廣州市從化區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.告知物業(yè)并督促整改D.拍照留證后不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵問題，直接清理雜物可能會(huì)面臨一些不確定因素，如雜物歸屬等；聯(lián)系消防部門應(yīng)在物業(yè)等未能有效處理的情況下進(jìn)行；拍照留證后不管不問不符合職責(zé)要求。告知物業(yè)并督促整改是較為合理的第一步做法，因?yàn)槲飿I(yè)對(duì)小區(qū)的管理有直接責(zé)任。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常半夜狂吠，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.讓居民自行與鄰居協(xié)商B.直接上門要求鄰居處理寵物狗C.了解情況后，組織雙方進(jìn)行溝通調(diào)解D.以社區(qū)名義禁止鄰居養(yǎng)狗答案：C解析：讓居民自行協(xié)商可能無法有效解決問題；直接上門要求鄰居處理寵物狗過于強(qiáng)硬，可能引發(fā)鄰里矛盾；以社區(qū)名義禁止鄰居養(yǎng)狗缺乏合理依據(jù)。網(wǎng)格員應(yīng)了解情況后，組織雙方進(jìn)行溝通調(diào)解，促進(jìn)鄰里之間的和諧。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄該居民信息采集C.向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C解析：強(qiáng)行要求居民提供信息和威脅居民不配合將受到處罰都是不恰當(dāng)?shù)男袨椋赡軙?huì)引起居民的反感和抵觸；放棄該居民信息采集會(huì)導(dǎo)致信息不完整。向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合是正確的做法。4.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻異味氣體，影響周邊居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行調(diào)查企業(yè)排放情況B.立即向環(huán)保部門報(bào)告C.要求企業(yè)自行整改D.召集居民與企業(yè)對(duì)峙答案：B解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)的調(diào)查企業(yè)排放情況的能力；要求企業(yè)自行整改缺乏強(qiáng)制力；召集居民與企業(yè)對(duì)峙可能會(huì)引發(fā)沖突。立即向環(huán)保部門報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理是正確的做法。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處路燈損壞，他應(yīng)該（）。A.自己動(dòng)手修理路燈B.通知電力部門維修C.等待居民反映后再處理D.記錄下來但不采取行動(dòng)答案：B解析：網(wǎng)格員一般不具備修理路燈的專業(yè)技能；等待居民反映后再處理會(huì)延長(zhǎng)路燈損壞的時(shí)間，影響居民出行；記錄下來但不采取行動(dòng)不符合職責(zé)要求。通知電力部門維修是正確的做法。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程參與活動(dòng)組織策劃B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣D.為活動(dòng)提供資金支持答案：B解析：網(wǎng)格員主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和秩序，在大型活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。全程參與活動(dòng)組織策劃、負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣通常不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)；網(wǎng)格員也沒有為活動(dòng)提供資金支持的職責(zé)。7.某居民向網(wǎng)格員反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.幫居民聯(lián)系水管維修人員B.自己動(dòng)手修理水管C.讓居民自行解決D.認(rèn)為這不屬于自己的工作范圍答案：A解析：網(wǎng)格員一般不具備修理水管的專業(yè)技能；讓居民自行解決和認(rèn)為這不屬于自己的工作范圍都是不正確的態(tài)度。幫居民聯(lián)系水管維修人員是比較合適的做法。8.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有傳銷人員活動(dòng)，應(yīng)該（）。A.直接與傳銷人員對(duì)抗B.悄悄離開現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.勸說傳銷人員離開社區(qū)答案：C解析：直接與傳銷人員對(duì)抗可能會(huì)使網(wǎng)格員自身陷入危險(xiǎn)；悄悄離開現(xiàn)場(chǎng)不符合職責(zé)要求；勸說傳銷人員離開社區(qū)可能無法達(dá)到效果。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理是正確的做法。9.社區(qū)內(nèi)有居民在公共綠地內(nèi)私自種菜，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即鏟除居民種的菜B.對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育，要求其自行清理C.不管不問D.組織其他居民一起破壞其菜地答案：B解析：立即鏟除居民種的菜可能會(huì)引發(fā)居民的不滿；不管不問會(huì)導(dǎo)致公共綠地被破壞的情況持續(xù)；組織其他居民一起破壞其菜地會(huì)引發(fā)不必要的矛盾。對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)教育，要求其自行清理是比較合理的做法。