北京市朝陽(yáng)區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（試行）》，朝陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等公共事務(wù)巡查C.參與社區(qū)社會(huì)組織的日常運(yùn)營(yíng)管理D.排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患【答案】C【解析】網(wǎng)格員職責(zé)主要涉及信息采集、事務(wù)巡查、隱患上報(bào)等，社區(qū)社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)管理屬于社區(qū)居委會(huì)或?qū)I(yè)社工職責(zé)。2.某社區(qū)居民因樓上住戶裝修噪音問(wèn)題多次投訴，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.直接聯(lián)系城管部門上門處罰B.實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)雙方約定合理裝修時(shí)間C.建議投訴居民自行起訴D.記錄投訴后轉(zhuǎn)交物業(yè)處理，不再跟進(jìn)【答案】B【解析】網(wǎng)格員應(yīng)首先介入調(diào)解，推動(dòng)雙方協(xié)商解決，而非直接轉(zhuǎn)交或激化矛盾。3.朝陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（82歲），近期出現(xiàn)記憶力減退、忘記關(guān)煤氣的情況，網(wǎng)格員的正確做法是？A.聯(lián)系老人子女，建議其搬離獨(dú)居B.每日上門檢查煤氣閥門，代替老人管理C.記錄情況并上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)安裝燃?xì)鈭?bào)警器D.告知老人“這是正常衰老現(xiàn)象，無(wú)需處理”【答案】C【解析】網(wǎng)格員需通過(guò)上報(bào)協(xié)調(diào)專業(yè)資源（如安裝報(bào)警器）提供安全保障，而非越權(quán)干預(yù)或忽視風(fēng)險(xiǎn)。4.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本單位參加考核人數(shù)的？A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】B【解析】北京市相關(guān)文件明確優(yōu)秀比例不超過(guò)15%。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是？A.拍照記錄→口頭警告→若不整改則自行清理B.拍照記錄→上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)聯(lián)系消防部門處理C.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即清理，無(wú)需上報(bào)D.記錄后轉(zhuǎn)交物業(yè)，不再跟進(jìn)【答案】B【解析】網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)上報(bào)由專業(yè)部門處理，同時(shí)留存記錄。6.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，部分居民因積分規(guī)則不透明產(chǎn)生不滿，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.解釋“規(guī)則由社區(qū)制定，必須遵守”B.收集居民意見(jiàn)，反饋至社區(qū)居委會(huì)C.批評(píng)居民“不配合社區(qū)工作”D.自行調(diào)整積分規(guī)則以平息矛盾【答案】B【解析】網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，收集民意并反饋，而非擅自決策或激化矛盾。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神病患者未按時(shí)服藥，出現(xiàn)情緒激動(dòng)跡象，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)是？A.單獨(dú)上前安撫，試圖勸說(shuō)其服藥B.立即聯(lián)系患者家屬及社區(qū)民警、衛(wèi)生員C.拍攝視頻發(fā)至社區(qū)群提醒居民注意D.躲離現(xiàn)場(chǎng)，等待其自行平靜【答案】B【解析】需聯(lián)合家屬、民警、衛(wèi)生專業(yè)人員共同處理，避免單獨(dú)行動(dòng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。8.朝陽(yáng)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要收集的信息是？A.社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人的數(shù)量B.老年人常用的智能設(shè)備類型（如手機(jī)、健康監(jiān)測(cè)儀等）C.社區(qū)活動(dòng)中心的場(chǎng)地容量D.培訓(xùn)講師的專業(yè)資質(zhì)【答案】B【解析】培訓(xùn)內(nèi)容需貼合實(shí)際需求，了解老年人常用設(shè)備類型才能針對(duì)性設(shè)計(jì)課程。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是？A.按照住戶提供的信息錄入，避免沖突B.要求住戶提供身份證原件核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后錄入C.刪除該條信息，標(biāo)記為“無(wú)效”D.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)民警處理【答案】B【解析】信息采集需保證準(zhǔn)確性，應(yīng)核對(duì)原件后錄入，而非隨意處理或推諉。10.某租戶因房東漲租問(wèn)題與房東發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏向租戶，指責(zé)房東“不合理漲價(jià)”B.保持中立，了解雙方訴求后協(xié)調(diào)C.要求房東“必須維持原租金”D.告知雙方“這是經(jīng)濟(jì)糾紛，找法院解決”【答案】B【解析】調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非偏袒或簡(jiǎn)單推諉。11.朝陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某路段路燈長(zhǎng)期損壞時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下哪個(gè)渠道“吹哨”？A.直接撥打12345市民服務(wù)熱線B.使用社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)提交事件C.