巴中市恩陽(yáng)區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本單元是（）。A.居民小區(qū)B.社區(qū)居委會(huì)C.網(wǎng)格D.樓棟答案：C解析：根據(jù)《巴中市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格是社區(qū)治理的基本單元，一般以300-500戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)劃分。2.網(wǎng)格工作人員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“動(dòng)態(tài)信息”不包括（）。A.居民家庭人口變動(dòng)B.房屋租賃情況C.戶(hù)籍所在地D.特殊群體健康狀況答案：C解析：戶(hù)籍所在地為靜態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息指短期內(nèi)可能變化的內(nèi)容，如人口流動(dòng)、健康狀況等。3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”溝通法適用于（）。A.雙方情緒激烈、直接對(duì)話(huà)易沖突的情況B.事實(shí)清晰、責(zé)任明確的簡(jiǎn)單糾紛C.涉及法律條款的復(fù)雜矛盾D.群體性事件的初步協(xié)調(diào)答案：A解析：“背靠背”指分別與雙方溝通，緩解情緒后再協(xié)商，適用于沖突較激烈的場(chǎng)景。4.以下不屬于網(wǎng)格工作人員“日常巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.獨(dú)居老人居家安全D.小區(qū)綠化帶垃圾堆積答案：B解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格巡查側(cè)重安全、民生類(lèi)問(wèn)題。5.針對(duì)社區(qū)空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先建立的基礎(chǔ)檔案是（）。A.興趣愛(ài)好清單B.健康狀況及緊急聯(lián)系人C.過(guò)往工作經(jīng)歷D.家庭經(jīng)濟(jì)收入答案：B解析：空巢老人服務(wù)核心是安全與健康，需重點(diǎn)記錄健康狀況和緊急聯(lián)系人信息。6.社區(qū)組織居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的角色定位是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)引導(dǎo)者D.監(jiān)督者答案：C解析：網(wǎng)格工作人員需引導(dǎo)居民自主討論，而非主導(dǎo)決策，體現(xiàn)“共建共治共享”原則。7.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格工作人員對(duì)返恩人員的排查要求是（）。A.僅登記中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員B.24小時(shí)內(nèi)完成信息核查并上報(bào)C.由社區(qū)民警單獨(dú)負(fù)責(zé)D.無(wú)需記錄疫苗接種情況答案：B解析：根據(jù)恩陽(yáng)區(qū)疫情防控規(guī)定，所有返恩人員需24小時(shí)內(nèi)核查，包括低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，同時(shí)記錄疫苗接種信息。8.社區(qū)消防巡查中，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)“飛線(xiàn)充電”，正確處理流程是（）。A.直接剪斷電線(xiàn)B.聯(lián)系物業(yè)移除充電設(shè)備并張貼警示C.拍照留證后上報(bào)消防部門(mén)D.通知車(chē)主自行整改，無(wú)需跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)同物業(yè)處理，移除設(shè)備并警示，嚴(yán)重問(wèn)題再上報(bào)職能部門(mén)。9.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入時(shí)，需遵循的“三查”原則是（）。A.查來(lái)源、查邏輯、查更新B.查姓名、查年齡、查住址C.查電話(huà)、查工作、查收入D.查戶(hù)籍、查房產(chǎn)、查車(chē)輛答案：A解析：“三查”指核查信息來(lái)源真實(shí)性、邏輯合理性（如年齡與工作經(jīng)歷匹配）、更新及時(shí)性。10.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，“一小”主要指（）。A.0-6歲嬰幼兒B.6-12歲小學(xué)生C.12-18歲中學(xué)生D.18歲以下未成年人答案：D解析：恩陽(yáng)區(qū)社區(qū)服務(wù)中“一老一小”指60歲以上老人和18歲以下未成年人。11.網(wǎng)格工作人員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，首要步驟是（）。A.提出具體整改要求B.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量噪音分貝C.傾聽(tīng)雙方陳述D.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)答案：C解析：調(diào)解需先了解雙方訴求，再針對(duì)性協(xié)調(diào)，避免主觀(guān)判斷。12.社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)向居民解釋的“可回收物”是（）。A.剩菜剩飯B.廢電池C.快遞紙箱D.過(guò)期藥品答案：C解析：快遞紙箱屬可回收物，剩菜是廚余垃圾，廢電池、過(guò)期藥品是有害垃圾。13.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門(mén)，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.電話(huà)聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況C.直接上報(bào)街道應(yīng)急辦D.在社區(qū)群發(fā)布尋人啟事答案：B解析：應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系親屬核實(shí)，無(wú)回應(yīng)再協(xié)同物業(yè)、民警上門(mén)，避免擅自行動(dòng)。14.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地的豪華程度B.參與居民的年齡分布C.活動(dòng)內(nèi)容的居民參與度和需求匹配度D.上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)反饋答案：C解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)圍繞居民實(shí)際需求，提升參與度，而非形式或考核導(dǎo)向。