銀川市興慶區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)《銀川市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，興慶區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)與地域范圍C.社區(qū)黨組織規(guī)模D.商業(yè)網(wǎng)點密度答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)優(yōu)先通過（）渠道上報。A.口頭告知社區(qū)主任B.填寫紙質(zhì)《網(wǎng)格事件報告單》C.社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺移動端D.直接聯(lián)系物業(yè)負責人答案：C3.以下不屬于網(wǎng)格員“十必訪”范圍的是（）。A.新遷入的獨居老人家庭B.剛出院的慢性病患者家庭C.裝修超過晚10點的住戶D.近期發(fā)生矛盾糾紛的鄰里家庭答案：C4.興慶區(qū)某社區(qū)計劃開展“民族團結(jié)進步月”活動，網(wǎng)格員負責組織少數(shù)民族居民參與，需重點注意（）。A.統(tǒng)一活動時間為工作日上午B.提前了解參與居民的宗教習俗和禁忌C.要求所有參與者簽署活動安全承諾書D.優(yōu)先邀請漢族居民擔任活動主持答案：B5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.立即要求租戶搬離B.記錄信息并告知租戶到派出所登記C.直接將租戶信息標記為“異?！盌.聯(lián)系物業(yè)強制檢查租戶證件答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝現(xiàn)場照片并上傳信息平臺B.協(xié)調(diào)雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.撥打120送受傷兒童就醫(yī)D.聯(lián)系派出所介入調(diào)查答案：C7.根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員對特殊困難群體（如低保戶、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)至少（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A8.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期3個月，正確的做法是（）。A.當場責令商鋪停業(yè)B.記錄信息并告知商戶到市場監(jiān)管部門補辦C.在網(wǎng)格內(nèi)公示該商鋪“無證經(jīng)營”D.聯(lián)系綜合執(zhí)法隊直接查處答案：B9.興慶區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合巡查公共設(shè)施及安全隱患C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.參與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策答案：B10.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)健身器材老化，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行購買新器材安裝B.統(tǒng)計需求后向街道申請維修資金C.要求居民自行聯(lián)系廠家D.告知居民這是物業(yè)的責任答案：B11.網(wǎng)格員在入戶走訪時，居民詢問“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費標準”，正確回答應(yīng)依據(jù)（）。A.個人經(jīng)驗B.當年銀川市醫(yī)保局官方通知C.社區(qū)張貼的舊版宣傳頁D.其他居民的口頭描述答案：B12.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“六要素”的是（）。A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)納稅信息D.安全隱患信息答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生漏水導致電梯停運，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系電梯維修公司B.疏散圍觀居民并設(shè)置警示標識C.拍照記錄漏水位置D.查找漏水源頭（如住戶水管破裂）答案：B14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方（如老人、兒童）B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接處罰C.傾聽雙方訴求，促成協(xié)商D.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書答案：C15.興慶區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的職責是（）。A.決定議事會討論結(jié)果B.記錄議題并跟蹤落實C.代替居民提出議事需求D.限制討論范圍至網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)答案：B16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過規(guī)定標準（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)（）。A.立即要求租戶搬離B.記錄信息并上報街道住建部門C.在網(wǎng)格群內(nèi)公開批評房東D.聯(lián)系消防部門強制查封答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，正確的處理流程是（）。A.直接前往老人家中查看情況→撥打120→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)B.