邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、基礎(chǔ)能力題1.請(qǐng)結(jié)合肥鄉(xiāng)區(qū)社區(qū)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員“六大職責(zé)”（信息采集、矛盾化解、安全巡查、民生服務(wù)、政策宣傳、應(yīng)急處置）的理解，并說(shuō)明你認(rèn)為其中最核心的職責(zé)是什么？參考答案：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”，六大職責(zé)是連接政府與居民的“最后一公里”紐帶。結(jié)合肥鄉(xiāng)區(qū)部分社區(qū)存在城鄉(xiāng)結(jié)合部人員流動(dòng)性大、老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等特點(diǎn)：-信息采集是基礎(chǔ)，需動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、商鋪等數(shù)據(jù)，例如對(duì)流動(dòng)人口需定期登記，避免治安隱患；-矛盾化解是關(guān)鍵，肥鄉(xiāng)區(qū)部分社區(qū)存在鄰里因公共區(qū)域使用（如停車位、晾衣區(qū)）引發(fā)的糾紛，需及時(shí)介入調(diào)解；-安全巡查是保障，需重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)電線老化、商鋪消防通道堵塞等問(wèn)題；-民生服務(wù)是根本，如協(xié)助老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼、幫留守兒童聯(lián)系課后托管；-政策宣傳是橋梁，需用方言或通俗語(yǔ)言解讀醫(yī)保、垃圾分類等政策；-應(yīng)急處置是底線，如暴雨時(shí)排查積水點(diǎn)、疫情期間組織核酸檢測(cè)。我認(rèn)為最核心的是“民生服務(wù)”。因?yàn)樗新氊?zé)最終落腳點(diǎn)是解決居民實(shí)際需求，只有讓居民感受到“有困難找網(wǎng)格員”的便利，才能提升信任度，推動(dòng)其他工作順利開展。例如，肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)曾因網(wǎng)格員長(zhǎng)期幫獨(dú)居老人采購(gòu)藥品，后續(xù)在垃圾分類宣傳中居民配合度顯著提高。2.肥鄉(xiāng)區(qū)部分社區(qū)存在“數(shù)據(jù)更新難”問(wèn)題（如租戶信息漏登、商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期未報(bào)），如果讓你負(fù)責(zé)信息采集，你會(huì)如何提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和更新效率？參考答案：針對(duì)這一問(wèn)題，我會(huì)采取“三結(jié)合”策略：（1）“日常巡查+重點(diǎn)突擊”結(jié)合：每日固定2小時(shí)巡查責(zé)任片區(qū)，重點(diǎn)關(guān)注商鋪、出租屋等動(dòng)態(tài)區(qū)域；每月聯(lián)合物業(yè)、房東開展“信息更新日”，例如與房東約定租戶變動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)通過(guò)微信報(bào)備，給予“社區(qū)文明戶”積分獎(jiǎng)勵(lì)。（2）“傳統(tǒng)手段+數(shù)字化工具”結(jié)合：除紙質(zhì)登記外，推廣使用社區(qū)自制的“肥鄉(xiāng)網(wǎng)格通”小程序，居民可自主上傳租房合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等照片，后臺(tái)自動(dòng)提醒過(guò)期信息；對(duì)老年居民，采用“上門+家屬協(xié)助”方式，如請(qǐng)子女幫忙錄入信息。