云浮市云安區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)與政策理解類1.請(qǐng)結(jié)合《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述云安區(qū)網(wǎng)格員的核心工作職責(zé)，并說明在實(shí)際工作中如何落實(shí)“一格多元、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”機(jī)制？答案：云安區(qū)網(wǎng)格員核心職責(zé)包括：①基礎(chǔ)信息采集，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②社情民意收集，定期走訪居民，掌握矛盾糾紛、民生需求等動(dòng)態(tài)；③安全隱患排查，重點(diǎn)關(guān)注消防、地質(zhì)災(zāi)害（如云安區(qū)部分山區(qū)易發(fā)生山體滑坡）、食品安全等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；④政策宣傳落實(shí)，如鄉(xiāng)村振興、醫(yī)保參保、反詐防騙等政策的精準(zhǔn)推送；⑤民生服務(wù)代辦，協(xié)助居民辦理社保、準(zhǔn)生證等事項(xiàng)。落實(shí)“一格多元、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”需做到：一是建立“網(wǎng)格+部門”對(duì)接機(jī)制，與公安、應(yīng)急、民政等部門共享信息，如發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人異常情況，立即聯(lián)系民政部門介入；二是整合網(wǎng)格內(nèi)資源，聯(lián)動(dòng)社區(qū)黨員、志愿者、鄉(xiāng)賢等組成“網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)”，例如在六都鎮(zhèn)化工園區(qū)周邊網(wǎng)格，聯(lián)合企業(yè)安全管理員開展日常巡查；三是依托云安區(qū)“數(shù)字政府”一體化平臺(tái)，將巡查發(fā)現(xiàn)的問題通過“粵智助”或網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)上報(bào)，推動(dòng)跨部門限時(shí)辦結(jié)。2.云安區(qū)正在推進(jìn)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在網(wǎng)格內(nèi)可通過哪些具體舉措助力這一工程？答案：①助力產(chǎn)業(yè)振興：深入走訪網(wǎng)格內(nèi)種植戶、養(yǎng)殖戶（如云安蠶桑、南藥種植基地），收集生產(chǎn)需求，對(duì)接農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門提供技術(shù)培訓(xùn)；關(guān)注石材加工、硫化工企業(yè)（云安支柱產(chǎn)業(yè)）用工需求，協(xié)助發(fā)布招聘信息，促進(jìn)本地勞動(dòng)力就業(yè)。②推動(dòng)鄉(xiāng)村建設(shè)：配合“和美鄉(xiāng)村”創(chuàng)建，巡查網(wǎng)格內(nèi)人居環(huán)境問題（如垃圾堆放、污水橫流），動(dòng)員居民參與“三清三拆三整治”；挖掘本地文化資源（如高村山歌、云安茶洞豆腐制作技藝），聯(lián)合文旅部門策劃特色文旅活動(dòng)。③強(qiáng)化基層治理：針對(duì)工程推進(jìn)中可能出現(xiàn)的土地流轉(zhuǎn)糾紛、項(xiàng)目施工矛盾，通過“網(wǎng)格議事會(huì)”組織村民協(xié)商，聯(lián)合司法所提供法律指導(dǎo)，確保工程平穩(wěn)落地。二、情景模擬與問題解決類3.你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在群租現(xiàn)象，10余人擠住40平米房間，電線亂拉亂接，且部分租客未登記身份信息。你會(huì)如何處理？答案：第一步，現(xiàn)場(chǎng)初步核實(shí)：向房東和租客了解租住人數(shù)、居住時(shí)長(zhǎng)，查看是否有消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈），用手機(jī)拍攝電線亂拉、通道堵塞等隱患照片留存。第二步，政策告知：向房東說明《廣東省租賃房屋治安管理規(guī)定》中“人均居住面積不得低于5平方米”“需辦理出租屋登記”等要求，指出群租的消防和治安風(fēng)險(xiǎn)；提醒租客未登記身份信息可能面臨的處罰（依據(jù)《治安管理處罰法》）。