先上報社區(qū)→等待社區(qū)指示→再聯(lián)系120C.要求老人自行撥打120→記錄情況即可D.聯(lián)系物業(yè)上門→物業(yè)處理后無需跟進答案：A18.網(wǎng)格員在開展“防電信詐騙”宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.入戶講解典型案例并發(fā)放宣傳冊C.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙信息鏈接D.要求居民簽署“不被騙承諾書”答案：B19.依據(jù)《銀川市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標占比應(yīng)不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B20.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某居民存在疑似精神障礙且未接受規(guī)范治療，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系公安部門強制送醫(yī)B.記錄信息并告知家屬聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.在網(wǎng)格內(nèi)公開提醒居民遠離該人D.要求家屬立即將其送回老家答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每選對1個得0.5分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實惠民政策D.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：ABC2.興慶區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有回族、滿族、漢族等多民族居民，網(wǎng)格員開展服務(wù)時應(yīng)（）。A.尊重各民族的傳統(tǒng)節(jié)日和飲食習慣B.在通知中使用漢、回兩種文字C.主動學習基本民族政策知識D.避免提及民族差異以“一視同仁”答案：ABC3.網(wǎng)格員在處理居民投訴“垃圾清運不及時”時，需（）。A.核實投訴內(nèi)容（如具體位置、時間）B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門確認清運計劃C.向居民反饋處理進展D.直接指責環(huán)衛(wèi)工作人員答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的安全隱患的是（）。A.樓道內(nèi)堆放的易燃雜物B.商鋪私拉電線充電C.居民樓外墻脫落的廣告牌D.小區(qū)內(nèi)寵物犬未接種疫苗答案：ABC5.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧包括（）。A.提前告知走訪目的，避免打擾居民B.多用“您”“請”等禮貌用語C.對居民隱私問題保持尊重D.強行要求居民填寫所有信息答案：ABC6.興慶區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.操作社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺B.使用手機APP上報事件C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)（如人口結(jié)構(gòu)、隱患分布）D.開發(fā)社區(qū)管理軟件答案：ABC7.網(wǎng)格員協(xié)助開展“老舊小區(qū)改造”工作時，主要任務(wù)是（）。A.收集居民改造需求（如加裝電梯、停車位）B.解釋改造政策和施工計劃C.監(jiān)督施工質(zhì)量并參與驗收D.決定改造方案最終內(nèi)容答案：ABC8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位占用引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)（）。A.立即制止沖突，確保人員安全B.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息C.聯(lián)系公安或社區(qū)民警到場D.當場判定責任并要求賠償答案：ABC9.網(wǎng)格員在宣傳“垃圾分類”時，可采取的方式有（）。A.組織親子手工活動（用廢舊物品制作工藝品）B.在網(wǎng)格群發(fā)送分類指南和短視頻C.入戶指導居民正確分類并贈送分類垃圾桶D.對未分類的居民罰款答案：ABC10.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)包括（）。A.日常巡查記錄和事件處理數(shù)量B.居民滿意度調(diào)查結(jié)果C.街道和社區(qū)的綜合評價D.個人學歷和工作年限答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給其他社區(qū)用于人口統(tǒng)計。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門上報，無需通過社區(qū)。（）答案：√（注：根據(jù)“12345”熱線及網(wǎng)格化管理規(guī)定，網(wǎng)格員可直接上報職能部門，但需同步備案社區(qū)）3.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服務(wù)）4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)引導其通過法律途徑解決。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以代替居民簽署低保申請材料。（）答案：×6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救居民財物。（）答案：×（優(yōu)先確保人員安全）7.