大慶市龍鳳區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本社區(qū)實(shí)際參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)頭暈撥打社區(qū)網(wǎng)格電話求助，網(wǎng)格員小李接到電話后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系張奶奶的子女→陪同就醫(yī)→記錄情況→反饋社區(qū)B.先安撫張奶奶情緒→聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生→通知家屬→陪同就醫(yī)C.直接前往張奶奶家→撥打120→等待救援→事后記錄D.上報(bào)社區(qū)主任→等待指示→聯(lián)系家屬→送醫(yī)3.龍鳳區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)停水問題，居民多次向物業(yè)反映未果。作為該小區(qū)網(wǎng)格員，最合理的處理方式是（）。A.組織居民到物業(yè)辦公室集體抗議B.收集居民訴求清單→聯(lián)系區(qū)住建局協(xié)調(diào)→督促物業(yè)制定維修計(jì)劃C.在業(yè)主群發(fā)布“物業(yè)不作為”的批評言論D.建議居民自行聯(lián)系自來水公司報(bào)修4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，需要重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容不包括（）。A.養(yǎng)犬登記和免疫規(guī)定B.犬只戶外活動牽繩要求C.犬只傷人后的法律責(zé)任D.犬只品種的市場價格5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理步驟是（）。A.拍照取證→當(dāng)場要求整改→若拒絕則聯(lián)系消防部門B.口頭提醒→記錄備案→一周后復(fù)查C.直接張貼整改通知書→3日內(nèi)復(fù)查D.告知物業(yè)→由物業(yè)處理→無需跟進(jìn)6.某社區(qū)居民王某與樓上住戶因空調(diào)外機(jī)噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.明確責(zé)任歸屬，要求噪音方立即整改B.分別傾聽雙方訴求，了解矛盾細(xì)節(jié)C.邀請社區(qū)民警到場，施加壓力促成和解D.建議雙方通過法律途徑解決7.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)D.政府派出機(jī)關(guān)8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所辦理，并協(xié)助提供所需材料C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理D.視為無關(guān)信息，無需干預(yù)9.社區(qū)計(jì)劃開展“老年人防詐騙”講座，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中不需要做的是（）。A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)60歲以上老年人數(shù)量及居住分布B.聯(lián)系派出所民警或反詐中心人員作為講師C.在業(yè)主群發(fā)布講座時間、地點(diǎn)及防詐騙案例D.為參與講座的老人準(zhǔn)備高額紀(jì)念品吸引參與10.某社區(qū)低保戶李某因子女上學(xué)費(fèi)用增加，向網(wǎng)格員咨詢是否能提高低保金。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知“低保金額是固定的，無法提高”B.協(xié)助李某整理家庭收入證明、子女學(xué)籍等材料，提交街道審核C.建議李某通過兼職增加收入，不再依賴低保D.以“政策未調(diào)整”為由拒絕幫助11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共綠地被居民私自開墾種菜，正確的處理方式是（）。A.立即鏟除菜地，恢復(fù)綠地B.聯(lián)系社區(qū)工作人員共同上門溝通，講解《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，勸導(dǎo)自行清理C.在社區(qū)公告欄張貼“禁止私墾綠地”的警告通知D.記錄后上報(bào)街道，由街道執(zhí)法部門處理12.社區(qū)組織“垃圾分類”知識競賽，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員。為提高參與率，最有效的方法是（）。A.僅在社區(qū)公告欄張貼通知B.逐戶上門講解競賽規(guī)則及獎品設(shè)置，重點(diǎn)動員黨員、樓長參與C.在業(yè)主群發(fā)布競賽鏈接，要求居民“必須參加”D.聯(lián)系學(xué)校，要求學(xué)生“回家督促家長參與”13.某獨(dú)居老人因視力障礙無法自行繳納水電費(fèi)，網(wǎng)格員的最佳做法是（）。A.每月代老人繳納費(fèi)用，保留繳費(fèi)憑證B.教會老人使用手機(jī)支付，并定期上門協(xié)助操作C.聯(lián)系老人子女，要求其承擔(dān)繳費(fèi)責(zé)任D.告知老人可到社區(qū)服務(wù)中心，由工作人員幫忙辦理14.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)實(shí)行（），未經(jīng)審核不得隨意增加。A.清單管理B.審批制C.備案制D.限時辦結(jié)制15.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“信息采集”職責(zé)的是（）。A.記錄轄區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照信息B.統(tǒng)計(jì)65歲以上老年人健康檔案更新情況C.登記新入住租戶的姓名、聯(lián)系方式及居住期限D(zhuǎn).收集居民對社區(qū)活動的意見建議16.某社區(qū)因供暖不達(dá)標(biāo)，居民集體到社區(qū)服務(wù)中心反映問題。