池州市貴池區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案網(wǎng)格員作為基層社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著聯(lián)系群眾、采集信息、服務(wù)民生、化解矛盾等重要職責(zé)。池州市貴池區(qū)2025年網(wǎng)格員面試將圍繞崗位適配性、應(yīng)急處理能力、群眾工作方法、政策落實(shí)水平等核心維度展開。以下為面試題庫及參考答案，結(jié)合貴池區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，注重實(shí)操性與專業(yè)性。一、崗位認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)類問題1：你如何理解“網(wǎng)格員是基層治理的‘全科醫(yī)生’”這一說法？結(jié)合貴池區(qū)社區(qū)實(shí)際說明。參考答案：網(wǎng)格員的“全科”屬性體現(xiàn)在需覆蓋社區(qū)治理的多維度工作。首先是“信息員”，需精準(zhǔn)采集人口、房屋、安全等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，貴池區(qū)既有老城區(qū)如池陽街道的老舊小區(qū)，也有馬衙街道等城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，人口流動(dòng)復(fù)雜，需動(dòng)態(tài)更新信息；其次是“服務(wù)員”，要幫居民代辦社保、醫(yī)保等事項(xiàng)，尤其關(guān)注空巢老人、留守兒童等特殊群體，如貴池區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療資源有限，網(wǎng)格員需定期聯(lián)系村醫(yī)上門服務(wù)；最后是“調(diào)解員”，需化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，貴池區(qū)部分新建小區(qū)存在業(yè)委會(huì)與物業(yè)權(quán)責(zé)不清問題，網(wǎng)格員需熟悉《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，推動(dòng)雙方協(xié)商。因此，網(wǎng)格員需具備“一專多能”的綜合素質(zhì)，像“全科醫(yī)生”一樣為社區(qū)“把脈問診”。問題2：貴池區(qū)正在推進(jìn)“黨建+網(wǎng)格”融合模式，要求網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡(luò)員。若你入職后，發(fā)現(xiàn)部分黨員參與網(wǎng)格活動(dòng)積極性不高，會(huì)如何解決？參考答案：首先，調(diào)研原因。通過入戶訪談、問卷調(diào)研，了解黨員參與度低的具體原因，可能是時(shí)間沖突（如退休黨員需照顧孫輩）、活動(dòng)形式單一（僅開會(huì)學(xué)習(xí)）、缺乏獲得感（覺得活動(dòng)與生活無關(guān)）。其次，分類施策：對(duì)時(shí)間緊張的黨員，可開展“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”，如利用傍晚或周末組織“紅色議事會(huì)”；對(duì)活動(dòng)形式單一問題，結(jié)合貴池區(qū)“杏花村文化”“儺戲非遺”等本地特色，設(shè)計(jì)“文化傳承+網(wǎng)格服務(wù)”主題活動(dòng)，如組織黨員帶領(lǐng)居民清理歷史文化街區(qū)衛(wèi)生，同步講解文化故事；對(duì)缺乏獲得感的黨員，設(shè)置“微崗位”，如黨員“樓道長”“政策宣講員”，明確職責(zé)并頒發(fā)聘書，增強(qiáng)身份認(rèn)同。最后，建立激勵(lì)機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)黨委開展“網(wǎng)格先鋒黨員”評(píng)選，事跡在社區(qū)公示欄、“貴池智慧社區(qū)”小程序展示，形成正向帶動(dòng)。二、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防控類問題3：貴池區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化突發(fā)污水外溢，導(dǎo)致一樓居民房屋被淹，業(yè)主情緒激動(dòng)圍堵社區(qū)辦公室。