2025年武漢市物業(yè)服務(wù)合同履約監(jiān)督鑒于甲方（業(yè)主/業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)）是位于武漢市[具體區(qū)域/小區(qū)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)管理區(qū)域”）的業(yè)主代表，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序，保障全體業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及武漢市相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、維修和管理（包括但不限于：公共照明、供水供電系統(tǒng)、電梯、二次供水設(shè)備、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、道路、綠地、圍墻等）；（2）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，包括但不限于：公共區(qū)域的清掃保潔、垃圾的收集、清運(yùn)及初步處理；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理，包括但不限于：安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、車輛停放管理（指約定由乙方管理的部分區(qū)域）、裝修管理、突發(fā)事件處理；（4）物業(yè)共用部位的經(jīng)營(yíng)與管理（如合同約定或業(yè)主大會(huì)授權(quán)）；（5）向業(yè)主提供物業(yè)相關(guān)咨詢服務(wù)；（6）其他由合同約定或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及武漢市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具體達(dá)到以下要求：（1）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期巡檢、維護(hù)，故障報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，維修質(zhì)量合格；（2）公共區(qū)域干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)衛(wèi)生死角；（3）秩序維護(hù)到位，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安良好，無(wú)重大安全責(zé)任事故；（4）服務(wù)人員著裝整齊，行為規(guī)范，業(yè)主反映問(wèn)題處理及時(shí)有效；（5）物業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金收支情況（或預(yù)算）等按規(guī)定公開(kāi)透明。第二條履約報(bào)告與信息披露2.1乙方應(yīng)于每月[具體日期，如5日]前向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公示上一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：各項(xiàng)服務(wù)工作的完成情況、物業(yè)費(fèi)收繳情況（或收支預(yù)算執(zhí)行情況）、重大事件處理情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄摘要、業(yè)主意見(jiàn)建議處理情況等。2.2公示方式包括但不限于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、電梯廳等公共部位張貼，以及通過(guò)業(yè)主微信群、APP等線上平臺(tái)發(fā)布。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，易于業(yè)主查閱。2.3乙方應(yīng)設(shè)立暢通的業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道，包括公示的服務(wù)熱線、電子郵箱、線上服務(wù)平臺(tái)等，并承諾在接到業(yè)主意見(jiàn)或投訴后，[具體時(shí)限，如2個(gè)工作日]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)限，如10個(gè)工作日]內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果。第三條業(yè)主意見(jiàn)與投訴處理機(jī)制3.1業(yè)主可通過(guò)本合同第二條約定的渠道反映意見(jiàn)、提出投訴。3.2乙方應(yīng)在收到業(yè)主意見(jiàn)或投訴后，及時(shí)記錄，并根據(jù)情況開(kāi)展調(diào)查核實(shí)。對(duì)于能夠立即處理的，應(yīng)立即處理；對(duì)于需要協(xié)調(diào)或調(diào)查的，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明情況，并承諾在合同約定或雙方協(xié)商確定的時(shí)限內(nèi)（最長(zhǎng)不超過(guò)30日）給予答復(fù)和處理方案。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。3.3業(yè)主對(duì)乙方處理結(jié)果不滿意，可向業(yè)主委員會(huì)（如有）、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)政府部門(mén)反映。第四條檢查與評(píng)估機(jī)制4.1業(yè)主委員會(huì)（如有）或受業(yè)主委托的第三方機(jī)構(gòu)，有權(quán)定期對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查或評(píng)估。檢查可覆蓋服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面。4.2檢查或評(píng)估的頻率、方式、人員組成等由業(yè)主委員會(huì)（如有）或委托方確定，并應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)積極配合檢查或評(píng)估工作，提供必要的資料和條件。4.3檢查或評(píng)估結(jié)果應(yīng)向全體業(yè)主公示，并作為乙方改進(jìn)服務(wù)、業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或解聘乙方的重要參考依據(jù)。第五條物業(yè)服務(wù)檔案管理5.1乙方應(yīng)建立并妥善保管物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)檔案，包括但不限于：物業(yè)承接查驗(yàn)記錄、物業(yè)服務(wù)合同、員工（特別是保安、保潔人員）信息、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及維修記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支憑證、業(yè)主名冊(cè)、業(yè)主大會(huì)會(huì)議紀(jì)要、應(yīng)急預(yù)案及演練記錄、相關(guān)行政許可文件等。5.2檔案應(yīng)分類清晰、記錄完整、保管安全，并應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)（如有）或相關(guān)政府部門(mén)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢查。檔案保管期限應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及合同約定。第六條應(yīng)急管理與服務(wù)6.1乙方應(yīng)制定完善的物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共設(shè)施突發(fā)故障、群體性事件等。6.2乙方應(yīng)建立應(yīng)急值班制度，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置，并按規(guī)定及時(shí)向相關(guān)政府部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)（如有）報(bào)告。6.3乙方應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資，并確保應(yīng)急設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。第七條服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲7.1業(yè)主委員會(huì)（如有）可結(jié)合合同履行情況、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、檢查評(píng)估結(jié)果等，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。7.2考核結(jié)果可作為乙方續(xù)簽合同、調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)（依據(jù)法律法規(guī)及合同約定）、以及甲方給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或采取處罰措施（如按合同約定扣減部分物業(yè)費(fèi)）的依據(jù)。7.3具體的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲方式由合同約定或業(yè)主大會(huì)決定。第八條違約責(zé)任8.1乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，或因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)安全事故、重大衛(wèi)生問(wèn)題、業(yè)主投訴處理不及時(shí)且造成不良影響等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于接受業(yè)主委員會(huì)（如有）或相關(guān)部門(mén)的批評(píng)、警告，按照合同約定扣減物業(yè)費(fèi)，賠償由此給甲方或業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2乙方違反本合同關(guān)于信息披露、報(bào)告公示、應(yīng)急響應(yīng)等義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3甲方違反本合同約定，無(wú)故拖欠物業(yè)費(fèi)超過(guò)[具體天數(shù)，如30日]的，乙方可按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定要求甲方支付滯納金。8.4任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理區(qū)域所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同期限與續(xù)簽10.1本合同有效期為[具體年限，如三年]，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。10.2合同期滿前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如需續(xù)簽，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。續(xù)簽條件可參考原合同條款及物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)情況確定。第十一條其他事項(xiàng)11.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.4本合同一式[具體份數(shù)，如四份]，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，如兩份