聯(lián)系區(qū)城管委辦公室電話D.在社區(qū)微信群@相關(guān)部門工作人員【答案】B【解析】“吹哨”需通過(guò)規(guī)定的網(wǎng)格化信息平臺(tái)，確保事件流轉(zhuǎn)可追蹤、可反饋。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理步驟是？A.聯(lián)系物業(yè)清理→拍照記錄→上報(bào)社區(qū)B.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)限期清理→若未清理則上報(bào)社區(qū)C.自行組織志愿者清理→事后告知物業(yè)D.記錄后不處理，等待月度集中整治【答案】B【解析】需先聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）處理，若不整改再上報(bào)，確保流程規(guī)范。13.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核查后確認(rèn)情況屬實(shí)，接下來(lái)應(yīng)？A.聯(lián)系廠家直接更換B.記錄損壞位置、類型→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)維修進(jìn)度C.告知居民“等下次統(tǒng)一采購(gòu)時(shí)更換”D.用警戒線圍住器材，不再理會(huì)【答案】B【解析】需完成“核查-上報(bào)-跟進(jìn)”全流程，確保問(wèn)題解決。14.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民詢問(wèn)“社區(qū)停車位規(guī)劃方案”的進(jìn)展，正確回應(yīng)是？A.“我不清楚，別問(wèn)我”B.“方案還在討論，有結(jié)果會(huì)在社區(qū)公告欄通知”C.“聽(tīng)說(shuō)要收費(fèi)，具體細(xì)節(jié)還沒(méi)定”D.“你找居委會(huì)主任吧，我管不了”【答案】B【解析】應(yīng)提供可核實(shí)的信息，避免傳播未確認(rèn)的消息，同時(shí)說(shuō)明后續(xù)通知渠道。15.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，網(wǎng)格員每年參加繼續(xù)教育的時(shí)間不少于？A.20學(xué)時(shí)B.40學(xué)時(shí)C.60學(xué)時(shí)D.80學(xué)時(shí)【答案】B【解析】文件明確要求每年繼續(xù)教育不少于40學(xué)時(shí)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.朝陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，應(yīng)遵守的原則包括？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、單位等B.準(zhǔn)確性：信息需與實(shí)際情況一致C.保密性：不得泄露居民隱私D.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息【答案】ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中的重點(diǎn)對(duì)象是？A.近期因拆遷補(bǔ)償產(chǎn)生爭(zhēng)議的家庭B.樓上樓下因漏水問(wèn)題多次爭(zhēng)吵的鄰居C.新搬入的年輕租戶D.長(zhǎng)期患病需家屬照顧的老人家庭【答案】ABD（C為普通新住戶，無(wú)明顯矛盾跡象）3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙宣傳”時(shí)，可采取的有效方式有？A.在社區(qū)公告欄張貼反詐海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻并講解案例C.入戶向獨(dú)居老人發(fā)放反詐手冊(cè)，重點(diǎn)提醒“不輕信轉(zhuǎn)賬”D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的“反詐預(yù)警”鏈接【答案】ABC（D選項(xiàng)轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)鏈接可能引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)）4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)包括？A.安撫受傷兒童及家長(zhǎng)情緒B.聯(lián)系犬主了解情況，協(xié)商賠償C.記錄事件經(jīng)過(guò)并上報(bào)社區(qū)D.建議受傷方直接到法院起訴【答案】ABC（D為過(guò)度干預(yù)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)）5.朝陽(yáng)區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能包括？A.使用網(wǎng)格化管理APP錄入、上報(bào)信息B.操作社區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)取錄像C.通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布社區(qū)通知D.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)并生成簡(jiǎn)單報(bào)告【答案】ACD（B屬于專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)）6.以下符合網(wǎng)格員“文明溝通”要求的行為是？A.入戶時(shí)主動(dòng)出示工作證，說(shuō)明來(lái)意B.居民情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽(tīng)不打斷C.遇到不配合的居民，指責(zé)其“不支持社區(qū)工作”D.解答問(wèn)題時(shí)使用“您”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)【答案】ABD7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？A.居民樓外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人B.商鋪后廚排煙管道有明顯焦糊味C.某住戶窗戶未關(guān)，持續(xù)3天無(wú)人D.社區(qū)小廣場(chǎng)有兒童玩?！敬鸢浮緼BC（D為正?，F(xiàn)象）8.社區(qū)開(kāi)展“老年人體檢”活動(dòng)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作包括？A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)符合條件的老年人名單B.提前通知老人體檢時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)C.