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處墻體出現(xiàn)裂縫，可能有安全隱患，他應(yīng)該（）。A.用東西將裂縫堵住B.通知相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)和處理C.認(rèn)為不會(huì)有大問題，繼續(xù)觀察D.向居民隱瞞墻體裂縫情況答案：B解析：用東西將裂縫堵住不能從根本上解決問題，也不專業(yè)；認(rèn)為不會(huì)有大問題繼續(xù)觀察可能會(huì)錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī)；向居民隱瞞墻體裂縫情況可能會(huì)導(dǎo)致居民的生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。通知相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)和處理是正確的做法。二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括人口、房屋等；當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，要進(jìn)行調(diào)解；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防、建筑等方面；向居民宣傳國(guó)家的政策法規(guī)等，所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.公正評(píng)判是非C.提出合理解決方案D.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ABCD解析：傾聽雙方訴求是了解糾紛情況的基礎(chǔ)；公正評(píng)判是非能讓雙方認(rèn)識(shí)到問題所在；提出合理解決方案有助于解決糾紛；邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解可以增加調(diào)解的力量和公信力，所以ABCD選項(xiàng)都正確。3.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性B.全面性C.保密性D.及時(shí)性答案：ABCD解析：信息采集必須準(zhǔn)確，否則會(huì)影響后續(xù)工作；要全面采集各類信息，避免遺漏；對(duì)于居民的信息要嚴(yán)格保密，保護(hù)居民隱私；采集信息要及時(shí)，以便及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，所以ABCD選項(xiàng)均符合要求。4.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.樓道雜物堆積答案：ABCD解析：消防通道堵塞會(huì)影響火災(zāi)等緊急情況下的救援；電線老化容易引發(fā)火災(zāi)；電梯故障會(huì)危及居民的生命安全；樓道雜物堆積不僅影響通行，也存在火災(zāi)隱患，所以ABCD選項(xiàng)都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織居民開展政策宣講會(huì)C.利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息D.上門向居民講解政策答案：ABCD解析：在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)可以讓居民在日常進(jìn)出時(shí)看到；組織居民開展政策宣講會(huì)能集中向居民講解政策；利用社區(qū)微信群發(fā)布政策信息方便快捷，能及時(shí)傳達(dá)給居民；上門向居民講解政策可以進(jìn)行一對(duì)一的溝通，確保居民理解政策，所以ABCD選項(xiàng)都是可行的政策宣傳方式。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.了解事件情況C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理答案：ABCD解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)的基層工作人員，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件的具體情況，然后及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以ABCD選項(xiàng)都是應(yīng)該做的。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD解析：語言文明和態(tài)度和藹能讓居民感受到尊重，有利于溝通的順利進(jìn)行；尊重居民意見可以增強(qiáng)居民對(duì)網(wǎng)格員的信任；避免使用專業(yè)術(shù)語能讓居民更好地理解網(wǎng)格員表達(dá)的意思，所以ABCD選項(xiàng)都需要注意。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）。A.垃圾亂堆亂放B.小廣告張貼C.河道污染D.公共廁所衛(wèi)生差答案：ABCD解析：垃圾亂堆亂放會(huì)影響社區(qū)的美觀和環(huán)境衛(wèi)生；小廣告張貼破壞社區(qū)的整潔；河道污染會(huì)影響周邊生態(tài)環(huán)境；公共廁所衛(wèi)生差會(huì)給居民帶來不便和健康隱患，所以ABCD選項(xiàng)都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）。A.學(xué)校B.商場(chǎng)C.建筑工地D.老舊居民樓答案：ABCD解析：學(xué)校涉及眾多學(xué)生的安全和教育環(huán)境；商場(chǎng)人員密集，容易出現(xiàn)安全等問題；建筑工地存在施工安全隱患；老舊居民樓可能存在房屋結(jié)構(gòu)、消防等方面的問題，所以ABCD選項(xiàng)都是網(wǎng)格員巡查時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所。10.為了提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度，網(wǎng)格員可以（）。A.積極為居民解決問題B.加強(qiáng)與居民的溝通交流C.