第三步，分類處置：立即通過網(wǎng)格化系統(tǒng)上報(bào)派出所、消防、住建部門，同步聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)核實(shí)身份信息；要求房東3日內(nèi)整改：減少居住人數(shù)至合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范電線線路、配備消防器材；若房東拒絕整改，協(xié)助相關(guān)部門依法采取斷水?dāng)嚯姷葟?qiáng)制措施。第四步，跟蹤反饋：3日后復(fù)查整改情況，將結(jié)果錄入系統(tǒng)，并向社區(qū)居民通報(bào)案例，提醒防范類似風(fēng)險(xiǎn)。4.網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，近期頻繁忘記關(guān)煤氣，還曾在樓道摔倒。老人拒絕去養(yǎng)老院，稱“死也要死在家里”。你會(huì)如何介入？答案：①建立情感聯(lián)結(jié)：每周至少2次上門探訪，陪老人聊天，記錄其生活習(xí)慣（如愛吃的食物、?？吹碾娨暪?jié)目），逐漸取得信任；聯(lián)系其子女，說明老人現(xiàn)狀，建議定期視頻通話或增加返鄉(xiāng)頻率。②解決安全隱患：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每天早中晚各1次電話或上門提醒關(guān)煤氣；在老人家中安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（聯(lián)系云安區(qū)民政局申請(qǐng)適老化改造補(bǔ)貼），在樓道加裝扶手、防滑地墊（向住建部門申請(qǐng)社區(qū)微改造項(xiàng)目）。③鏈接社會(huì)資源：聯(lián)系云安本地養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)商提供“居家養(yǎng)老”服務(wù)（如每周2次上門打掃、送餐），費(fèi)用通過“慈善資金+子女分擔(dān)”解決；動(dòng)員社區(qū)黨員、學(xué)生組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，陪老人就醫(yī)、購(gòu)物。④動(dòng)態(tài)跟蹤：建立“老人安全檔案”，記錄每次探訪情況，若發(fā)現(xiàn)異常（如連續(xù)2天未開門），立即聯(lián)系民警、社區(qū)醫(yī)生破門查看，確保生命安全。三、應(yīng)急處置與溝通協(xié)調(diào)類5.臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸云安區(qū)，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在山體滑坡隱患點(diǎn)，其中1戶老人堅(jiān)持不肯轉(zhuǎn)移，稱“住了幾十年，從沒出事”。此時(shí)你會(huì)怎么做？答案：①啟動(dòng)應(yīng)急流程：第一時(shí)間向社區(qū)防汛指揮部報(bào)告情況，確認(rèn)該區(qū)域預(yù)警等級(jí)（如已發(fā)布紅色預(yù)警）；聯(lián)系應(yīng)急、消防部門到場(chǎng)支援，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移車輛和臨時(shí)安置點(diǎn)（如云安中學(xué)體育館）。②針對(duì)性溝通：向老人出示氣象部門暴雨預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)（未來24小時(shí)降雨量超200毫米）、自然資源局山體監(jiān)測(cè)報(bào)告（該區(qū)域土壤含水量已達(dá)臨界值），用手機(jī)播放往年云安類似災(zāi)害視頻（如2022年石城鎮(zhèn)山體滑坡造成房屋損毀案例）；強(qiáng)調(diào)《廣東省防汛防旱防風(fēng)條例》中“政府有權(quán)組織轉(zhuǎn)移”的規(guī)定，說明拒不轉(zhuǎn)移可能承擔(dān)的法律責(zé)任。③解決后顧之憂：承諾轉(zhuǎn)移期間由社區(qū)工作人員保管家中貴重物品（現(xiàn)場(chǎng)錄制物品清單視頻）；安置點(diǎn)提供免費(fèi)食宿、醫(yī)療服務(wù)（展示安置點(diǎn)照片，如已備好折疊床、食品、常用藥品）；聯(lián)系其子女視頻溝通，由子女勸說配合轉(zhuǎn)移。④強(qiáng)制轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備：若老人仍拒絕，配合民警、家屬采取保護(hù)性轉(zhuǎn)移措施，全程錄像留存證據(jù)，確保安全抵達(dá)安置點(diǎn)后，持續(xù)安撫情緒，直至臺(tái)風(fēng)影響結(jié)束。6.網(wǎng)格內(nèi)兩家石材廠因貨車占道卸貨發(fā)生沖突，雙方工人持工具對(duì)峙，你剛好巡查至此，會(huì)如何處理？