聯(lián)系醫(yī)院確認(rèn)體檢項(xiàng)目和流程D.為行動(dòng)不便的老人安排車輛接送【答案】ABD（C為社區(qū)或街道層面協(xié)調(diào)事項(xiàng)）9.以下屬于網(wǎng)格員“為民服務(wù)”范疇的是？A.幫助獨(dú)居老人代買藥品B.指導(dǎo)居民使用社區(qū)便民服務(wù)終端C.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)的物業(yè)費(fèi)繳納糾紛D.參與社區(qū)垃圾分類桶站值守【答案】ABCD10.根據(jù)《北京市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在工作中應(yīng)尊重居民的？A.知情權(quán)B.參與權(quán)C.表達(dá)權(quán)D.監(jiān)督權(quán)【答案】ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）【答案】×（居民信息受隱私保護(hù)，禁止用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)立即上前沒(méi)收其物品。（）【答案】×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理）3.網(wǎng)格員需每周至少開(kāi)展2次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)關(guān)注薄弱區(qū)域。（）【答案】√（符合北京市網(wǎng)格化管理巡查頻次要求）4.居民咨詢低保申請(qǐng)條件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答政策，并指導(dǎo)其準(zhǔn)備材料。（）【答案】√（屬于網(wǎng)格員政策宣傳和服務(wù)指導(dǎo)職責(zé)）5.某住戶拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員可以記錄“不配合”后不再跟進(jìn)。（）【答案】×（需多次溝通，說(shuō)明信息采集的必要性，確保覆蓋）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)法律途徑解決。（）【答案】√（調(diào)解非強(qiáng)制，需尊重當(dāng)事人權(quán)利）7.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以以“工作忙”為由拒絕參與。（）【答案】×（參與社區(qū)活動(dòng)是網(wǎng)格員融入居民、開(kāi)展工作的重要方式）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（群租），應(yīng)立即要求租戶搬離。（）【答案】×（需上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門，由執(zhí)法部門處理）9.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中公開(kāi)討論居民家庭矛盾細(xì)節(jié)。（）【答案】×（涉及隱私，禁止公開(kāi)傳播）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）【答案】×（考核結(jié)果與薪酬、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展均相關(guān)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元201室居民反映，樓上301室住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。201室居民多次與301室溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？【答案要點(diǎn)】1.立即入戶核實(shí)：分別到201室和301室查看漏水情況，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，記錄受損程度（如天花板發(fā)霉面積、家具受潮情況）。2.安撫雙方情緒：向201室居民說(shuō)明“暴力解決不可取，會(huì)激化矛盾并承擔(dān)法律責(zé)任”；向301室強(qiáng)調(diào)“漏水已影響樓下生活，需積極處理”。3.協(xié)調(diào)專業(yè)排查：聯(lián)系物業(yè)或水管工上門檢查301室衛(wèi)生間漏水原因（如水管老化、防水失效等），明確責(zé)任主體。4.推動(dòng)協(xié)商解決：若因301室裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，協(xié)調(diào)其承擔(dān)維修費(fèi)用并限期修復(fù)；若因房屋老化（公共管道問(wèn)題），上報(bào)社區(qū)申請(qǐng)維修基金處理。5.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪201室確認(rèn)問(wèn)題解決，避免矛盾反復(fù)。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人王奶奶（75歲）家中溫度偏低（實(shí)測(cè)16℃），老人稱“供暖公司說(shuō)管道沒(méi)問(wèn)題，不給處理”。小李調(diào)查后得知，該樓部分住戶因拖欠供暖費(fèi)被停暖，王奶奶因忘記繳費(fèi)也被列入停暖名單，但她并非故意拖欠。【答案要點(diǎn)】1.核實(shí)情況：查看王奶奶的供暖繳費(fèi)記錄，確認(rèn)是否為誤停（如系統(tǒng)漏登、繳費(fèi)延遲到賬）。2.聯(lián)系供暖公司：說(shuō)明王奶奶為獨(dú)居老人，非惡意欠費(fèi)，請(qǐng)求先行恢復(fù)供暖，避免凍傷風(fēng)險(xiǎn)。3.協(xié)助補(bǔ)繳費(fèi)用：幫助王奶奶通過(guò)手機(jī)或現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，留存繳費(fèi)憑證。4.政策解釋：向王奶奶說(shuō)明供暖繳費(fèi)規(guī)則，提醒其設(shè)置繳費(fèi)提醒（如手機(jī)鬧鐘、社區(qū)工作人員定期提醒）。5.上報(bào)社區(qū)：建議針對(duì)獨(dú)居老人建立“供暖繳費(fèi)提醒”機(jī)制，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：某網(wǎng)格內(nèi)居民劉先生到社區(qū)服務(wù)站投訴：“小區(qū)南門的快遞柜被快遞公司撤走了，現(xiàn)在取快遞要繞到北門，特別不方便！”作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何與劉先生溝通并處理？【答案要點(diǎn)（需包含溝通話術(shù)與處理步驟）】1.溝通話術(shù)：“劉先生，您先別急，我理解取快遞不方便確實(shí)影響生活。您說(shuō)的南門快遞柜撤走具體是什么時(shí)候？是所有快遞公司都撤走了，還是某一家？（傾聽(tīng)細(xì)節(jié)）我們非常重視這