定期向居民反饋工作情況D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABCD解析：積極為居民解決問題能讓居民切實(shí)感受到網(wǎng)格員的作用；加強(qiáng)與居民的溝通交流可以增進(jìn)彼此的了解和信任；定期向居民反饋工作情況讓居民了解網(wǎng)格員的工作動(dòng)態(tài)；參與社區(qū)公益活動(dòng)可以樹立良好的形象，所以ABCD選項(xiàng)都有助于提高社區(qū)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，其他工作可以不管。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員除了信息采集工作，還承擔(dān)著矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳等多項(xiàng)工作職責(zé)，并非只負(fù)責(zé)信息采集。2.遇到居民不配合信息采集，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行采集其信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：強(qiáng)行采集居民信息是不合法且不合理的行為，會(huì)引起居民反感，應(yīng)該耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取其配合。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民滅火，無需等待消防部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)的滅火技能和裝備，在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并組織居民疏散，等待消防部門前來處理，而不是盲目組織滅火。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)公正、公平地處理，傾聽雙方訴求，提出合理解決方案，不能偏袒任何一方。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員只要記錄下來即可，無需上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，以便及時(shí)進(jìn)行處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員必須嚴(yán)格遵守信息保密原則，保護(hù)居民的隱私，不能隨意將采集到的居民信息提供給他人。7.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員可以不參與，因?yàn)檫@不屬于其工作職責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：在社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員有維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等職責(zé)，需要參與活動(dòng)保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即處理，無需考慮自身能力和權(quán)限。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)根據(jù)自身能力和權(quán)限進(jìn)行處理，對(duì)于超出自身能力和權(quán)限的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。9.只要社區(qū)居民沒有反映問題，網(wǎng)格員就不需要進(jìn)行巡查。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員需要定期進(jìn)行巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的問題，而不是僅僅依靠居民反映問題。10.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)，因?yàn)樽约阂呀?jīng)掌握了相關(guān)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)組織的培訓(xùn)可以讓網(wǎng)格員不斷更新知識(shí)和技能，更好地履行工作職責(zé)，所以即使認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了相關(guān)知識(shí)，也應(yīng)該參加培訓(xùn)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-信息采集：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、設(shè)施等各類基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的采集和更新，確保信息的完整性和時(shí)效性。-矛盾調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入網(wǎng)格內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾問題，通過傾聽雙方訴求、公正評(píng)判是非、提出合理解決方案等方式進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-安全隱患排查：定期巡查網(wǎng)格內(nèi)的消防通道、電線、電梯、建筑工地等場(chǎng)所，排查可能存在的安全隱患，如消防通道堵塞、電線老化、電梯故障等，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。-政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，提高居民的知曉率和遵守意識(shí)，促進(jìn)政策的順利實(shí)施。-環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，包括垃圾亂堆亂放、小廣告張貼、河道污染等問題，及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行清理和整治，營(yíng)造整潔的社區(qū)環(huán)境。