用戶運(yùn)營經(jīng)理（APP）崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.APP用戶拉新的常見渠道有社交媒體、搜索引擎等。（答案：社交媒體）2.用戶留存率的計(jì)算是（留存用戶數(shù)÷新增用戶數(shù)）×100%。（答案：新增用戶數(shù)）3.活躍用戶是指在特定時(shí)間段內(nèi)登錄使用APP的用戶。（答案：登錄使用）4.構(gòu)建用戶畫像的維度包括人口屬性、行為數(shù)據(jù)等。（答案：人口屬性）5.用戶分層運(yùn)營常用的模型是RFM模型。（答案：RFM）6.提升用戶活躍度可從優(yōu)化產(chǎn)品功能、增加內(nèi)容更新等方面入手。（答案：內(nèi)容更新）7.APP用戶流失預(yù)警指標(biāo)有使用頻率下降、停留時(shí)間縮短等。（答案：使用頻率下降）8.激勵(lì)體系常見的元素有積分、勛章、等級(jí)等。（答案：勛章）9.用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)是提升用戶價(jià)值。（答案：價(jià)值）10.用戶反饋處理流程一般包含收集、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。（答案：分類）二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)不屬于用戶增長的AIDA模型要素？（）A.認(rèn)知B.興趣C.決策D.留存（答案：D）2.為了提升APP次日留存率，重點(diǎn)優(yōu)化的是（）A.注冊(cè)流程B.首頁設(shè)計(jì)C.核心功能體驗(yàn)D.廣告投放（答案：C）3.分析用戶在APP內(nèi)行為路徑的工具是（）A.熱力圖B.漏斗分析C.路徑分析D.留存分析（答案：C）4.當(dāng)用戶在APP內(nèi)長時(shí)間無操作，運(yùn)營人員通常采用（）召回。A.短信B.郵件C.推送通知D.電話（答案：C）5.以下哪種方式更適合獲取精準(zhǔn)新用戶？（）A.線下地推B.搜索引擎廣告C.社交媒體合作D.應(yīng)用商店推廣（答案：D）6.用戶生命周期的正確順序是（）A.潛在用戶-新用戶-活躍用戶-流失用戶-沉睡用戶B.潛在用戶-新用戶-活躍用戶-沉睡用戶-流失用戶C.新用戶-潛在用戶-活躍用戶-沉睡用戶-流失用戶D.潛在用戶-活躍用戶-新用戶-沉睡用戶-流失用戶（答案：B）7.為提升用戶忠誠度，以下策略效果最好的是（）A.發(fā)放優(yōu)惠券B.建立會(huì)員體系C.增加客服人員D.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)（答案：B）8.評(píng)估用戶運(yùn)營效果最核心的指標(biāo)是（）A.日活數(shù)B.月留存率C.用戶價(jià)值D.付費(fèi)率（答案：C）9.以下哪種不屬于用戶分層的常用維度？（）A.消費(fèi)金額B.年齡C.登錄時(shí)間D.興趣愛好（答案：C）10.在用戶運(yùn)營中，A/B測試主要用于（）A.測試產(chǎn)品功能B.優(yōu)化運(yùn)營策略C.了解用戶需求D.提升用戶體驗(yàn)（答案：B）三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.提高APP用戶粘性的方法有（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.舉辦線上活動(dòng)C.優(yōu)化加載速度D.增加廣告投放（答案：ABC）2.用戶流失的原因可能有（）A.產(chǎn)品功能無法滿足需求B.競爭對(duì)手產(chǎn)品更有優(yōu)勢C.服務(wù)體驗(yàn)差D.營銷活動(dòng)頻繁（答案：ABC）3.構(gòu)建用戶畫像的數(shù)據(jù)來源包括（）A.用戶注冊(cè)信息B.行為日志C.問卷調(diào)查D.第三方數(shù)據(jù)（答案：ABCD）4.以下屬于用戶激勵(lì)體系的有（）A.成就系統(tǒng)B.排行榜C.虛擬貨幣D.會(huì)員權(quán)益（答案：ABCD）5.促進(jìn)APP用戶活躍的策略有（）A.發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容B.鼓勵(lì)用戶互動(dòng)C.設(shè)置任務(wù)引導(dǎo)D.降低產(chǎn)品價(jià)格（答案：ABC）6.用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括（）A.下載量B.轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.好評(píng)率（答案：ABCD）7.優(yōu)化APP注冊(cè)流程的方法有（）A.減少必填項(xiàng)B.提供第三方登錄C.簡化驗(yàn)證方式D.增加注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)（答案：ABC）8.提升APP用戶留存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有（）A.首次使用體驗(yàn)B.新手引導(dǎo)C.首次付費(fèi)D.定期回訪（答案：ABD）9.用戶運(yùn)營中的用戶分層可以基于（）A.活躍度B.消費(fèi)能力C.忠誠度D.地域（答案：ABC）10.提升用戶滿意度的措施有（）A.及時(shí)處理用戶投訴B.優(yōu)化產(chǎn)品性能C.提供優(yōu)質(zhì)客服D.