長問卷、孩子畫筆畫出“最想玩的活動”，確定興趣點(diǎn)（如手工、繪本閱讀、科普實(shí)驗(yàn)）。②完善機(jī)制：招募“志愿輔導(dǎo)員”（退休教師、大學(xué)生、有特長的家長），制定《活