（3）“激勵(lì)機(jī)制+責(zé)任綁定”結(jié)合：對(duì)主動(dòng)上報(bào)信息的居民，贈(zèng)送社區(qū)超市優(yōu)惠券或參與“網(wǎng)格之星”評(píng)選；對(duì)漏報(bào)的房東或商鋪，聯(lián)合社區(qū)民警、市場(chǎng)監(jiān)管所開展“政策講解會(huì)”，明確法律責(zé)任（如《治安管理處罰法》中出租屋登記要求）。二、情景處理題3.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某小區(qū)一樓住戶私自在公共綠地種菜，其他居民投訴“破壞環(huán)境、占用公共資源”，種菜居民反駁“我退休了沒(méi)事干，種點(diǎn)菜還能給鄰居分”，雙方情緒激動(dòng)，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：先分開雙方，安撫情緒：“大叔/阿姨，我理解您想找點(diǎn)事做的心情，也明白大家希望綠地美觀的需求，咱們慢慢說(shuō)?！保?）核實(shí)政策：查閱《肥鄉(xiāng)區(qū)城市綠化管理辦法》，確認(rèn)公共綠地禁止私人種植；同時(shí)了解該小區(qū)《業(yè)主公約》是否有相關(guān)約定。（3）柔性溝通：對(duì)種菜居民：“您的熱心大家都看在眼里，之前還幫著撿過(guò)樓道垃圾呢！但綠地是公共的，咱們種了菜，其他老人想下棋、孩子想玩就沒(méi)地方了。要不咱們一起在社區(qū)空地上申請(qǐng)個(gè)‘共享菜園’？社區(qū)可以協(xié)調(diào)物業(yè)劃分區(qū)域，您當(dāng)組長(zhǎng)帶著大家種，收獲還能分給鄰居，多好呀！”（4）解決訴求：聯(lián)系物業(yè)規(guī)劃“共享菜園”區(qū)域（如小區(qū)邊角地），協(xié)助申請(qǐng)農(nóng)具、種子；對(duì)投訴居民：“我們已經(jīng)溝通好了，下周就清理綠地，之后會(huì)補(bǔ)種花草，有建議可以隨時(shí)找我。”（5）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查綠地清理情況，在業(yè)主群公示“共享菜園”方案，后續(xù)定期組織居民參與種植活動(dòng)，將矛盾轉(zhuǎn)化為社區(qū)共建契機(jī)。4.深夜11點(diǎn)，你接到居民電話：“對(duì)面樓有戶人家吵架，男的摔東西，女的哭，可能有家暴！”你趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，敲門無(wú)人應(yīng)答，隱約聽到“別管閑事”，你會(huì)怎么做？參考答案：（1）初步判斷：通過(guò)聲音、鄰居了解基本情況（如是否為常住戶、之前是否有類似情況），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警、婦聯(lián)值班人員到場(chǎng)。（2）謹(jǐn)慎介入：再次敲門表明身份：“我是網(wǎng)格員小張，聽到屋里有動(dòng)靜，擔(dān)心大家安全，能開下門嗎？如果需要幫助，我們可以提供支持?！比羧詿o(wú)回應(yīng)，聯(lián)系物業(yè)查看該戶水電使用記錄（確認(rèn)是否有人），并通過(guò)樓道監(jiān)控確認(rèn)是否有人員外出。（3）聯(lián)動(dòng)處置：若確認(rèn)屋內(nèi)有人且可能存在危險(xiǎn)，請(qǐng)求民警協(xié)助破門（需符合《治安管理處罰法》規(guī)定程序）；若暫時(shí)無(wú)危險(xiǎn)，留下聯(lián)系卡：“如果需要幫助，隨時(shí)打我電話，24小時(shí)在線?！保?）后續(xù)跟進(jìn)：次日上門回訪，聯(lián)合婦聯(lián)工作人員與當(dāng)事人溝通，提供心理咨詢、法律援助等資源；對(duì)施暴方進(jìn)行普法教育（如《反家庭暴力法》相關(guān)條款）；將情況錄入網(wǎng)格日志，重點(diǎn)關(guān)注該戶1個(gè)月內(nèi)動(dòng)態(tài)。三、專業(yè)知識(shí)題5.肥鄉(xiāng)區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)治理平臺(tái)”。如果有老年居民因不會(huì)操作平臺(tái)（如掃碼報(bào)到、提交訴求）而抱怨“不如以前上門方便”，你會(huì)如何解釋并幫助他們？