定期更新產(chǎn)品（答案：ABCD）四、判斷題（每題2分，共20分）1.只要新用戶數(shù)量不斷增長，APP就一定會(huì)成功。（×）2.留存率越高，說明產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力越強(qiáng)。（√）3.所有用戶都應(yīng)該受到同樣的運(yùn)營策略對(duì)待。（×）4.推送通知頻率越高，用戶活躍度就越高。（×）5.用戶畫像一旦建立就無需更新。（×）6.提升用戶價(jià)值主要靠提高用戶付費(fèi)金額。（×）7.口碑傳播對(duì)APP用戶增長沒有作用。（×）8.優(yōu)化APP界面設(shè)計(jì)能提升用戶體驗(yàn)和活躍度。（√）9.數(shù)據(jù)分析在用戶運(yùn)營中可有可無。（×）10.舉辦用戶專屬活動(dòng)能增強(qiáng)用戶粘性。（√）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述用戶拉新的主要策略。答案：用戶拉新策略多樣。首先是社交媒體推廣，利用微博、微信等平臺(tái)宣傳APP特點(diǎn)與優(yōu)勢，吸引目標(biāo)用戶；搜索引擎優(yōu)化，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化提升APP在搜索結(jié)果中的排名；應(yīng)用商店推廣，做好APP標(biāo)題、描述等，爭取推薦位；還可通過口碑傳播，鼓勵(lì)老用戶邀請(qǐng)新用戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)；此外，與相關(guān)品牌、機(jī)構(gòu)合作開展聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴(kuò)大用戶群體。2.如何通過用戶分層實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營？答案：先依據(jù)活躍度、消費(fèi)能力、忠誠度等維度對(duì)用戶分層。針對(duì)高價(jià)值活躍用戶，提供專屬權(quán)益、定制化服務(wù)，鼓勵(lì)深度參與；對(duì)于低活躍高潛力用戶，設(shè)計(jì)針對(duì)性的喚醒策略，如個(gè)性化推薦感興趣內(nèi)容。對(duì)低價(jià)值用戶，可嘗試簡單引導(dǎo)，或放棄部分無潛力用戶。通過分層，能更精準(zhǔn)滿足不同層次用戶需求，提高運(yùn)營效率和用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)資源合理分配與最大化利用。3.闡述提升APP用戶留存率的方法。答案：優(yōu)化首次使用體驗(yàn)，簡化注冊(cè)流程、做好新手引導(dǎo)。提供優(yōu)質(zhì)且持續(xù)更新的內(nèi)容，滿足用戶多樣需求。建立激勵(lì)體系，如積分、等級(jí)制度，增加用戶粘性。根據(jù)用戶行為和偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能和功能，解決用戶遇到的問題，營造良好的用戶環(huán)境，從而提升留存率。4.說明用戶運(yùn)營中數(shù)據(jù)分析的重要性。答案：數(shù)據(jù)分析在用戶運(yùn)營中至關(guān)重要。通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，如登錄時(shí)間、使用功能等，能了解用戶需求和行為模式，為產(chǎn)品優(yōu)化提供方向。通過數(shù)據(jù)可評(píng)估運(yùn)營活動(dòng)效果，判斷策略是否有效，以便調(diào)整。還能通過數(shù)據(jù)挖掘潛在用戶群體，制定針對(duì)性拉新策略。同時(shí)，借助數(shù)據(jù)分析可進(jìn)行用戶分層，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，提升用戶價(jià)值和滿意度，是優(yōu)化運(yùn)營策略、推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的重要依據(jù)。六、討論題（每題5分，共10分）1.假如APP近期用戶活躍度大幅下降，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行分析和解決？答案：首先從產(chǎn)品角度分析，是否近期功能更新導(dǎo)致用戶操作不便，或內(nèi)容質(zhì)量下降無法吸引用戶。檢查服務(wù)器性能，是否存在卡頓影響用戶體驗(yàn)。從運(yùn)營方面看，是否近期活動(dòng)減少，缺乏激勵(lì)機(jī)制。分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解活躍度下降的用戶特征和行為軌跡。解決方法上，優(yōu)化產(chǎn)品功能與內(nèi)容，提升性能。開展多樣化活動(dòng)，如限時(shí)挑戰(zhàn)、抽獎(jiǎng)等。根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推送，召回流失用戶，重新激發(fā)用戶對(duì)APP的興趣和參與度。2.談?wù)勅绾未蛟煲粋€(gè)有吸引力的APP用戶社區(qū)。答案：要打造有吸引力的APP用戶社區(qū)，需從多方面著手。內(nèi)容上，鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，設(shè)置