遼陽市白塔區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.行政區(qū)域界限B.自然地理特征C.居民戶數(shù)規(guī)模（一般300-500戶）D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后自行清理B.立即聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)或社區(qū)，督促限期整改并跟蹤反饋D.直接張貼整改通知書答案：C3.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏C.指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉D.協(xié)助民生政策落實答案：C4.某小區(qū)居民反映寵物犬未牽繩且隨地排泄，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.聯(lián)系城管部門處罰B.上門與養(yǎng)犬居民溝通，宣傳《遼陽市養(yǎng)犬管理條例》C.在業(yè)主群公開批評D.安裝監(jiān)控設(shè)備取證答案：B5.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員最合理的處置方式是（）A.聯(lián)系社區(qū)民警破門查看B.電話聯(lián)系老人親屬確認情況C.通過鄰居了解動向，若無果則聯(lián)系親屬或社區(qū)工作人員共同上門D.記錄在案，等待下一次巡查答案：C6.下列不屬于網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）A.居民健康檔案B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.流動人口居住信息答案：B（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員采集的是經(jīng)營場所基本信息）7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳海報B.統(tǒng)計參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標準，指導(dǎo)居民實踐D.聯(lián)系垃圾處理企業(yè)答案：C8.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入時應(yīng)首先（）A.判定責(zé)任歸屬B.協(xié)調(diào)恢復(fù)水電保障基本生活C.建議通過法律途徑解決D.聯(lián)系法律援助中心答案：B（注：優(yōu)先保障人身財產(chǎn)安全）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點，網(wǎng)格員正確的做法是（）A.立即進入窩點調(diào)查B.記錄地址、人員特征后上報公安部門C.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息D.聯(lián)系社區(qū)書記處理答案：B10.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺使用，錯誤的操作是（）A.每日登錄更新動態(tài)信息B.將賬號密碼告知同事協(xié)助錄入C.對居民隱私信息加密存儲D.定期備份重要數(shù)據(jù)答案：B11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關(guān)鍵要（）A.明確法律責(zé)任B.傾聽雙方訴求，尋找共同利益點C.要求過錯方賠償D.制定書面調(diào)解協(xié)議答案：B12.某低保戶家庭新增就業(yè)，收入超過標準但未主動申報，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接取消其低保資格B.上門核實情況，宣講政策并指導(dǎo)辦理退出手續(xù)C.記錄后上報民政部門處理D.暫不處理，等待年度審核答案：B13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.查看電梯故障代碼D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B14.下列屬于網(wǎng)格員“四知四清四掌握”中“四知”內(nèi)容的是（）A.知家庭收入來源B.知特殊群體需求C.知社區(qū)社會組織數(shù)量D.知區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點分布答案：B（注：四知指知家庭情況、知人員類別、知區(qū)域設(shè)施、知服務(wù)需求）15.冬季供暖期，居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系供熱公司維修B.上門檢查室內(nèi)管道C.統(tǒng)計同戶型問題戶數(shù)，匯總后聯(lián)系供熱單位D.告知居民自行聯(lián)系供熱公司答案：C16.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對行動不便老人的正確做法是（）A.電話通知家屬陪同接種B.協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門接種C.在老人家門口張貼通知D.