2025年在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)訂合同協(xié)議鑒于甲方（在線旅游平臺(tái)）提供在線酒店預(yù)訂服務(wù)，乙方（用戶）希望通過甲方平臺(tái)預(yù)訂酒店產(chǎn)品，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1.1“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)并維護(hù)的，提供酒店信息展示、搜索、預(yù)訂、支付及相關(guān)服務(wù)的在線網(wǎng)站或應(yīng)用程序。1.1.2“用戶”指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)，通過平臺(tái)搜索、查詢、預(yù)訂酒店產(chǎn)品并支付相關(guān)費(fèi)用的個(gè)人或單位。1.1.3“酒店產(chǎn)品”指平臺(tái)展示并經(jīng)酒店方授權(quán)發(fā)布的可供預(yù)訂的酒店房間或住宿服務(wù)。1.1.4“訂單”指用戶通過平臺(tái)發(fā)出并經(jīng)酒店方確認(rèn)的酒店預(yù)訂請(qǐng)求。1.1.5“訂單確認(rèn)”指酒店方或平臺(tái)向用戶發(fā)出的，確認(rèn)接受訂單并就預(yù)訂事宜達(dá)成一致的書面或電子文件。1.1.6“支付”指用戶按照訂單約定，將款項(xiàng)支付至平臺(tái)或酒店方的行為。1.1.7“取消預(yù)訂”指用戶或酒店方在入住前終止已生效訂單的行為。1.1.8“退款”指因取消預(yù)訂、訂單違約或其他約定原因，將已支付款項(xiàng)部分或全部退還給用戶的行為。1.1.9“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大疫情等。1.1.10“服務(wù)費(fèi)”指平臺(tái)因提供預(yù)訂服務(wù)而向用戶收取的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由平臺(tái)另行規(guī)定或雙方約定。1.1.11“擔(dān)保金”指用戶為保障履行訂單義務(wù)而向平臺(tái)支付的一定金額，在特定情況下可能被用于抵扣用戶責(zé)任。1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義按照相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)慣例解釋。第二條用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶使用平臺(tái)服務(wù)前，需進(jìn)行注冊(cè)，并按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名/名稱、身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系方式、支付賬戶信息等。2.2用戶有義務(wù)妥善保管個(gè)人賬戶及密碼，并對(duì)賬戶下所有活動(dòng)向平臺(tái)負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)對(duì)其賬戶下的所有信息及操作保持保密，如有任何未經(jīng)授權(quán)的使用，用戶應(yīng)立即通知平臺(tái)。2.3用戶有義務(wù)及時(shí)更新其注冊(cè)信息，特別是聯(lián)系方式，以確保平臺(tái)能夠就與訂單相關(guān)的事宜與用戶有效聯(lián)系。2.4平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定或平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，對(duì)用戶的注冊(cè)資格、賬戶使用及訂單進(jìn)行審核和管理，并有權(quán)在出現(xiàn)違規(guī)行為或合理懷疑時(shí)限制或終止用戶的賬戶服務(wù)，并通知用戶。第三條酒店產(chǎn)品展示與信息3.1平臺(tái)向用戶提供酒店產(chǎn)品的展示服務(wù)，包括但不限于酒店名稱、地址、房型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、圖片、視頻、用戶評(píng)價(jià)、酒店聯(lián)系方式等信息。3.2平臺(tái)將盡合理努力確保所展示信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，但平臺(tái)僅為信息發(fā)布媒介，不保證信息的完全精確或最新。平臺(tái)對(duì)因信息來源或信息更新不及時(shí)導(dǎo)致的問題不承擔(dān)責(zé)任，除非平臺(tái)存在故意隱瞞或重大過失。3.3酒店方保證其向平臺(tái)提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。酒店方對(duì)其提供的酒店產(chǎn)品信息及實(shí)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。3.4平臺(tái)可能根據(jù)酒店方的授權(quán)或?qū)嶋H情況，對(duì)酒店產(chǎn)品信息進(jìn)行編輯或整理，但不得歪曲事實(shí)或做出虛假陳述。3.5平臺(tái)可能對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)或推薦，該評(píng)級(jí)或推薦僅供參考，不構(gòu)成平臺(tái)對(duì)酒店產(chǎn)品或服務(wù)的最終評(píng)價(jià)或保證。第四條預(yù)訂流程與訂單確認(rèn)4.1用戶可以通過平臺(tái)提供的搜索、篩選、比較等功能查找、選擇酒店產(chǎn)品。