參考答案：（1）共情理解：“大爺/阿姨，我剛開始用這平臺(tái)也手忙腳亂的，您覺(jué)得麻煩太正常了！不過(guò)咱們?cè)囋?，說(shuō)不定能省不少事呢！”（2）對(duì)比說(shuō)明：用具體案例解釋優(yōu)勢(shì)：“之前張奶奶要申請(qǐng)慢性病補(bǔ)貼，以前得跑社區(qū)3趟交材料，現(xiàn)在在平臺(tái)上傳照片，我?guī)椭峤唬?天就辦好了；李叔家漏水，在平臺(tái)點(diǎn)‘上報(bào)訴求’，物業(yè)1小時(shí)就來(lái)修了，比打電話還快?！保?）針對(duì)性教學(xué)：-對(duì)使用智能手機(jī)的老人：上門手把手教，重點(diǎn)演示“掃碼報(bào)到”（打開微信→掃一掃→選擇社區(qū)→填寫信息）、“提交訴求”（首頁(yè)點(diǎn)擊“我要上報(bào)”→選類型→拍照→提交），用便簽紙標(biāo)注步驟貼在手機(jī)上；-對(duì)不用智能手機(jī)的老人：提供“代操作服務(wù)”，定期上門收集訴求（如每周三上午），幫他們?cè)谄脚_(tái)提交，完成后反饋結(jié)果；-聯(lián)合社區(qū)志愿者：組建“銀齡互助小組”，讓會(huì)用手機(jī)的老人教同伴，給予“社區(qū)志愿者”徽章獎(jiǎng)勵(lì)。（4）持續(xù)優(yōu)化：向街道反饋老人需求，建議平臺(tái)增加“語(yǔ)音輸入”“大字體模式”；在社區(qū)公告欄張貼簡(jiǎn)易操作圖，用方言錄制操作視頻在社區(qū)廣播播放。6.肥鄉(xiāng)區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)存在“留守老人就醫(yī)難”問(wèn)題（如去區(qū)醫(yī)院需轉(zhuǎn)2趟公交，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)），作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何整合資源解決這一問(wèn)題？參考答案：（1）需求摸排：通過(guò)入戶走訪、家屬溝通，統(tǒng)計(jì)留守老人的基礎(chǔ)?。ǜ哐獕骸⑻悄虿〉龋?、就醫(yī)頻率、常用醫(yī)院（區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）等信息，建立“就醫(yī)需求清單”。（2）資源對(duì)接：-聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：協(xié)調(diào)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，每月固定2天到社區(qū)坐診，為老人測(cè)血壓、調(diào)整用藥；-聯(lián)系區(qū)醫(yī)院：開通“網(wǎng)格綠色通道”，老人通過(guò)網(wǎng)格員提前預(yù)約，就診當(dāng)天由網(wǎng)格員或志愿者陪同，幫忙取號(hào)、繳費(fèi)；-整合社會(huì)力量：聯(lián)系肥鄉(xiāng)區(qū)愛(ài)心車隊(duì)（如出租車公司、公益組織），提供“就醫(yī)專線”（周一、三、五上午接送，車費(fèi)減半）；-利用社區(qū)資源：在社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置“健康角”，放置血壓計(jì)、血糖儀，由退休醫(yī)護(hù)志愿者每周指導(dǎo)測(cè)量。（3）長(zhǎng)效機(jī)制：建立“就醫(yī)互助群”，老人家屬、網(wǎng)格員、志愿者在群里實(shí)時(shí)溝通需求；每季度開展“健康講座”，邀請(qǐng)醫(yī)生講解常見(jiàn)病預(yù)防和用藥知識(shí)；對(duì)行動(dòng)不便的老人，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供上門送藥服務(wù)。四、職業(yè)認(rèn)知題7.網(wǎng)格員工作瑣碎（如幫居民找寵物、調(diào)解電動(dòng)車充電矛盾），有人認(rèn)為“沒(méi)技術(shù)含量”，也有人說(shuō)“是基層治理的‘繡花針’”。你如何看待這種反差？如果入職后遇到“居民覺(jué)得你‘官小’，不配合工作”的情況，你會(huì)怎么辦？