答案：①快速控制現(xiàn)場(chǎng)：立即上前大聲喝止，表明網(wǎng)格員身份，要求雙方放下工具；撥打110、120（預(yù)防沖突升級(jí)受傷），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)治保主任、派出所駐網(wǎng)格民警到場(chǎng)。②隔離雙方人員：引導(dǎo)無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域，將兩家負(fù)責(zé)人帶至旁邊協(xié)商，了解沖突起因（如貨車是否占用消防通道、是否有明確卸貨時(shí)間約定）。③法律與情理疏導(dǎo)：向負(fù)責(zé)人說明《治安管理處罰法》中“結(jié)伙斗毆可處10-15日拘留”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)石材廠作為云安重點(diǎn)企業(yè)，沖突可能影響企業(yè)信譽(yù)和園區(qū)整體形象；建議通過“網(wǎng)格調(diào)解室”協(xié)商解決，如劃分專屬卸貨區(qū)域、錯(cuò)峰卸貨時(shí)間。④后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)合司法所、園區(qū)管理處組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，明確責(zé)任和整改措施；將事件錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)，每周巡查該路段，確保不再發(fā)生類似問題；在網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)微信群推送“文明經(jīng)營(yíng)、和諧共處”提示，預(yù)防矛盾復(fù)發(fā)。四、自我認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)類7.云安區(qū)網(wǎng)格員工作繁瑣，常需“5+2”“白加黑”加班，且直接面對(duì)居民抱怨甚至誤解。你為何選擇報(bào)考？你的優(yōu)勢(shì)是什么？答案：選擇原因：①對(duì)基層工作的認(rèn)同：網(wǎng)格員是政府與群眾的“最后一米”橋梁，能直接解決居民實(shí)際問題（如幫老人補(bǔ)辦身份證、調(diào)解鄰里矛盾），這種獲得感是其他崗位無法替代的；②對(duì)云安的情感聯(lián)結(jié)：我是云安本地人（或長(zhǎng)期居住云安），熟悉本地風(fēng)俗（如茶洞豆腐節(jié)、石城山歌），了解網(wǎng)格內(nèi)的痛點(diǎn)（如部分村道路燈缺失、老人就醫(yī)不便），希望用自己的力量改善家鄉(xiāng)。優(yōu)勢(shì)：①溝通能力：曾在社區(qū)兼職志愿者（或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)），掌握與不同群體溝通的技巧，如與老人交流時(shí)耐心傾聽、用方言拉近距離，與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)條理清晰、數(shù)據(jù)支撐；②學(xué)習(xí)能力：熟悉云安區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)操作，已自學(xué)《廣東省社區(qū)工作者條例》《云安區(qū)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，能快速掌握新政策（如近期“粵心安”社會(huì)治理平臺(tái)的使用）；③抗壓能力：此前從事過需要耐心細(xì)致的工作（如客服、班主任），面對(duì)居民抱怨時(shí)能保持情緒穩(wěn)定，例如曾幫助居民解決連續(xù)3個(gè)月的下水道堵塞問題，最終獲得感謝，這讓我更堅(jiān)信堅(jiān)持的意義。8.如果你被錄用，會(huì)如何快速融入網(wǎng)格，成為居民“信得過的貼心人”？答案：①“地毯式”走訪：入職前2個(gè)月，每天至少走訪15戶（覆蓋商鋪、農(nóng)戶、租戶等各類群體），攜帶“網(wǎng)格服務(wù)卡”（印本人電話、服務(wù)范圍），記錄居民需求（如留守兒童課后托管、獨(dú)居老人買菜難），建立“一戶一檔”電子臺(tái)賬。②“微服務(wù)”切入：從居民最關(guān)心的小事做起，如幫老人代買藥品、幫家長(zhǎng)聯(lián)系暑期托管班、幫商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照咨詢，用實(shí)際行動(dòng)積累信任；每月在網(wǎng)格內(nèi)舉辦“網(wǎng)格便民日”（如免費(fèi)理發(fā)、家電維修、政策咨詢），吸引居民參與互動(dòng)。③“朋友圈”建設(shè)：發(fā)展10名以上“網(wǎng)格