杭州市拱墅區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)報(bào)告C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門(mén)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)向社區(qū)報(bào)告，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物或要求居民自行清理，聯(lián)系消防部門(mén)通常不是網(wǎng)格員的首要操作。2.拱墅區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中不應(yīng)該做的是（）A.向居民發(fā)放垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)B.現(xiàn)場(chǎng)演示垃圾分類(lèi)的正確方法C.對(duì)不分類(lèi)投放垃圾的居民進(jìn)行罰款D.解答居民關(guān)于垃圾分類(lèi)的疑問(wèn)答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)中可以發(fā)放宣傳手冊(cè)、演示分類(lèi)方法、解答疑問(wèn)，但網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力。3.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，得知某戶居民家中存在家庭矛盾，應(yīng)該（）A.立即介入調(diào)解B.記錄情況并及時(shí)向社區(qū)反映C.當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，繼續(xù)走訪D.直接聯(lián)系派出所處理答案：B。對(duì)于居民家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)先記錄情況，然后及時(shí)向社區(qū)反映，由社區(qū)安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解，而不是立即介入或直接聯(lián)系派出所。4.拱墅區(qū)某街道要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租房屋進(jìn)行登記，登記的內(nèi)容不包括（）A.房屋面積B.租客姓名C.租客聯(lián)系方式D.房屋用途答案：A。對(duì)出租房屋登記主要是為了掌握租客信息和房屋使用情況，房屋面積通常不是必須登記的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒(méi)有懸掛食品經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)該（）A.責(zé)令餐館立即停業(yè)B.拍照記錄并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告C.要求餐館老板補(bǔ)辦許可證D.自行沒(méi)收餐館的經(jīng)營(yíng)工具答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)餐館沒(méi)有懸掛食品經(jīng)營(yíng)許可證，應(yīng)拍照記錄情況并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，網(wǎng)格員沒(méi)有責(zé)令停業(yè)、要求補(bǔ)辦許可證和沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具的權(quán)力。6.拱墅區(qū)某社區(qū)計(jì)劃組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員在招募志愿者時(shí)，以下做法正確的是（）A.只招募年輕人B.不考慮志愿者的專(zhuān)業(yè)技能C.詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和要求D.不告知志愿者活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)答案：C。在招募志愿者時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和要求，不能只招募年輕人，要綜合考慮志愿者的專(zhuān)業(yè)技能，并且必須告知志愿者活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)。7.網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，首先要（）A.找到噪音源B.對(duì)噪音制造者進(jìn)行處罰C.直接聯(lián)系環(huán)保部門(mén)D.要求居民自行解決答案：A。處理噪音擾民問(wèn)題，首先要找到噪音源，了解情況后再做進(jìn)一步處理，網(wǎng)格員沒(méi)有處罰權(quán)力，也不是直接聯(lián)系環(huán)保部門(mén)，更不能要求居民自行解決。8.拱墅區(qū)某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不應(yīng)該做的是（）A.組織居民疏散B.參與滅火行動(dòng)C.及時(shí)向消防部門(mén)報(bào)告D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B。網(wǎng)格員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)組織居民疏散、及時(shí)向消防部門(mén)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，但網(wǎng)格員不具備專(zhuān)業(yè)的滅火能力，不應(yīng)該參與滅火行動(dòng)。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，需要采集的信息不包括（）A.社區(qū)內(nèi)的古樹(shù)數(shù)量B.居民的宗教信仰C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施情況D.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量答案：B。在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，通常會(huì)采集古樹(shù)數(shù)量、公共設(shè)施情況、企業(yè)數(shù)量等信息，居民的宗教信仰屬于個(gè)人隱私信息，不需要采集。10.拱墅區(qū)某社區(qū)要舉辦文化節(jié)，網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段的工作不包括（）A.確定活動(dòng)主題B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)C.安排活動(dòng)場(chǎng)地D.表演節(jié)目答案：D。網(wǎng)格員在活動(dòng)籌備階段可以參與確定活動(dòng)主題、統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)、安排活動(dòng)場(chǎng)地等工作，但表演節(jié)目不是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）A.要求工地立即停工整改B.拍照記錄并向建設(shè)部門(mén)報(bào)告C.自行進(jìn)入工地進(jìn)行整改D.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患，應(yīng)拍照記錄并向建設(shè)部門(mén)報(bào)告，網(wǎng)格員沒(méi)有要求停工整改的權(quán)力，也不能自行進(jìn)入工地整改，私下協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題。12.拱墅區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展健康講座，網(wǎng)格員在邀請(qǐng)講師時(shí)，不需要考慮的是（）A.講師的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域B.講師的授課費(fèi)用C.講師的外貌形象D.講師的授課經(jīng)驗(yàn)答案：C。邀請(qǐng)講師時(shí)，應(yīng)考慮講師的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、授課費(fèi)用和授課經(jīng)驗(yàn)，外貌形象通常不是主要考慮因素。13.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B。調(diào)解居民糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏袒一方。14.拱墅區(qū)某街道要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）A.流浪動(dòng)物的種類(lèi)B.流浪動(dòng)物的毛色C.流浪動(dòng)物的大致數(shù)量D.流浪動(dòng)物的活動(dòng)區(qū)域答案：B。對(duì)流浪動(dòng)物統(tǒng)計(jì)主要關(guān)注種類(lèi)、大致數(shù)量和活動(dòng)區(qū)域，毛色通常不是必須統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的電梯存在故障，應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.要求居民不要使用電梯C.及時(shí)向電梯維保單位報(bào)告D.