參考答案：（1）對(duì)工作價(jià)值的理解：網(wǎng)格員的“瑣碎”恰恰是基層治理的“關(guān)鍵”。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，每一件小事都關(guān)系居民幸福感：幫找寵物能溫暖獨(dú)居老人的心，調(diào)解充電矛盾能避免火災(zāi)隱患。就像肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)曾因網(wǎng)格員幫居民找回丟失的電動(dòng)車，居民后來(lái)主動(dòng)參與垃圾分類宣傳，這就是“小事撬動(dòng)大治理”的體現(xiàn)。（2）應(yīng)對(duì)不配合的方法：-先找原因：是對(duì)政策不理解（如認(rèn)為“電動(dòng)車不能進(jìn)樓道”是“管得寬”），還是之前辦事沒(méi)解決問(wèn)題？-用“共情+行動(dòng)”打破隔閡：例如居民不配合登記信息，可先幫他搬下快遞、修下燈泡，拉近距離后再說(shuō)：“哥，我知道您忙，但登記信息是為了萬(wàn)一有緊急情況（比如停電、漏水）能第一時(shí)間聯(lián)系您，上次3單元王姐家漏水，就是因?yàn)榈怯浟穗娫?，我們及時(shí)通知她回家處理，沒(méi)造成大損失?！?借助“關(guān)鍵人”支持：找樓棟長(zhǎng)、老黨員、熱心居民當(dāng)“盟友”，請(qǐng)他們幫忙勸說(shuō)；對(duì)多次不配合的，聯(lián)合物業(yè)、民警上門，用案例說(shuō)明利害（如未登記租戶信息可能被處罰）。8.肥鄉(xiāng)區(qū)提出“網(wǎng)格員要做居民的‘貼心人、信息員、協(xié)調(diào)員’”，結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠窬邆溥@三種角色的能力？如果有不足，你會(huì)如何提升？參考答案：（舉例需根據(jù)考生實(shí)際經(jīng)歷調(diào)整，此處為模擬）我認(rèn)為自己基本具備這三種角色的能力：-作為“貼心人”：大學(xué)期間參與社區(qū)志愿服務(wù)，曾連續(xù)3個(gè)月幫獨(dú)居老人張奶奶買菜、取藥，她逢人就說(shuō)“這閨女比親孫女還親”；-作為“信息員”：實(shí)習(xí)時(shí)在街道辦負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，學(xué)會(huì)了用Excel篩選、分類信息，曾通過(guò)分析人口數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)60歲以上老人占比超40%，建議增設(shè)老年活動(dòng)室，被采納后居民滿意度提升；-作為“協(xié)調(diào)員”：研究生期間組織過(guò)“社區(qū)鄰里節(jié)”活動(dòng)，協(xié)調(diào)物業(yè)、商戶、志愿者提供場(chǎng)地、物資，解決了居民“想聚但沒(méi)地方”的問(wèn)題。若要說(shuō)不足，可能是對(duì)肥鄉(xiāng)區(qū)本地政策（如農(nóng)村宅基地管理、社區(qū)積分制細(xì)則）的熟悉度不夠。我會(huì)通過(guò)3個(gè)途徑提升：一是入職前自學(xué)《肥鄉(xiāng)區(qū)社區(qū)治理工作手冊(cè)》《網(wǎng)格員操作指南》；二是向有經(jīng)驗(yàn)的同事“拜師”，每天記錄10個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法；三是在實(shí)踐中“邊干邊學(xué)”，遇到不懂的政策立即查文件、問(wèn)街道科室，確?；卮鹁用駮r(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。五、創(chuàng)新思維題9.肥鄉(xiāng)區(qū)計(jì)劃在社區(qū)推廣“網(wǎng)格議事廳”，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)決策（如公共區(qū)域改造、停車位規(guī)劃）。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)“網(wǎng)格議事廳”活動(dòng)，確保居民參與度高且能解決實(shí)際問(wèn)題？