記錄后不再跟進答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）①現(xiàn)場拍照取證②聯(lián)系消防部門③督促商鋪整改④跟蹤整改結(jié)果A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：B（注：先溝通督促，未果再上報）18.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，錯誤的要求是（）A.客觀記錄事件細節(jié)B.只記錄重大事件C.注明處理進度和結(jié)果D.當日事當日結(jié)答案：B19.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.憑記憶解答B(yǎng).引導(dǎo)其查看社區(qū)公告欄C.登錄政務(wù)服務(wù)平臺查詢最新政策，準確告知D.告知去街道社保窗口咨詢答案：C20.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生小規(guī)模群體性聚集（5人以下），無過激行為，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即報警B.上前了解訴求，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室溝通C.拍照錄像后離開D.聯(lián)系社區(qū)書記到場答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體包括（）A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.外來務(wù)工人員答案：ABCD2.網(wǎng)格信息采集的原則包括（）A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護隱私D.只采不動答案：ABC3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本方法有（）A.共情溝通法B.法律威懾法C.利益平衡法D.第三方介入法答案：ACD（注：法律威懾法易激化矛盾，非基本方法）4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返遼人員B.組織核酸檢測C.宣傳防疫政策D.發(fā)放防疫物資答案：ACD（注：組織核酸檢測由社區(qū)統(tǒng)一安排，網(wǎng)格員協(xié)助）5.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點區(qū)域有（）A.地下車庫B.老舊居民樓C.商鋪后廚D.兒童游樂設(shè)施答案：ABCD6.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的途徑有（）A.記住居民姓名和家庭情況B.及時回應(yīng)合理訴求C.參與社區(qū)文化活動D.過度承諾解決所有問題答案：ABC7.下列屬于網(wǎng)格員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能的是（）A.使用信息采集APPB.簡單的急救知識C.法律文書寫作D.方言溝通能力（若轄區(qū)有方言群體）答案：ABD8.網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，可采取的方式有（）A.制作漫畫手冊入戶發(fā)放B.在寵物便紙箱旁設(shè)置提示牌C.組織養(yǎng)犬居民座談會D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)處罰案例答案：ABC9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪貓聚集，影響居民生活，網(wǎng)格員的處理措施包括（）A.聯(lián)系動物保護組織B.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置投喂點C.張貼溫馨提示引導(dǎo)居民理性投喂D.自行捕捉丟棄答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有（）A.先傾聽不打斷B.重復(fù)關(guān)鍵信息確認理解C.直接否定居民訴求D.承諾具體解決時間答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確劃√，錯誤劃×）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)活動合作。（）答案：×（注：需嚴格保護居民隱私）2.網(wǎng)格巡查只需關(guān)注顯性問題，無需記錄正常狀態(tài)。（）答案：×（注：正常狀態(tài)記錄是動態(tài)更新的基礎(chǔ)）3.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)說明采集目的和法律依據(jù)，不得強制。（）答案：√4.調(diào)解糾紛時，若一方情緒激動，應(yīng)先安撫情緒再處理問題。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進現(xiàn)場救人。（）答案：×（注：應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)疏散）6.流動人口只需登記一次，無需定期核查。（）答案：×（注：需動態(tài)更新居住狀態(tài)）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且無人照顧，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并報告社區(qū)。（）答案：√8.處理居民咨詢時，若不清楚政策，可告知“我也不知道”。