網(wǎng)格員需每周至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（依據(jù)《銀川市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》）8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)公開批評不配合工作的居民。（）答案：×9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且存在安全隱患時，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人或民政部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作記錄只需保存1年即可銷毀。（）答案：×（需按檔案管理規(guī)定保存3-5年）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：興慶區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓道，導致通行不便且存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員小王走訪核實后，1樓住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)堆放”，拒絕清理。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。參考答案：1.再次溝通，普及法規(guī)：向1樓住戶說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，以及《民法典》第二百八十六條“業(yè)主應(yīng)當遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約”的要求，強調(diào)樓道堆放雜物對公共安全的影響。2.協(xié)調(diào)資源，提供幫助：了解1樓住戶堆放原因（如無處存放、行動不便等），聯(lián)系社區(qū)公益組織或志愿者協(xié)助搬運至指定臨時存放點，或聯(lián)系廢品回收人員處理廢舊家具。3.推動長效管理：組織3單元居民召開議事會，共同制定《樓道使用公約》，明確公共區(qū)域維護責任；建議社區(qū)申請“老舊小區(qū)改造”項目，增設(shè)公共儲物空間。4.跟蹤反饋：清理后3日內(nèi)復(fù)查，確保樓道暢通；將處理結(jié)果反饋給2樓住戶，提升居民滿意度。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)70歲獨居老人張奶奶（子女在外地工作）近日多次向網(wǎng)格員小李反映“晚上總聽見異響，懷疑有小偷”。小李夜間巡查未發(fā)現(xiàn)異常，張奶奶仍焦慮不安。問題：作為網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合老年人心理特點和社區(qū)資源提出解決方案。參考答案：1.共情溝通，緩解焦慮：主動上門陪伴張奶奶，傾聽其描述“異響”細節(jié)（如時間、位置），肯定其安全意識，避免否定其感受（如“您聽錯了”）；解釋老舊房屋因管道、溫度變化可能產(chǎn)生異響的常見原因。2.排查安全隱患：聯(lián)系社區(qū)電工檢查張奶奶家中電路、水管；請物業(yè)檢查樓道照明和監(jiān)控（如有），確認無外人進入痕跡；在張奶奶同意下，夜間陪同其觀察異響來源（如空調(diào)外機、窗戶晃動等）。3.鏈接社區(qū)資源：為張奶奶申請“獨居老人安全守護”項目，安裝一鍵呼叫報警器（與社區(qū)、子女手機綁定）；聯(lián)系社區(qū)志愿者每日電話問候，每周至少1次上門陪伴。4.與子女建立聯(lián)系：向張奶奶子女說明情況，建議子女增加視頻通話頻率，或委托本地親友定期探訪；指導子女為張奶奶安裝“家庭監(jiān)控”（需尊重老人隱私），遠程查看居住環(huán)境。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合興慶區(qū)社區(qū)治理實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“基層治理精細化”中發(fā)揮作用。要求：觀點明確，邏輯清晰，措施具體，字數(shù)不少于300字。參考答案：在基層治理精細化背景下，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，需從“信息采集員”“矛盾調(diào)解員”“服務(wù)代辦員”向“治理合伙人”轉(zhuǎn)型，具體可從以下三方面發(fā)力：一是精準采集與運用數(shù)據(jù)，支撐科學決策。網(wǎng)格員需建立“一戶一檔”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，除基礎(chǔ)人口信息外，重點標注特殊群體（如獨居老人、殘疾人、困境兒童）的需求標簽（如醫(yī)療、心理、生活幫扶）。例如，興慶區(qū)部分老城區(qū)老年人口占比高，網(wǎng)格員可通過定期走訪更新“老年人健康檔案”，將高血壓、糖尿病患者信息推送至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)助開展“家庭醫(yī)生簽約”和定期巡診，實現(xiàn)健康服務(wù)精準覆蓋。同時，利用網(wǎng)格化信息平臺分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如停車矛盾、垃圾清運），為街道“民生微實事”項目立項提供數(shù)據(jù)支撐。二是多元聯(lián)動化解矛盾，推動共建共享。精細化治理需打破“單打獨斗”模式，網(wǎng)格員應(yīng)搭建“網(wǎng)格議事會”“物業(yè)-業(yè)委會-居民”協(xié)商平臺。例如，針對興慶區(qū)部分小區(qū)“飛線充電”問題，網(wǎng)格員可組織電動車車主、物業(yè)、消防部門共同討論，提出“增設(shè)集中充電棚+補貼充電費用”方案，既解決安全隱患，又兼顧居民實際需求。此外，培育網(wǎng)格內(nèi)“熱心居民”“樓棟長”等自治力量，通過“老帶新”“傳經(jīng)驗”提升治理參與度，形成“小事網(wǎng)格辦、大事合力辦”的格局。三是聚焦“關(guān)鍵小事”，提升服務(wù)溫度。精細化治理的核心是“以民為本”，網(wǎng)格員需從“完