拆除電梯答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)及時(shí)向電梯維保單位報(bào)告，網(wǎng)格員沒(méi)有修理電梯、要求居民不使用電梯和拆除電梯的權(quán)力。二、多選題（每題3分，共30分）1.拱墅區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作包括采集社區(qū)基礎(chǔ)信息、調(diào)解居民矛盾、排查各類(lèi)安全隱患以及向居民宣傳政策等。2.在拱墅區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)B.監(jiān)督居民垃圾分類(lèi)投放C.對(duì)垃圾分類(lèi)先進(jìn)居民進(jìn)行表彰D.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過(guò)宣傳知識(shí)、監(jiān)督投放、表彰先進(jìn)和協(xié)助設(shè)置設(shè)施等多種方式推動(dòng)垃圾分類(lèi)工作。3.拱墅區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.及時(shí)受理B.認(rèn)真記錄C.積極處理D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCD。處理居民投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真記錄，積極采取措施處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給居民。4.拱墅區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.組織志愿者參與整治B.清理社區(qū)內(nèi)的垃圾C.檢查社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角D.督促居民保持環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCD。網(wǎng)格員可以組織志愿者、參與清理垃圾、檢查衛(wèi)生死角和督促居民保持環(huán)境衛(wèi)生等工作。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時(shí)，需要采集的信息有（）A.企業(yè)名稱(chēng)B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。采集社區(qū)企業(yè)信息通常包括企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍、員工數(shù)量等，企業(yè)納稅情況屬于企業(yè)隱私信息，一般不在采集范圍內(nèi)。6.拱墅區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，可能會(huì)遇到的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電氣線路老化C.燃?xì)庑孤〥.建筑物外墻脫落答案：ABCD。消防通道堵塞、電氣線路老化、燃?xì)庑孤?、建筑物外墻脫落等都是巡查中可能遇到的安全隱患。7.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)B.公正公平處理C.避免激化矛盾D.強(qiáng)迫雙方達(dá)成協(xié)議答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，公正公平處理，避免激化矛盾，不能強(qiáng)迫雙方達(dá)成協(xié)議。8.拱墅區(qū)某社區(qū)要舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)組織過(guò)程中可以做的有（）A.確定活動(dòng)方案B.招募參與家庭C.準(zhǔn)備活動(dòng)道具D.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與確定活動(dòng)方案、招募家庭、準(zhǔn)備道具和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等活動(dòng)組織工作。9.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）A.提前預(yù)約時(shí)間B.尊重居民隱私C.使用文明用語(yǔ)D.隨意翻動(dòng)居民物品答案：ABC。走訪居民要提前預(yù)約時(shí)間、尊重居民隱私、使用文明用語(yǔ)，不能隨意翻動(dòng)居民物品。10.拱墅區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)安全管理時(shí)，可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.排查安全隱患C.宣傳安全知識(shí)D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人答案：ABC。網(wǎng)格員可以加強(qiáng)巡邏防控、排查隱患、宣傳安全知識(shí)，但協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人不是網(wǎng)格員的職責(zé)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.拱墅區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作不需要參與。（×）解析：網(wǎng)格員的工作是綜合性的，除了信息采集，還包括矛盾調(diào)解、隱患排查、政策宣傳等多項(xiàng)工作。2.在處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：網(wǎng)格員調(diào)解糾紛要公正公平，不能偏袒任何一方。3.拱墅區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)該自行處理，不需要報(bào)告。（×）解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，網(wǎng)格員不具備處理一些復(fù)雜安全隱患的能力。4.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，只需要向年輕人宣傳。（×）解析：垃圾分類(lèi)宣傳應(yīng)面向全體居民，而不是只針對(duì)年輕人。5.拱墅區(qū)某社區(qū)的網(wǎng)格員可以隨意采集居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員采集居民信息要遵循合法、合理、必要的原則，不能隨意采集。6.網(wǎng)格員在處理噪音擾民問(wèn)題時(shí)，只要找到噪音源就可以了，不需要進(jìn)一步處理。（×）解析：找到噪音源后，還需要協(xié)調(diào)相關(guān)方面解決噪音擾民問(wèn)題，而不是找到就不管了。7.拱墅區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)活動(dòng)組織時(shí)，不需要考慮活動(dòng)的成本。（×）解析：在組織活動(dòng)時(shí)，需要合理安排資源，考慮活動(dòng)成本。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)立即對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒(méi)有處罰權(quán)力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。9.拱墅區(qū)網(wǎng)格員可以對(duì)不配合工作的居民進(jìn)行辱罵。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)文明工作，不能辱罵居民。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)公共設(shè)施信息時(shí)，不需要記錄設(shè)施的損壞情況。（×）解析：采集公共設(shè)施信息時(shí)，設(shè)施的損壞情況是重要內(nèi)容，需要記錄。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述拱墅區(qū)網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)的一般流程。答：首先，網(wǎng)格員在接到居民矛盾糾紛的信息后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要保持冷靜、客觀的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)矛盾雙方的意見(jiàn)和訴求，了解事情的來(lái)龍去脈，并做好詳細(xì)記錄。接著，根據(jù)了解到的情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分析判斷。然后，嘗試通過(guò)溝通、協(xié)商等方式，公正公平地提出解決方案，促進(jìn)雙方達(dá)成和解。在調(diào)解過(guò)程中，要注意避免激化矛盾，保持耐心和細(xì)心。如果調(diào)解成功，要及時(shí)跟進(jìn)，確保雙方按照達(dá)成的協(xié)議執(zhí)行。如果調(diào)解不成功，要及時(shí)向社區(qū)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求進(jìn)一步的協(xié)助處理，并將處理情況及時(shí)反饋給居民。2.拱墅區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作中可以發(fā)揮哪些作用？答：在宣傳方面，網(wǎng)格員可以通過(guò)多種渠道，如發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦講座、現(xiàn)場(chǎng)