長沙市望城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，望城區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.按300-500戶或1000-1500人劃分B.按500-800戶或1500-2000人劃分C.按200-300戶或800-1000人劃分D.按800-1000戶或2000-2500人劃分答案：A2.望城區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進行居住登記，應(yīng)首先（）A.直接聯(lián)系派出所上門核查B.記錄信息并通過“望城網(wǎng)格通”APP上報C.當(dāng)場要求承租人填寫登記表D.聯(lián)系社區(qū)民警備案答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實后應(yīng)通過區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺轉(zhuǎn)辦至（）A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局C.區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局D.街道公共服務(wù)辦答案：C4.望城區(qū)推行“黨建+網(wǎng)格化”管理模式，要求網(wǎng)格內(nèi)黨員聯(lián)系群眾覆蓋率達到（）A.80%以上B.90%以上C.100%D.70%以上答案：C5.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，發(fā)現(xiàn)某老人正準(zhǔn)備向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，正確的處理流程是（）A.立即阻止轉(zhuǎn)賬并聯(lián)系其家屬B.記錄信息后上報社區(qū)C.告知老人自行核實D.撥打110報警并陪同老人答案：D6.根據(jù)《望城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的次數(shù)為（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）A.明確責(zé)任方并要求賠償B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商C.聯(lián)系物業(yè)介入D.上報街道司法所答案：B8.望城區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，對居家隔離人員的日常管理不包括（）A.每日體溫監(jiān)測上報B.生活物資代買C.心理疏導(dǎo)D.核酸檢測結(jié)果復(fù)核答案：D9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物存在消防隱患，正確的處理步驟是（）①張貼整改通知②聯(lián)系業(yè)主溝通③記錄現(xiàn)場照片④上報社區(qū)聯(lián)合整治A.③→②→①→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A10.望城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同處理的事件，應(yīng)通過（）發(fā)起聯(lián)合處置請求A.12345市民服務(wù)熱線B.區(qū)級網(wǎng)格化指揮中心C.街道綜合執(zhí)法隊D.社區(qū)黨總支答案：B11.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其家屬C.檢查老人生命體征D.通知社區(qū)醫(yī)生答案：C12.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）A.戶籍地B.工作單位C.疫苗接種記錄D.同住人員答案：C13.望城區(qū)網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)更新要求為（）A.每周更新B.實時更新C.每月更新D.每季度更新答案：B14.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則不包括（）A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平公正D.及時高效答案：B15.網(wǎng)格員參與社區(qū)“敲門行動”時，對拒絕開門的住戶應(yīng)（）A.記錄“無人”后離開B.聯(lián)系物業(yè)或鄰居協(xié)助C.隔日再次走訪D.上報社區(qū)標(biāo)記為“重點關(guān)注”答案：B16.望城區(qū)網(wǎng)格事件分類中，“小區(qū)路燈損壞”屬于（）A.民生服務(wù)類B.公共安全類C.城市管理類D.矛盾糾紛類答案：C17.網(wǎng)格員對低保申請家庭進行入戶核查時，需重點核實（）A.家庭成員教育背景B.家庭實際收入和財產(chǎn)狀況C.申請人健康狀況D.家庭成員就業(yè)意向答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)的火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）A.組織居民疏散B.使用滅火器撲救初期火災(zāi)C.撥打119報警D.上報街道應(yīng)急辦答案：C19.望城區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，群眾滿意度占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D20.網(wǎng)格員在宣傳“望城好人”評選活動時，應(yīng)重點挖掘（）A.經(jīng)濟貢獻突出的企業(yè)代表B.長期參與社區(qū)服務(wù)的普通居民C.獲得市級以上榮譽的人員D.機關(guān)事業(yè)單位工作人員答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.望城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.應(yīng)急事件處置答案：ABCD2.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，需記錄的內(nèi)容有（）A.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)B.居住人數(shù)C.裝修時間D.安全隱患情況答案：ABD3.處理家庭矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)注意（）A.保護當(dāng)事人隱私B.避免公開批評C.引導(dǎo)理性溝通D.直接判定責(zé)任答案：ABC4.望城區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.商戶代表答案：ABCD5.網(wǎng)格員在防汛期間的工作任務(wù)有（）A.巡查易積水點位B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.統(tǒng)計受災(zāi)損失D.發(fā)放救災(zāi)物資答案：ABCD6.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象饋贈C.擅自處理未授權(quán)事項D.拒絕居民合理求助答案：ABCD7.社區(qū)垃圾分類推進中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督垃圾桶設(shè)置C.