15.網(wǎng)格信息保密要求中，禁止泄露的“敏感信息”不包括（）。A.居民健康檔案B.家庭收入情況C.社區(qū)人口總數(shù)D.特殊群體救助記錄答案：C解析：社區(qū)人口總數(shù)屬統(tǒng)計(jì)信息，非個(gè)人敏感信息，健康、收入、救助記錄涉及隱私需保密。16.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)管理中，網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是（）。A.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)B.記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并發(fā)放補(bǔ)貼C.挖掘需求、組織培訓(xùn)、協(xié)調(diào)資源D.代替志愿者完成服務(wù)任務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格工作人員需引導(dǎo)志愿服務(wù)，而非強(qiáng)制或代勞，重點(diǎn)是鏈接需求與資源。17.處理居民投訴“社區(qū)健身器材損壞”時(shí)，正確流程是（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)新器材更換B.聯(lián)系廠(chǎng)家維修并告知居民進(jìn)度C.告知居民“不歸我們管”D.拍照后在社區(qū)群指責(zé)居民使用不當(dāng)答案：B解析：應(yīng)聯(lián)系管理單位（如街道或廠(chǎng)家）維修，及時(shí)反饋居民，體現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)。18.網(wǎng)格工作人員在政策宣傳中，應(yīng)避免的方式是（）。A.用方言講解低保申請(qǐng)流程B.在公告欄張貼簡(jiǎn)潔版政策要點(diǎn)C.針對(duì)老年人逐戶(hù)上門(mén)解讀D.照搬上級(jí)文件原文宣讀答案：D解析：政策宣傳需通俗化，結(jié)合居民實(shí)際需求解讀，避免照本宣科。19.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先征集的意見(jiàn)是（）。A.開(kāi)發(fā)商的設(shè)計(jì)方案B.老年居民對(duì)增設(shè)座椅的需求C.物業(yè)公司的管理建議D.社區(qū)工作者的主觀(guān)想法答案：B解析：“微更新”需以居民需求為導(dǎo)向，優(yōu)先解決高頻民生問(wèn)題（如老人活動(dòng)空間）。20.網(wǎng)格工作考核的核心指標(biāo)是（）。A.臺(tái)賬資料的美觀(guān)度B.居民滿(mǎn)意度C.上級(jí)檢查的得分D.信息平臺(tái)的錄入數(shù)量答案：B解析：考核應(yīng)聚焦服務(wù)實(shí)效，居民滿(mǎn)意度是衡量工作質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的基本職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.宣傳落實(shí)惠民政策C.調(diào)解鄰里矛盾糾紛D.監(jiān)督居民私人生活答案：ABC解析：網(wǎng)格工作以服務(wù)和治理為核心，不涉及監(jiān)督私人生活。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.低保戶(hù)B.殘疾人C.流動(dòng)人口中的孕產(chǎn)婦D.企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的困難或弱勢(shì)人群，企業(yè)高管不屬于。3.網(wǎng)格巡查中需立即上報(bào)的安全隱患有（）。A.樓道電線(xiàn)老化裸露B.商鋪使用過(guò)期食品C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫D.居民家陽(yáng)臺(tái)擺放花盆答案：AC解析：電線(xiàn)老化、圍墻裂縫直接威脅公共安全，需立即上報(bào)；過(guò)期食品屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，花盆未違規(guī)無(wú)需上報(bào)。4.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.自愿平等D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需依法、自愿、平等，不能偏袒或單純追求速度。5.網(wǎng)格信息采集的“三必到”要求是（）。A.新入住居民必到B.家庭發(fā)生變故必到C.重大節(jié)日必到D.特殊群體求助必到答案：ABD解析：“三必到”指新入住、變故、求助時(shí)必須上門(mén)，重大節(jié)日非強(qiáng)制要求。6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)包括（）。A.組織居民核酸檢測(cè)B.代購(gòu)配送生活物資C.宣傳防疫政策D.對(duì)違規(guī)人員實(shí)施處罰答案：ABC解析：處罰權(quán)屬行政部門(mén)，網(wǎng)格工作人員無(wú)處罰權(quán)。7.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立居民需求清單B.定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.依賴(lài)上級(jí)指令開(kāi)展工作D.聯(lián)動(dòng)物業(yè)、志愿者等多元主體答案：ABD解析：依賴(lài)上級(jí)指令會(huì)限制主動(dòng)性，需結(jié)合居民需求自主作為。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.組織居民參與清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)處理大件垃圾C.對(duì)隨意丟垃圾的居民罰款D.巡查記錄衛(wèi)生死角答案：ABD解析：罰款屬行政處罰，網(wǎng)格工作人員無(wú)此權(quán)限。9.網(wǎng)格工作人員與居民溝通的技巧包括（）。A.耐心傾聽(tīng)，避免打斷B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)權(quán)威C.換位思考，理解需求D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：AC解析：溝通需通俗化，避免術(shù)語(yǔ)；不隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事。10.社區(qū)應(yīng)急演練的重點(diǎn)內(nèi)容有（）。A.火災(zāi)逃生路線(xiàn)熟悉B.