參考答案：（1）前期籌備：-選題精準(zhǔn)：通過(guò)網(wǎng)格日志、居民微信群收集高頻訴求（如“3號(hào)樓前路燈太暗”“電動(dòng)車充電樁不夠”），選擇1-2個(gè)涉及面廣、易見(jiàn)成效的問(wèn)題作為議題；-宣傳動(dòng)員：用“線上+線下”結(jié)合：在業(yè)主群發(fā)短視頻（內(nèi)容為“議事廳能解決啥問(wèn)題”）、張貼手繪海報(bào)（用漫畫形式說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、議題），重點(diǎn)邀請(qǐng)利益相關(guān)方（如3號(hào)樓居民、電動(dòng)車車主）；-場(chǎng)地布置：將社區(qū)活動(dòng)室布置成“圓桌會(huì)議”形式，準(zhǔn)備茶水、紙筆（方便記錄建議），墻上貼議題背景圖（如路燈位置照片、充電樁需求統(tǒng)計(jì)）。（2）活動(dòng)開展：-破冰環(huán)節(jié)：用“自我介紹+一句話提需求”暖場(chǎng)（如“我是2單元王阿姨，最希望路燈能亮”），消除陌生感；-議題討論：-先展示數(shù)據(jù)（如“目前3號(hào)樓前有2盞路燈損壞，近3個(gè)月發(fā)生2起居民摔倒”）；-引導(dǎo)居民提方案（“大家覺(jué)得換太陽(yáng)能路燈還是加裝LED燈？預(yù)算有限的話，先修哪幾盞？”）；-對(duì)分歧點(diǎn)（如“有人覺(jué)得路燈費(fèi)電”），邀請(qǐng)電工師傅現(xiàn)場(chǎng)解答（“太陽(yáng)能路燈白天充電，晚上能用，不增加電費(fèi)”）；-形成共識(shí)：用“舉手表決”確定方案（如“90%居民同意修3盞太陽(yáng)能路燈”），當(dāng)場(chǎng)記錄《議事紀(jì)要》，明確責(zé)任人和完成時(shí)間（如“物業(yè)10日內(nèi)采購(gòu)，網(wǎng)格員15日后復(fù)查”）。（3）后續(xù)跟進(jìn)：-3日內(nèi)將《議事紀(jì)要》在社區(qū)公告欄和微信群公示；-每周在群里匯報(bào)進(jìn)展（如“路燈已采購(gòu)，下周安裝”）；-安裝完成后組織“驗(yàn)收會(huì)”，邀請(qǐng)參與居民實(shí)地查看，收集改進(jìn)建議，為下一次議事廳積累經(jīng)驗(yàn)。10.肥鄉(xiāng)區(qū)部分社區(qū)存在“年輕人參與社區(qū)活動(dòng)積極性低”問(wèn)題（如不愿當(dāng)志愿者、不參加議事會(huì)），作為網(wǎng)格員，你會(huì)設(shè)計(jì)哪些活動(dòng)吸引年輕人參與？請(qǐng)舉例說(shuō)明。參考答案：針對(duì)年輕人“時(shí)間碎片化、喜歡有意義+有趣”的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“輕參與、強(qiáng)互動(dòng)”的活動(dòng)：（1）“網(wǎng)格微志愿”：結(jié)合年輕人工作節(jié)奏，推出“30分鐘志愿崗”：-午休時(shí)段：在社區(qū)快遞點(diǎn)幫忙分揀快遞（特別是老人的大件快遞），完成后送一杯奶茶（由社區(qū)商戶贊助）；-下班后：組織“15分鐘樓道美化”（給樓梯扶手刷漆、畫綠植墻），參與者可獲得“社區(qū)文創(chuàng)盲盒”（如印有肥鄉(xiāng)區(qū)地標(biāo)圖案的筆記本）；-周末：開展“網(wǎng)格尋寶”活動(dòng)（隱藏“文明提示卡”，找到后兌換電影票），過(guò)程中宣傳垃圾分類、防詐騙等知識(shí)。（2）“興趣+公益”聯(lián)動(dòng)：-聯(lián)系肥鄉(xiāng)區(qū)本地的“騎行社、攝影群、劇本殺愛(ài)好者”，設(shè)計(jì)主題活動(dòng)：-騎行社：組織“文明宣傳騎行”（沿社區(qū)路線，在打卡點(diǎn)張貼防詐騙標(biāo)語(yǔ)，完成后頒發(fā)“網(wǎng)格騎士”證書）；-攝影群：舉辦“最美社區(qū)”攝影大賽（拍攝樓道整潔、老人笑臉等），優(yōu)秀作品在社區(qū)展廳展出；-劇本殺愛(ài)好者：創(chuàng)作“社區(qū)治理主題劇本”（如“破解停車難題”，玩家通