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：分四步處理：第一步，快速響應(yīng)。接到通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，亮明身份，用方言或親切語氣安撫居民：“大伯，我知道您家被淹心里著急，我們一定全力解決，先到旁邊休息，我記錄具體情況?！北苊饷苌?jí)。第二步，現(xiàn)場(chǎng)處置。聯(lián)系社區(qū)物業(yè)關(guān)閉相關(guān)管道閥門，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)鋪設(shè)吸水墊，防止污水?dāng)U散；同時(shí)查看是否有老人、兒童受影響，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站提供臨時(shí)安置。第三步，溝通協(xié)調(diào)。一方面向居民說明處理進(jìn)度：“已聯(lián)系區(qū)住建局管網(wǎng)維修隊(duì)，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)3小時(shí)完成疏通”；另一方面聯(lián)系保險(xiǎn)公司（若小區(qū)已投保公共設(shè)施險(xiǎn)），現(xiàn)場(chǎng)查勘損失，明確賠償流程。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。24小時(shí)內(nèi)回訪受災(zāi)居民，確認(rèn)維修效果；聯(lián)合社區(qū)召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，推動(dòng)小區(qū)納入貴池區(qū)2025年老舊小區(qū)改造計(jì)劃，從源頭解決管道問題，并在業(yè)主群定期通報(bào)改造進(jìn)度，避免類似事件。問題4：貴池區(qū)某村網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一廢棄廠房內(nèi)存放不明化學(xué)品，疑似非法儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品。此時(shí)應(yīng)如何處置？參考答案：首先，確保自身安全。不擅自觸碰物品，立即撤離至安全區(qū)域，記錄廠房位置（如“里山街道元四村X組，原村辦水泥廠舊址”）、外觀（是否有破損、異味）、大致數(shù)量（如30個(gè)藍(lán)色塑料桶）等關(guān)鍵信息。其次，分級(jí)上報(bào)。第一時(shí)間撥打110（同步聯(lián)系社區(qū)書記），說明“可能涉及?；?，需公安、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境部門聯(lián)合處置”；同時(shí)通過“貴池區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”上傳現(xiàn)場(chǎng)照片（遠(yuǎn)景、近景），標(biāo)注“高?！钡燃?jí)，觸發(fā)平臺(tái)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。第三，現(xiàn)場(chǎng)管控。配合民警設(shè)置警戒線，疏散周邊50米內(nèi)居民（尤其注意附近是否有學(xué)校、養(yǎng)殖場(chǎng)），告知居民“不要靠近，等待專業(yè)人員處理”。第四，后續(xù)跟進(jìn)。待相關(guān)部門確認(rèn)物品性質(zhì)（如是否為易燃液體、毒性等級(jí)）后，向受影響居民通報(bào)處理結(jié)果；針對(duì)廢棄廠房管理漏洞，建議村“兩委”建立“閑置場(chǎng)所備案制度”，網(wǎng)格員每月巡查登記，納入網(wǎng)格考核指標(biāo)。三、群眾工作與服務(wù)能力類問題5：貴池區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，但部分居民反映“吹哨”后部門響應(yīng)慢、解決不徹底。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何提升居民對(duì)這一機(jī)制的信任度？參考答案：關(guān)鍵在“吹哨前、中、后”全流程優(yōu)化。吹哨前：加強(qiáng)政策宣傳，通過“網(wǎng)格夜話”“入戶走訪”用方言講解“吹哨”范圍（如路燈損壞屬市政部門，噪音擾民屬公安），避免居民“亂吹哨”；制作“網(wǎng)格服務(wù)卡”，標(biāo)注各部門對(duì)應(yīng)問題及聯(lián)系電話（如區(qū)城管局負(fù)責(zé)違建，電話可簡化為“貴池12345轉(zhuǎn)3”），方便居民記憶。