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.安撫居民情緒，引導(dǎo)到會議室坐下，記錄具體訴求B.告知居民“問題歸供熱公司管，社區(qū)無權(quán)處理”C.聯(lián)系街道辦，要求派工作人員來“維持秩序”D.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群，呼吁理性維權(quán)17.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，需要準(zhǔn)備的物資不包括（）。A.糯米、粽葉、蜜棗等食材B.活動流程單、簽到表C.急救箱（含創(chuàng)可貼、碘伏等）D.高檔禮品（如保健品、購物卡）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某兒童（10歲）經(jīng)常獨(dú)自在小區(qū)游蕩，很晚未回家。最合理的處理方式是（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師，了解孩子近期表現(xiàn)B.直接將孩子送至派出所C.詢問孩子家庭住址，送其回家并與家長溝通，了解是否存在監(jiān)護(hù)缺失D.在業(yè)主群發(fā)布“尋人啟事”，呼吁居民關(guān)注19.社區(qū)要更新“便民服務(wù)欄”內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先添加的信息是（）。A.商家促銷廣告B.社區(qū)工作者聯(lián)系方式、燃?xì)鈭?bào)修電話、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站電話C.小區(qū)業(yè)主微信群二維碼D.往期社區(qū)活動照片20.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實(shí)后，正確的處理流程是（）。A.要求商鋪立即停工→記錄→反饋居民B.查看施工是否取得夜間施工許可→若未取得，聯(lián)系城管部門處理→跟進(jìn)結(jié)果C.告知居民“施工是為了公共利益，需理解”D.建議居民自行撥打110報(bào)警二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他社區(qū)或單位使用。（）2.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、平等的原則。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)立即上前制止并沒收相關(guān)物品。（）4.社區(qū)組織的公益活動，居民有權(quán)自愿選擇是否參與。（）5.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將自己的賬號密碼交給其他同事代為處理信息錄入。（）6.獨(dú)居老人的信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需特別關(guān)注其日常動態(tài)。（）7.社區(qū)開展“愛心捐贈”活動時，應(yīng)尊重捐贈者意愿，不得強(qiáng)制攤派。（）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，只需記錄備案，無需跟進(jìn)維修。（）9.居民因家庭矛盾求助社區(qū)，網(wǎng)格員應(yīng)主動介入，但不得泄露當(dāng)事人隱私。（）10.社區(qū)宣傳欄可以同時張貼政府政策解讀和商業(yè)廣告。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍鳳區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3單元201室門口堆了大量紙箱和舊家具，堵塞消防通道。經(jīng)了解，該住戶是新搬來的租戶張某（45歲，務(wù)工人員），因暫時無處存放物品，便堆放在門口。小王上前溝通時，張某情緒激動：“我交了物業(yè)費(fèi)，門口是公共區(qū)域，我放點(diǎn)東西怎么了？你們管太寬！”問題：如果你是小王，會如何處理此事？請列出具體步驟和依據(jù)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（82歲）近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員小陳在入戶走訪時，李奶奶的鄰居反映：“上周差點(diǎn)著火，太危險了！”小陳查看李奶奶家后發(fā)現(xiàn)，老人因記憶力減退，經(jīng)常做完飯忘記關(guān)火，且子女在外地工作，平時僅靠社區(qū)志愿者每周上門一次。問題：針對李奶奶的情況，小陳應(yīng)采取哪些措施保障其安全？請?zhí)岢鲋辽?項(xiàng)具體方案。四、公文寫作題（共1題，30分）龍鳳區(qū)光明社區(qū)計(jì)劃于2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場開展“夏季防溺水”宣傳活動，內(nèi)容包括播放科普視頻、發(fā)放宣傳手冊、邀請游泳教練講解急救技巧等。請以光明社區(qū)居民委員會的名義，撰寫一則活動通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言通俗易懂。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B。解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》規(guī)定，優(yōu)秀等次比例不超過實(shí)際參加考核人數(shù)的15%。2.B。解析：網(wǎng)格員接到緊急求助時，應(yīng)先安撫情緒，聯(lián)系專業(yè)力量（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或120），同時通知家屬，確保老人及時得到救助。3.B。解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，收集訴求后聯(lián)系職能部門（區(qū)住建局），督促責(zé)任主體（物業(yè)）落實(shí)整改，避免激化矛盾。