急救技能培訓(xùn)C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備檢查D.演練照片拍攝數(shù)量答案：ABC解析：演練以實(shí)效為核心，照片數(shù)量非重點(diǎn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員查閱。（）答案：×解析：需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，非工作需要不得隨意提供。2.社區(qū)議事會(huì)決議需經(jīng)全體居民同意方可實(shí)施。（）答案：×解析：議事會(huì)決議遵循“少數(shù)服從多數(shù)”原則，無(wú)需全體同意。3.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√解析：流浪動(dòng)物管理需協(xié)同專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)上報(bào)和聯(lián)系。4.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)直接告知“無(wú)法處理”。（）答案：×解析：需說(shuō)明具體負(fù)責(zé)部門(mén)，并協(xié)助居民對(duì)接。5.社區(qū)文化活動(dòng)只需邀請(qǐng)文藝骨干參與，普通居民可自愿參加。（）答案：×解析：活動(dòng)應(yīng)面向全體居民，鼓勵(lì)廣泛參與。6.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入時(shí)，允許使用估算數(shù)據(jù)填補(bǔ)缺失信息。（）答案：×解析：信息需真實(shí)準(zhǔn)確，不得估算。7.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，可邀請(qǐng)社區(qū)老黨員協(xié)助參與。（）答案：√解析：多元主體參與可提升調(diào)解公信力。8.社區(qū)健身器材維護(hù)由網(wǎng)格工作人員自行負(fù)責(zé)采購(gòu)更換。（）答案：×解析：維護(hù)資金和采購(gòu)屬街道或相關(guān)部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)上報(bào)需求。9.網(wǎng)格工作人員需每周至少2次入戶(hù)走訪(fǎng)特殊群體。（）答案：√解析：恩陽(yáng)區(qū)規(guī)定對(duì)特殊群體需每周至少2次走訪(fǎng)，動(dòng)態(tài)掌握情況。10.居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)站在社區(qū)立場(chǎng)批評(píng)物業(yè)。（）答案：×解析：需中立協(xié)調(diào)，督促物業(yè)整改，而非偏袒某一方。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：恩陽(yáng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格工作人員小王。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張奶奶意識(shí)模糊，家中無(wú)急救藥品。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明地址、老人癥狀（暈倒、高血壓病史），并保持通話(huà)引導(dǎo)急救車(chē)；2.聯(lián)系張奶奶的子女（若有緊急聯(lián)系人信息），告知情況并催促盡快到場(chǎng)；3.查看老人呼吸、脈搏，若無(wú)意識(shí)但有呼吸，將其調(diào)整為側(cè)臥位防止窒息；4.等待120期間，向鄰居了解老人近期健康狀況（如是否漏服藥物），記錄關(guān)鍵信息；5.陪同老人前往醫(yī)院，協(xié)助辦理急診手續(xù)，向醫(yī)生說(shuō)明病史；6.事后跟進(jìn)老人康復(fù)情況，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生定期隨訪(fǎng)；7.針對(duì)獨(dú)居老人安全問(wèn)題，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，為其他老人安裝一鍵呼叫裝置，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。案例2：某老舊小區(qū)因下水道堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未解決，部分居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門(mén)口要求網(wǎng)格工作人員“立刻解決”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格工作人員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.穩(wěn)定居民情緒：上前耐心傾聽(tīng)訴求，說(shuō)明“理解大家生活受影響的心情，我們一定盡快處理”；2.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況：查看堵塞位置、污水范圍，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)是否已采取措施（如疏通記錄）；3.協(xié)調(diào)處置：若物業(yè)無(wú)能力處理，聯(lián)系市政部門(mén)或?qū)I(yè)疏通隊(duì)，約定到場(chǎng)時(shí)間并向居民公示；4.臨時(shí)措施：放置警示牌，組織志愿者清理污水，減少居民不便；5.信息反饋：每2小時(shí)向居民群通報(bào)進(jìn)展（如“疏通隊(duì)已到場(chǎng)，預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)完成”）；6.事后跟進(jìn)：督促物業(yè)加強(qiáng)管道日常維護(hù)，組織居民議事會(huì)討論“公共設(shè)施維修基金使用”議題，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)；7.總結(jié)反思：將此事件納入網(wǎng)格應(yīng)急臺(tái)賬，完善“民生問(wèn)題快速響應(yīng)”流程。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合恩陽(yáng)區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)格化服務(wù)提升社區(qū)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)質(zhì)量。答案要點(diǎn)（需展開(kāi)論述）：1.精準(zhǔn)建檔：建立“一老一小”動(dòng)態(tài)檔案，老人側(cè)重健康狀況、子女聯(lián)系、服務(wù)需求（如助餐、就醫(yī)）；兒童側(cè)重監(jiān)護(hù)情況、教育需求（如課后托管、興趣培養(yǎng)），定期更新。2.多元