吹哨中：規(guī)范流程，通過“貴池網(wǎng)格通”APP提交訴求時(shí)，需填寫“問題描述+現(xiàn)場(chǎng)照片+影響范圍”（如“秋浦街道九華社區(qū)X棟2單元樓梯燈壞，涉及6戶老人夜間出行”），提高部門接單效率；對(duì)緊急問題（如水管爆裂），同步電話聯(lián)系部門值班人員，避免平臺(tái)流轉(zhuǎn)延遲。吹哨后：建立“3-7-15”反饋機(jī)制，即3個(gè)工作日內(nèi)告知處理進(jìn)度，7個(gè)工作日內(nèi)初步解決，15個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果；對(duì)未按時(shí)解決的問題，通過“網(wǎng)格監(jiān)督小組”（由黨員、居民代表組成）向街道紀(jì)工委反映，督促整改；解決后，邀請(qǐng)居民在“網(wǎng)格服務(wù)評(píng)價(jià)”模塊打分，結(jié)果與部門年度考核掛鉤。問題6：貴池區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)存在“空心化”現(xiàn)象，留守老人多、文化水平低，對(duì)醫(yī)保繳費(fèi)、反詐宣傳等政策理解困難。作為網(wǎng)格員，如何提升政策宣傳效果？參考答案：需“接地氣、分場(chǎng)景、重互動(dòng)”。一是語言“本土化”，將政策轉(zhuǎn)化為方言“土話”，如把“醫(yī)保電子憑證”說成“手機(jī)里的醫(yī)保本子”，用貴池本地案例講解（如“前村張奶奶用電子憑證在區(qū)醫(yī)院掛號(hào)，省了半小時(shí)排隊(duì)”）。二是形式“場(chǎng)景化”，結(jié)合老人生活場(chǎng)景宣傳：在村衛(wèi)生室排隊(duì)時(shí)，聯(lián)合村醫(yī)演示“如何用手機(jī)查醫(yī)保余額”；在文化廣場(chǎng)跳廣場(chǎng)舞間隙，用喇叭播放“反詐順口溜”（如“陌生電話要警惕，提到轉(zhuǎn)賬莫大意”）；在紅白事聚集時(shí)，發(fā)放“政策明白卡”（用大字、彩圖標(biāo)注關(guān)鍵信息）。三是手段“互助化”，發(fā)展“老年信息員”，選擇識(shí)字、熱心的老人作為“政策傳遞員”，網(wǎng)格員先培訓(xùn)他們，再由他們教鄰居，如“王大爺，您教會(huì)3個(gè)鄰居用手機(jī)交醫(yī)保，月底咱們村部請(qǐng)您吃餃子”；同時(shí)，針對(duì)完全不會(huì)用手機(jī)的老人，提供“代辦服務(wù)”，每月固定時(shí)間上門收取材料，統(tǒng)一到鎮(zhèn)社保所辦理，事后反饋結(jié)果。四、綜合分析與創(chuàng)新思維類問題7：貴池區(qū)提出“打造全域文明網(wǎng)格”目標(biāo)，要求網(wǎng)格員在文明創(chuàng)建中發(fā)揮“主力軍”作用。你認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)格文明創(chuàng)建存在哪些短板？如何改進(jìn)？參考答案：結(jié)合貴池區(qū)實(shí)際，短板主要有三：一是“重突擊輕長效”，部分社區(qū)僅在文明城市測(cè)評(píng)前集中清理小廣告、整治占道經(jīng)營，日常巡查頻次不足；二是“重管理輕引導(dǎo)”，對(duì)亂停亂放、亂扔垃圾等行為多采用勸導(dǎo)、罰款，缺乏“居民自治”機(jī)制；三是“重硬件輕軟件”，投入資金改造小區(qū)環(huán)境，但對(duì)“樓道文化”“鄰里互助”等軟性文明建設(shè)關(guān)注不夠。改進(jìn)措施：一是建立“網(wǎng)格文明積分制”，將衛(wèi)生維護(hù)、參與志愿活動(dòng)等行為量化積分（如“主動(dòng)清理樓道雜物+5分”），積分可兌換生活用品（由社區(qū)商家贊助），激發(fā)居民持續(xù)參與；二是推行“文明責(zé)任區(qū)”，以樓棟為單位，由網(wǎng)格員牽頭，居民協(xié)商選出“文明樓長”，負(fù)責(zé)監(jiān)督樓道環(huán)境、組織文明活動(dòng)（如“每月樓道清潔日”）；三是挖掘本地文化資源，在網(wǎng)格內(nèi)打造“文明微景觀”，如結(jié)合貴池儺戲元素，在小區(qū)圍墻繪制“儺戲人物+文明標(biāo)語”壁畫；在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置“好人榜”，展示網(wǎng)格內(nèi)“最美志愿者”“孝老愛親模范”事跡，用身邊事感染身邊人。