4.2用戶選定酒店產(chǎn)品及具體預(yù)訂信息（如入住日期、離店日期、房間數(shù)量、入住人數(shù)等）后，平臺(tái)將引導(dǎo)用戶確認(rèn)訂單詳情，并選擇支付方式完成支付。4.3用戶完成支付后，平臺(tái)將向用戶發(fā)送訂單確認(rèn)通知。平臺(tái)或酒店方在收到用戶訂單請(qǐng)求并完成審核后，會(huì)向用戶發(fā)送最終訂單確認(rèn)通知，確認(rèn)訂單成立。4.4訂單確認(rèn)通知應(yīng)包含但不限于雙方信息、預(yù)訂酒店產(chǎn)品詳情、總金額、支付憑證、平臺(tái)服務(wù)條款、酒店入住須知、取消政策、聯(lián)系方式等重要信息。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方（平臺(tái)）權(quán)利與義務(wù)：5.1.1提供穩(wěn)定、便捷的酒店預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)。5.1.2如實(shí)展示經(jīng)酒店方授權(quán)的酒店產(chǎn)品信息。5.1.3確保用戶支付交易的安全。5.1.4提供訂單管理、咨詢及客戶服務(wù)。5.1.5根據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)服務(wù)規(guī)則管理用戶賬戶和訂單。5.1.6有權(quán)制定并適時(shí)更新平臺(tái)服務(wù)規(guī)則，并通過顯著方式通知用戶。5.1.7保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定使用用戶信息。5.2乙方（用戶）權(quán)利與義務(wù)：5.2.1享有在平臺(tái)規(guī)定范圍內(nèi)搜索、瀏覽、選擇酒店產(chǎn)品并預(yù)訂的權(quán)利。5.2.2有義務(wù)按照平臺(tái)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息和支付信息。5.2.3有義務(wù)按照訂單確認(rèn)的金額及約定時(shí)間支付相關(guān)費(fèi)用。5.2.4有義務(wù)遵守平臺(tái)服務(wù)規(guī)則及酒店入住規(guī)定。5.2.5有義務(wù)在收到酒店入住通知后，按照通知要求按時(shí)辦理入住手續(xù)，并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2.6有義務(wù)在離店時(shí)按時(shí)退房，并結(jié)清所有應(yīng)支付的費(fèi)用（包括房費(fèi)、餐費(fèi)、洗衣費(fèi)、電話費(fèi)、迷你吧費(fèi)用及其他可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用），如需支付押金，應(yīng)按酒店規(guī)定辦理。5.2.7有義務(wù)對(duì)通過其賬戶進(jìn)行的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)，并保護(hù)其賬戶安全。第六條價(jià)格與費(fèi)用6.1預(yù)訂價(jià)格通常包括酒店房費(fèi)、適用的政府稅費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)可能收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如有）應(yīng)在用戶確認(rèn)訂單前明確告知。6.2平臺(tái)或酒店方在特定情況下（如節(jié)假日、大型活動(dòng)期間）調(diào)整酒店產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)提前通過平臺(tái)顯著位置通知用戶，用戶有權(quán)選擇不接受價(jià)格調(diào)整并取消訂單。6.3用戶在預(yù)訂時(shí)支付的款項(xiàng)，根據(jù)預(yù)訂類型及取消政策，在取消預(yù)訂或產(chǎn)生違約責(zé)任時(shí)，可能部分或全部不予退還。6.4酒店可能收取的額外費(fèi)用（如本地服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、行政費(fèi)等）應(yīng)在酒店信息頁面或訂單確認(rèn)中明確列出，用戶在確認(rèn)訂單時(shí)已知曉并同意承擔(dān)。6.5擔(dān)保金（如有）的收取、使用及退還規(guī)則，按照平臺(tái)規(guī)定或酒店規(guī)定執(zhí)行。第七條預(yù)訂的變更、取消與退款7.1用戶可在平臺(tái)規(guī)定的可變更時(shí)間內(nèi)，對(duì)已支付的訂單進(jìn)行變更，如更改入住/離店日期、房間類型等。變更可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)參照平臺(tái)規(guī)定或訂單確認(rèn)信息。7.2用戶可在平臺(tái)規(guī)定的可取消時(shí)間內(nèi)取消已支付的訂單。取消訂單可能產(chǎn)生取消手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)率參照平臺(tái)規(guī)定或訂單確認(rèn)信息。取消手續(xù)通常通過平臺(tái)指定方式進(jìn)行操作。7.3酒店方在收到用戶訂單后，如因自身原因取消訂單，應(yīng)立即通知用戶，并根據(jù)本協(xié)議約定向用戶退還已支付款項(xiàng)，或按約定承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4用戶在入住后要求退房，需遵守酒店規(guī)定，通常情況下平臺(tái)或酒店方可能不退還已產(chǎn)生的房費(fèi)及其他費(fèi)用。