郵政行業(yè)郵政儲(chǔ)蓄柜員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫是。答案：PSBC2.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，整存整取的最低起存金額是元。答案：503.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，分為口頭掛失和掛失。答案：正式4.每日營業(yè)終了，柜員必須對(duì)進(jìn)行軋賬核對(duì)。答案：現(xiàn)金和重要空白憑證5.個(gè)人存款賬戶實(shí)名制自年4月1日起施行。答案：20006.活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日是每月日。答案：207.郵政儲(chǔ)蓄銀行的客服熱線是。答案：955808.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯費(fèi)最高不超過元。答案：509.假幣分為偽造幣和幣。答案：變?cè)?0.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期分為、三年、五年。答案：一年二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種存款業(yè)務(wù)不可以部分提前支?。ǎ〢.整存整取B.零存整取C.定活兩便答案：B2.客戶辦理密碼掛失后，（）可以辦理密碼重置。A.當(dāng)日B.3日后C.7日后答案：A3.郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的綠卡屬于（）A.貸記卡B.借記卡C.準(zhǔn)貸記卡答案：B4.客戶辦理匯款，若選擇實(shí)時(shí)到賬，一般多久能到賬（）A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.實(shí)時(shí)到賬答案：C5.定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按（）利率計(jì)付利息。A.存入日B.調(diào)整后C.支取日答案：A6.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)是（）元。A.5B.10C.20答案：B7.以下不屬于個(gè)人結(jié)算賬戶功能的是（）A.現(xiàn)金存取B.代發(fā)工資C.貸款發(fā)放答案：C8.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，存本取息的最低起存金額是（）元。A.5000B.10000C.50000答案：A9.客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬，金額在5萬元以下，一般通過（）系統(tǒng)。A.大額支付B.小額支付C.網(wǎng)上支付答案：B10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立時(shí)間是（）A.2006年B.2007年C.2008年答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD2.以下可以作為有效身份證件的有（）A.居民身份證B.臨時(shí)居民身份證C.戶口簿D.軍人身份證件答案：ABCD3.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)，可通過（）渠道辦理。A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.自助終端答案：ABC4.儲(chǔ)蓄賬戶可辦理（）業(yè)務(wù)。A.現(xiàn)金存取B.工資代發(fā)C.轉(zhuǎn)賬匯款D.購買國債答案：AB5.以下屬于郵政儲(chǔ)蓄銀行特色業(yè)務(wù)的有（）A.小額貸款B.信用卡C.理財(cái)產(chǎn)品D.代收付業(yè)務(wù)答案：ABCD6.客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，可選擇的方式有（）A.現(xiàn)金匯款B.賬戶匯款C.網(wǎng)上匯款D.電話匯款答案：ABC7.定期儲(chǔ)蓄存款的存期有（）A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年答案：ABCD8.辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)遵循的原則有（）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為儲(chǔ)戶保密答案：ABCD9.以下哪些屬于重要空白憑證（）A.存單B.存折C.綠卡D.匯票答案：ABCD10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)理念是（）A.進(jìn)步，與您同步B.客戶至上C.追求卓越D.服務(wù)城鄉(xiāng)答案：ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。（）答案：對(duì)2.客戶辦理口頭掛失后，5天內(nèi)必須辦理正式掛失。（）答案：對(duì)3.定期儲(chǔ)蓄存款提前支取，按活期利率計(jì)付利息。（）答案：對(duì)4.儲(chǔ)蓄賬戶可以辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)5.郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的信用卡可以透支。（）答案：對(duì)6.客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，一旦匯出，不可撤銷。（）答案：錯(cuò)7.辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，柜員可以為客戶代填憑證。（）答案：錯(cuò)8.假幣可以由郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員自行收繳。（）答案：錯(cuò)9.客戶辦理密碼掛失后，原密碼仍然有效。（）答案：錯(cuò)10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的理財(cái)產(chǎn)品都有固定收益。（）答案：錯(cuò)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄柜員的主要職責(zé)。答案：郵政儲(chǔ)蓄柜員主要職責(zé)包括準(zhǔn)確、高效辦理各類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬等；嚴(yán)格執(zhí)行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作流程，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；妥善保管現(xiàn)金、重要空白憑證和印章等；為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶咨詢疑問；配合做好安全防范工作，保障營業(yè)場(chǎng)所安全等。2.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？答案：客戶辦理掛失要注意，口頭掛失可通過電話等方式，有效期5天，5天內(nèi)須辦理正式掛失。正式掛失需本人持有效證件到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。掛失時(shí)要準(zhǔn)確提供賬戶信息。掛失手續(xù)費(fèi)為10元。掛失生效后，賬戶將被止付。密碼掛失可當(dāng)日重置，憑證掛失7日后可補(bǔ)辦新憑證。3.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類。答案：郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)種類豐富，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有活期、定期（整存整取、零存整取等多種）、定活兩便、通知存款等；中間業(yè)務(wù)涵蓋代收付（水電費(fèi)等）、理財(cái)、信用卡等；還有對(duì)公業(yè)務(wù)如企業(yè)存款、結(jié)算等；以及信貸業(yè)務(wù)包括小額貸款等，能滿足不同客戶多樣化金融需求。4.如何識(shí)別假幣？答案：識(shí)別假幣可通過一看，觀察水印、光變油墨面額數(shù)字等票面特征是否清晰、真實(shí)；二摸，觸摸票面人像、盲文點(diǎn)等部位是否有凹凸感；三聽，抖動(dòng)鈔票聽聲音是否清脆響亮；四測(cè)，借助紫光燈、驗(yàn)鈔機(jī)等工具檢測(cè)熒光反應(yīng)、磁性等防偽特征，多種方法結(jié)合提高識(shí)別準(zhǔn)確性。六、討論題（每題5分，共10分）1.談?wù)勀銓?duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)城鄉(xiāng)理念的理解。答案：郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)城鄉(xiāng)理念意義重大。一方面，我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有差異，農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)需求大但金融資源相對(duì)匱乏。郵儲(chǔ)銀行憑借廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局深入農(nóng)村，為農(nóng)民提供基礎(chǔ)儲(chǔ)蓄、匯兌等業(yè)務(wù)，助力農(nóng)村資金流通。另一方面，城市居民對(duì)金融服務(wù)多元化需求高，郵儲(chǔ)銀行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如推出特色理財(cái)產(chǎn)品等。通過服務(wù)城鄉(xiāng)，郵儲(chǔ)銀行促進(jìn)城鄉(xiāng)金融均衡發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)金融差距，推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)進(jìn)步。2.在郵政儲(chǔ)蓄柜員工作中，如何提高客戶滿意度？答案：在郵政儲(chǔ)蓄柜員工作中，提高客戶滿意度至關(guān)重要。首先要提升服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、周到接待客戶，用親切語言溝