指導(dǎo)居民正確投放D.處罰違規(guī)行為答案：ABC8.網(wǎng)格員在反詐宣傳中可采取的方式有（）A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.組織反詐知識講座C.在網(wǎng)格微信群推送案例D.幫助居民安裝“國家反詐中心”APP答案：ABCD9.望城區(qū)網(wǎng)格信息平臺的功能模塊包括（）A.人口信息管理B.事件流轉(zhuǎn)督辦C.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計D.視頻監(jiān)控接入答案：ABCD10.網(wǎng)格員與特殊群體（如殘疾人、獨居老人）溝通時，應(yīng)（）A.使用親切易懂的語言B.尊重其生活習(xí)慣C.承諾超出職責(zé)范圍的幫助D.定期回訪關(guān)懷答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過平臺上報。（）答案：√3.網(wǎng)格員有權(quán)查閱居民個人病歷信息。（）答案：×4.對多次調(diào)解無效的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×6.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)動員網(wǎng)格內(nèi)所有居民參加。（）答案：×7.發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決。（）答案：√8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，應(yīng)立即組織拆除。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向區(qū)應(yīng)急管理局上報。（）答案：√10.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點排查燃煤取暖戶的一氧化碳中毒隱患。（）答案：√四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述望城區(qū)網(wǎng)格員“五步工作法”的具體內(nèi)容。答案：望城區(qū)網(wǎng)格員“五步工作法”包括：①日常巡查（每日巡查網(wǎng)格，記錄動態(tài)）；②收集民意（通過走訪、接訪收集居民需求）；③分類處理（簡單問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題分級上報）；④跟蹤反饋（對已處理事項跟進結(jié)果，向居民反饋）；⑤評價歸檔（記錄工作過程，完善網(wǎng)格檔案）。2.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成哪些具體任務(wù)？答案：①精準(zhǔn)摸排重點人員（如中高風(fēng)險地區(qū)返望人員）；②宣傳防疫政策（疫苗接種、核酸檢測要求等）；③監(jiān)督居家隔離人員管控（貼封條、門磁，監(jiān)測健康狀況）；④協(xié)助開展核酸檢測（組織隊伍、維護秩序、信息登記）；⑤保障特殊群體需求（代買物資、送藥就醫(yī)）。3.處理鄰里噪音糾紛的調(diào)解技巧有哪些？答案：①及時介入，避免矛盾升級；②分別傾聽雙方訴求，了解噪音發(fā)生時間、類型；③引導(dǎo)換位思考（如“您家孩子練琴時，樓下可能在休息”）；④提出可行方案（如調(diào)整活動時間、加裝隔音設(shè)施）；⑤簽訂書面協(xié)議，明確責(zé)任；⑥定期回訪，確保問題不復(fù)發(fā)。4.網(wǎng)格員如何做好流動人口服務(wù)管理？答案：①動態(tài)采集信息（姓名、身份證號、租住地址、工作單位等），每月至少核對一次；②宣傳本地便民政策（如子女入學(xué)、醫(yī)保辦理）；③協(xié)助解決實際困難（如聯(lián)系租房、就業(yè)咨詢）；④關(guān)注重點人群（如無固定職業(yè)、前科人員），及時上報異常情況；⑤組織參與社區(qū)活動，促進融入本地生活。5.簡述網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村振興中的作用。答案：①信息員：采集農(nóng)村人口、土地、產(chǎn)業(yè)（如種植、養(yǎng)殖）等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②宣傳員：推廣惠農(nóng)政策（如種糧補貼、鄉(xiāng)村旅游扶持）；③協(xié)調(diào)員：化解土地流轉(zhuǎn)、宅基地糾紛，聯(lián)系農(nóng)業(yè)技術(shù)專家；④服務(wù)員：幫助村民辦理社保、醫(yī)保，代購生產(chǎn)資料；⑤監(jiān)督員：巡查農(nóng)藥包裝回收、秸稈禁燒等生態(tài)保護措施落實情況。五、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）1.案例：望城區(qū)高塘嶺街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶張某因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，墻面發(fā)霉，多次溝通無果。張某稱“裝修公司已驗收，與我無關(guān)”，裝修公司則推脫“過了保修期，不負(fù)責(zé)”。問題：如果你是網(wǎng)格員，該如何處理？答案：處理步驟如下：①現(xiàn)場核實：查看王女士家漏水情況（拍照取證），確認(rèn)漏水點與樓上裝修的關(guān)聯(lián)性；②分別溝通：與張某說明《民法典》第296條“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確其作為業(yè)主的責(zé)任；與裝修公司核對合同保修條款（一般防水工程保修期5年），指出其應(yīng)履行維修義務(wù)；③組織協(xié)商：約三方到社區(qū)調(diào)解室，提出方案（張某督促裝修公司維修，或張某先行維修后向裝修公司追責(zé)；王女士的損失由責(zé)任方賠償）；④跟蹤落實：3日內(nèi)回訪，若協(xié)商失敗，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)法律顧問申請調(diào)解或提起訴訟；⑤記錄歸檔：將事件經(jīng)過、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格信息平臺，備注“已辦結(jié)”。2.案例：茶亭鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，獨居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）連續(xù)3天未出家門，鄰居反映其電話無人接聽。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：處置流程：①立即響應(yīng)：聯(lián)系物業(yè)或鄰居確認(rèn)情況，若無人開門，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖；②現(xiàn)場急救：檢查李奶奶生命體征（呼吸、脈搏），若昏迷，立即撥打120并進行心肺復(fù)蘇（若具備技能）；若意識清醒，測量血壓，給予備用降壓藥；③聯(lián)系家屬：通過網(wǎng)格信息平臺獲取李奶奶子女聯(lián)系方式，告知情況并催促趕回；④后續(xù)跟進：送醫(yī)后，與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解病情；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者輪流陪護，直至家屬到達；⑤完善管理：將