（）答案：×（注：應(yīng)記錄后核實再反饋）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員可要求其停工整改。（）答案：×（注：需協(xié)調(diào)環(huán)保部門認定后處理）10.冬季積雪未及時清理，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門而非自行處理。（）答案：×（注：可協(xié)調(diào)物業(yè)或組織居民自助清理）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。502室業(yè)主稱“房子已出租，責(zé)任在租戶”，租戶表示“漏水是房屋質(zhì)量問題，與己無關(guān)”。雙方爭執(zhí)半月未解決，602室業(yè)主情緒激動，威脅要砸502室門。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案要點：（1）立即介入安撫602室情緒，強調(diào)極端行為的法律后果；（2分）（2）分別與502室業(yè)主、租戶溝通，核實漏水原因（聯(lián)系專業(yè)人員檢測）；（3分）（3）明確責(zé)任：若屬租戶使用不當，由租戶承擔(dān)；若屬房屋質(zhì)量問題，由業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商或物業(yè)；（3分）（4）協(xié)調(diào)三方約定時間維修，跟蹤整改結(jié)果；（2分）（5）后續(xù)回訪，避免矛盾復(fù)發(fā)。（2分）（注：滿分10分，按要點給分）案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有3戶低保家庭，其中A家庭兒子新入職某企業(yè)，月收入4500元（當?shù)氐捅藴蕿榧彝ピ氯司杖搿?00元，該家庭3口人）；B家庭老人突發(fā)重病，需長期服藥，醫(yī)療支出占家庭收入60%；C家庭夫妻均失業(yè)，女兒在讀高中。問題：網(wǎng)格員應(yīng)分別對3戶采取哪些措施？答案要點：A家庭：核實收入情況，宣講低保動態(tài)調(diào)整政策，指導(dǎo)辦理退出手續(xù)，可協(xié)助申請其他救助（如臨時救助）；（3分）B家庭：收集醫(yī)療證明，上報民政部門申請醫(yī)療救助或低保邊緣家庭補貼，協(xié)助辦理“一站式”結(jié)算；（3分）C家庭：登記失業(yè)信息，聯(lián)系街道就業(yè)服務(wù)中心提供職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位推薦，關(guān)注女兒教育救助政策；（3分）共性措施：持續(xù)跟蹤家庭狀況，動態(tài)更新救助信息。（1分）案例3：冬季夜間10點，網(wǎng)格員接到居民電話：“樓下商鋪的排煙管道噪音太大，吵得孩子沒法睡覺！”趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)商鋪正在營業(yè)，排煙機運行時發(fā)出明顯轟鳴聲，店主稱“已安裝隔音設(shè)備，是居民太敏感”。問題：網(wǎng)格員的處理流程是什么？答案要點：（1）現(xiàn)場測量噪音分貝（可用手機APP初步檢測），記錄時間、分貝值；（2分）（2）查看商鋪是否取得環(huán)保審批，是否在規(guī)定時間（晚10點后禁止高噪音作業(yè)）內(nèi)作業(yè)；（2分）（3）與店主溝通，指出《遼陽市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)規(guī)定（夜間噪音限值），要求立即降低噪音或調(diào)整作業(yè)時間；（3分）（4）若店主不配合，聯(lián)系環(huán)保部門或綜合執(zhí)法局現(xiàn)場檢測，出具整改通知書；（2分）（5）次日回訪居民，反饋處理結(jié)果。（1分）五、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：（1）早巡：重點查看環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施安全、早間流動人員情況；（1分）（2）午巡：關(guān)注商鋪經(jīng)營、特殊群體（如獨居老人）用餐情況；（1分）（3）晚巡：檢查夜間安全（消防、照明）、噪音擾民、流動人口歸寢情況。（2分）2.列舉5項網(wǎng)格員需要熟練使用的基礎(chǔ)工具（含軟件和硬件）。答案（任意5項）：（1）社區(qū)信息采集APP（如“遼陽市基層治理平臺”）；（1分）（2）便攜式打印機（用于現(xiàn)場打印通知）；（1分）（3）執(zhí)法記錄儀（記錄巡查過程）；（1分）（4）血壓測量儀（服務(wù)老年群體）；（1分）（5）應(yīng)急工具箱（含創(chuàng)可貼、手電筒等）；（1分）3.網(wǎng)格內(nèi)開展“防范電信詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取哪些具體形式？答案（任意4項得滿分）：（1）入戶發(fā)放反詐宣傳手冊，演示“國家反詐中心APP”安裝；（1分）（2）在網(wǎng)格微信群定期推送典型案例；（1分）（3）聯(lián)合派出所開展“老年人專場”講座，模擬詐騙場景；（1分）（4）在快遞柜、單元門張貼反詐提示貼；（1分）（5）組織中小學(xué)生參與“反詐小衛(wèi)士”活動，回家宣傳。（1分）4.簡述網(wǎng)格員在處理居民投訴時的“三心原則”及其具體表現(xiàn)。答案：（1）耐心：認真傾聽不打斷，記錄關(guān)鍵信息；（1分）（2）細心：核實細節(jié)（時間、地點、涉及人員），