7.5退款處理：因用戶取消預(yù)訂產(chǎn)生的退款，或因酒店取消預(yù)訂、違約等產(chǎn)生的退款，平臺(tái)或酒店方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)處理退款。退款方式通常為原路退回至用戶支付時(shí)使用的賬戶，或根據(jù)平臺(tái)規(guī)定以等值平臺(tái)余額、優(yōu)惠券等形式發(fā)放。具體退款時(shí)間、手續(xù)費(fèi)（如有）及方式以實(shí)際操作為準(zhǔn)。7.6退款金額可能根據(jù)預(yù)訂性質(zhì)（如是否為非擔(dān)保預(yù)訂）、支付方式、取消時(shí)間、違約情況等因素確定。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法完全履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.3如不可抗力影響持續(xù)，雙方有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際情況結(jié)算。第九條違約責(zé)任9.1甲方（平臺(tái)）違反本協(xié)議約定，給用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如因信息誤導(dǎo)導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)賠償直接損失。9.2乙方（用戶）違反本協(xié)議約定，特別是未按約定支付費(fèi)用或擅自變更/取消訂單造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，違約責(zé)任包括但不限于支付違約金（具體標(biāo)準(zhǔn)參照平臺(tái)規(guī)定或訂單約定），賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3一方違約，另一方要求其承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)提供相應(yīng)證據(jù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懢唧w的仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懼俨玫攸c(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3【或選擇訴訟】協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懹泄茌牂?quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。11.2本協(xié)議的任何一方均同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)適用本條第10條的爭(zhēng)議解決方式解決。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自用戶完成注冊(cè)并成功提交首個(gè)有效訂單（或雙方約定的其他生效條件）之日起生效。12.2甲方有權(quán)在提前合理通知用戶的前提下，單方面修改本協(xié)議內(nèi)容。修改后的協(xié)議內(nèi)容將通過平臺(tái)顯著位置發(fā)布。用戶在收到修改通知后，有權(quán)利選擇接受修改并繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)，或有權(quán)選擇終止使用平臺(tái)服務(wù)并取消所有未完成訂單，且甲方不得因用戶選擇終止而要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任。12.3本協(xié)議在以下情況下終止：12.3.1用戶根據(jù)本協(xié)議約定終止使用平臺(tái)服務(wù)。12.3.2平臺(tái)根據(jù)本協(xié)議約定終止向用戶提供服務(wù)。12.3.3雙方完成合同目的，即酒店預(yù)訂及入住服務(wù)完成。12.3.4出現(xiàn)不可抗力，且不可抗力影響持續(xù)一定期限。12.3.5法律法規(guī)規(guī)定或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的其他情形。第十三條保密條款13.1雙方對(duì)于因簽訂和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺(tái)的技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃、用戶信息、價(jià)格政策等）以及本協(xié)議內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。13.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。在法律要求的情況下，披露信息的一方應(yīng)盡力事先通知對(duì)方，并僅在法律要求的范圍內(nèi)進(jìn)行披露。13.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十四條通知條款14.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就酒店預(yù)訂合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。15.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后方能生效。第十六條可分割性16.1