問題8：貴池區(qū)正在試點(diǎn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“智慧社區(qū)”平臺(tái)。若你發(fā)現(xiàn)部分年齡較大的網(wǎng)格員對(duì)平臺(tái)操作不熟悉，影響數(shù)據(jù)錄入效率，會(huì)如何幫助他們？參考答案：采取“分層培訓(xùn)、結(jié)對(duì)互助、簡化流程”策略。首先，調(diào)研需求：通過問卷或座談，了解老網(wǎng)格員的具體困難（如不會(huì)用手機(jī)拍照上傳、分不清“人口信息”與“房屋信息”模塊）。其次，分層培訓(xùn)：對(duì)基礎(chǔ)薄弱的，開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，重點(diǎn)講解高頻操作（如“如何錄入新入住人員信息”“怎樣上報(bào)安全隱患”），制作“平臺(tái)操作手冊(cè)”（附步驟截圖、方言語音講解）；對(duì)有一定基礎(chǔ)的，組織“案例教學(xué)”，用貴池區(qū)真實(shí)網(wǎng)格事件（如“某小區(qū)電動(dòng)車違規(guī)充電上報(bào)流程”）演示操作，加深理解。第三，結(jié)對(duì)互助：建立“新老網(wǎng)格員搭檔”機(jī)制，年輕網(wǎng)格員負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，老網(wǎng)格員分享社區(qū)經(jīng)驗(yàn)（如“哪戶居民白天不在家，晚上去錄入信息”），實(shí)現(xiàn)“技術(shù)+人情”互補(bǔ)。第四，優(yōu)化平臺(tái)：向區(qū)網(wǎng)格管理中心反饋老網(wǎng)格員常用功能（如“一鍵呼叫后臺(tái)”“語音轉(zhuǎn)文字錄入”），推動(dòng)平臺(tái)增加“老年模式”（大字體、簡化界面），減少操作步驟，提升使用體驗(yàn)。五、情景模擬類問題9：（模擬場(chǎng)景）你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有位獨(dú)居老人李奶奶（78歲，聽力下降，子女在外地），近期總忘記關(guān)煤氣，上次差點(diǎn)引發(fā)火情。社區(qū)建議她安裝燃?xì)鈭?bào)警器，但李奶奶覺得“浪費(fèi)錢”“裝了不吉利”，拒絕配合。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與李奶奶的溝通對(duì)話。參考答案：（敲門，輕聲）“李奶奶，我是小吳，來給您送點(diǎn)剛摘的葡萄，咱貴池梅街的葡萄可甜了！”（進(jìn)門后扶李奶奶坐下）“奶奶，上次您家廚房的事可把我嚇一跳，我這兩天夜里都睡不著，就怕您再遇上危險(xiǎn)?！保贸鋈?xì)鈭?bào)警器，指著屏幕）“您看這機(jī)器可聰明了，煤氣漏了它會(huì)‘滴滴’叫，聲音大得很，您戴助聽器肯定能聽見；要是叫了沒人應(yīng)，它還會(huì)給我手機(jī)發(fā)信息，我5分鐘就能趕到。”（掏出計(jì)算器）“這報(bào)警器社區(qū)有補(bǔ)貼，自己只花100塊，能用5年，平均一天才5分錢，比您買包鹽還便宜。”（握住李奶奶手）“您子女不在身邊，我就是您孫子輩的，就想讓您平平安安的，等他們過年回來，看到您住著安全，該多高興呀！”（停頓，觀察反應(yīng)）“要不咱先試裝一個(gè)？要是覺得不好用，我再給您拆了，行不？”問題10：（模擬場(chǎng)景）貴池區(qū)某小區(qū)即將開展“飛線充電”集中整治，需拆除私拉電線。部分居民反對(duì)，認(rèn)為“沒地方充電，電動(dòng)車沒法用”。作為網(wǎng)格員，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)向居民說明整治必要性并提出解決方案。參考答案：（站在小區(qū)廣場(chǎng)，拿擴(kuò)音器）“各位鄰居，大家先靜一靜！我知道大家擔(dān)心電動(dòng)車充電問題，我也騎電動(dòng)車，特別能理解。但咱們小區(qū)最近三個(gè)月已經(jīng)發(fā)生兩起飛線充電起火，上次把2單元王阿姨的電動(dòng)車燒得只剩架子，要是碰到老人小孩，后果不堪設(shè)想！”（展示火災(zāi)照片）“這是上個(gè)月南京某小區(qū)飛線充電引發(fā)的火災(zāi)，整棟樓都被熏黑了。咱們貴池消防大隊(duì)也說了，飛線充電短路風(fēng)險(xiǎn)是正規(guī)充電樁的10倍！”（指向新安裝的充電樁）“大家看，東邊車棚新裝了