4.D。解析：“文明養(yǎng)犬”宣傳重點(diǎn)是法規(guī)、責(zé)任和規(guī)范，犬只價格與文明養(yǎng)犬無關(guān)。5.A。解析：發(fā)現(xiàn)消防隱患需當(dāng)場要求整改，拒絕整改時聯(lián)系消防部門，符合《消防法》相關(guān)規(guī)定。6.B。解析：調(diào)解矛盾的首要步驟是傾聽雙方訴求，了解事實(shí)，避免主觀判斷。7.B。解析：《城市居民委員會組織法》明確居民委員會是基層群眾性自治組織。8.B。解析：網(wǎng)格員有義務(wù)告知租戶辦理居住證的規(guī)定，并協(xié)助提供材料（如租房合同），但無權(quán)強(qiáng)制或干涉。9.D。解析：開展公益講座應(yīng)避免以高額紀(jì)念品吸引參與，可能誤導(dǎo)老人關(guān)注獎品而非內(nèi)容。10.B。解析：低保金調(diào)整需經(jīng)街道審核家庭經(jīng)濟(jì)狀況，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料，而非直接拒絕或建議放棄。11.B。解析：私自開墾綠地涉及居民權(quán)益，需溝通勸導(dǎo)，講解法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條），而非強(qiáng)制處理。12.B。解析：逐戶動員并發(fā)揮黨員、樓長的帶頭作用，能有效提高參與率；強(qiáng)制要求或依賴學(xué)生可能引發(fā)反感。13.D。解析：網(wǎng)格員可協(xié)助辦理，但代繳費(fèi)可能涉及隱私和財(cái)務(wù)風(fēng)險；教會手機(jī)支付需考慮老人接受能力，社區(qū)服務(wù)中心代辦更穩(wěn)妥。14.A。解析：《黑龍江省社區(qū)治理?xiàng)l例》規(guī)定社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理，規(guī)范事項(xiàng)準(zhǔn)入。15.A。解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照信息屬于市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員無需采集；健康檔案、租戶信息、居民意見均屬于基礎(chǔ)信息采集范圍。16.A。解析：集體反映問題時，安撫情緒、記錄訴求是首要步驟，后續(xù)再協(xié)調(diào)供熱公司或相關(guān)部門。17.D。解析：社區(qū)活動應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)約，高檔禮品不符合公益活動性質(zhì)。18.C。解析：發(fā)現(xiàn)兒童獨(dú)自游蕩，應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)其安全并聯(lián)系家長，了解是否存在監(jiān)護(hù)問題，而非直接送派出所或公開信息。19.B。解析：便民服務(wù)欄應(yīng)聚焦居民實(shí)際需求，如緊急聯(lián)系方式；商業(yè)廣告和業(yè)主群二維碼可能涉及隱私或推廣。20.B。解析：夜間施工需取得許可，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)后聯(lián)系城管部門（負(fù)責(zé)噪音管理），并跟進(jìn)處理結(jié)果。二、判斷題1.×。解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得隨意提供給其他單位。2.√。解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定調(diào)解需遵循自愿、合法、平等原則。3.×。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷應(yīng)立即上報(bào)公安或市場監(jiān)管部門，無權(quán)自行處理。4.√。解析：居民參與社區(qū)活動應(yīng)遵循自愿原則。5.×。解析：賬號密碼需專人專用，防止信息泄露。6.×。解析：獨(dú)居老人屬于重點(diǎn)關(guān)注群體，網(wǎng)格員需定期巡查其安全狀況。7.√。解析：公益捐贈應(yīng)尊重自愿，強(qiáng)制攤派違反相關(guān)規(guī)定。8.×。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞需跟進(jìn)維修，確保居民安全。9.√。解析：網(wǎng)格員應(yīng)主動調(diào)解家庭矛盾，但需保護(hù)當(dāng)事人隱私。10.×。解析：社區(qū)宣傳欄應(yīng)以公益內(nèi)容為主，商業(yè)廣告需經(jīng)審核且不得占用主要版面。三、案例分析題案例1參考答案：處理步驟及依據(jù)：（1）穩(wěn)定情緒：先安撫張某，說明溝通目的是保障大家安全，而非針對個人（依據(jù)：《民法典》第二百八十六條，業(yè)主需遵守管理規(guī)約，不得損害他人權(quán)益）。（2）講解法規(guī)：告知消防通道堵塞違反《消防法》第二十八條（任何單位、個人不得占用、堵塞消防通道），一旦發(fā)生火災(zāi)可能影響救援，危害全樓居民安全。（3）提供解決方案：建議張某聯(lián)系物業(yè)臨時借用社區(qū)儲物間（若有），或協(xié)助聯(lián)系搬家公司將物品轉(zhuǎn)移至其他場所；若確實(shí)困難，可協(xié)商限時（如3日內(nèi)）清理。（4）跟進(jìn)落實(shí)：3日后復(fù)查，若已清理，給予肯定；若未清理，聯(lián)系物業(yè)或消防部門下達(dá)整改通知書。案例2參考答案：具體措施：（1）安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置：聯(lián)系社區(qū)或街道申請安裝自動關(guān)閉閥門的燃?xì)鈭?bào)警器，氣體泄漏時自動報(bào)警并切斷氣源。（2）建立每日巡查機(jī)制：網(wǎng)格員或志愿者每日通過電話或上門（至少一次）問候，確認(rèn)燃?xì)馐褂们闆r。（3）與子女溝通：聯(lián)系李奶奶子女，建議其安裝監(jiān)控設(shè)備（經(jīng)老人同意），或