-協(xié)助突發(fā)事件處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援、疏散等工作，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.當(dāng)遇到居民不配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-耐心解釋：向居民耐心說明信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)信息采集是為了更好地為居民提供服務(wù)，保障社區(qū)的安全和穩(wěn)定，消除居民的顧慮。-展示證件：向居民出示網(wǎng)格員的工作證件，證明自己的身份和工作的合法性，增加居民的信任感。-強(qiáng)調(diào)保密：向居民承諾對(duì)采集到的信息嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露居民的隱私，讓居民放心提供信息。-舉例說明：通過舉例說明信息采集帶來的好處，如及時(shí)了解居民需求、更好地解決社區(qū)問題等，讓居民認(rèn)識(shí)到信息采集的重要性。-尋求協(xié)助：如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)干部、志愿者或居民熟悉的人的協(xié)助，共同做居民的工作。-記錄情況：如果多次溝通后居民仍然拒絕配合，應(yīng)記錄下居民的情況和溝通的過程，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求進(jìn)一步的解決方案。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)的步驟。答：網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，可按以下步驟進(jìn)行：-及時(shí)介入：接到鄰里糾紛的反映或在巡查中發(fā)現(xiàn)糾紛后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止矛盾進(jìn)一步激化。-傾聽訴求：分別傾聽雙方當(dāng)事人的訴求和意見，讓他們充分表達(dá)自己的想法和感受，了解糾紛的起因和經(jīng)過。-現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，核實(shí)相關(guān)情況，如涉及物品損壞、場(chǎng)地占用等問題，進(jìn)行實(shí)地勘查和記錄。-公正評(píng)判：在了解雙方訴求和調(diào)查情況的基礎(chǔ)上，以客觀、公正的態(tài)度評(píng)判是非，指出雙方存在的問題和不當(dāng)之處。-提出方案：根據(jù)糾紛的具體情況，提出合理的解決方案，如雙方互相道歉、賠償損失、調(diào)整使用方式等，確保方案具有可行性和可操作性。-溝通協(xié)商：組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)，接受解決方案。在協(xié)商過程中，要充分尊重雙方的意見，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)解和協(xié)調(diào)。-簽訂協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，可簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保糾紛得到徹底解決。-跟蹤回訪：在糾紛解決后，定期對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況和雙方的關(guān)系是否得到改善，防止糾紛再次發(fā)生。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該如何處理？答：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)建筑工地存在安全隱患時(shí)，可按以下步驟處理：-現(xiàn)場(chǎng)查看：仔細(xì)查看安全隱患的具體情況，如是否存在建筑材料堆放不規(guī)范、防護(hù)設(shè)施缺失、施工人員違規(guī)操作等問題，并做好記錄。-與施工方溝通：及時(shí)與建筑工地的負(fù)責(zé)人或施工人員取得聯(lián)系，指出發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題，要求他們立即采取措施進(jìn)行整改。-告知危害：向施工方說明安全隱患可能帶來的危害，如引發(fā)安全事故、危及周邊居民生命財(cái)產(chǎn)安全等，提高施工方的安全意識(shí)。-要求整改時(shí)間：要求施工方明確整改的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并督促他們按時(shí)完成整改。-上報(bào)情況：如果施工方不配合整改或整改不力，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門或相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告，如建設(shè)局、安監(jiān)局等，提供詳細(xì)的安全隱患信息和處理情況。-跟蹤復(fù)查：在整改期間，定期對(duì)建筑工地進(jìn)行跟蹤復(fù)查，了解整改的進(jìn)展情況，確保安全隱患得到徹底消除。-反饋結(jié)果：將整改結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)部門和居民，讓他們了解問題的處理情況。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟居民樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，時(shí)而突然停止運(yùn)行，時(shí)而開門異常。居民們對(duì)此意見很大，多次向物業(yè)反映，但問題一直沒有得到有效解決。問題1：小張應(yīng)該采取哪些措施來解決這個(gè)問題？答：小張可以采取以下措施解決問題：-再次了解情況：小張應(yīng)進(jìn)一步向居民詳細(xì)了解電梯故障的具體情況，如故障發(fā)生的頻率、時(shí)間、現(xiàn)象等，并做好記錄。同時(shí)，與居民溝通，安撫他們的情緒，讓他們知道會(huì)盡力解決問題。-與物業(yè)溝通：再次找到物業(yè)負(fù)責(zé)人，將居民反映的情況和自己了解到的信息詳細(xì)告知物業(yè)，強(qiáng)